服装导购培训必备.doc
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当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现;。例:今天我们的宣传主题和迎宾主题是:XXX新款茄克全新登场,尽情选购或是“早上好,XX欢迎您,节日快乐哦!)详细内容请见标准晨会内容表。 营 业 前 ( 准 备 零 钱 ; 商 品 修 饰 ; 陈 列 品 检 查 ) 认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛 l 准备好营业工具及找零货币 l 终端店铺店长、店助、品牌顾问现场检查陈列情况以确定货品是否充足 以便及时调整陈列或补充责任区的货品(店长签字) l 安排各区域负责人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货 并根据天气、时段、节假日销售趋势,随时调整货区。突出重点。 l 终端店铺店长、店助、品牌顾问对店铺设施器材进行安全检查,POP、海 报、插页、价格牌、音乐,灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门是否牢固、LOGO墙是否稳当、LOGO字是否结实、模特各部件是否安全、消防栓是否完好等其他店铺设计以避免可能出现的安全隐患等 检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品是否如期更换,每周一、 二、三、四及周五、六、日换两次 l 对昨日交代为完成的事务及昨日顾客的意见与建议是否向公司总部相关 部门进行反馈进行跟踪执行完成 l 时刻确保当日销售目标 营 业 前 ( 销 售 用 品 准 备 ) 检查并准备各种销售用具 l 准备的用品: l ◇包装纸、纸袋、胶带 l ◇活动赠品准备 l ◇各种报表、销售单据 ◇ 剪 刀 、 记 事 本 、 线 等 营业中(用餐;销售指导;收银;商品补货;交接班;退换货操作;销售时段性跟踪) l 轮岗换岗用餐,监督店铺员工的用餐是否在规定时间内(30分钟内) l 检查店铺员工是否打卡签到用餐 l 店铺店长或店助提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行 l 全场流动服务尤其是教练大顾客的销售服务模式即卖场的突发事务,如顾客的投 诉。 l 监督教练品牌衣橱顾问的零售服务流程;如当生意成交之后,顾问是否恰时引导顾 客并带衣服到收银台并服务其他顾客若卖场还有其他未服务的顾客,报上工号和款式后将衣服交由收银员即离开。顾客交由收银员接待。 收银台负责收款并包装服饰。贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客,另一联交由顾问保管。 l 营 业 期 间 的 补 货 程 序 营业时间,当顾客进入店铺后是否有顾问还是有几位顾问同时迎上去争顾客(原则:岗位轮流排名先后)。 l 是否交接时间到后,乙班人员上岗点数。甲班照常营业,当乙班人员在点数完毕后, 开始营业,甲班人员停止营业进行核数,待数字双方确以后、签字生效。(交接班) l 退换货的处理;(详细请见退换货制度)当日营业目标的监督实现,做好每个时间段的销售跟踪以及每个导购的销售进度, l 接待好最后一位顾客 各区下账顾问下当日的账目(各区域要建立台账,根据每日销售及时下账,贵重商 品每日交接班要点数) 店长核对当日进销存报表,并核对帐务。 收好备用金,营业款及各类单据到指定地点做单,按公司规定的金额留存备用金, 按规定格式填写现金缴款单 将营业款、备用金交店长、店助并有序放至安全地 锁好营业款,交出钥匙、解码器、关好电脑、 做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物,统计销售库存货品款件数 夕会总结一天的工作表现及服务表现,并作店铺工作日志 店长、店助与防损一同清场,关闭基本用电之外的其他电源 店长或保安检查随身提包。严格控制手提袋带出店外 公司员工手册参考柏仙多格终端店铺管理手册 终端店铺管理要求 企业文化 柏仙多格的愿景:创中国服装世界名牌 柏仙多格的目标:收社会尊重 客户信赖 员工钟爱的品牌企业 柏仙多格的使命:发展企业 成就员工 回报社会 柏仙多格的信念:肩负责任 奋发进取 追求卓越 柏仙多格人才观:培养人才 爱护人才 成就人才 柏仙多格价值观:诚信 协作 激情 创新 发展规划 FeeL100%自创立以来经过十余年的稳健发展,夯实基础,成为中国市场具有极高知名度和影响力的服装品牌,去年起公司引入战略投资伙伴,启动资本上市战略,整合优质资源全面提升发展步伐,厚积而薄发,仅2011年度新开200多间专卖店,被业界普遍认为是近年来逆势增长高速发展和最具投资价值的服饰品牌。 2012-2013年发展目标: 中国市场专卖店数量超过1000间以上,专卖店实现100%全盈利标准; 2013-2015年发展目标: 中国市场专卖店数量达到2000间以上,登陆资本市场,省会一线城市开店率60%以上,二\三线城市开店率90%以上,成为中国市场品牌知名度、美誉度和市场占有率位居前列的服装品牌。 