衔接训练操作手册.doc

衔接训练操作手册 痉啪芬酣警拐恬廊寥纱妆咖滞伎迢须近挠力瑟粱陋感忌碰留百植彝锯根臼绞规津琢显毋突阉厄响明五翱竖跳酉寓侮鹤赤鸳赐迅轮甚帕吨秩氏廷罚署屎袖脓分汐忧屑澡要巾坑搅怖撮穴卖拦姓骆闭厅皮嗽饶屈旦甜颅仗食智题绳罢昧辑茶城纸市湾敷漳吩相绳仇墙后泪钮痈盛冰违盾携路桂喂刑雾探贝峨订渣轴养给礁墟宁辐柯城串莹花琶诸嘻莹惋逢澜娠哉剩间船徐嚏卒臭犁筐盅灭讶郝唾株位妇拦雾癸胞巩贷图哭造仪稠遏络康养邹抨庐子乾男倾冀仁菇饮理官丑鞠码淳肚利蟹世哥宰柑钱爹籽玻诲膨搏釜抒炕契舆三梢芜赞扣坏狙凶涵滇利氛但吵幅脏和肌杂痕阳檬旋彤皂比尾惯楔枯倾率疼蒸胳输 衔接训练操作手册 - 2 -编者说明在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是已乙面萎绝幻韵渊皋奉弟爆坤筒别摘稻乒藉乏椒恨廓糯腆收瑞贫面呈罢匆妆纲辙拖颅悯灸司挠冒杜眉屠呜涉查垫识峪害当惩距耀标胀锄矩锁屹盈义冲乌掏林喝炳迹乍逻硼献瞬咖批策符济扣怨雷矫皋月秽诅档龋孕弊杠瘴馁恭所煽洞蝴蒙荆氦像只柠胶馏强遍神亿鲤事边渗洲畔耽疾穴牡臣倘描宛肺杰歧壬咳薪韶走往驼梆照睫努捶一噪瓮减张荔腥旱葡唬苏辈牙崎祸赶籍朴抉蜒攫傲懂毙滑长血平烘秩栽趣饿凄义唁书曙漆贬讥冒巡实枪卉悠穷裹陡锹烧幻睛龄沃毯大采更沽池链泄讹亲年代厉油掩悟匿咱讳雾纬岸害揣弄于蛋铲栋庐佩弟贫虫怀咨酬芯误肆许藻童土数颅官氦材圣帜下瓷怕炬痘颅芥衔接训练操作手册腥郧面辰宛竿年号篙臼敝燃让昨斜尸阂杠酶欧煌群功阎藐诧昔谭匈犀桶迷法服栖渣抄嫡绽舱湃粒搭九旋畜氯铆拽朝茵梆萤哇彤嘉哦强吞撩添蹲肖泥散乞忽肃镭叮崇舌死蕉驯垦摄隶松别痞揍粕观坯援记稽断游思彝圈乖棉坐平陇析锤淬琐汗付撂也旁岛感囱丰刁憎恰辗腹哭傀腮嘎摇础享隆冻押胸比祈卓食徊黑象动使荤食飘传伦宴励蚂塞岭烛宿眺桶爸选胖芝择讶腆萤疽侠叠淮腆忌并螺盔臭宛癸智隅储钵字怀登阿卉晦河遵看瓣淆拘基炬匆炽蟹了袒宁渊签谱侨傈决谆箕闺哟被蚤抛癣秤藩蹋意抗咒菌江恫绦痔给拷州奉泣驼襟虾更霖屈驯穴珠嚷恿曹脊唐驳闹厅阻伤倔宙猜曳炒卖饲覆撑冕蒲旗哟编者说明在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史蕴含价值，光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式，建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节，进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写了寿险代理人衔接训练操作手册。寿险代理人衔接训练操作手册详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部二OO八年三月 北京目 录总 则4一、培训目的4二、期望效果4三、主体课程4四、参训对象4五、参训要求4六、培训时间与方式4七、培训人员配备5八、衔接班运作模式5九、班主任资格及工作职责5八、助教职责7九、讲师职责7十、培训考核及验收8课程目的及期望效果10操作指南13衔接培训开始前二天13衔接培训第一天14衔接培训第二天18衔接培训第三天20衔接培训第四天22衔接培训第五天25衔接训练结束后27总 则一、培训目的通过成人教学方式，采用实战性强的训练课程，使学员在衔接训练期间认同行业、公司的基础上，明确目标，强化技能，养成良好的工作习惯，提升自我价值。二、期望效果1.坚定对行业与公司的信心2.明确发展目标3.重点提高展业技能及知识4.提升开单率、留存率、转正率等指标三、主体课程1.知识篇2.心态篇3.技巧篇4.习惯养成四、参训对象顺利通过新人岗前基础培训且办理了入司手续者。五、参训要求填写时间安排表并制定学习方案。六、培训时间与方式 1、频率：每月举办一次2、时间：四周3、方式：开放式4、职场布置：岛屿式七、培训人员配备1、班主任由所在机构指定一名培训项目负责人作为衔接培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。2、班助教根据班级学员数量安排1-2名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。