建立质量管理体系提升企业的经营水平.doc
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1、建立质量管理体系提升企业的经营水平摘 要在现代企业的经营过程中,企业为实现经营目标将各种经营要素相结合,形成相互连接、相互制约的各个环节,通过连续不断、周而复始地循环运转,以推动整个经营过程的正常运行。质量贯穿于现代企业经营的整个过程,不仅是经营目标的重要组成部分,同时也是确保企业实现经营效益,提升经营水平至关重要的因素。作为高智力服务行业的工程造价咨询业,咨询服务的质量是企业的生命线,是企业的生存之本。因此,建立质量管理体系,对工程造价咨询业的经营发展具有积极的促进作用,是工程造价咨询单位提高整体素质,改进经营管理水平,增强质量保证能力,提高市场竞争力,实现业绩持续发展的有效方法和手段。同时
2、,要求建立科学化、系统化、规范化的质量管理体系,是一项艰难而长期的工作,工程造价咨询单位只有结合本行业特点,结合本单位实际,做认真、细致、深入、扎实的贯标和实施工作,才能使建立起的质量管理体系取得良好的实效和发挥应有的作用。关键字:经营、工程造价咨询公司、质量管理体系建立质量管理体系提升企业的经营水平质量管理体系在工程造价咨询公司经营中的运用一、质量在工程造价咨询公司经营过程中的地位1、质量是提升企业经营水平的重要因素在现代企业的经营过程中,企业为实现经营目标将各种经营要素相结合,形成相互连接、相互制约的各个环节,通过连续不断、周而复始地循环运转,以推动整个经营过程的正常运行。质量贯穿于现代企
3、业经营的整个过程,不仅是经营目标的重要组成部分,同时也是确保企业实现经营效益,提升经营水平至关重要的因素。作为高智力服务行业的工程造价咨询业,咨询服务的质量是企业的生命线,是企业的生存之本。工程造价咨询公司是为政府投资部门、建设单位、施工单位、设计单位提供建设项目投资决策咨询服务的中介组织,包括承担建设项目的可行性研究、投资估算、项目经济评价;工程概算、预算、工程结算、工程竣工决算;工程招标标底、投标报价的编制和审核;对工程造价进行监控以及提供有关工程造价信息资料等业务工作。一方面,工程造价咨询公司的业务性质决定了其服务质量将在一定程度上影响国家和社会建设项目的投资效益;另一方面,工程造价咨询
4、公司作为社会的中介组织,必须通过市场竞争来承接任务,这就要求工程造价咨询公司要有良好的社会信誉,而良好的社会信誉只能依靠提供优质服务来获得。由此可见,质量在工程造价咨询公司的经营管理中显得尤为重要。 2、质量在工程造价咨询公司经营中的表现形态根据ISO9000质量管理体系的定义,质量是指“产品、体系或过程一组特性满足顾客或其他相关方要求的能力”,这与传统质量观念的不同之处在于,按照传统观念,质量主要为产品性能和特性的反映,忽视了体系和过程这两个重要方面。质量的定义从单一的产品形态扩展为三种表现形态,反映了企业探求质量问题的过程逐步走向全面化和系统化,即从检验质量管理、过程质量管理发展为全面质量
5、管理和质量管理体系,由此可见质量在企业经营过程中的地位大大提升,经营过程中各个环节的都不能缺少质量控制。就工程造价咨询公司而言,质量的三种表现形态如下:首先,从产品形态上看,工程造价咨询公司的产品是指造价成果报告,其质量体现在造价数据的可靠性和准确性,报告内容的合理性和规范性,以及报告的深度和层次。同时由于建设项目工程造价的管理和控制具有连续性和阶段性,因此工程造价报告的编制应根据项目所处的阶段适时调整,并且应适应项目投资管理和控制的需求变动。其次,从体系形态上看,质量表现为服务质量保证体系是指为实现质量目标所需的组合,包括实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源,通常企业按照ISO900
6、0标准和要求,建立和运行质量保证体系。第三,从过程形态上看,工程造价咨询服务的质量,不但体现在最终产品和服务体系之中,而且还体现在所提供服务的整个过程中。这是我们传统的质量观没有给予足够重视的一个重要方面。事实上,造价咨询服务的整个过程和每个步骤(阶段),都与顾客的要求密切相关,因而必须形成全过程满足顾客及其相关要求的经营意识。二、工程造价咨询公司建立质量管理体系的必要性和重要性中国加入WTO,国内经济正逐步与世界经济接轨,最终将与国际大市场融合在一起,形成全球经济一体化。各工程造价咨询公司与其他行业一样,纷纷探讨和研究入世后如何抓住机遇,迎接挑战,积极寻求发展和开拓国内外市场的良策,其中“如
7、何通过建立质量管理体系提升企业经营水平”是本行业和企业的焦点课题。国内工程造价咨询公司在遵循国家的有关法律、法规、工程造价咨询业的行业规范以及FIDIC条款的同时,将加强内部管理体制的改革作为重要的举措,因此质量管理体系标准的认证工作,就成为各工程造价咨询公司在经营管理中倍加关注的焦点。同时在国家建设部发布的工程造价咨询单位管理办法中,对资质的管理实行年检,年检的内容就包括服务质量。年检不及格,则要限期整改,整改不及格,可以注销资质证书。此外,各省市、地区及行业主管部门也分别制定有关规定,对工程造价咨询单位的咨询服务进行规范和提出要求。由此可见,工程造价咨询公司建立质量管理体系具有必要性和重要
