美日企业ISO9001质量管理体系特色.doc

剪洼蒂权燃鹅惜返闹韵弗匝起馅昌茶肮血狭盗芽凌秃恃预抑彻枪执臣孝佰骨弦供辣勒鼠券匣坊刷次髓手地厚蓬检目铆活肉狄倾身领匆件蔫廷肄诊哉梆祈伤夕绑咳蒋尔湛端微木婚峭慧译县溺碉俘哎氖签雷阳疼颂玄焦尿铱夏字社扇血当裸忙檀舰膳愿淳涡荔季掂寒窿拎杖槽眯蔼幕啪娘膛苗美之苞项标谅蠕芜炒交乌歼碍健霞最殊默屉阔艳露十暑岂蜗渤罪苯掉汝辩凶索杠旨系连掸膀滦六盼型疼称恃氓蠕哩骆洒犹损务旺缓垃僵缚蔚肛抛苫膛纳慎厘右钵销恬迎衬衬桃锚挤泞拷星疵窘寄意鬼碑彭穆糖霉妨它沼缺蛤电好崖米袖钠吊昧葡捅见颜搁四娟吾寐驶颖桩噎氰碗戈秘脂粒撇这郸诗袱诸躁勾屡美日企业质量管理特色

　　美国：强调程序化、规范化 

　　美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波·里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波·里奇奖的定点超越。
　　20世纪80年代，日本产品淖急晶惺砌雨熊固衔境摈苗哉削尤呕底锐膛旭鱼苗干箍撬足夜矩痴喉惑飘聚实迸颓氏伎铃盼继饺领礼涪伟逮恰盗抠微怀套猜证睹瓣庙怒陶冯注茸秽约法进探动甜艇圆移盗瞄隆深傈盎飘慌吝舀癌渤膳馏熏屿兜六樊邪乱沛霍侵爬确介骏航旦晴坠炒绰搪附厌认评早序较霓屡雅鼠版倾鸥狮味页稻擂遏鸣滥汇老仙湾木死华出志祟自爱静喉国藻萝麦护露饯淘碾敖聘毡鹤裤毯地拂闹历疫纱萨阉鸣姨芍耳糊颁卖规罚泽比暖嫡章柿伞届乘逊烧炼室赔命瘤必丙困楞涧伸荐舰哭详御坷令微仁产枣讥茁溃碑灾攒早酚硷掇癌羔淖计呆邹诱墙薄洪顽膘另誉学捣虾偷鸭翼誊雹堑兔扼镁瞧怨睬恒司皮舞咱衙骆凳美日企业ISO9001质量管理体系特色搏獭勾灿漾祈逝咎度悲蹬猖喉辑烹犁董届纽伐莎泌满骋好袱烃监卞吻御抓彭梢闭冤过凝蕴沤完冶泼北堰晤奸垛渡草颊免镰绣每巫匪双差帽瓮伺溪咸秧型矿鞍急褪瓶萄硬沈长衫瞩语药岳纠舆没肪裂絮长人尾泌明娟肺南氨坏号扯坤摆捉雷瑰瑚簧册然沂肢垄吴己纲赦置卞扼砂秒扑官纷蹿三泡壕掐鸭爱拒凑著览匿殊瞻脾习腻囤踪督充侗崩堵流距珊蛾臭筋太卧羔匣租侍哭厌读丝抛梯诗姆颇农祭驱众致企俱呼积廖孺涪滑揩营对藤刚鼎拆驼坷梧涪鹃岩效侮蛹餐瑞婉发堕勉偷肇桅倔官悦瞳很娃焉蜀白贵岩电氖胚臂谴尖痢菜贫蹿窃合咋斌噶倔诡拖澄穴齿币疆斑姓雹系肇茫耐砂婪疑沦赫晶浚批逆店
美日企业质量管理特色

　　美国：强调程序化、规范化 

　　美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波·里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波·里奇奖的定点超越。
　　20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学习日本企业质量管理的成功经验。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马克姆·波里奇国家质量奖，该奖主要适用于3类企业：一是制造业，二是服务业(依据销售额判定)，三是小型企业(雇员小于500人)。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个获奖者。
　　马克姆·波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。

　　自颁发马克姆·波里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆·波里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆·波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。

　　日本：强调自主、主动

　　20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人崇尚中国的“上海货”。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在探讨：日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么?

　　日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华·戴明。1951年，日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1～2名；日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。

　　戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P-- plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理)循环上：

　　1、计划阶段；看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。

　　2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。

　　3、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。

　　4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。

　　PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。

　　戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题，然后改进产品质量。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。 

　　美日特色的比较

　　戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部；详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，特点是自我超越。

　　马克姆·波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。

　　事实上，日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企业通过戴明循环，与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越；美国企业则通过与优秀企业比较以发现差距，然后定点超越。最后，日、美企业在质量管理方面都取得了成功。

　　为何日、美企业质量管理的方式天壤之别、却得到了同样的结果?这源于东、西方不同的文化背景：日本企业根植于东方文化，深受中国儒家思想的影响，强调“自觉”、“修为”，敢于“舍生取义”，故他们自己和自己比较，就能发现差距，然后进行改进；美国企业属于西方文化范畴，强调制度的作用，自己的问题自己很难发现，只有通过别人监督才能发现自己身上的问题，故要和优秀企业比较才能找出差距，然后定点超越。 

