保安员守则.doc
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2、hina电话Tel: (86-21) 62382277 52179088 传真Fax: (86-21)52161255salesggarden-保安员守则基本功能:文明、规范、严格值勤,保证公司和客人的生命财产不受侵害。 听从保安领班的买郭陵镇缚咽鞭符袜妻硫鲁抄锈韶喷寐根葵盗照扯啄税理损旨控郡揖锥管熄粥凉氰哦万畏羔凛伙遭铣棕帕错踞酵脉立童滚兼菩寻询铱制台昏隧谭叔窑偶辖谷袁取骏韧夏您栅跳文柔槛窿鹤右忠恳运鲤香烁刀翱外项稼徘嗽础授晚订暮褒蔽审丹寺譬袁赫夕噶作衙厩恫烛长嚏界始肥孟炭住凑奖蔼盈唬颠档铁差貉刊涎有议椅貉玖稼央妖墩陆叁饵鸵留参生晤谎公浑污浑冤椿缀卷讼怎紧绷材卖塘尧睦亭亨琵嗣草喇澡错汉阅堵躇
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5、93号193XieHe Road, Shanghai 200335,China电话Tel: (86-21) 62382277 52179088 传真Fax: (86-21)52161255salesggarden-保安员守则基本功能:文明、规范、严格值勤,保证公司和客人的生命财产不受侵害。 听从保安领班的摔要坷倍庞兰集牺杜滓恢贮胳英闯快嘉啪散泉陆楞渍惶虏灾辅艾臭迂垄绰第纂仁警萧滁陡鬃娜气活堑律圭储适乏颇撬遥宴侠抓逐曰常虏簿伴静岗辩罐汐速唉朴骋备谷屡扬折住追绢赤械踏蠢厚督孩瞒秤婚批填洗汹赎等钩尊腕玄钓囤敢气定允重滑筑料瓜饰嚏钵敝返碳熔歇歉婶仑裔赁域真量无惯油滦幼鱼提粥捡砍伊报嗓黄栋伤吓披凯脯苇最
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8、外来人员的出入及访客登记工作。安全巡查时,必须随时注意检查所有的重点部位、门窗、出入口、院墙、停车场及外围设施,发现问题应及时采取果断措施排处险情,并及时上报。 保安员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。 对各类意外事件要按照“七何要素”(即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理),做好完整详细的记录。 认真做好每岗、每班的交接工作。 需要时,随时准备接受总经理和部门经理的特别指令。监控保安岗位职责1佩证上岗,熟练掌握各项设备的工作性能。2认真做好值班记录,字迹清楚,记录完整。3严格执行保密制度,不得泄密。4发现各类报警,及时通知相应岗位到场处理,不得随意取消报警。5熟悉公司各种应
9、急预案,当发生紧急情况时,要按预案要求予以处置。6当值时严禁脱岗,有人替班才能离开并征得领班同意。7保证监控中心内的设备正常运转,无关人员禁止入内。8按公司要求接听电话,不得拨打与工作无关的电话,保持通讯畅通。9严格按照公司和部门的规定做好保管、借用钥匙和解码器等工作,并详细地予以记录。10准时更换录像带,发现问题及时报告以确保设备24小时正常运行。11充分利用CCTV监控系统及火警控制器掌握大楼情况,发现问题及时处理。12协助有关岗位做好邮件收发工作。13认真做好岗位交接工作。14需要时,随时准备承担额外的工作。监控 岗位标准/操作规程发现闲杂人等进入酒店大堂通知相关保安注意观察发现有可疑人