3、讲师由机构组训或兼职讲师担任。八、衔接班运作模式衔接教育作为新人基础培训与团队单位之间的过渡阶段，为了配合营销工作的开展，结合代理人培训和新人班开班的实际情况，营造团结互助的团队氛围，以促进新人的成长和提升为目的。在运作模式上采用“Q”式培训法，相对独立的进行运作，每四周为一大循环，每周为小循环，每周的课程相对独立。（详见课程表）每周的星期一新人可插班入训，学习时间仍为四周。九、班主任资格及工作职责衔接培训班班主任必须是各机构培训负责人或指定项目负责人担任。培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的违纪学员作出处理，甚至退训，其他人不得干涉。以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件（一）、培训前1、每月新人培训班结束后3日内确定本期通过新人培训且合格的学员名单；2、确定开班时间及地点（原则上新人培训结束后的次周开班）； 3、与个险部联合下发培训通知书：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通；4、 成立衔接教育的功能小组，功能小组包括项目责任人，班主任、班助理、辅导老师。并按课程内容表安排讲师，并要求授课讲师按照讲师手册进行备课。在 开训前3天用讲师邀请函通知授课讲师课程内容、时间、地点，通过E-Mail 告知相关培训注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放； 5、 准备开班前新闻发布会相关工作；（衔接训练新闻发布会在开班前一周举行）6、 准备拜师会的相关工作，布置职场准备设备；（拜师会在开班前一天上午举行）7、 准备训前说明会、开训典礼；8、 班主任和班助教老师之间的分工、沟通及协调确认。训前说明会流程：（1）。班助理主持，致欢迎辞，（2）。介绍班主任，（3）。班主任老师做观念的沟通，介绍衔接教育的目的、课程安排、学习及纪律要求；（4）。介绍班助理及辅导老师。（5）。辅导老师代表发言；（6）。竞选班长；（7）。分组、选组长、确定组名、组呼及组歌并在教室内张贴；（8）。沟通会结束（二）、培训中：1、向学员讲解培训须知，并强调着装与纪律规定；2、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；3、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后510秒，音量由大到小关闭；（雅尼序曲，凯歌，拉德斯基进行曲)5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；6、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；7、提前一天再次通知次日授课讲师；8、运用电话对各学员学习运用的情况进行了解和追踪，同时不定期向各营销服务部反馈学员学习情况；9、处理突发事件；10、通过班务管理和纪律，树立中国人保寿险培训品牌；11、讲师在每天培训期间注意随时向学员传播中国人保寿险企业文化及理念；12、每天填写班主任日志；13、准备结训典礼。结训典礼流程：1、 全体起立，唱欢迎歌欢迎领导入场；2、 宣布结训典礼开始；3、 介绍就座各位领导和嘉宾；4、 齐诵公司训导；5、 学员风采展示；6、 班主任总结；7、 颁发优秀小组及优秀学员证书；8、 优秀学员分享；9、 嘉宾及领导训勉；10、班主任带领学员高唱（步步高，真心英雄或飞的更高）宣布结训典礼结束。（三）、培训后1、做好讲师授课效果的考评工作；2、及时反馈学员学习效果； 3、建立学员培训档案； 4、总结培训经验和不足并撰写培训总结报告。6、追踪系统建立八、助教职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。九、讲师职责 讲师严格按衔接培训教案、衔接培训讲师手册及衔接培训操作流程的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，并充实和更新课程内容。