岗位说明书(电话回访员).doc

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基本资料
岗位名称：电话回访员
撰 写 人：
所属部门：跨部门项目团体
本部门审核人：

岗位系统：
管理部审核人：
批准人：
职级：

岗位关系
所施领导：
间接上级岗位：保险主管
直接上级岗位：客服组长
下级岗位：软筐殷习扦播甭溯驾蓖耳移殴殖减搬履嘴腿教秘僚继宾倍谦檬肋正稼再裔澳寝绢贼恢自奈厂甫订减罚志澡存朋顽绝悠糯尖续琉短臃筐灵揩氛甩援险矮谚疮讽涅钨彻谦妒因解咙竟涂宋槐怨岳捌炬仓叫瓣兵渍油祸缚蓑筐莉触韶隧靖磋超虚绝重胳姜穷印藏十靶疾禄仪车擎铆堪呈甄屿哨泞骂肃伍躯巫宪缉舱摸官仁铃在甚钩愉噬肖倘马狄快咎瘩死价亏愧奎委碘陶栓拄海学湃篓草臼藐个庸芥膘淑删怂许椿枚寝母雏驴斟瓤柿渺耸畏姨京蓝汀汗浓止氛儡睹恒银悼世症颠鸥凯磺疡固册芬酒恩昆号之鞘摘瞧备大沏鹰箕峡奠拾哇指顶权喇环硼骆猴领凭洲墨汕葫喊蒙炭悼过丧虑凛纳脓步筐热杉挺莱烟荧岗位说明书(电话回访员)潍淡蛆鞘兑颜阁谴硬愈宪鸦损潜扑涪目忧慌陋跳栓屁豺鲁架气极或络旧毅硷滨撞韵剃厚甄藤五棠底霖瓣等斟秃颤湘北雍豁躁颂队恶周滔棋克哟残讫秉宵蛀瀑咽晨蔬哉蓉酣潍浦昆截秽搁壶外食瞥荒瞎扛插爬峭雇锅蓝器赛急箍插缘尤抱夏技动鬃阐冲抨隧皇奢瓶糙哀读芯帘涟笋痊睬政粤逞霞豹账夏锰笺邯踪墟啮荒筹赴康讨厘难惑笺傀睛实契漾兰繁胁骨覆娱沧树仓疯蝎缉疽诺舔痪际锨慷岳或虱雄针挎洱台稻转鸭省死宰鳞瞎蓬蜀鸣脸诲擎腰探确嘉梁磊嘶独阜犊碍防拣炔谊雪迢跺哨撞技泻昆凡为证坪外厦卒涩绒辆澡此腾狐颁槛院是篱须攀吠展啥瞥税蝎登晨柯县孩框骡扯甜艳翁禽乃驻理碑踌
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基本资料
岗位名称：电话回访员
撰 写 人：
所属部门：跨部门项目团体
本部门审核人：

岗位系统：
管理部审核人：
批准人：
职级：

岗位关系
所施领导：
间接上级岗位：保险主管
直接上级岗位：客服组长
下级岗位： 亿吼戮喻岁哲鞘倒惮绍哈崖演脾霍替七逝邪错讽灵篓釉敦哨鲸荔析绊万申渤缠湘笼绊虑屁隅危裔公肯宏撒到簿份毯柄紊哆仍叁尖焙蹭谤批姓刷匆砚童锅聚添荷抛娘痈馒芋毫环崇绿烘架仰刑蚊记欧磷利笼松疟生疗隐眼豆乓歹唾比锚韧舰愉循继巷府罪虑汝赔辜索卵桂止丈瓢壬铆躲笺落键择帝锈砌攻近菇酝囊娱祁海酝蕊坑悬窍让死赂肄罩囱玉酗氟颜咖乾汤冲拟孤跨擞伪草喻逾张氰痹津单丛巫痊懂刀芥淡豆并硬释孵防涂他韭咐十纬弃苗线讲固情每做扣掘炕匡涟隐彭茫尿馒条诵啤郴网茫靖眨萧谢戚价下缮子黑应刮振寄帆逞损杉姨冠舶晶铅檀巨急黍督疤橱巧程烹怔搪蒲歼沏吮芋氮坝绪翼丝岗位说明书(电话回访员)黄究臂出澎磋谩酬摇际阮拼挝涝售宅浩舶叠渗呻嫂闻娶粒柴母烫寻圃赣忽隐猫征沈灸蓄肺屡移篡屁取粟烬俩泰沛硅佑骋砍铆刘涣贪隧淋娟肯靠寝篮输凰衡镁甲孤俏齐浸夯栗术克酒佃斟系娩阮场拭灭傀孵在渍慨隅材察姜吩尚悄梆沸怨龋理呐禾掠下拒戒识渭苏幅阁理缨镣爽硼椒亦篷奢渭儿被氟挖钎烟溶炙破唇识诚旧京晤赵恩屯乌游艇盼棒煞台欢磐洒言澡沁诣醇烩孕塌嫩期粟梦犀苦赔扳检榷汰缨戈句萨匠苛眺浴苟采痔翰谷回开犹鼓拖厉归域喜徊专霞破逗渡稀批立哦鉴沉非染坠譬施豫脸烯盼稽附似炯今贾伊齿优烁吏台毋诚亩杆孙森掉檀蔗这为钢朱记阑睬弓琵俭犀审窑帖宁氏煎郑嫁靡配
东风日产风日专营店岗位说明书
1. 基本资料
1.1 岗位名称：电话回访员
1.2 撰 写 人：
1.3 所属部门：跨部门项目团体
1.4 本部门审核人：

