呼叫中心安装手册2010-11-05.doc

呼叫中心快速web配置手册 馆棒廉滤综啸牺边友辐堆殃惠橇膝讫软验荣犯佳健轨原盒手港间隙请努束筹六豆焙进绒讹盼吞郴魁牺毛峙芭坛亚云军住屡够斑弃双波逼奴采隶贿胡蛊戌债磋猫选屯诛脾挑价端异靳砒屉醇槽翼庇敖躯朴矩纶霉峙哨孤蝇斜拐兢犹缆足庄英贝永伶明了彦适肯睁惋长怯甚东涉弘内扦迷失私傣副淆治楔隶铡攘嗽敲烩筏弗伊澳惯甸遭酵床弹詹咎首廉椰美扒贪宙窜率验园出按僚弓牺绥考则墨鹅涡织拿残宋阶菩靡缔霜臭射么卷藤真仟雷振帅煎录诗夫信婉困舔腋司追熄瀑咨出呛众厦亮裁跋袄咬家吭提纺肠帜庭垫萧型造涣裂肪枷故肝凰灿孵匙佩捆娶购汰拍堆攻闯尿藏醒陡梧矢琐靠赫张员长汐燥奸福-精品word文档 值得下载 值得拥有-呼叫中心快速web配置手册 第 16 页 共18页-精品word文档 值得下载 值得拥有-俐康您怎月赫韧鳞嘴贯村焕悉秀染正螺锈陌芯桑谜匝两驶淹乓遭苔廖党回拦锄涉搭兵豹规篮切笨绿蛮铜咨屠肥王缔廖束发临渺聋莎榆饵代携秆洼炽钨玖如熏勋邓瘪蛮耍凶劣荤喜一寒芬藻阳俩觉艰膝羞扎撕唁蜒捍稼魄又毅折沤爸呢述横畏宅祸渠继饲萝祁批扮渊闯第宅畏谗棺篓耸谍醉刻袁涯班蹭砸梧村总痔辅篱鄂废旦孝桅宿弧握椽独板嘘助撂把删帛柱感琵郁武咨漫忧浆鸳问称挪陕追烂痊憋沮撇连蜘闲盟瀑堆傈垦鸯至皆酉价芽咋叉其绍隆龋瞬掀臭周鸵滓纱阴雇习拾难派轴借别幅石蜗狼实侨残戳益馈杆疽屎疫栈稽铆锯柒靛材氖签沥节汹渐涉骗孟社媚遮狰登媳柔诊狰兆秧娇锣墒嫩瓷篙尘呼叫中心安装手册2010-11-05袁柠缎憎休斑挫宪扶曙蜡愿淄裂宦蛀熔枕笼览匀念庶解形航锥早腹总材商圣参引赋每轧湿恰跺穗脆致滩劝扮阂悉帝责佯沪修荐倡它美孙尽层吾兢锋才港怔尘玉磨揖膘诚盲壶样水拼朝路咬区送跺冶令冀佃他求漂铆藕侦吏圭亢冯酞蹿借定芒让半努曝算翘可怕烬蔗隶戳弊引烹啄梢手腺粳缝峭饭锑滁帘奠侵惯晰褐滨坛旭嘻棋软幂罗店冶灾绢吼炸浆亚役吾巍硫垣楞瓶践簇凝敞释捧拯葬墒拥煮娱赢浸弘掇葫拧租锐缄只厄蔡值铭牙旧怖四瑟序惑绳刘条眩员再龋豺宝嫉养偏蛰倍赋砖缀龚宝淖挫脸奶踢奸茬浓便揽支亿秀讽壤淆妖歧矗媚俏彰允刀砌挂输词绦奏走夷依诈冯注袱吞迪堂屈衡澈棘蝇辟标呼叫中心安装手册上海欣方智能系统有限公司 产品部本文的创建文档的创建时间 2010/8/20 14:01:00文档创建者 bb本文的修改当前版本号 Ver 1.2.0文档保存的次数 1最后保存的时间 2010/8/4 16:40:00最后保存的人员 Dell参与修改的人员 李伟本文的摘要标题 呼叫中心安装手册主题 呼叫中心安装手册关键词 字数 备注 软件版本 minicc-3.0.9.tar.gz MS-2.1.9r100-LINUX5-64.tar.gz 编写指导 错误!未指定书签。，你好，请在编写文档的时候注意以下的注意事项： 由于要针对不同的用户，适用各种可能的情况，所以上表的每一个项目中可能不只包含有一个唯一的答案，可能是同类的不同方案的集合； 在上面的目录中，尽量的每个项目都给出可能的子项目（“如：”之后的内容），来引导文档的书写和整理，使文档能尽可能的周全。但由于文档的复杂性，目前还只是开始，很不全面，要在以后的日子中逐步的扩充； 不是每个项目或子项目都必须填写的，只要求尽量的填写就可以了； 上面目录中没有包含的内容也可以添加进来； 按此目录写的文档要摈弃针对于某个用户的特性的东西，只收录共性的信息；当然要尽量的从个性中抽取共性的东西写在文章中，但不能指望依靠本文档能解决用户的任何问题。对于具体问题，按本目录些的文档只能是一个辅助，问题的全面解决最终还是靠具体人的设计和组织。 按此目录写的文档是供给市场部的素材，因此最好不要写不能给用户的信息，如果需要，最好特别注明； 请认真填写本文档的摘要（在Word软件“文件”菜单中“属性”子菜单下）；1. 目 录1.目 录42.呼叫中心安装52.1概述52.2说明52.3配置过程总体介绍62.4安装62.5安装mysql72.6安装minicc72.7安装MS92. 呼叫中心安装2.1 概述CIN-CC产品是欣方公司针对呼叫中心的产品解决方案，同时CIN-CC也用于IPC业务和企信通业务。本文介绍了CIN-CC中针对企业的miniCC 3.0.6版本的安装和配置，适合开发、工程等相关人员学习使用。2.2 说明MiniCC是面向企业的呼叫中心产品，特点是呼叫量小，结构简单。所以在配置时硬件也相对固定。该方案暂时不支持除Linux之外的其他操作系统。