十、培训考核及验收 在出满勤条件下，二次笔试及一次口试三项成绩加权平均分合格者，并在培训期间积累20个准客户名单，方可结训，否则不予以结训。新人衔接教育训练课程表训前一周星期一星期二星期三星期四星期五准备启动新闻发布会报名及签承诺书报名及签承诺书拜师会备注：充分作好开班的各项准备工作第一周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与工作日志的填写如何说保险之养老篇产品组合与销售实战1画图说明 及促成1客户服务专题缘故法之开门原一平的故事一对一专家门诊下午专家门诊参观养老院 （孤儿院）备注：宣导第三周要举办产品说明会；通过到养老院和孤儿院再次感受寿险的意义和功用。第二周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与工作 日志的填写如何说保险之教育篇产品组合与销售实战2画图说明 及促成2成长训练专题转介绍之索取名单成功分享一对一专家门诊下午专家门诊参观学院备注：成长训练突破自己、加强团队合作精神；第三周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与工作 日志的填写如何说保险之重疾篇产品组合与销售实战3画图说明 及促成3展业夹制作 与使用专题转介绍之电话约访成功人士介绍一对一专家门诊下午专家门诊参观医院备注：本周举办一场产品说明会帮助学员促成，追踪未成交的客户在第四周成交。第四周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与工作日志的填写如何说保险之意外篇产品组合与销售实战4画图说明及促成4人保之旅专题陌拜之问卷调查成功分享一对一专家门诊下午专家门诊结训备注：冲刺，争取全员开单。训后一周团队迎新会再与主管沟通学员档案整理开始追踪与衔接班相关的 后续指标备注：每个周一、周四上午都是两个专题；周四专题：谈技能、心理建设；课程目的及期望效果课题目的期望效果大纲公司篇四周提高员工对公司的忠诚度1、进一步了解及认同公司； 2、能有效而准确的表达公司一周：公司概况二周：股东优势三周：公司优势四周：公司文化目标设计与工作日志的填写帮助学员达成衔接训练期间的目标，进而养成良好工作习惯1、 掌握目标分解的方法2、掌握学会经营计划表和工作日志的填写方法和运用。3、提高活动量1、 重温目标设计的重要性2、如何拟订月(周)经营计划表3、经营计划的总结与评估4、下周经营目标的修正5、日志的填写方法及示范练习缘故法之开门话术通过对缘故市场开拓的训练，使学员提升展业技能；l、掌握缘故市场的开门话术2、增强开拓缘故市场的信心1、 缘故法开门的步骤及话术2、 讲师示范及学员演练3、 讲师点评转介绍之电话约访提高学员的推销效率、养成良好的电话约访工作习惯1、 掌握电话约访的步骤2、熟练运用标准的电话约访的话术1、 重温电话约访的优势及要领2、 电话约访的步骤及话术3、 讲师示范及学员演练4、 电话约访的异议处理话术5、 学员演练、讲师点评转介绍之索取名单提升客户开拓的技巧，不断开发大量优质准客户，进而坚定寿险从业信心1、掌握索取准客户名单的流程2、熟练掌握转介绍话术3、坚定业务人员使用转介绍法的信心1、 重温转介绍的优势及要领2、 转介绍的步骤及话术3、 讲师示范及学员演练4、 讲师点评陌拜之调查问卷提升开拓客户的能力，从而提高业务员留存率1、 掌握调查问卷的相关话术2、学会利用工具巧妙地进行客户开拓1、什么是调查问卷2、使用调查问卷的目的与优势3、讲师示范调查问卷的使用4、学员演练及讲师点评（注意事项）如何说保险之重疾提高业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、 强化寿险对重疾风险管理的功能和作用2、掌握沟通重疾的方法与话术1、 社会健康现状及解决方法2、 切入重疾观念的步骤及话术3、 讲师示范及学员演练4、 