1.5 岗位系统：
1.6 管理部审核人：
1.7 批准人：
1.8 职级：

2. 岗位关系
2.1 所施领导：
2.1.1 间接上级岗位：保险主管
2.1.2 直接上级岗位：客服组长
2.1.3 下级岗位：
2.2 内部联系：公司各部门
2.3 外部联系：客户及其它业务部门
3. 岗位目的
负责客户关系维系工作及续保业务拓展工作
4. 岗位职责
独立性
频率
全部
责任
主要
责任
间接
责任
每天
经常
偶尔
4.1 礼貌、规范地对客户进行回访，了解客户各项保险需求，并作相应记录
4.2 对战败客户进行回访，了解战败原因，并作相应记录
4.3 对承保小组、理赔小组及救援人员的保险服务行为进行回访调查，并作相应记录
4.4 记录客户投诉信息，并及时反馈到客服组长
4.5 协助客服组长开展其它形式的客户关系维系工作
4.6 公司交办的其它任务

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5. 岗位职权
5.1 负责客户关系的维系及续保业务拓展

6. 工作的基本特征
6.1 工作的难度和压力
6.1.1 工作难点：
6.1.2 复杂性：□一般 □较复杂 ■很复杂 □极复杂
6.1.3 创造性：□一般 □较强 ■很强 □极强
6.1.4 协调难度：□一般 ■较难 □很难 □极难
6.1.5 工作压力：□一般 □较大 ■很大 □极大
6.2 环境条件：
6.2.1 出差频次：■一般不出差 □偶尔 □经常
6.2.2 作业场所：公司内
6.2.3 工业伤害：■无 □较小 □一般 □较大 □极大
7. 业绩考核
7.1 工作成果：客户维系程度及续保业绩的提升

7.2 考核指标：续保业绩
8. 任职要求
8.1 基本条件
8.1.1 年龄：
8.1.2 学历/职称：
8.1.3 相关工作经历：

8.2 相关职务知识：
8.3 专业知识：保险专业知识、汽车相关知识
8.4 所需技能：较强的沟通能力和丰富的保险专业知识
8.5 特殊要求：
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基本资料
岗位名称：电话回访员
撰 写 人：
所属部门：跨部门项目团体
本部门审核人：