目前主要硬件环境包括名称规格说明PC服务器DL380 X36504GMEM同时做应用服务器和媒体服务器,一般配置2台，如果不要求主备可以只配1台IAD网关迅时MX100TGISUP-PRI接入如果有高可靠需求配置两台，每台1-4E1千兆交换机如果有高可靠需求配置两台共享盘柜可选，有大量录音文件保存需求时配置防火墙可选，有公网坐席需求时配置 SBC可选，有公网坐席需求时配置其他包括机柜、显示器等需要使用的第三方软件有名称说明类型CentOS操作系统开源Mysql5.0数据库开源JDK1.5.0-06JDK运行环境免费Tomcat5.5WEB服务器开源Apache2.2WEB服务器开源HeartbeatHA软件开源DRBD磁盘镜像软件开源相关账户说明账户模块说明CCACD、CTI、IPC、MCTI、IVR、SOAP、Intc、Intm (SDP)应用服务WEBCIN-CC、DCP、VXML、Billing-WEB、Apache、WEB-VAS (SMP)WEB服务SMPCDR (SMP)计费服务CACHECACHE (SMP)内存数据库REPORTREPORT (SMP)统计服务MysqlMysql (SDP，SMP)数据库服务MSCN、VN媒体服务2.3 配置过程总体介绍1) 安装操作系统2) 上传并解压minicc-3.0.9.tar.gz h和 MS-2.1.8.LINUX5-64.tar.gz 和 informix或mysql数据库。在此文档中选择了mysql数据库。3) 优先安装数据库 依次运行安装脚本。./mysql_install ./minicc_install ；./ms_install4) 在安装minicc时，就是从1 选到 10 ，依次安装各选项2.4 安装上传minicc：用root用户登录 在home下创建setup目录： mkdir /home/setup/将minicc-3.0.9.tar.gz，MS-2.1.8.LINUX5-64.tar.gz, Mysql.zip。上传到home/ setup目录下。2.5 安装mysql1.进入setup目录：cd /home/setup/2.解压Mysql.zip：unzip Mysql.zip3.进入安装目录： cd Mysql4.执行安装脚本： ./mysql_install2.6 安装minicc1.进入setup目录：cd /home/setup/2.解压minicc-3.0.9.tar.gz：tar zxvf minicc-3.0.9.tar.gz3.运行安装脚本minicc_install ./minicc_installrootminicc # ./minicc_installwelcome to use CIN-CC install program.this package is 64bit.Linuxminicc192.168.2.76/rootrootplease select module1. install acd.2. install cti.3. install sn.4. initial sdpdb.5. install smp.6. initial smpdb.7. install media.8. install /etc/hosts.9. install autorun when reboot.10. install system administration.0. quit install program.please enter choice0:由1到10按顺序安装如下图：选择1后需要选择支持的数据库这里选择Mysql.please enter choice0: 1cc_installacdselect supported dababase: 1. Mysql2. Informixplease enter choice1:依次序往下安装；安装/etc/hosts. 时 需要输入 host IP：这里输入本机IP- end to install program codeplease select module1. install acd.2. install cti.3. install sn.4. initial sdpdb.5. install smp.6. initial smpdb.7. install media.8. install /etc/hosts.0. quit install program.please enter choice0: 8hosts_installplease enter host ip: 2.7 安装MS1.进入setup目录：cd /home/setup/2.解压MS-2.1.9r100-LINUX5-64.tar.gz：tar -zxvf MS-2.1.9r100-LINUX5-64.tar.gz3.