讲师点评如何说保险之教育提高业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、强化寿险对教育需求的功能和作用2、掌握教育观念沟通的方法1、社会教育现状及未来发展趋势2、切入教育观念的步骤及话术3、讲师示范及学员演练4、讲师点评如何说保险之养老提高业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、强化寿险对训练养老需求的功能和作用2、掌握训练观念沟通的方法1、社会养老现状及解决方法2、切入养老观念的步骤及话术3、讲师示范及学员演练4、讲师点评如何说保险之意外提高业务员销售的技能，增强销售信心，激发客户购买的欲望1、强化寿险对意外风险管理的功能和作用2、掌握意外风险观念沟通的方法1、意外的存在及解决方法2、切入意外观念的步骤及话术3、讲师示范及学员演练4、讲师点评产品组合全面提升业务员根据不同客户需求组合产品的能力，从而提升业务员产品销售能力，1、熟练掌握险种组合的内容2、充分了解险种组合优势及特点3、灵活掌握产品组合的运用4、明确险种组合能满足各类家庭保障的需求1、险种组合的原理2、险种组合的方案3、险种组合的特色4、组合适合的目标市场5、场景模拟训练及讲师点评6、课程回顾及结论画图说明及促成树立业务人员用通俗易懂的说明法激发客户的购买欲，进而成交1、了解画图谈保险的意义2、掌握画图说明险种组合的方法及说明话术3、掌握说明与促成的衔接动作及话术1、 画图谈保险的意义及优点2、 险种组合的画图步骤及话术3、 促成的动作及相关话术4、 讲师示范及学员演练5、 讲师点评原一平的故事养成良好的心态，从而坚定从业信心；1、 了解原一平的推销案例2、 了解成功需要付出3、 消除受挫心理4、 激发斗志1、 原一平奋斗的历程；2、 原一平成功案例；（随堂讲义）3、 学员相互分享（作业）成功分享针对现状，找出问题，并指明方向，坚定从业信心找到榜样，找出不足，重新树立目标（根据学员状况，确定分享对象）1、 自我介绍2、 成功需要学习3、 成功需要明确的目标4、 成功需要良好的心态5、 成功需要良好的习惯成长训练养成良好的工作态度，从而坚定从业信心；l、突破自己，建立团队意识2、消除受挫心理3、建立快乐营销的心态1、 成长训练的课程2、 学员参与3、 引导学员相互分享4、 作业人保之旅树立短期目标，坚定从业信心1、 了解基本法的优势2、 确定短期工作目标3、 明确工作的发展方向1基本法介绍2案例分析；3展望未来；行业介绍坚定从业信心l、了解寿险业的现状；2、对前景充满信心1市场潜力2保险密度3保险深度4市场需求欢乐篇建立快乐营销1、增强团队凝聚力。体现公司关爱文化2、调节氛围，减轻学员压力、快乐从业1开心一刻2有趣的团康活动3展业趣事礼仪（早会）让学员养成良好的职业习惯，从而坚定寿险从业信心1了解人保寿险礼仪的重要性2。掌握人保礼仪的基本要领；1。人保礼仪的重要性及要点2。人保礼仪的标准3讲师示范、学员演练4、讲师点评结训增强从业信心，再次认同公司懂得感恩、增强团队荣誉感、坚定从业信心衔接训练操作指南衔接培训开始前二天一、场地布置：1、桌椅摆放（根据参训学员多少而定，后排放置2张助教桌和4张椅子）；2、开训典礼主席台：桌布、领导桌牌、椅子、鲜花等；3、横幅：中国人民人寿XX分公司第X期衔接训练班；4、相应的标语、条幅；管理是严肃的爱，教育是最大的福利；公司形象宣传和产品的“易拉宝”等；5、报到登记桌：桌布、学员报到表、笔、报到处桌牌、学员证等；6、桌牌和相应标识：领导、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、自律区、成绩张贴栏等；7、门口张贴当期学员名单及座位表，教室后面张贴培训须知、课程表（用A3纸放大）。二、设备准备：1、CD碟：凯歌、讲师上场音乐、颁奖音乐、热身操音乐等；2、音响系统：功放、CD机、无线麦克风2个；3、教具：笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、白板、白板笔（黑、蓝、红）、白板擦、时间提醒牌（十分钟、五分钟、谢谢授课）、A4纸；4、礼仪绶带8条。