工商2013冬---管理沟通实务.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-1.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B单选题 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D单选题 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C单选题 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D单选题 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D单选题 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B单选题 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C单选题 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已 正确答案:C单选题 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D单选题 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录 D 为了促进群体进行决策 正确答案:D单选题 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露 正确答案:C单选题 13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A单选题 14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服 B 征询 C 告知 D 参与 正确答案:C单选题 15.口头演讲中的开场白应该（ ）。A 告诉听众要干什么 B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 正确答案:D单选题 16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C单选题 17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 正确答案:D单选题 18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题 B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题 正确答案:C单选题 19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C单选题 20.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D单选题 21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B单选题 22.书面信息的组织取决于（ ）。A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B单选题 23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人 正确答案:A单选题 24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（ ）。A 指出在材料中的位置 B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题 正确答案:C单选题 25.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B单选题 26.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式 正确答案:B单选题 27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答 正确答案:B单选题 28.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A单选题 29.下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者 D 对你公司账目进行审计的会计师 正确答案:B单选题 30.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误 正确答案:A单选题 31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（ ）。A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息 D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 正确答案:B单选题 32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？ 正确答案:D单选题 33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度 正确答案:D单选题 34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强 C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信 正确答案:B单选题 35.下列哪种不是倾听的类型？A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的 正确答案:D单选题 36.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案，进行逐步对比 正确答案:A单选题 37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A单选题 38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人 正确答案:A单选题 39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈 正确答案:A单选题 40.下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B多选题 41.书面沟通的基本原则为： A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考 正确答案:ABCE多选题 42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE多选题 43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE多选题 44.影响有效倾听的因素有： A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳 正确答案:ABCDE多选题 45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问 D 协调不同意见 E 总结 正确答案:ABCDE多选题 46.倾听的方式主要有： A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听 正确答案:BCE多选题 47.下面哪些是使用Email的原因？ A E-mail比其他沟通形式更快 B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全 D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案:ABD多选题 48.下面哪些是非语言沟通的例子？ A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形 正确答案:ABCD多选题 49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC多选题 50.绩效反馈面谈中应注意的原则有： A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面 正确答案:ABCDE多选题 51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？ A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突 C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员 正确答案:ABC多选题 52.下面哪些是语言沟通的例子？ A 电话 B 备忘录 C 微笑 D 两个人的讨论 正确答案:ABD多选题 53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧： A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈 正确答案:BD多选题 54.书面沟通的特点有： A 逻辑性强 B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实 正确答案:ABCD多选题 55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括： A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称 C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说 正确答案:ACD多选题 56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE多选题 57.演讲的方式常见的有： A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲 正确答案:ABCDE多选题 58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面： A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录 正确答案:ABCDE多选题 59.倾听中的提问方式主要有： A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC多选题 60.管理者演讲的目的主要是： A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众 正确答案:ABD多选题 61.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等 正确答案:ABCDE多选题 62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案:ABCDE多选题 63.口头沟通的特点有： A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD多选题 64.倾听中的有效反馈类型包括： A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略 正确答案:ABCDE多选题 65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。 E 自主型团队 正确答案:ABD判断题 66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 77.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 79.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 81.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 83.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 85.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 86.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 89.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 正确 错误 正确答案: 对 判断题 90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 95.沟通就是把信息传递给对方。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 97.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 98.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 99.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。 正确 错误 正确答案: 错 判断题 100.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。 正确 错误 正确答案: 错 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-