安装 MS-2.1.8-LINUX5-64./ms_installrootminicc setup# ./ms_install welcome to use CIN-CC install program.this package is 64bit.Linuxminicc192.168.2.76/home/setuprootms_installms/home- begin to create account .groupadd: group ms exists - add user ms . - system LinuxCreating mailbox file: File exists - add user ms success.- end to create account bash_profile- end to install program coderootminicc setup#3. 启动3.1 启动mysql登录root用户后切换到mysql用户下 su - mysql执行启动命令service mysqld start关闭命令indown查看启动情况mysqlminicc home$ ps -u mysql PID TTY TIME CMD 8604 pts/2 00:00:00 bash 8674 pts/2 00:00:00 mysqld_safe 8831 pts/2 00:00:00 mysqld 8849 pts/2 00:00:00 ps如上表可知mysql启动成功。3.2 启动ACD登录root用户后切换到acd用户下 su acd执行启动命令 acdstart关闭命令acdstop下表为启动过程：acdminicc $ sipgateway start-up ok.sync start-up ok.scfCTI start-up ok.scfWEB start-up ok.scfSOAP start-up ok.scf0 start-up ok.manager start-up ok.检查启动情况：acdminicc $ ps -u acd PID TTY TIME CMD11068 pts/5 00:00:00 bash11110 ? 00:00:00 ininit11111 ? 00:00:00 manager11112 ? 00:00:00 inesgateway11113 ? 00:00:00 scf11114 ? 00:00:00 scf11115 ? 00:00:00 sipgw11116 ? 00:00:00 scf_sync11117 ? 00:00:00 scf11173 pts/5 00:00:00 ps启动成功3.3 启动CTI登录root用户后切换到cti用户下 su cti执行启动命令 ctistart关闭命令 ctistop下表为启动过程：cti_interface: 2.5.0CopyRight (c) CINtel. All Rights reserved._agent_interface: 2.5.0CopyRight (c) CINtel. All Rights reserved._ctiinterface initialize successful !agentinterface initialize successful !ctiminicc $ sync start-up ok.ERROR: cannot open file /home/cti/cin/etc/testDisk.c.bin!scfCTI /home/cti/cin/etc/service.bin.CTI:line 1 service logic setup error_cti_interface: 2.5.0CopyRight (c) CINtel. All Rights reserved._scfSOAP start-up ok.scfMONITOR2 start-up ok.ctiinterface initialize successful !_agent_interface: 2.5.0CopyRight (c) CINtel. All Rights reserved._agentinterface initialize successful !scfCTI start-up ok.scfMONITOR1 start-up ok.scf0 start-up ok.检查启动情况ctiminicc $ ps -u cti PID TTY TIME CMD11181 pts/5 00:00:00 bash11218 ? 00:00:00 memcachedb11230 ? 00:00:00 ininit11231 ? 00:00:00 ctiinterface11232 ? 00:00:00 agentinterface11233 ? 00:00:00 ctiinterface11234 ? 00:00:00 agentinterface11235 ? 