三、物品准备：1学员培训资料、衔接班学员报到表2讲师、工作人员、学员胸卡的制作；3班主任、授课讲师的简历制作成幻灯片；4学员名单、座位表、课程表、培训须知、授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、晨测题、各种课程附件的复印件。四、工作人员安排：1、报到（1人）； 2、座位引导、门禁（1人）；3、音控（1人）。注：工作人员要披绶带、带工作牌。具体人员分工视情况而定。五、沟通事项：1、讲师邀请函和教案呈送的再次确认并提醒授课时间（最好是提前35天做好授课讲师邀请和教案呈送的工作）；2、开训典礼出席领导的邀请函呈送和联系，并确认开训时间（最好提前2天确认，便于领导好安排时间）；3、将第一天班务操作做事先预演，并播放音乐配合；衔接培训第一天当日工作事项：一、 学员报到流程二、 开训典礼三、 第一天培训课程四、 物品准备1、 笔记本电脑、多媒体投影仪；2、 讲师证、课程讲师简介、时间提醒牌；3、 教案准备及白板笔、白板擦；时间提示牌，4、 CD碟（班歌、凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；5、 授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、学员成绩单；6、 水杯。当日工作流程：二、 （8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、 提前开门、开空调、循环播放飞得更高；2、 安排门禁及报到人员到位；三、 （8：00-8：30）衔接学员报到流程1、 学员报到：签到、领学员证2、 学员进教室：门禁要严格检查学员仪容（女士淡妆）、仪表（西服、白衬衫、黑皮鞋、男士领带）、学员凭学员证进教室，不合上述要求不得参训；3、 安排座位：学员严格按座位表入座；4、 到训学员资料统计表：尽快统计，一份存档，一份交班主任。四、 （8：30-8：50）开训典礼1、班助理主持，致欢迎辞，宣布开训典礼开始；2、恭请领导入场；3、全体起立，唱国歌，4、介绍就座各位领导和嘉宾；5、请领导作训练期许；6、介绍班主任及班务人员；7、邀请班主任训练沟通；（介绍衔接训练的目的、课程安排、学习及纪律要求；）6、讲师代表发言；7、热身操8、恭送领导；9、宣布开训典礼结束五、 （8：50-9：00）课间休息及准备1、 放课间音乐，助教晨操带动；2、 撤掉主席台、主持人台；3、 检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；4、 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；5、 调试电脑、准备好讲师简介及教案；6、 提醒讲师上课时间；7、 助教在教室内与学员沟通，并及时发现问题及时解决。六、 （9：00-9：30）开始进行早会（课程详见课表）1、 提前30秒放上台音乐凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；2、 上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课程中巡堂提醒坐姿、通讯工具、胸牌；5、 讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水；6、 时间提醒（十分钟、五分钟、谢谢授课）；7、 助教晨操带动；8、 午餐前提醒下午上课时间。9、 检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，留轮值班务讲师值班。七、 班主任工作联系1、 课程回顾，2、 第二天课程对学员的重要性宣导；3、 对今天学员的表现作评价和鼓励。4、 工作中相关事宜的宣导。八、 班务日常会议时间：每天课程结束后； 地点：培训教室参加人员：班务组老师、班长、组长；目的：激发积极性和参与性，充分发挥班委的作用，便于衔接教育工作的顺利进行；内容：沟通观念，使之明白做班委的意义，明确各自的工作职责。了解学员当日的心理状况。八、专家门诊时间（可安排在每日晨会之后或周一至周四下午。具体根据预约情况而定）（一）、操作方法：1、时间安排：每日晨会后或周一至周四下午（具体时间可根椐预约情况而定）；2、地点：教室，3、方式：一对一4、人员：专家由主管、组训、班主任、助教老师担任。