杭州电信宽带维护手册1.doc
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4、不通,有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。3、局端系统设备和通信网络。各网站服务器。常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器(HUB)损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。此外,电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS,Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时,务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮,则表明Modem已损坏。杭州电信宽带()整理发布二、宽带故障处理原则及过程。宽带的故障定位需要
5、一定的经验,一般原则是:先本端后远端,局方处理时,先查主机后查客户。留心用户端指示灯和报错信息,用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。用户应先检查再申告。10000应该准确简洁受理用户的故障申告,应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应,及时排除。不能排除的及时向相关部门派障。 一般故障处理过程:1、检查硬件(1)、电源灯(POWER):不亮 查电源,直至点亮。亮 转下两步(2)、外线同步灯(ADSL/SYNC/STATUS): 亮 重起M,常亮为线路正常。不亮 重起M,仍不亮,派外线,查线,线正常,查用户M或换端口。闪烁 重起M,仍闪烁,表示
6、线路不稳定,质量下降,则须查修线。 (3)、LAN/10M/100M灯:亮 电脑上网卡指示灯亮,表示本地网络连接正常。不亮 查网卡,ADSL终端以及网线。2、检查软件(1)、ADSL/SYNC/STATUS灯亮,LAN/10M/100M灯亮,无法上网,检测PPPOE拨号软件(ENTERNET300,RSAPPPOE),异常重装。(2)、根据用户拨号出错提示信息:(详见PPPOE出错代码解释)当TIME OUT,678错误,根据实际情况的操作。电脑重起重新建立PPPOE拨号软件重装PPPOE拨号软件重装网卡驱动或换网卡或槽位当USERNAME,PASSWORD ERROR,691错误(查省多媒体
7、记费系统)代码2:用户密码错误,须复位代码3:用户状态错 ,查系统的用户状态(如:销户)代码5:限制用户数错 ,查系统中用户在线记录,清除在线信息,再叫用户重新登录。代码16:绑定校验错,查系统中客户信息查询 ,查看服务信息中绑定属性的类型和属性值,在用户认证错误信息中看出错记录上的VLAN或VPI/VCI值,再把这个值的内容与97中的资料对照,若出错记录的值与97相符,与绑定值不符,则须修改绑定属性值的内容。若出错记录的值与97不符,则可能端口变更,须外线与测量台配合查障。三、 常见宽带故障现象及处理方法:(一)、ADSL故障处理方法1、电话不通,也不能上网。(可能欠费停机)请您在用户进线第
8、一端点(接线盒)处,断开后面的所有连接线,接在外线端搭上一只电话机,试看能否使用。如正常,请检查内部线、电话机及家中其它设备是否有问题。如不正常,请您拨打10000号服务中心,我们会派查修人员上门为您查修。2、电话正常,但不能上网。(可能欠费停机)(1)、同步灯(ADSL/SYNC/STATUS)不亮:(同步灯位置请查阅各厂家的设备说明书)首先检查电源是否接好,终端设备(MODEM)电源开关是否打开。如供电正常,但电源指示灯不亮,请您将终端设备(MODEM)送到电信部门指定的电信终端设备维修部去检修。电源指示灯亮而同步灯不亮也不闪亮,请您拨打10000号服务中心。 (2)、同步灯闪亮:a)、应
9、检查外线插头是否插对、插好。可断开各电话机连接线,如有的电话机未接分离器、连接话机线不好,都会造成同步灯闪亮。(请注意检查一下您的MODEM连接线和电话连接线与分离器连接位置是否正确)。b)、线路质量问题。(另:如果您有备用ADSL MODEM或能在附近借到ADSL MODEM可换上检验一下是否是MODEM问题。)在检查a、b均正常(或b无法判别时)的情况下,您可拨打10000号服务中心(即:112),我们会派查修人员上门为您查修。(3)、同步灯正常,但不能上网。通过PPPOE软件来搜索本地宽带服务器。a)、当搜索不到宽带服务器时,可能是网线接触不良或坏、网卡坏,可先检查一下ADSL MODE
10、M或电脑上的网卡灯亮否,或者在dos窗口(进入方式:开始程序MS-DOS)下ping 127.0.0.1 看能否ping通,如出现类似如下的结果为ping通:如果出现类似如下的结果则表示没有ping通:C:ping 127.0.0.1Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:Destination host unreachable.Destination host unreachable.Destination host unreachable.Ping statistics for 127.0.0.1:Packets: Sent = 4, Receive
11、d = 0, Lost = 4 (100% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0msC:注意!不同型号的ADSL MODEM和计算机的连接网线是不能混用的。如果ping 127.0.0.1不通,请先自行或者与电脑公司联系,查修或者更换网卡。如果ping 127.0.0.1通,请检查网线或重启ADSL猫。b)、当搜索不到宽带服务器时,可能ADSL MODEM坏。c)、当搜索不到宽带服务器时,如果您的ADSL MODEM是从电脑公司购买则须把MODE
12、M中的VPI/VCI的值设成8/35,否则不能连接。同样,不同型号ADSL MODEM的网线是不完全一样的,请在更换网线时注意。(同样,如果您有备用ADSL MODEM或能在附近借到ADSL MODEM可换上检验一下是否是MODEM问题。)d)、当搜索不到宽带服务器时,可能用户电脑中的拨号软件损坏或丢失。(一般在安装后把您所用到的PPPOE拨号安装软件保存到您的除C盘的其他盘中,这样如果您重新安装操作系统,就可在其他盘中找到安装软件,方便下次安装。)如有疑问可向10000号服务中心咨询,或者可以参考本篇中的第三部分的PPPOE软件安装中ENTERNET 300/500、RASPPPOE以及星空
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