毕博-管理咨询工具方法—the-new-imperative-for-innovation-Chinese.doc
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1、启迪的实验:创新之路Stefan Thomke著进行实验的高成本长期阻碍企业开发新产品的愿望。但是,可以利用新科技进行复杂的试验,更快、更省钱。现在企业就有机会进行创新,达到全新的水平假如他们愿意彻头彻尾的重新审视他们的研发项目。启迪的实验创新兴需要Stefan Thomke 著实验与每家企业创新的能力息息相关。换言之,通过有条理的试验新想法,使企业能创造新产品和改良现有产品。事实上,从某种程度上来说,任何产品起先都源于一个想法,然后再通过实验成型。今天,一个大型的发展项目真正需要成千上万的实验来支持,所有实验的目的是相同的:考察新的产品概念或技术方案能否满足新需要或解决新问题,然后汇总第一轮
2、实验获得的信息,最终开发最理想的产品。过去,进行实验的费用相对较高,企业不得不对实验重复的次数精打细算。今天,高科技,比如电脑模拟、快速成型、组合化学,促使企业在短时间内获得更多信息,同时,利用这些新技术也能减少实验的花费。实际上,正如以信息为基础的科技降低了一些产品和分销系统的边际成本一样,它也降低了实验的边际成本。其实,结合信息基础科技的实验系统节约的不仅仅是成本,同时增大了创新的机率。这就是说,一些技术能使现有的实验成本下降,另一些则是开拓全新理念和解决方案的新途径。例如,剑桥、麻省的Millennium制药厂在技术平台上结合了多种新科技,诸如基因学、生物信息学和组合化学,来进行实验。这
3、个平台类似于自动化生产,能够在几分钟或几秒钟测试备选药物,与传统的方法所需的几天或更多时间不可同日而语。尽快的获取信息,即了解备选药物的毒性,能极大提高Millennium预测药物在医学实验上、最终在市场上的成功率的能力。不理想的备选药品,在浪费大量资金投入其研发之前,被迅速排除在外。除了能够通过较传统的研究方法减少实验的经费和时间外,根据技术部主任Michael Pavia的说法,新技术同时增强Millennium的创新能力。特别是,企业有更多的机会尝试效用不同的备选药物,包括那些最初看来不可能,却能最终造成突破性发现的药物。Stefan Thomke,波士顿剑桥商学院技术营运管理副教授。这
4、种时代性的“启迪的实验”对研发开支很高的行业产生了巨大影响,诸如制药业、汽车制造业、软件业。通过研究,我获得许多有价值的信息,相信其他行业也能借鉴。随着计算成本的不断下降,所有复杂计算更快、更便宜了,同时,随着组合化学等新技术的介入,所有的企业会发现自己在寻求不同概念的快速实验上的能力越来越强。举例来讲,财经学院现在使用计算机模拟来测试财务模型。事实上,电子数据表单永远改变了财务预测;即使是初学者,也能进行复杂的假设,这曾经是难以想象的昂贵实验。为实验设置的系统了解创新的过程才能理解启迪的实验。产品和技术革新不会从天而降;是实验室和科研机构通过一种为实验设置的系统孕育出来的。所有科研机构都采用
5、这套系统来筛选可行的方案,帮助团队开发真正适用的产品。关键之处在于把想法和概念变成能测试、讨论、能给客户展示的模型。通过实验系统进行工作的最经典的例子当属Thomas Alva Edison的实验室。Edison 是著名的发明家,“99的勤奋加1的灵感”,Edison深知组织能力和实验能力的重要性。正是因为考虑到实验的效率和速度,Edison在Menlo Park 和 New Jersey进行设计工作。Edison清楚实验系统包含多个组成部分包括人员、设备、实验室等所有因素相互制约。这样,所有因素应组合达到最佳效果,如此构成系统的运作能力:速度(设计、建立、测试和实验分析所需的时间),成本、精
6、度(实验的准确性和实验进行的条件),容量(在一定时间内能完成的实验数量),以及获得信息(实验产生的新信息和结果从中的获益能力)。因而,比如说在Menlo Park,技术精湛的机械师和实验室人员合作紧密,这样他们能获得新想法、从以往的实验挖掘新点子后,取得迅速进展。这样的系统造就了伟大的发明,包括电灯,发明电灯需要对灯丝、形状、电子定位和真空技术经过上千次复杂的实验。Edison 通过快速反复的实验实现伟大发明的目的,在实验成本日趋下降的今天尤为可取。然而,众多的企业只注意到新技术带来的成本控制,而忽视了创新的巨大潜力。更糟的是,这些启迪的实验的要素诸如电脑模拟等新技术不仅能提高实验的速度,降低