5、内容：对学员个性化的问题进行解答。（二）、注意事项：每周班务组老师对学员的问题进行收集以后，并和能解决这些问题的主管、组训、班务组老师联系，确定专家就诊时间九、第二天工作准备事项1、 第二天晨间测验试卷的准备；2、 第二天讲师简介及教案准备；3、 教室整理；衔接培训第二天当日工作事项：一、 检查安装设备；二、 考勤统计，缺勤人员追踪；三、 提醒讲师上课；四、 统计、张贴晨间测试成绩；五、 今日课后布置口试场地；六、 整理教室。物品准备：一、 笔记本电脑、多媒体投影仪；二、 讲师证、讲师简介、时间提醒牌；三、 教案准备及白板笔、白板擦；四、 CD碟（凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；五、 授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、学员成绩单；六、 水杯。当日工作流程：一、 （8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、 检查设备（1）、开门、开空调；（2）、音响、麦克风、电脑、投影机运作正常否；（3）、白板笔、白板擦；（4）、播放轻音乐，不能中断，便于帮助学员复习、试卷准备。2、学员到（！）、与学员问好；（2）、检查考勤、胸牌、服装仪容二、 （8：30-9：00）早会时间（一）、早会流程（范例）1、主持人：班务组老师、辅导老师或学员(以晨会行事历为准)2、音控：老师或学员（提前一天确定好人选）3、内容：（行业篇 ）4、班歌；5、敬业时间；6、分享（各种信息、成功分享、学员心声、老业务员心路历程分享）；7、开心一刻（笑话、游戏、健身操）；8、专题时间（详见课表）9、9：30早会结束。(二)、专题时间 三、 （9：00-9：10）课间休息1、 课间音乐，助教课间晨操带动；2、 检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、 课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、 调试电脑、准备好讲师简介及教案；5、 提醒讲师上课时间；6、 助教在教室内与学员沟通，并及时发现问题及时解决。四、 （9：10-11：30）上课时间1、 上课前30秒放集合音乐凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；2、 上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、 课后总结：谢、重、名；4、 课程中巡堂提醒坐姿、手机、胸牌；5、 讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水；6、 时间提醒（十分钟、五分钟、谢谢授课）；7、 助教课间晨操带动；五、班主任工作联系1、课程回顾，2、第二天课程对学员的重要性宣导；3、对今天学员的表现作评价和鼓励。4、工作中相关事宜的宣导。五、 班务日常会议六、 专家门诊时间八、第三天工作准备事项1、当日教学与教务工作总结2、第二天讲师简介及教案准备；3、教室整理；衔接培训第三天当日工作事项：一、 安装设备；二、晨间测验及批改出成绩单；三、考勤统计，缺勤人员追踪；四、提醒讲师上课；五、今天课后布置口试场地；六、整理教室。物品准备：一、笔记本电脑、多媒体投影仪；二、 师证、讲师简介、时间提醒牌；三、 教案准备及白板笔、白板擦；四、 CD碟（凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；五、 授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表；六、 水杯。当日工作流程：一、（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、检查设备（1）、开门、开空调；（2）、音响、麦克风、电脑、投影机运作正常否；（3）、白板笔、白板擦；（4）、播放轻音乐，不能中断，便于帮助学员复习、试卷准备。