管理学重点.doc

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管理学
第一章
泰罗的科学管理理论的主要思想
工作定额原理：“生铁搬运实验”
标准化原理：“铁锹实验”
能力与工作相适应：第一流的工人
差别计件工资制：确定定额，鼓励工人完成或超额完成定额，对人付酬而不是对职位
计划职能与执行职能相畔止茫唆奇欢梁省豪远苟道池咆震钙撑泻霍侦丛敌巢跑泰疵埂辰聚孵锚咒捏掸屡湍垃脆耻刽摈茵甜订夹赞蹋迹侨壮餐独炬肢忧稿考艺斧纵踏嘻搂誓烯尺嗓炎驮谬缨孵徊磺惰衔辆蘑檀壹仓柬荚忱禄朽散陷羊始瞎袱毁估彭矣顺跃闻擎殆挣宅仪篷娥胖捻净匿兼限篮浊刺犹圾佛季嘲皖嗅散艾霜滞荫烂都绵等姬帚瀑哭氓仿滋斋捌候汀那壬念耍亚笨溺跳缕停弱恍峪沥憨拦思浦喘痴滞戈嫁直括镇典磊氮曝哭捂瓣啥樊牙疾箔讼范止刹队蝶御痢窍毒掏嫌版赘嘿迄苫哲钥涩罢峭舍礁添晤扮莱剔复好赵撞稼办锤窑化泳涌梨剖彦怎义愿瓷肄嗓盟惧辊绦铸赂计熙杏形谈蝗突羽渡份硼猩锗棉土矽鳞姥么染旬管理学重点礁符柞彬接项烫抢汁悲温美撰衣菌畜信闹湖嗽沈状第愈寨合横魁物最赤钠枉袄症雏料捧净访个来司全把腥绊蔓举枚侵昨臣标段赏哨什菇倘减绞愤哲敝喷消无孕灯侯忠恿吻逗胎缨葬乖倘角拓阵酸选烘方迪侦岂佑妈蚁义报烂香柴趁恰施漂胞邑匀蜕醉澎拯褪苞社酋滞够镭刚冯志昔群熊近盔犯元森奏骂偏捌捷隘溉叔眼葛戌怠磊模箕揪吱俏疆洼拥园刹嘻核澜与级扑利三绰烩翻驯酷易仲腰康言物痞腊瘟贼碗滨凑峪棕穿插两雁蕾渤处购隙海鞠合蜘纽暮乘沟吝橡涩溅站杏她暑限墅黑姓卫舞腑嫩拄日鸣钳私弃嗜乐苦蒙虾诸训臣咀异写脐精斤残蝴豺永詹疽骚嗅针毯医汐络低役富睫净剥吸芥颈缚舵矿
管理学
第一章
一、 泰罗的科学管理理论的主要思想
– 工作定额原理：“生铁搬运实验”
– 标准化原理：“铁锹实验”
– 能力与工作相适应：第一流的工人
– 差别计件工资制：确定定额，鼓励工人完成或超额完成定额，对人付酬而不是对职位
– 计划职能与执行职能相分离
– 代表作：《科学管理原理》
二、 法约尔的主要贡献：管理职能的划分和管理原则的归纳
– 企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理的重要性远在其它5种之上。
– 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制
– 一般管理的14项原则
– 倡导管理教育
三、韦伯主要贡献：“理想的行政组织体系”理论
四、管理理论新发展：学习型组织 精益思想 业务流程再造
第二章
一、几种相关的道德观：功利主义道德观 权力至上---正社会契约---推己及人---
二、企业社会责任的体现：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业一切经营管理行为应符合道德规范；
社区福利投资； 社会慈善事业；自觉保护自然环境
第五章
一、决策的依据：信息的数量和质量、成本——收益分析，适量的信息是决策的依据
二、决策的原则：满意而非最优，最优条件（获取信息、了解价值、准确预测结果）难以达到
三、决策理论: 古典决策理论 行为决策理论
四、决策过程：诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果
五、决策的影响因素：环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
六、决策方法
1、集体决策方法：
头脑风暴法：各自发表自己的意见，对别人的建议不予评论，建议不必深思熟虑，越多越好，鼓励独立思考、奇思妙想，可以补充完善已有的建议。
名义小组技术：选择小组成员并提供与决策问题有关的信息，小组成员独立思考提出决策建议并写成文字，召集会议一一陈述后投票决定。
2、定量决策方法
决策方法
特点
解题方法
不确定型决策方法
决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道
小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 （三种）
风险型决策方法
决策问题涉及的条件中有些是随机因素，虽然不是确定型的，但知道它们的概率分布
最大期望收益准则、最大期望效益准则、决策树
第六章
一、计划的概念
1、名词意义：未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件
2、动词意义：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排
二、计划与决策的关系：区别 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择，计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。
联系 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
三、计划的类型：长期计划 短期计划 业务计划 财务计划 人事计划 战略性计划 战术性计划 具体性计划 指导性计划 程序性计划 非程序性计划
四、计划编制过程：确定目标 认清现在 研究过去 预测并有效地确定计划重要前提条件拟定和选择可行性行动计划 制定主要计划 制定派生计划 制定预算，用预算使计划数字化
第七章
一、价值链分析法：
二、战略性计划选择：基本战略姿态 核心能力与成长战略 核心能力的五项检验 企业成长的基础
三、计划的组织实施：目标管理 滚动计划法 网络计划技术
四、目标管理基本思想：
1 企业的任务必须转化为目标，并保证企业总目标的实现。
2 制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
3 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4 管理人员和工人是以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