7、成本,同样也让企业更具创新精神。但是要达到这个目的需要对实验和学习之间的关系有全面彻底的了解。简单的说,创新需要正确的研发系统来进行实验,达到获得开发及改善产品过程中的信息的目的。这样可能面临管理和技术上的双重问题:1) 组织快速实验检查,如果需要,改变已确定的常规、组织范围和鼓励快速实验的激励制度。考虑采用小型开发团队,包括掌握反复快速实验技巧的关键人员(设计师、测试工程师、制造工程师)。确定哪些实验可以平行进行,哪些只能先后进行。如果时间是最关键的问题,可以不考虑成本因素,开发人员也不指望从该实验中获得计划以后实验的许多经验,同时进行多项实验最为有效。2) 在早期经常失败,但可以避免错误利
8、用在开发过程早期出现的失败,促进知识的增长。切记实验的基础。设计良好的测试有明确的目标(你希望从中获得什么?)和假设(你希望发生什么现象?)。同时,假如你不能很好控制可变因素,就会产生错误,导致减少你从实验中的收获。当可变情况很难掌握时,就多次、反复进行试验。3) 预见并挖掘早期信息认识前期负载的所有价值:确定上游问题,这些问题解决起来更容易、更便宜。确认成本和精确度之间的交替关系。精度低的实验(一般成本更低)最适合产品开发前期的探索阶段。高精度的实验(通常成本也更高)最适合后期的产品检验阶段。4) 结合新兴和传统技术不要想当然的认为新技术就必须代替现有的技术。通常情况下,最好能结合采用新兴和
9、传统技术。记住新技术在不断地产生、发展。今天的新技术可能最终会代替相对应的传统技术,但是,可能会面临以后更新技术的挑战。目光局限的企业,在他们试图与新技术结合时,陷入混乱局面。例如,电脑模拟作为一种成本控制的手段,不是简单地代替物理原型;它引入全新的实验方法,进而激发了创新。正如互联网为创新提供了无数机会大大超越了其作为电话、目录处理的低成本替代品的用途先进实验方法也起到同样作用。但是,企业需转变观念才能发掘这种潜力。的确,新技术影响到各个方面,从研发过程本身,包括研发机构的结构方式,到如何创造新知识、新学问。当然,企业具备更多的创新意识,面临着管理以及技术上的挑战,对启迪的实验,我有如下4条
10、建议:1 组织快速实验快速实验的能力是创新应具备的要素:研发者持有众多不同的想法,实验能提供必要的快速反馈,加强、修正或完善现有知识,从而使这些想法成形。快速实验常常需要对常规程序彻底翻新。比如说,当某层次的经验变得廉价而快速时,公司的激励机制可能瞬间变得错位,而某些曾经成功的活动和程序也会变为障碍。(参看“新技术的潜在缺陷”一文)思考一下宝马最近进行的重大转变。就在几年前,尝试新鲜的设计理念比如,汽车怎样能更承受碰撞需要建立许多昂贵的物理模型。由于工程师无法及时获取反馈,于是耗时几个月就成为创新的障碍。还有,拖延多时的碰撞实验的数据严重影响了产品开发早期阶段的决定。因此,宝马只能等待姗姗来迟
11、的信息,造成成本升高。不过,宝马的研发机构就是根据传统的系统设定的,并设计出能夺奖的汽车,稳固公司在汽车行业的领导者地位。成功的同时造成极难改变。今天,多亏有虚拟实验通过高功能电脑而不是物理模型来模拟碰撞在宝马做出重大决定之前,很快就获得部分反馈信息。这样宝马降低了实验成本(财务和时间上),因为宝马省去制造物理模型,也避免不佳设计造成的返工的花销。(在后期阶段为验证最终决定、确保安全,仍需制作物理模型。)另外,迅速的反馈、观察力和操作高质量电脑图像的能力也能刺激创新:既能从现实中发现可能的设计,也能从快速的反反复复中获得设计构思。新技术的潜在缺陷新技术能削减实验的成本(财力和时间上),戏剧性地
12、增强企业开发创新性产品的能力。为了能有这些收获,企业必须能够面对来自这种技术的全方位影响。等待资源根据研究等待时间的等候理论,随资源利用率增大,等待资源,如等待中央主机的时间逐渐加长。但是当利用率超过70,这种延缓会陡然增大。等待时间资源利用率比如,电脑模拟和快速成型的新技术不仅增强了企业进行实验的能力,也使企业从实验中获得更多信息。然而,信息处理能力不足的企业很有可能无法处理每轮实验产生的大量信息,并将其运用到下一轮实验中。在这种情况下,结果会混乱、无用,令人沮丧。换句话说,不具备细致、周全的计划,新技术非但不能降低成本,提高速度,增大创新能力,还会破坏整个研发组织,或者最起码破坏了其操作性
13、。偏离目标是另一个普遍问题。具体来讲,一些管理者没有真正理解反馈时间和资源利用之间的关系。试想,企业如果建立中央部门来监控制作模拟的电脑资源,会出现怎样的情况。很明显,虚拟的测试想法和概念能让开发人员得到形成新产品的快速反馈。同时,电脑投价很高,成本中心会按使用率来计算,所以要控制电脑的使用。中央电脑越忙碌,开发人员获得反馈的时间越长。事实上,等待时间与资源利用的关系不是线形的排序理论表明的等待时间逐渐变长直到利用率达到70,接着延缓陡增。(参见“等待资源”的图示)企业试图削减成本可能会影响自己近期目标的实现。也就是说,通过对资源利用率达到7090,每年节省几万美金,可能导致延长众多的开发人员