2、学员到（1）、与学员问好；（2）、检查考勤、胸牌、服装仪容二、（8：30-9：00）早会时间1、早会流程（略）2、专题时间：礼仪篇三、（9：00-9：10）课间休息1、课间音乐，助教课间晨操带动；2、检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、调试电脑、准备好讲师简介及教案；5、提醒讲师上课时间；6、助教在教室内与学员沟通，并及时发现问题及时解决。四、（9：10-11：30）上课时间1、前30秒放凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；4、课程中巡堂提醒坐姿、通讯工具、胸牌；5、讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水；6、时间提醒（十分钟、五分钟、谢谢授课）；7、助教课间晨操带动；五、班主任工作联系1、课程回顾，2、第二天课程对学员的重要性宣导；3、对今天学员的表现作评价和鼓励。4、工作中相关事宜的宣导。六、班务日常会议七、专家门诊时间八、第二天工作准备事项1、第二天讲师简介及教案准备；2、教室整理；衔接培训第四天当日工作事项：一、检查安装设备；二、考勤统计，缺勤人员追踪；三、提醒讲师上课；四、统计、张贴晨间测试成绩；五、今天课后布置口试场地；六、整理教室。物品准备：一、笔记本电脑、多媒体投影仪；二、讲师证、讲师简介、时间提醒牌；三、教案准备及白板笔、白板擦；四、CD碟（凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；五、授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、学员成绩单；六、水杯。当日工作流程：一、（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、检查设备（1）、开门、开空调；（2）、音响、麦克风、电脑、投影机运作正常否；（3）、白板笔、白板擦；2、学员到（1）、与学员问好；（2）、检查考勤、胸牌、服装仪容二、（8：30-9：00）早会时间1、早会流程（略）2、专题时间：核保篇三、（9：00-9：10）课间休息1、课间音乐，助教课间晨操带动；2、检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、调试电脑、准备好讲师简介及教案；5、提醒讲师上课时间；6、助教在教室内与学员沟通，并及时发现问题及时解决。四、（9：10-11：30）上课时间1、上课前30秒放凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结：谢、重、名；4、课程中巡堂提醒坐姿、手机呼机、胸牌；5、讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水；6、时间提醒（十分钟、五分钟、谢谢授课）；7、助教课间晨操带动；五、班主任工作联系1、课程回顾，2、第二天课程对学员的重要性宣导；3、对今天学员的表现作评价和鼓励。4、工作中相关事宜的宣导。六、班务日常会议七、专家门诊时间八、第五天工作准备事项1、讲师简介及教案准备2、教室整理；衔接培训第五天当日工作事项：一、查安装设备；二、考勤统计，缺勤人员追踪；三、提醒讲师上课；四、整理教室。物品准备：1、电脑、多媒体投影仪；2、讲师证、讲师简介、时间提醒牌；3、 教案准备及白板笔、白板擦；4、 CD碟（凯歌、讲师上场音乐、热身操音乐）；5、 授课讲师评估表、学员资料统计表、学员考勤表、学员成绩单；6、 水杯。