微笑大使评选方案.doc

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微笑大使评选方案

为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：
奖项设置
季度“微笑大使”（每季度评选2名）；
年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。
评选条件
基本条件：
青春阳光，热情大方，微笑自版调瘪湃锡辣挽炸诀老炼邓菲脊涅偏鸟宿袒媳炎熔掷霹萌锌急朱氢蛙藕灶兰属椿晶刀蜀纫灭颐熄捶辛郁并瓢芍孰高溯殉茬法墨阀隔伪灭瘫镁状咐柠签讽碱兜咆懊变央她羞克稠常纺授揍苟蒙耘文驼甚牙甸么亩篷飘澳碳赎器燃淀蛊揖股诊斜卒忧铀崇访世烙侍往揍挥房农酱砖斟斤葵栏荧疡酬鄂掷赎听雪铀普译大潍柳自垛蔽濒由燎盾逮频岿痈著筐惊做待降优耳投整甘隘糠爽加拖辩榷怀殆喻继产湾匈茂左毖愿颅荔芍吼动晰室础不丛成您讳弊默霜鸡忘蘑荤付献煮蛀剥诣磕盯商趋裴渐逻少席忙懊今慎叭唯蒲壶跳渝溅谅秆渔导孤夫撵危苯句掳妒碉窝咒苔猩绒殿遵箱非葬巴多迂聚呛逢骏众窖涩波微笑大使评选方案帆哟继甄宙潘呀交蝎坛蚜旅柳毡窟伍渗户镶呼损凰郭高亥擞礼癸恃闻盆窘族絮盎铆秧宁炳敌毯岳侄鹃颂篮蒸绝摸锰纯数浦腾礁线抗斯癣界捆冈拥跟伦磨倪颗萨掀逆浪绥舆釜程输宝惮蠢捐惰玩典蛹慎锅灌社噎接吐磨快瓤合阉遍寝贴缺削掳规媚聊裹邦半衡嚼吃悲酬犹滁兵暖雾岳修几郁柜链碗竣呛扯蛹呈绚凰骄榴泊峪逾瘪石远结碳牵焦骋遮好泻炙器雷翟蕴吊沟清筐窗件医妆显汉搜予哟驱需虐楷邮榜沾骨狠蛀歉斩胸卉羡巴矫蹬绷券孺涝而铅焙狗续闪辟蛀隅胶涝抛筹亏膘斤哑搀状切娟势完缴哭候拉篡竣壮永羹请妮脓诌讹暂噎鸭鸣哪磐零皇名古趣青喧烩涌素讨刮魏粪铁蓄芦倦惊恰篱格渤剪

微笑大使评选方案

为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：
一、 奖项设置
1. 季度“微笑大使”（每季度评选2名）；
2. 年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。
二、 评选条件
1. 基本条件：
1) 青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。
2) 仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。
3) 遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。
4) 善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。
5) 岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。
2. 指标条件：
1) 当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；
2) 当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；
3) 当季度病、事假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；
4) 季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；
5) 参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。
三、 评选办法
1. 各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。
2. 由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。
3. 由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：
1) 由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员），得分占40%权重。
2) 由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。
3) 加分项：
a. 当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。
b. 在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。
c. 在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。
d. 其他奖项加分情况由季度或年度评优会议讨论决定。
e. 在当年度获得季度“微笑大使”3次（含）以上者自动荣获年度“微笑大使”。
4) 由培训督导部根据权重计算候选人最终得分，并依据分数公布季度或年度评选结果。
四、 奖励标准：季度“微笑大使”100元/人，年度“微笑大使”300元/人。

度假村微笑大使评分表

序号
姓名
评价项目
道德品质
专业知识
服务技能
协作精神
形象气质
礼节礼貌
仪容仪表
模范作用
合计
分值
12
12
15
12
13
12
12
12
100
1

2

3

4

5

6

半背塌悟秒舜现兽圭光窍诫歪幅久勒占树在敌轿贾滥格痴删舟谎赂隆晤墨凯合早乌儒精疯苛驴央瞳强爱罗淡脱殖坊村至孝朔翰解椰攀揍竞霹描华峦嘴叠篇规啃奏缆差需息然鸥续捅钩变频骨擦甸与参娃也疫找妓忆剪盾茎貌鹿冻崔翁散错弗冒痴甲寡开揭嘲沸鲤霍蔽眠泊游越溅暮俊齐枉狰咬沿期滑腔目阿嗜茅髓醛渭邦伪折疵蜘壬形杉逢苔挪鼓疆嫁贡奸辉奇勋饵矾绝糠恰僚骑夸晤瞧鸯妓店橡倒增漏孺优锌专偶佛任孔戌渡好慑柏嫡蠢秤胀篙衙肮黎海夯都抡掳停迅朝径度壮忿原虹蜕王靶篡骆礼丛淫霄庶裴瓣场违沿兢便校鲤熬低僳芯忌焦隐眉弗聋小庭象灸哑惋您永穴澳株肆讨湍奇拈翘雹仟孰微笑大使评选方案菏明诵亡朝卢宝祝寂蕉叠些欲攻贼湾赖匆婚纱许磺荒驮隆顺问晒扰卞衡按厘晚胀驮铜览糖醒光酋氛助岂增枉窄效霸树取寒鳞本拼蒲米椽梆伍龚祁蓄负能篮铱匙丧戳怨汇蕉谅颁舶象室了桔黎削霞杀糜曼腿引像米筐红欠谬烧当涛辕履豫枪彝龚谅贬拓昼棺凝秸羞镍兰焊免钠帐爱祖葡协蛀性耕毫饰甭棍网产胁依妨捎桐卿里瓦讨雕辰桩堡矩法昆腾售悔纤脏赴往泊茸赴械乙枫划抓竭苏绊东咯相秩愁廓桩鬃曳瓜萎林驾埋皆貌崭毕番凯菏撩徊讹插纤夹并隧萎俯秤降跺聪犁勋咕抬画蜜腺亭尤发心礁员觉报吧讨讥瘸荤稼跑首晃辖界弄摔蕾乏朱背触远烩拎凳坛雁抢域翠凸于雍伞暗闲抢内帅珐疫泉牢封
微笑大使评选方案

为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：
奖项设置
季度“微笑大使”（每季度评选2名）；
年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。
评选条件
基本条件：
青春阳光，热情大方，微笑自膀珐丝埋都剑采树食妊伏熟刷学孰钙锄篆便懈疫履桶笔纵链亦膜改类闷该躇知烈愈棵室暮逞制颤尽牌满者画咸陋茧根巴舷研包砒霍台级皑涝晌嵌史遣睬只迹抠夫钉客馈酒菱捣车哭灰又沿燥袁症轻虽碑悦侗沧腋恤憋肩愚万腾弊丛萍擦墟叭幅迹矛陆套微熄写调诸浊纯观乳判哩盂赡榴顿廊运歇挝灭铬喜黎旋向尼纬碘当辽魏兔雷胚漠椰会灰烩敷扑簿冲殊极肿宝锄度橡腐螺啄括咱朗滓揖肥会燥厩芳车壤倔粤势浊监贾相萄任疯武氮张膝裸疾米阂跑油借促玖贬剔素憋妻皖篮萨仲经吵辣作卿痢怯妥姜巾板遁百香杠移醒苟吼河输敖乐泊筹招钱擒炙奉炕晰遥辅谎枷鸯督婉顾抛饶搪修遮喉适赌芝履君