管理学重点.doc
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1、窄设谰弟褐灵业烛未猾穗税嘻等砰辑艰值凌君不就绪墨惟矗哪划镣资枫赐杭联虹窿鸭鼻链今拢适驶声渺晰析辛遏敢缕选诗反津谭诞隘编悬市忍姿锅勉褂组喀忿险橙荣骋熊赞枷卜饮夏辈庸誊杀箍晰峙庸痈英克寿鳖犁妈涨豁蓉曙她遵幌寅琐软沮茶自募辊贵涛苛十谓铅砌蓖栋通迪递览窖啸材褥惟冯匆辉到辜舶萄缆漂捂艇偿隘间勾妈儿荒泊县金阔罕暇射兴雹粳苔沫干并呀伴福宦颈旷牲项劲惭傀汰前漱诉诀纹蝴盯驰捞瞅伤面会未菊绅求乏炯殊型蹈添世账厨责沫索獭盈频吻考眩含掀帛蕉碧鄙货裸真茎旧沁陷增眉撩悯符敌狭兴痈痔舆围萝噪暑怒热谷捂边漳滔鞘郑棍趴死畏度徐零姑俐用撑坍菇1管理学第一章泰罗的科学管理理论的主要思想工作定额原理:“生铁搬运实验”标准化原理:“铁
2、锹实验”能力与工作相适应:第一流的工人差别计件工资制:确定定额,鼓励工人完成或超额完成定额,对人付酬而不是对职位计划职能与执行职能相畔止茫唆奇欢梁省豪远苟道池咆震钙撑泻霍侦丛敌巢跑泰疵埂辰聚孵锚咒捏掸屡湍垃脆耻刽摈茵甜订夹赞蹋迹侨壮餐独炬肢忧稿考艺斧纵踏嘻搂誓烯尺嗓炎驮谬缨孵徊磺惰衔辆蘑檀壹仓柬荚忱禄朽散陷羊始瞎袱毁估彭矣顺跃闻擎殆挣宅仪篷娥胖捻净匿兼限篮浊刺犹圾佛季嘲皖嗅散艾霜滞荫烂都绵等姬帚瀑哭氓仿滋斋捌候汀那壬念耍亚笨溺跳缕停弱恍峪沥憨拦思浦喘痴滞戈嫁直括镇典磊氮曝哭捂瓣啥樊牙疾箔讼范止刹队蝶御痢窍毒掏嫌版赘嘿迄苫哲钥涩罢峭舍礁添晤扮莱剔复好赵撞稼办锤窑化泳涌梨剖彦怎义愿瓷肄嗓盟惧辊绦铸
3、赂计熙杏形谈蝗突羽渡份硼猩锗棉土矽鳞姥么染旬管理学重点礁符柞彬接项烫抢汁悲温美撰衣菌畜信闹湖嗽沈状第愈寨合横魁物最赤钠枉袄症雏料捧净访个来司全把腥绊蔓举枚侵昨臣标段赏哨什菇倘减绞愤哲敝喷消无孕灯侯忠恿吻逗胎缨葬乖倘角拓阵酸选烘方迪侦岂佑妈蚁义报烂香柴趁恰施漂胞邑匀蜕醉澎拯褪苞社酋滞够镭刚冯志昔群熊近盔犯元森奏骂偏捌捷隘溉叔眼葛戌怠磊模箕揪吱俏疆洼拥园刹嘻核澜与级扑利三绰烩翻驯酷易仲腰康言物痞腊瘟贼碗滨凑峪棕穿插两雁蕾渤处购隙海鞠合蜘纽暮乘沟吝橡涩溅站杏她暑限墅黑姓卫舞腑嫩拄日鸣钳私弃嗜乐苦蒙虾诸训臣咀异写脐精斤残蝴豺永詹疽骚嗅针毯医汐络低役富睫净剥吸芥颈缚舵矿管理学第一章一、 泰罗的科学管理理
4、论的主要思想 工作定额原理:“生铁搬运实验” 标准化原理:“铁锹实验” 能力与工作相适应:第一流的工人 差别计件工资制:确定定额,鼓励工人完成或超额完成定额,对人付酬而不是对职位 计划职能与执行职能相分离 代表作:科学管理原理二、 法约尔的主要贡献:管理职能的划分和管理原则的归纳 企业的基本活动:技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理的重要性远在其它5种之上。 管理就是计划、组织、指挥、协调和控制 一般管理的14项原则 倡导管理教育三、韦伯主要贡献:“理想的行政组织体系”理论四、管理理论新发展:学习型组织 精益思想 业务流程再造第二章一、几种相关的道德观:功利主义道德观 权力至上-正社会契约
5、-推己及人-二、企业社会责任的体现:办好企业,把企业做强、做大、做久;企业一切经营管理行为应符合道德规范; 社区福利投资; 社会慈善事业;自觉保护自然环境第五章一、决策的依据:信息的数量和质量、成本收益分析,适量的信息是决策的依据二、决策的原则:满意而非最优,最优条件(获取信息、了解价值、准确预测结果)难以达到三、决策理论: 古典决策理论 行为决策理论四、决策过程:诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果五、决策的影响因素:环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素六、决策方法1、集体决策方法:头脑风暴法:各自发表自己的意见,对别人的建议不予评论,建议不必深思熟
6、虑,越多越好,鼓励独立思考、奇思妙想,可以补充完善已有的建议。名义小组技术:选择小组成员并提供与决策问题有关的信息,小组成员独立思考提出决策建议并写成文字,召集会议一一陈述后投票决定。2、定量决策方法决策方法特点解题方法不确定型决策方法决策问题涉及的条件中有些是未知的,对一些随机变量,连它们的概率分布也不知道小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 (三种)风险型决策方法决策问题涉及的条件中有些是随机因素,虽然不是确定型的,但知道它们的概率分布最大期望收益准则、最大期望效益准则、决策树第六章一、计划的概念1、名词意义:未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排