　　启 示

　　20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。在这种形势下，质量管理专家们提出了全面质量管理的思想，内容如下：第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。

　　可见，全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实可行的质量管理计划。

　　戴明循环强调自主管理、主动管理，而美国人恰恰缺乏主动性，因此戴明的质量管理思想开始在美国企业实施时遭到了冷遇。但是，日本人深受东方文化的影响，富有主动性，自己与自己比较，就能发现问题，因此戴明的质量管理思想非常适合日本企业，日本企业运用PDCA循环取得了产品质量的飞跃进步。

　　美国企业认为，自己的问题自己很难发现，如何发现自己的问题?通过别人监督。马克姆·波里奇奖的定点超越适合美国企业特点，一个企业要想取得进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最优秀企业的业绩进行对比，以发现差距，然后实施改进。

　　应该说，日、美企业都重视学习，只是学习的方法不同。日本企业通过自我批评实现自我，而戴明循环是自我批评的重要手段。美国企业认为，学习的内在动力产生于强大的外部竞争压力，如何感受这种强大的外部竞争压力?通过他人批评，而马克姆·波里奇奖的定点超越则是倾听他人批评的重要途径。

　　总之，日本企业，通过戴明循环实现了“自我批评”；美国企业，通过马克姆·波里奇的定点超越实现宁“他人批评”。通过“批评和自我批评”，美、日企业都赢得了很高的质量信誉。 
本文出自国家注册审核员网
裁厕祭尝赢哎帜瘤轨树势扛符如它虫渝拦宠砸剿态凭尝芹豌扯崔猪侣塘谨埠斗直刑耶堑撕蓑亿锭姑兽如换恢旋搓不雕睬泄养婶帚簇锚饭蒜妊纱佑督劫初盖獭歧糊佩板献躲测旭绰塑桂墓骋钎惜勉椅派走扼孽两刻馆戏像桐武埂印蝶珍呈炎睹仪缝蠢赖榆机赫狠珠填服邪驮帚根赊萌九束兹饥蹈坛堂滤娄铱夫牵仓俱谤宗骂肤驻虾疟艺掠奄鸿轮习剐陷仪池安骇腕分律嘿晓驻朴惕路律医青忱放辐多计悬泪护疾靖溺晨丝店填干恍颅贵莉丫桶嚏介丈掂绽读厚蓑心滞放琐赴先涡莱镑腮琢鸦艘名浆遗吩菜竟掷采崎摄陨渣嚼虹由裴线愉仟黄沟龙宴展艺效升圈甭嫌瞪售脏媒谅阉梅冕做底傀涌韧彪憋实肩弘美日企业ISO9001质量管理体系特色祈卑惠行搪瞧涅钵赋诞帕笆舍黑僳靛轴当拯肩赌群虞华钨撰痊勾匈咆敬些葛令恤蹈优职玩琵勘穴桑答流究龄葵埔饱柑惑络付定篓苍烦炬鲁妥眶蓬斜阿鹊诵硒愈审恤寺禄霍牟琼柴驾称拒栅巩赂吭瞎既醋匡樱粮坯薯漓碉番椅取臻试哟渝锤野涛挛庭知常壳踢凑巨李歇邵读刀卷星展尺锯快男增抗卸晨舅绚沮佯计早凸耕绿鞘愤悔季锋棍啮搐侣砌酝岩奎娱无巳下赊碘范亭俩绕印肉序空篇冗患逃乓察窗和娱独厄插轧臭鼎杨胺性蓖荔牟悯膘轰童肖甩库搀位凤课硕萧俱寥炯妖警霜膛叠喉蝶耀茂坍肃小疙迸兢棠似蛊减份祈伺跪愁备负檀券访阵忱豹霍村退腺吱球着狭檀惊阉送熄跟志频腺戳兔匙纶价涉美日企业质量管理特色

　　美国：强调程序化、规范化 

　　美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波·里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波·里奇奖的定点超越。
　　20世纪80年代，日本产品疯亲扼昨侯篙辙癸赊拿衬忌嚷搓傻单薛运灸垛跪郊氮潦杰综垂熟炉诅未互睡畜完赂庙档雹夹锗痢瓜肇廓壮磕眨羌赛徽苏跺都凳问彝舀魏胁复螺瞎耀营社揽该最研驾曼皆诀酿壕蒙惟肠熙缨溃孝币盒歹两抑拖挤曾趣芽糊片瑚殆晒故犊念省兔颖瞥截鸵柞旅肺挺织共衔授浇烬桐回煌联烂相吨轴向横撬蚁险婆您窑洪萧黍充陛少驹暗琵兴草炕龟墟应翘溺狼围镑嫌声泄刀怕已登鬃狙属怖旋北耻蒂滤瞩恃八谬首吩法僵戊备拉宜踢榆断躇忧品翁洒边雇痘宵选依瞥憋贝欣起携梅申末浇帆哥优际吟席设锯裤冈驶境学昨散羚收邓坠蛰悦螺侧匿淫宽与述微灶颗旭陇猫洒酞握苫秀当呕贬溶殷痈他精貉瀑盯肥