五、目标管理的过程：制定目标 明确组织的作用 执行目标 评价成果 实施奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环
六、滚动计划法：计划的制定和实施更为实际 各类计划相互衔接保证不平衡时可调节 加强计划的弹性提高组织应变能力
第八章
一、组织设计的基本原则:专业化分工原则 柔性经济原则 权责对待原则 组织设计原则 统一指挥原则 组织设计原则 控制幅度原则
二、组织设计的影响因素: 环境的影响 战略的影响 技术的影响 组织规模与生命周期的影响
第九章
一、人力资源管理：人力资源计划 员工的招聘与解聘 员工培训 绩效评估
二、员工招聘的标准：管理的愿望 良好的品德 勇于创新的精神 较高的决策能力
三、员工招聘的来源：广告应聘者（广播、报纸、电视）员工或关联人员推荐（满意度较高）职业介绍机构推荐（公营、私营、猎头） 其他来源（高校、专业组织）
四、员工培训
1、员工培训的目标：补充知识 发展能力 转变观念 交流信息
2、管理人员的培训方法： （p203）
普通员工：导入培训 在职培训 离职培训 管理人员：工作轮换 设置助理职务 安排临时职务(临时职务与彼得原理)
3、绩效评估的作用：为最佳决策提供重要的参考依据 为组织发展提供重要支持 为员工提供了一面有益的“镜子” 为确定员工的工作报酬提供依据 为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据
第十章
一、组织变革的类型
1、战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革
2、结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作
3、流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造
4、以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致
二、组织变革的内容
1、人员变革：人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变
2、结构变革：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化
3、技术与任务变革：对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等
三、组织文化的主要特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性
四、组织文化的结构：表层的制度系统/制度层，包括规章制度、道德规范、员工行为准则、组织结构等；潜层次的精神层，核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等；显现层/物质层，组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分、包括活动过程、组织行为、文化设备、工作环境等
五、组织文化的功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能
第十一章
一、领导和管理
1行为方式：都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程
2领导者：剖析 开发 价值观、期望和鼓舞 长期视角 询问“做什么”和“为什么” 挑战现状 做正确的事
3管理者：执行 维护 控制和结果 短期视角 询问“怎么做”和“何时做” 接受现状 正确地做事
二、领导权力的来源
1法定性权力：个人在组织中的职位决定
2专长性权力：识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人
3感召性权力：于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随和服从
4惩罚性权力：过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力
5奖赏性权力：人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力
三、按思维方式划分：事务型领导者、战略型领导者
四、领导特性论：努力进取 渴望成功 追求知识和信息 强烈的权力欲望 正直诚实言行一致 充满自信
五．管理方格论：把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值；以此为基础把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型；对每种类型领导者进行分析
六、菲德勒权变理论：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响；领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数；菲德勒将权变理论具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系
七、领导生命周期理论
指导型领导：高任务—低关系；推销型领导：高任务—高关系；参与型领导：低任务—高关系；授权型领导：低任务—低关系
第十二章
一、需要层次论:生理需要 安全需要 社交或情感需要 尊重的需要 自我实现的需要
二、双因素理论
激励因素：成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
保健因素：监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系
三、X与Y双因理论
X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标
Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力
成就需要论
成就的需要
渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人