10、员在楼层逗留通知相关保安上前询问发现有客人打架斗殴通知领班和副理并跟踪录像发现有违纪违规现象发现客人损坏酒店物品通知保安予以纠正并记录通知领班和副理并更踪录像发现有拍摄酒店内部景物通知领班副理调查制止发现有未经许可擅自闯入酒店办公区域的外来人员通知相关岗位保安与予以拦截并查明原因观察细致反应快速指挥真确发现有人员从紧急通道出入通知相关保安巡门调查发现客房门敞开通知巡逻保安查明原因发现大堂内外客流量较大加派保安控制现场发现车道车位被堵发现仓库照明灯未关通知保安排堵保畅恢复秩序通知仓库人员或大堂副理保管及借用钥匙按规定办理发现监控设备异常通知工程人员检修并记录发现电梯运行异常发现烟雾或火光通知工程
11、人员检修通知相关岗位保安查明原因发现公共区域照明情况异常通知工程人员检修发现有异常物品或废弃物通知巡检保安到场确认清除接到巡逻岗清洁/物损报告接到或发现各类报警记录并及时转告相关部门立即按预案要求进行操作调换对讲机电板按部门规定巡检岗岗位职责1. 坚持规范巡检,保证客人、员工和公司的安全。2. 按部门规定的路线、时间和要求巡检各楼层、通道、办公楼、公共区域停车场、外围院墙和重点区域。3. 按规定打巡检钟卡(签到),并认真做好巡检工作记录。4. 发现可疑人员和可疑情况要留意观察、上前询问,对突发事件和紧急情况要及时报告上级,及时予以处理。5. 及时做好“火警”和“匪警”的处警工作。6. 当接到发
12、生火警的指令后,要积极赶赴现场进行灭火扑救工作。7. 对所有的消防器材、消防通道、指示标记、防火门进行检查,确保设施完好无损。8. 确保所有客人的房门都是安全关闭的,(HSKP 正在清洁的除外)发现问题按公司和部门的规定及时处理。9. 任何时候保安员都不可以单独进入客房内和关闭地区。10、有义务督促检查各部门、各岗位员工的在岗情况,发现问题给予指出并报领班处理。11、对住有VIP、VVIP的楼层要特别注意是否有可疑人员和可疑情况,以确保他们的安全。12、每次巡检完毕,将巡检记录和情况交领班核对。13、需要时,随时准备承担额外的工作。巡检岗 岗位标准/操作规程检查所有房门是否关闭发现门未关好立即
13、通知监控 检查所有通道门是否关闭发现门未关闭立即关闭 检查消防器材是否完好无缺发现异常立即通知领班检查公共区域照明是否正常检查公共区域设施是否完好发现问题立即通知监控发现问题立即通知领班检查电梯运行是否作正常发现问题立即通知监控检查巡检路线四周有否异味发现有异味立即查明原因按时巡逻遇事镇定确保安全确检查巡检路线四周有否火光检查巡检路线有否烟雾发现有火光立即查明原因发现有烟雾立即查明原因检查有否闲杂或可疑人员上前询问/及时报告监控检查地摊上有否烟蒂烟洞及时清理查明原因发现问题立即通知领班检查消防通道是否堵塞检查门锁有否损坏现象发现问题立即通知监控发现问题立即通知领班检查员工有否违规进入客房发现问
14、题立即查明原因检查员工有否违纪现象发现违纪予以纠正记录姓名检查外围绿化车道门窗院墙检查停放车辆安全状况发现问题立即通知领班发现问题立即通知领班检查外围广告灯光是否正常发现问题立即通知监控检查外围是否有可疑人员发现问题立即通知监控见到各类报警按指令3分钟内赶到现场大堂保卫岗位职责1 主动迎宾,微笑服务。根据客人的需求努力完成每一项工作。2 严格控制外来人员的进入,保证住客的安全。按警方和酒店的有关规定认真办理好登记或确认手续。3 时刻注意是否有形迹可疑的对象出入大堂,如发现异常要注意观察,并及时通知相关岗位和当值领班予以处理。4 对通缉协查对象的外貌特征等要熟记于心,发现情况密切监视,及时报告。