14、等待实验的重要反馈的时间。 极大的消极影响在于,过多的延缓不仅会破坏开发的进程,也会让实验人员泄气,从而抑制了他们的创新能力。所以,就长期而言,在利用率低的情况下,使用多余的电脑设备是有效的作法。还有一个解决办法是让那些资源脱离成本中心的控制,而改为由期待快速反馈的开发人员管理。为了研究新技术对创新造成的影响,宝马进行了如下实验。多位设计师、一位模拟工程师和一位测试工程师组成团队改善汽车的侧面安全性能。刚开始,利用电脑模拟,团队挖掘、测试来自于频繁的头脑风暴。关于安全性、设计、模拟和测试信息都集中在一个小组,所以团队可以反复地进行实验,快速找到解决方案。每一轮碰撞实验结束后,团队对结果进行分析
15、,为下一轮的实验提供新想法。就像预期的那样,团队从快速反馈中获益非浅:他们只花几天时间消化、修改或放弃新的建议这些在从前得花上几个月的时间。随着实验的积累,团队成员的知识迅速增长,他们能成功的进行以前无法想象的实验。实际上,一个测试彻底改变了他们关于材料强度和安全性的关系的看法。宝马的工程师明确的认为底盘附近支撑杆(连接车顶和底盘的结构)周围的材料越坚固,汽车就越能承受碰撞。但是,团队里的一名工程师坚持将这种假设进行便宜的电脑模拟,以确定其真实性。结果让人吃惊:加固其中一根支撑杆四周的区域,实际上降低了汽车经受碰撞的能力。通过更多的实验和分析,工程师们发现加固中央支撑轴以下的区域会导致支撑轴向
16、上折叠,高于加固的区域。因而,乘客车厢中接近乘客上腹部、腰部和头部的部分则更易被刺穿。解决方案就是,减弱,而非加强底部。这个有悖于直觉的概念有意减弱汽车的某部分,能增强其安全性让宝马重新审视所有汽车上加固的部位。结果,这个小小的团队将碰撞危及的安全性提高了30。值得一提的是,最后的两个物理模型实验也证实了上述结论。还有一点也应注意,这两个物理模型总共花费$300,000,比所有91个模拟碰撞实验的总成本还要高。再者,制作、准备和测试物理模型所需的时间长于一系列模拟碰撞实验的时间。然而,为了获取模拟技术带来的好处,宝马不得不实施在流程、机构和态度上的转变这些改变需经过好几年才能完成。公司不仅要改
17、变不同部门在一块儿工作的方式;还得纠正对过去连续流程有用的习惯。首先,举例来讲,工程师不愿公布那些尚不完善的数据。就某种程度而言,每个团队都有兴趣抑制或控制其他团队的成果。毕竟,第一个将信息输入中央数据库,很有可能被进行最多的改动,因而最后一个获得来自其他部门的反馈。所以,宝马的车门设计部习惯于并奖励公布完美无缺的数据(例如,所建议的加固车门的材料的详细情况),这样的数据需要花几个月才能获得。尽早提供大体信息,以作为迅速、相应实验的一部分的作法是难以想象的而且没有纳入激励制度。然而,为了获取完美数据,导致长达六个月的延缓背离了反复实验进行预测的开发手段。因此,宝马的经理们必须让所有部门明白并感
18、觉到对其他部门的需要,以此激励大家共享信息。比如,碰撞模拟团队要让车门设计部明白,他们需要该部门的数据来进行前期的大体碰撞模拟。这种信息的传递存在反作用,改变了车门设计部的工作方式,因为他们必须密切关注其他部门才能给予一些相应信息。他们开始明白尽量限制信息流出不利于提高生产能力。这类机构上的变化,使德国宝马大量削减了研发时间和成本,获得巨大的创新成功。2.经常在早期失败,但能避免错误。对许多不同的想法有些看来是荒谬的进行实验,是至关重要的。对一个新奇想法实验失败,可能会暴露认知上的重大误区。早期进行这样的实验是很有必要的,能尽快排除不可能的想法,进而将力量集中在有发展潜力的方案上。培养早期开发
19、中快速实验的能力,意味着重新考虑失败在企业中的作用。加利福利亚的Palo Alto 的领先设计公司,IDEO的创立人David Kelley 认为积极的错误需要脸皮厚。前期负载开发的好处十九世纪九十年代,丰田尽力推动产品开发周期的加速。目标是缩短车身设计,获得批准和第一批零售之间的时间,因此,为了增大可能性,丰田努力追随客户迅速变化的品味。丰田做出一致努力在产品开发前期明确和解决与技术有关的问题即前期负载的概念。为了达到目的,公司采取了许多措施,比如将更多的制造工程师投入产品工程阶段,加强项目间信息的交流,加大对电脑辅助设计和工程工具的投资,发展快速成型的能力。为了检测这些措施的益处以及管理公
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