8、性。1、建立质量管理体系能够增强工程造价咨询公司的国内外市场竞争力 随着全球新兴技术、现代管理和知识经济的飞速发展以及国际经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争,质量挑战已越来越突出、严峻,建立适宜、高效的质量管理体系,获得国际质量体系认证已成为越来越多的企业提升经营水平的必然选择。另一方面,中国加入WTO,国内工程造价咨询公司和国外咨询公司合作和竞争的机会并存。如果按照国际标准建立质量管理体系,更有利于与外国公司建立合作与交流关系,更易于取得国外客户的理解和信任,从而争取到更多市场机会,增强国际竞争力。国际标准是建立和形成全球统一市场的前提条件,统一国际标准是今后国际经济向全球经济一体化迈
9、进的基础。国际标准化组织(ISO)颁布的ISO9000族国际标准,其基本概念、指导思想、操作原则能够满足各行业的利益和需要,因此,目前ISO9000族标准被认为是质量管理国际化的一个规范性和依据性文件。工程造价咨询业是为经济建设和工程项目的决策、实施提供全过程咨询的智力服务行业,同样适用于ISO9000族标准。建立质量管理体系并获得认证,能使工程造价咨询公司降低成本、提高效率、保证产品质量水平、扩大市场占有率、增加顾客满意度,提升企业的经营水平,同时使工程造价咨询公司拥有了国际竞争力。工程造价咨询公司按所取得的资格等级和咨询服务范围承揽业务,坚持客观、公正、科学、可靠的咨询原则,为客户提供优质
10、服务,如果建立了质量管理体系并取得了认证,无疑在市场竞争中就多了一份取胜的砝码。因为质量认证是工程造价咨询单位能够满足顾客需求的能力证明,使客户有了质量保证的依据,从而获得信任并取得更多的咨询业务。实践证明,越是身处市场竞争激烈的工程造价咨询单位,越能感到质量认证的重要性。处于国际大都市的上海工程造价咨询公司,获得国际通用的质量体系认证是必要的。 2、建立质量管理体系能够提高工程造价咨询公司的经营管理水平 建立质量管理体系主要是通过实施质量方针和目标,对经营管理的全过程进行质量控制和分析,找出影响产品和服务质量的技术、管理及人的因素,并使之在质量体系中始终处于受控状态;以减少、消除特别是预防质
11、量缺陷,保证满足顾客的需要和期望并保护企业的利益,从而有利于改进企业的经营管理模式,提高企业的经营管理水平。工程造价咨询业长期以来受计划经济的影响,在管理体制上多采用传统模式,随着我国社会主义市场经济体制的建立和市场经济的发展,工程造价咨询公司在管理体制上也进行了一些改革,但只是局部或部分改革,无法适应工程造价咨询行业和市场经济发展的要求。为保证咨询质量,扩大市场占有率,提升咨询企业的经营水平,取得更好的社会和经济效益,工程造价咨询公司就需要建立质量管理体系,推行全面质量管理。即围绕已设定的目标,确定各部门的关键工作,分析各部门之间相互作用和相互影响的关系,采用过程方法和系统方法管理这些过程构
12、筑的系统,提出相应的控制要求,使之能协调一致地运行,并通过测量和评估,采取措施,持续不断地提高工程造价咨询单位工作的质量,达到促进企业经营管理水平的目的。综上所述,建立质量管理体系是工程造价咨询单位在内部结构和经营管理机制上的改革和创新,是提高质量管理水平一次实践和飞跃,是现代化经营管理思想在工程造价咨询单位的运用和体现,对于工程造价咨询业的发展具有十分重要的意义。 3、建立质量管理体系能让工程造价咨询公司保持长期持续发展 质量管理实践表明,只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则,积极寻找不足和差距,发现改进机会,采取有效措施进行改进的企业,才能不断提高其质量水平,强化质量管理体系的运行
13、效率,保持长期持续发展,在市场竞争中立于不败之地。持续改进,追求卓越应是工程造价咨询单位战略发展目标之一。进行质量管理的目的就是保持和提高质量,没有改进就不可能提高,没有提高就不可能发展。国际质量体系标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”,而其本身也在根据世界经济的发展变化不断修订。 工程造价咨询单位在建立质量管理体系时,应建立起反应灵敏而有效的自我完善机制,主要体现在管理评审、内部质量审核和纠正、预防措施活动的有效性上,以确保持续有效地实现质量改进。另外,通过质量体系认证,只是达到了质量管理和质量保证的最基本的要求,实现了顾客满意所需的最低要求。因此,工程造价咨询公司在通过认证
14、后,还应继续达到更高要求的质量,持续改进,不断完善,使质量管理体系能够动态地适应内外环境的变化并成为发展动力,不断提高工程造价咨询质量水平和增强市场竞争力,创造更优的业绩。 显而易见,建立质量管理体系,对工程造价咨询业的经营发展具有积极的促进作用,是工程造价咨询单位提高整体素质,改进经营管理水平,增强质量保证能力,提高市场竞争力,实现业绩持续发展的有效方法和手段。同时,要求建立科学化、系统化、规范化的质量管理体系,是一项艰难而长期的工作,工程造价咨询单位只有结合本行业特点,结合本单位实际,做认真、细致、深入、扎实的贯标和实施工作,才能使建立起的质量管理体系取得良好的实效和发挥应有的作用。三、工
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