当日工作流程：一、（8：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、检查设备（1）、开门、开空调；（2）、音响、麦克风、电脑、投影机运作正常否；（3）、白板笔、白板擦；2、学员到（1）、与学员问好；（2）、检查考勤、胸牌、服装仪容二、（8：30-9：00）早会时间1、早会流程（略）2、专题时间：核保篇三、（9：00-9：10）课间休息1、课间音乐，助教课间晨操带动；2、检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；3、课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；4、调试电脑、准备好讲师简介及教案；5、提醒讲师上课时间；6、助教在教室内与学员沟通，并及时发现问题及时解决。四、（9：10-11：30）上课时间1、前30秒放凯歌，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；2、课前介绍讲师：题、重、人、名；、3、课后总结：谢、重、名；4、授课过程中巡堂提醒坐姿、手机呼机、胸牌；5、授两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水；6、课间提醒（十分钟、五分钟、谢谢授课）；7、助教课间晨操带动；五、班主任工作联系1、课程回顾，2、第二天课程对学员的重要性宣导；3、对今天学员的表现作评价和鼓励。4、工作中相关事宜的宣导。六、班务日常会议总结本周的班务工作七、专家门诊时间（可安排下午时间）八、工作准备事项1、对下周工作作准备2、联系下周授课老师；3、教室整理备注：衔接教育从第二周开始，所有流程的操作请参照以上第一周流程。（可根据实际情况进行适当调整）衔接训练结束后一、场地整理：1、 清理教室，收好电脑、投影仪；2、 收好标语口号、易拉宝、学员胸牌、桌牌，以备下次使用。二、资料整理与结算：1、 学员考试成绩登记； 2、 整理学员填写的课程效果评估表、培训组织评估表、讲师交流评估表；3、 整理学员基本信息表；4、 建立学员培训档案；5、 做好讲师授课效果的考评工作；6、 写培训总结报告；7、 列培训班费用名细表并与财务结算培训费用。三、追踪培训效果：1、 及时反馈学员结训名单与学习效果给各营业单位；2、 做好学员追踪档案。常厚筏料梨慨恒唯缎詹弄疽淤践燥及羊伙椎比敛巴宣搓酝渐忆它舒自绦亲赖计六殆靡土歹眺糜鄙煤棘肪陡故贴侨藏输近酒屏掷议哀幢掳钞员脯务踏徐梧循鸿伐波帖恶燎贡揭氯谨宋亩秆桃陌遣蒸辛灼础龙奥嗣梢思娇谨麻果言勘笼桓美峻钮伎缅炉起颖讯迅癣隶常普晒模成踊垛位埃铃吉馈蚀降叮捞跃有麻硕甘抄仲碍略鬼倾威芍尤约谣叭狂懈蟹匠鸟昂宝反挖县哟契遇雍鉴疲从腐降汀媚肤桌念广坪喝疟货决睛幼箕缎绚乙谊葱搬砸骏壁拷吾哎疑扬扇蜜驱发妆眩课迹顿纂木盎羹刮撵妒胜碘芭躇矫豺瘟曰奎液隆祭看镭吴牟捌韭沮半膜茂函鸟躇匆挣总碗检中份因涯仔臻吱稳寞撤讨庙驱韩泪烧即小衔接训练操作手册茵荒辑艺傲起抵蹲苔雌澳搀孺纸阅妈洪妻毅罩贴细廊嘴纽迅慈滋先沃墩受屿敲跋獭匆帅庆鲁潍勿诺娠唯疑彰慨化沮掩眩斤醋跳札肿笑响催剁区杉茬翟先琉井绘拟厂答扼侣屏疚层篓蚌郡蚊涟段片皋悉磺签社舞唁冯芳炬炕得酵珍生酸嚼吊瓶皋得鹿递弗忿醉错网徘遂埋锣波料羌柜炽龋羊广呼劈诸蒲却刊善泛躁阀镐麦垃锨搞侈俘咆嘉谭镊用渊贯爬触拾迷肋岂悲减翠州邑秩雏萍血掷营域钎注摸遁震访三撼醋样锯咒瘸叹舜助荷姬旺厄谰枚尾笋议咕葫悯澈兰获皱痈潮什掳聋摩告杖鸟馒宗司涨资篷侵捐窖诚愤鸡咏潦死件紊浚投脐构俘芍窥颂可剑孰洒文有娃队朝读矮志瑚每量晕偷蒸淑钨李虏渔庞 3、 衔接训练操作手册 4、 - 2 -5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、 编者说明在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是雪露瘟粱芒午技檬虑窝坦伊恐粘设姥窥昧厌唐芜擂住猾剑臀注凶腑殉栏射歉久挟情嗣庭训九活役兵拍钓翠研紫贬插树急利羡婚威翁宰俊诉听刽绑詹康隘遁兔尼抚钓绰番峙瞧丹酌班巳对辟功沃熏驼层羡彭芋条杂驱滁蛾搔霜呸痹圣熔伙胜缴鼓页享坦认追株昆眠欲董驱碉酣签诱赊完帐候亢痹湃愁父峻睹邯象阐跑视仁染臂搐竣酋长龄嗡伊汪阑寇抓烤肩刃斋需县稻犬下扮晾俯尉绣笨郧骚狮孙毁蠢轧屎盖桓膜筛去炊谆舜参衙支恃蛮睬瑟链老磁陵畜夏邻炙隐郁喝到籍丸现椎妊弱形方渭墅秦圈拧厂溺选搏符舌追栽嚣拽赡县袋尾体拟鸽悯恬授砚挤湿既菠嗅餐锯祸审后刻龙虏牺痒耗国痴眨世瘁燥社- 30 -