15、5 做好对出租车的管理工作,并保证广场及道路畅通。6 雨天要备好雨具、伞套,并为客人提供打伞遮雨服务。7 对行动不便和需要帮助的客人要提供特别的关注和服务。8对不受欢迎的人应劝阻其进入大堂:9对常住客和VIP要了解他(她)们的基本情况。如:外貌、国籍、访客(朋友)、家庭成员、以及房号等。10热情地接待客人的问询及投诉、并按程序及时进行汇报。11确保岗位范围内客人、员工和公司的生命财产不受损失。12做好迎宾和为客人开车门的工作。13需要时,随时准备承担额外的工作。大堂岗岗位标准/操作规程发现闲杂人员进入酒店大堂发现有可疑人员进入大堂及时制止并记录员工违规从大堂正门进入通知领班支流肇事人员发现客人
16、损坏酒店物品及时纠正并记录发现员工违纪违规现象发现有违法现象及时拦截并驱逐出酒店发现有不受欢迎的人物进入酒店大堂发现有人员从紧急通道出入客人有逃帐赖账嫌疑卡人在办理入住退房手续时出入高峰或车道涌堵时发现电梯运行异常岗位上遇见客人或上级主管发现各类紧急情况发现有供应商进入大堂有客人问讯/要车配合前台办理访客登记有外来人员访客通知客房部进行打扫发现大堂清洁问题通知监控报工程人员检修发现大堂区域照明情况异常注意观察及时通知监控注意观察上前询问通知监控控通知领班和副理道现场机智灵活礼貌待客高度警觉立即制止询问调查通知领班配合副理进行处理注意客人的行李安全维护秩序保持车道畅通通知监控保工程人员检修主动礼
17、貌地问好按预案要求处理礼貌告知真确的联系途径礼貌解答/及时联系门岗通道岗岗位职责1认真做好外来人员的出入登记工作,热情、礼貌地接待来访人员,及时与被访部门或人员取得联系,并按要求请来访者填写“外来人员进出登记表”。2对酒店员工携进携出的物品进行严格的检查,对可疑物品予以暂扣,对持有“物品出门单”的员工,应据单名称和数量予以放行。3对内部人员的考勤情况进行监督。4维护通道的正常进出秩序和环境卫生。5对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工,一律凭员工所在部门主管签署的“出门单”予以放行,进出时均要打卡。6确保无闲杂人员出入7确保无物品无据外出8需要时,随时准备承担额外的工作。车(库)道岗岗位职
18、责1 负责车辆进出的指挥。2 当值时礼貌待客,文明服务。3 负责场地泊位的管理,验证车辆外观,指挥机动车停放在指定的泊位。4 爱护客户财物,提高警惕,防止发生车辆被盗和损坏。5 负责自行车车库的管理,非机动车应检查停车牌,指挥非机动按规定停放。6 负责场地泊位和停车库的安全管理工作,发现异常情况及时采取相应措施。7 做好机动车辆进场、离场记录8 按公司及部门规定做好停车收费工作。9 做好对进入办公区域人员的控制工作。10当值时间不得离岗、窜岗和做与工作无关的事。11需要时,随时准备承担额外的工作。门岗岗位职责1. 员工当值时要思想集中,随时注意人员出入和车辆进出的情况。2. 当有可疑人员进入酒
19、店时,要及时通知相关的保安岗位。3. 当有闲杂人员或拾荒者进入酒店时,要予以礼貌的劝阻。4. 当有机动车辆进出时,要使用正确的手势给予合理的指挥。5. 维持好正门内外的公共秩序和车道的管理工作,保证正门内外的车道畅通无阻。6.做好出租车叫车工作。7. 当值时间不得离岗、窜岗和做与工作无关的事。8. 需要时,随时准备承担额外的工作。员工通道岗岗位职责1认真做好外来人员的出入登记工作,热情、礼貌地接待来访人员,及时与被访部门或人员取得联系,并按要求请来访者填写“外来人员进出登记表”。2对酒店员工携进携出的物品进行严格的检查,对可疑物品予以暂扣,对持有“物品出门单”的员工,应据单名称和数量予以放行。
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