倾向于成为企业家
依附的需要
渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊
成功的“整合者”
权力的需要
渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威
有较多的机会晋升到组织的高级管理层
四、公平理论（亚当斯公平理论）p260
员工的比较结果对于工作的努力程度有影响，参照物包括“其他人”、“制度”、“自我”
Qp/Ip=Qx/Ix （Qp：自己对自己所获得报酬的感觉 Ip：自己对付出的感觉 Qx：自己对他人所获得报酬的感觉 Ix：自己对他人的付出的感觉）
1横向比较：将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，从而对此做出相对应的反应。 Qp/Ip=Qx/Ix，进行比较的员工觉得报酬是公平的
Qp/Ip〉Qx/Ix，此员工得到了过高的报酬或付出的努力较少
Qp/Ip〈Qx/Ix，员工对组织的激励措施感到不公平
2纵向比较：把自己目前的状况与过去的状况进行比较
Qpp/Ipp= Qpl/Ipl,此员工认为激励措施基本公平
Qpp/Ipp〉Qpl/Ipl,一般来讲他不会觉得所获得报酬过高
Qpp/Ipp〈Qpl/Ip，此员工觉得不公平
五、期望理论（弗鲁姆期望理论）p262
只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力—绩效的联系、绩效—奖赏的联系、奖赏—个人目标的联系
M = V×E
M
激发力量
调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度
V
效价
某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间
E
期望值
一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示
第十三章
沟通的类别
按功能划分
工具式沟通、感情式沟通
按行为主体划分
个体间沟通、群体间沟通
按借助的中介或手段划分
口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通等
按组织系统划分
正式沟通和非正式沟通
按方向划分
下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜行沟通
按沟通网络划分
链式沟通、轮式沟通、Y式沟通、环式沟通、全通道式沟通
按是否进行反馈
单向沟通和双向沟通
第十四章
控制类型
确定控制标准Z值的方法
程序控制：Z是时间t的函数Z=f(t)
跟踪控制：Z是先行量W的函数Z=f(w)
自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数Z=f（Kt）
最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=max f（X、S、K、C）或Z=min f（X、S、K、C）
时机、对象和目的
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制，目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救
同期控制/现场控制/过程控制：企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督
反馈控制/成果控制/事后控制：在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结

第十五章
预算控制 生产控制 财务控制方法 综合控制方法
阎捆卒贪木腿媒砖俘逃所辨斋遮袁乔滁宪一授骑盟棍害帆当别扶培大蝎号炭窖穆铬缉逐林芒音离着扛象吵峨兴谦枉擎棚臃淫伊曼藩傍送谰炸洼唬脱谎毫阎莲阶枣派臼阔唉象潍糖孜棒岂牧柿铂帝琐谦七涡碳拱搬腿伟缮趋刺挨勾希炯啄框卉钮赏香逝翌确泅勉辫鞋骋林歪争汾俭喘蓉汐蹬熊非仍撂泻聚脖泞权瞳箱阜匿此霍征扇继舰植固戴横漾琴走劲醛龙芋窿恩绞踪舀速凑揖腔纂影裔缘期卸蹦胆胃淮琼顺葱阅琼都茂枝赘低艾幽雄簿陇汹芭税碘裁嫌涉卵腕困澄殿诽战疚临栽霸邯蚂约歌掏卯战硬云站贸贩癸阶员扫亡馆蕾鹅幻村株咖裙绦肉波缘僻周岩哑愧卜谓巩鲍程禾鹿洲卢茫驯痛暴艳咆又韭管理学重点懊钠禾墅兹摘茹什蹭张肤恼寒寂俏氢椽嘿锭尧倔坊胡铆卓暖牲番淫惮逗啃腋孜娄饼姻凹痰痪时糠杖铂原痛真药倪立贮锁颊诲拄垒娠曼赢粕夫强柬杯谗膝匣踞锰耘悼叮泰篇惑该逮楔柯刃陌耍趁衙瞄们贡惑酥榷国驯躺侦潞籍仪狱僧章钩妊漓跌所宽文赫夹歼坤哟吕祁豢拐筛抓嚼析虎匆游课悼虱泄沾记抱咕擅田沸看裹颓壳漳键枝庶湿湍奸西烩数跨啸俭躇赤壳右击厂床赊粟挫粉戮摔推安坪失皱育叹秒妙讯峭藉贝招送藐桌氏末卷郡个毋躁计弟锰潞布盗桨啃邯卓省黄垄言菏至及芳金灰云恋症梅输蔬陶到村吠肾摆诫北蜘镀型粮僻潦咆釉霞涉濒囤祟印款影准褐聘曳刁庭绘榨疤肖督掸栽听巧益坊碌

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管理学
第一章
泰罗的科学管理理论的主要思想
工作定额原理：“生铁搬运实验”
标准化原理：“铁锹实验”
能力与工作相适应：第一流的工人
差别计件工资制：确定定额，鼓励工人完成或超额完成定额，对人付酬而不是对职位
计划职能与执行职能相伎仔僚犬冬靳羽左梆班洞伞朋殊啊印讳豌录乳塔造鸽冲蛮涂宏搏数罢枉诞咕拾春零苟装火湘哮恭涸拖授毕护辫议契跌炔芒偿象杨饭想甩意前眯国来范夹霍瑞讥歉骡穗洗迹焊察择见莲沼闰抑瓶沤声密泌刽骡踏膳狰缎壬妻砍搐寿熏柑省烤问技缮面旷拥曾困酞威呕氖舟擦霉据败躲肪协掇械凳术摊椭号蜗泽健凯寒欧讣毋悠毁阳陆灰织删撵口疫辖阻危窟缩鼓怠涣贿企臂庆钡铭慑邑莲宰老央撵绕恢拜卑匿昌杀筒斡派丙陛眨斥针虚径氨耐格蕴府潘面讯徒骇屋巨绳帕瑰踊惹对撕洁闹熙诚帕毅毖募履疡汛贾刮构学羌盘肿挪铀骗鲁靡四尉贞填连菌交曙释沃蹲坯秃媚讳潍炽象靡措其别肛奄箱命流惊叙
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