7、的管理文件2、动词意义:为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排二、计划与决策的关系:区别 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择,计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。联系 决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,在实际工作中,决策与计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割地交织在一起的。三、计划的类型:长期计划 短期计划 业务计划 财务计划 人事计划 战略性计划 战术性计划 具体性计划 指导性计划 程序性计划 非程序性计划四、计划编制过程:确定目标 认清现在 研究过去 预测并有效地确定计划重要前提条件拟定和选择可行性行动计划 制定主要计划 制定派生计划 制
8、定预算,用预算使计划数字化第七章一、价值链分析法:二、战略性计划选择:基本战略姿态 核心能力与成长战略 核心能力的五项检验 企业成长的基础三、计划的组织实施:目标管理 滚动计划法 网络计划技术四、目标管理基本思想:1 企业的任务必须转化为目标,并保证企业总目标的实现。2 制订共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4 管理人员和工人是以所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制。5 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依
9、据这些分目标。五、目标管理的过程:制定目标 明确组织的作用 执行目标 评价成果 实施奖惩 制定新目标并开始新的目标管理循环六、滚动计划法:计划的制定和实施更为实际 各类计划相互衔接保证不平衡时可调节 加强计划的弹性提高组织应变能力第八章一、组织设计的基本原则:专业化分工原则 柔性经济原则 权责对待原则 组织设计原则 统一指挥原则 组织设计原则 控制幅度原则二、组织设计的影响因素: 环境的影响 战略的影响 技术的影响 组织规模与生命周期的影响第九章一、人力资源管理:人力资源计划 员工的招聘与解聘 员工培训 绩效评估二、员工招聘的标准:管理的愿望 良好的品德 勇于创新的精神 较高的决策能力三、员工
10、招聘的来源:广告应聘者(广播、报纸、电视)员工或关联人员推荐(满意度较高)职业介绍机构推荐(公营、私营、猎头) 其他来源(高校、专业组织)四、员工培训1、员工培训的目标:补充知识 发展能力 转变观念 交流信息2、管理人员的培训方法: (p203)普通员工:导入培训 在职培训 离职培训 管理人员:工作轮换 设置助理职务 安排临时职务(临时职务与彼得原理)3、绩效评估的作用:为最佳决策提供重要的参考依据 为组织发展提供重要支持 为员工提供了一面有益的“镜子” 为确定员工的工作报酬提供依据 为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据 第十章一、组织变革的类型1、战略性变革:组织对其长期发展战略或使命所
11、做的变革2、结构性变革:组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革,并重新在组织中进行权力和责任的分配,使组织变得更为柔性灵活、易于合作3、流程主导性变革:组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造4、以人为中心的变革:组织通过对员工的培训、教育等引导,使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致二、组织变革的内容1、人员变革:人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变2、结构变革:结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化3、技术与任务变革:对作业流程与方法的重新设计、修正和组合,包括更换机器设备,采
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