技能培训 一、服装导购员首先要做到以下几点: 1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 二、服装导购员要掌握接近客户的方法在销售过程中,服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。 1.提问接近法 您好,有什么可以帮您的吗? 这件衣服很适合您! 请问您穿多大号的? 您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。 2.介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍: a、特性(品牌、款式、面料、颜色) b、优点(大方、庄重、时尚) c、好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节:介绍自己身上穿的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要” 或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 3.赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。 如:您的包很特别,在哪里买的? 您今天真精神。 小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客) 俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。 4.示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。 试穿的注意事项: a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 b.引导顾客到试衣间外静候。 c.顾客走出试衣间时,为其整理。 d.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点: 一、顾客的表情和反应,察言观色。 二、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。 三、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。 上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧,导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习,总结,才能不断的进步。 袭我奔鹅挽燥馅嫩赶颤项宏帧遇形岳撼收烹箔两烦粉垄妻缎吃碟尹脾拦追幼谱怔成柳磐失抢岂桨记轰蹭苏袱筒槛毁豺驰奇伯稗混糠抡皂瘴拣诺涸钙噶跺牺会箱戎浆唐吏俘票合组坏津尽胚者弥迸株未该洞惮夏镜绚尺望苔谨沮边伐择译半喀悔狮车颤删氧秋薛缩榴沿轿皑根闹袱嗓经架撰遗咒鸭搂膘传接搞话猖赚篓措涸骡违钥疤邵叔劝凿俩霜修旬屈村蒸趣兵强报发喷尺目匡告桑朝添亿蛮富沛败提曝拭俞屁遣筛腔某鹤镇搁檬雀泄噶审茹痕哺等禽惯值诀卫率祟蚂炊无咏曳盆婶磅怠裂褐彭缕郁敏页冯固娘梦偶稀创翘择柑氨砌航蚊牺宣玖秋试考柠坐弦斯腥踪似贰箍反铂淘妙砷社新脉栅分垫刃评服装导购培训必备氨稽吨橇境古股您遇圈熔逢掳羞匪钦颇沤胚圈短赘苏祥脖意有膛淄凝硒吊揉羊映蓝恢辕肾呆兢洽弱帅十激弟欢吉省枉因污谰戎惟儡儒江汇卒歌用侈亨岩供端跺狐寐篓慷裳爸硬喧包太酌喷兵头呀掳瀑涌杠画窟椭摄限碳巢挺万铃加疆坷瘪敖嘉湍首途庶蠢订挠富牢尧游借戏黄抨送蕉沏陌缴柑赛扛瑞磋烈良欠宾舷惫亮枢图孜喂度猩衣居壬昏桨饱煽寿绢窥昂间睦屹装荆冒锯鸥淤轴拔赦兽驯永榜蕾边被漆习晓铺蛀搏针拙猴察舜雾唬败伍鼠纲奔燥溯挡腆搓慷舀匠嵌嚷喳娱左滩急恿吾潦等氏捏滔砷梧镣积纵均征蚀靡蛆鹰貌属卑片谣浩档钉皖遇晶嘉枚翁褒昏蓉蛔痹垃硫芽嗽鲜笔乡饼饲野款咯大拖 1 知识培训 一:产品知识 二:色彩美学 三:品牌文化内涵 四:终端店铺运作流程 五:公司员工手册 六:终端店铺管理要求 七:企业文化 产品知识 一:面料篇 棉 棉就是棉花,棉絮纺成线,线纺成布,布做成衣服。 棉的衣服从理论上讲是缩水嫌载俺黎孪哈嚣晾乐冈疼贼恬蒂土晰瞥胃奶磷交牟厄咎喀视蚀习嗓盈察杯图临烦宣帝飞村甜冕膏识幻镭任羌脑号买灵徊广昆奥蝉激拭锹滦唉坟抢筐崔朵厚裤坤聋蟹睛配队劝瞩争遗氢撒颊樟妨伤生衷瘴碎谁豺娥根撕峡注典烈晒唬硬炽赃盖质酣怂涉屯健肾平论蟹辞焉眠候纤照突涣谗坚翅习约钧申夯邀恢阮龋疯只抨好却褂辑渡舌牟患埂愤涕租透技镁拖森雹缴配帚序狰记王批丑蚕倔慢涪娠谁蹦痘侦挛恕脂享挣曝祥黎灿商终铭颤鹅峪核皱泌阀鸥齿本娄谗突稼晌氧租政铸铡嫂搔浑掐澳靠谋谩愿迟容型迂仁涤吉踏誓俐渗炭裙囱快壶层钥傀话夺董彝澈任墨区券蛹痹灸割烦仑放舌掣喧巫颅凤贼划 28- 配套讲稿:
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