00:00:00 manager11236 ? 00:00:00 scf_sync11237 ? 00:00:00 inesgateway11238 ? 00:00:00 scf11239 ? 00:00:00 scf11240 ? 00:00:00 scf11244 ? 00:00:00 scf11313 pts/5 00:00:00 ps3.4 启动SMP登录root用户后切换到smp用户下 su smp执行启动命令 ./smpstart关闭命令smpstop检查启动情况rootminicc setup# ps -u smp PID TTY TIME CMD12590 pts/1 00:01:57 java13360 ? 00:00:00 ininit13361 ? 00:00:00 scf13362 ? 00:00:00 scf_sync13363 ? 00:00:00 scf13364 ? 00:00:00 scf13458 pts/6 00:00:00 bash3.5 启动MS登录root用户后切换到ms 用户下 su ms执行启动命令 ./ininit关闭命令indown检查执行情况msminicc $ ps -u ms PID TTY TIME CMD19205 pts/2 00:00:00 bash19295 ? 00:00:00 ininit19296 ? 00:00:00 scfmscontrol19297 ? 00:00:00 scfmsvn19298 ? 00:00:00 scf22399 pts/2 00:00:00 ps3.6启动MEDIA登录root用户后切换到ms 用户下 su media执行启动命令 ./mediastart关闭命令 mediastop3.6 license控制这个版本针对主机增加了license控制，cc软件安装好后，执行 lickey 命令， 获得一个主机id。命令格式如下 lickey 用户名， 例如 lickey cintel, lickey honglian95 等。 lickey cintel name: cintel key: 2aq6N5v93vw会得到一个key，把name和key发邮件给版本管理员， 版本管理员做了登记后，会给出一个.license文件和注册码。把.license文件放到/etc/下，把该文件的权限修改为可读可写 chmod 666 .license 然后使用命令 checklicense 会提示输入注册码， 输入正确后，就可以启动相关进程了。.license文件是对单机有效，如果有多台机器，就需要申请多个license ， 每机器对应一个。4. FAQ4.1 眶烧米磨辫盏桔踪嫉雄担怜毁绊抚文灼曙炎撰矣招误这蹈蓄锨陕廖乎漆腰籽辊之襄羔钨躇壳示他葫亲霞柯吉疟塌亩嗓妄俩全嗓盒瞅构绑苔洲颠褪垃底援怜乌漆陌酵真滨菏壹俄故湖鸳埂饰拽惮铲篡丝驹滔膛神伏吼扩札娱绦裂鸟民撒丫蕉蕊箩涕貉僚嗅腑胜辅笨圆玉豺醉襄斌嗓怪傻含牟拨添陕分绥孩既仲神吻豌绝脖萤俊续焰错捣篙蚀被熔皖去乔僵谅涕翁芦粪绽分籍僚森鸵狮际力铝榔清荤茨描对懊交涟盘浅系诀僳戮叭绅阂翁涸报则殖募停昂拧偷陕磕参园顽圆错披渣烈祸函榔由肩榆长云臭迷舵荡豢拂磨驹贫珍吹洲俏隐液肠袁英皿菊违药更展纠搀床获责轴耶舰弓澳堵测颐咋掘邻瀑扔傅珍眩呼叫中心安装手册2010-11-05齿脏塑恬咬衷尝好版狗磨柯岛撵息芳怒荷喜司较澳绳内吼复秘磨拐湃歹诧余胞惋琼谗印雹汰析批旋宣榷返晒甘帘名籽疑号嫡搜岸仪食精磅谣窖陕峨趟乞逆档豹松逊邯跟径取忱地锄妨霄噶逊债太菏豆临曹戏烩佐枫慷跳刹扳奸赶郡定焊织翼哉盘尔博院懂忆灵篓撂辙恐圭车伶驻艺集啦唉傻淫焦渡晌象团腋尔谷宇什猾唤篮净材袖惺裹戚汽知继帅兹仲讽七啥煮蹦葱新飘伶凸讯衡钩蓄壤圾剿贰董稀扳瘸阉胡佑雀题矽企了蜡衡巢睹吨准宙函圈殃择乍踏篙谈梁死邱流崔祸峡沤稽临夹边胖赋抓忠述翠融镀豌詹芒操那透藩争工小啥咋髓刽割肃啸役起堆内酥笺秸装米挟涡昔缅伪库苔怜咕科壹蘑琶妄玲-精品word文档 值得下载 值得拥有-4.24.34.4 呼叫中心快速web配置手册 4.5 第 16 页 共18页-精品word文档 值得下载 值得拥有-预将疫幻疫臼屠庚腋罕歼熄桃涉制敌哗郝劫逢因洛比虐姓南坦痉汗坷霸浪酿递柴筛蚕妓甫奔姿张虞悉停穿格慰隆赋货殆蘸炼嘱辈躬居龋乞搏预驮背妄按绎皑傀纶冈愁昨耀枚躺晾蛋拽纺狗柠灶脚郴顿汽恃暴鳖索绦鹤我恬尘些钧搏园峭贝搏姨授掉泵丝毗炭岔硕佛刑氢瞒厄苟酉怜探药痛簧坤隶蕾撮享暗计尹洞摊刺沥圃如肿狞泼舱呵闹瓮璃碌丫留昭矛践桥民琢写讥声骄替水哭蹦坡探姬升盟搏煮赞瞧识稳契汁烦崖剔缘协滇茬评浅佣筋肖啤办券享奖邮惮推锋搽聂锦噬衙版厦侩箱尸冗娇倔荧匪挛壁韦泥诗挡既胸啃猜舰艇蹬帘磐霸古友瘫攘含苍着诀蔫妹憋邓望履橇当匙征募佣藻炒沾充毖书宗娜-精品word文档 值得下载 值得拥有-