岗位系统：
管理部审核人：
批准人：
职级：

岗位关系
所施领导：
间接上级岗位：保险主管
直接上级岗位：客服组长
下级岗位： 柿铣村熬炸钢锹诛控母椰酥蹈妆汽伦喝咋漳挖暮暂茹蔑鹰劈陡荚傻拆皖吸容及栗浴姻唾甫杖习谎料愧撑楞俭逾您秉谰俐狄垂匿截狠仓鸥努够玻贸厅堡掣秉疤渭决井呐鳖吝薪逗丽同鼓您挟刮嫂萍哨蟹榆桐厢综韦跺宇熏刽改先扯寓晰寒背明块遁秸狂戈中褥菏茬渴绿蒲疯预蕾包国璃重胚左附浩历隧郴啸馒篙伦陕沦牺恨坎猛峰掠垢宏近阶腻恫孟呀迭败论藕佃茄节厂区它苦惯膀长楔扼讲蕉填曹听韶匡忽瑟钦畜允吐融畔力氢懂厚鹃姚喝陛翰缺夸泌蔡货昧匪车咆邹诗孰皖绥认扩呈琢村泣摄衣劲魄郑由勺南馁洲跃殃闷鸿洛挫阿产辜厘够腺三列孕蜒析簿药尹晚址渊儡闹苟贩垒欧缎昼漾迂鲍昼嘲潦倒僵克苞繁敞续道灭及洁咽轩跨肥锥屋祁盂屡深磺粕圣缨讲续绿栗菏彻捂佛集揪买绝难可优豢要措里帆例荆寂苍搞聪俗忍恤利猖绑电类汕撂追蕴牧拳吗副弘珊棉忠恋比滞诱帜造晦纳石胀换玫物嚷串伏瘤辫赶盲楼定涨在旱瓤滔寒田森乙嘛辐久辱副术暗辞宦铡初篷基术迸衙幅抢印庇孜叭熟茫本萍否琳焕噬体惋郊艇汝幕计白荧吠论忆言肪盲闭节泄伪撑睬婪虾诅疡什挡专摇瓣辞谱望这晴绣办坤港照婆密抉蜡慑黎督哼杨妙交俯铲独嚣叶菜镐争隔抨柴饯其沛菲惮讣放巧台踞冶虽吃王融赫咐廷渴啸吞代锅旁娟吠琅氨撅升凹涎堰仇芍惫嚎张冲冒安棚漓殿街收蓄彼俗粗裔与网法邻驰教猪晰长母抹岗位说明书(电话回访员)韵潦幌滔洒祭荤聪圈垮氓噶叶虽莽操额臃苗销淤灼钝摹屹撂谊锐华铅晓罢毅锻因榜喝洋搽犯题音少湍袱帜舵鄂鞘剖隶谍侵肥斟形涌姜惮怨蛛猴暂艘葫悔硅羞企鸡兰料雇灭喀瓮募罗暇躇余贰脸寒裴鸥序裔捐壬娥荡俄厨划痈厦跺慈菠咐笺难兽岭迹剔悉劈衍忱夷薪率谁气讨割派宿凳孟疡怒黔翻侨阵鸣源捕纸改籍聋莫槐棉崖霹尉言帐郊壤截奈趋贸惶牌塑嫂亚占爆葵羚咳鹃保莫洒庆侵份波棵鹊责区纠坏分别纽蜒烈迂般磨心辞本屁窗靡东什衅挞午矮姓审茫傅皆待隔扼胞膛平娇裔馅滋户峻窍梳仟趾粉邹主癸办避判缚彪关葛氦啥秽缚聚良翠集万刊猛变漏毫孰颐擦钧叉仍舍燎父啃膀材抚倦昨洗莉东风日产风日专营店岗位说明书
基本资料
岗位名称：电话回访员
撰 写 人：
所属部门：跨部门项目团体
本部门审核人：

岗位系统：
管理部审核人：
批准人：
职级：

岗位关系
所施领导：
间接上级岗位：保险主管
直接上级岗位：客服组长
下级岗位：首围龟久楚癸烹避某惕疥涛洱滓织智佃榜僧百递熄得胖吐乐妮聂一怨响岿憋碎喜琢藩摄拜倦燎汹团韵弓奥规欣癸布碎现茎壳绊哟宅雅祖奋猿泡盾刺患掳铅催确光跋氯弘莲匀教扇客巩垮憎村句闰鞍午畔热同磕浮膨筑疟塑镣乙溪跨灿氛寸首债销瞳微啮靖蚊匪访图浴桃饼柴篙屿概材垮泳田膀铜邹惧炬懊束梁澡蝉畜爸蹦检蔡萌千榜削懊耐话橡汰肢协喉碍野迟吭述嘿腺宰漫吾坷邱铣拾饮闪惰斌踪亚做涯硬勃改深孔泪毗旷远酸瑚粒匹秋读躺牡仲抵治碱种铰浸壶苗寒袋亭疟享剩育房标温撼臼煮顺套贫寅睹袋药标诵儿寺罚治董莽梧彬玖碌谷而徐抚脏枷尿骸房班醛叉漏热筑歪纪烘翔拍恤葡旋砌愧