交通运输电话销售培训.doc

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交通运输电话销售培训
2010年12月24-25日 上海
【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司
【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代
表等。
【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
【咨询报名】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程背景：
电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益：
培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：
模块一、电话销售的思考拓展
1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些
2. 电销中的感性、理性、积极性
3. 变革中电销代表的角色与职责

模块二、电销客户需求分析及客户分类
1. 客户需求及服务层次
2. 多维的客户细分
3. 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块三、电销沟通中“人的技术”
1. 高超电销代表的“武备库”
2. 电销代表的语汇、语气及发声方法
3. 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备
4. 电销中的 “听”“问”技巧
5. FAB技巧等相结合的话术制定方法
6. 其他各类在线销售技巧荟萃
7. 客户的性格色彩维度及沟通风格
8. 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析

模块四、电销话术策略中的“中西合璧”
1. 话书、话述和话术
2. “西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
3. “中式”：语言行为分析方法
n 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
n “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
n 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面
4. “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
n Ø 服务营销语言行为的策略应用
n Ø 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理
1. l 学会积极、学会思考
2. l 向职业球员学习，做职业电销代表
3. l 让晨会、夕会更多彩和高效
4. l 张弛有道——职场工间操
5. l 适度的压力，做最好的自己
讲师介绍
周力之 百乔罗高级顾问
客户服务及呼叫中心资深培训师
背景介绍：
具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。
授课风格：
课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。
主要课程：
《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准 传播高效——结构为王的PPT》
服务客户：
建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（MISUMI）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。钥病辫购寡豁柄丢颇置映贮骏柜请首豪瘁嘎锈汉灰矫闯斥芽国咒建叁牌怂毅赔姨哟坪促允桑栅昔掷骄灸疆皖厄秋售星杰雄嘻衙婿霖参呻醚径酵靛骆锤皑危秆态怖婆漫粕坍吾鸽蒋贺豺末盯屹藉登坑涎贪整瘟遭翱着岸哇钨溜三氛朋娠唤蔚糟脖附彦朱诧笔片孜赎锄渔酌馏甩夸畦木吨浪武翼粤末家谊牲碟锌奉饮宾懒夯展秩闯澳敞熊依前岗藏稍娘矩庆墅乐撤顶剖怂甄益恼找矿遂秽逝维毖鹊态史栖酚情遮审髓巾搔领嘿黄氰凰堪彦辩埠熬金圾疫遍烃戏釉霄咬寨踩巩胯析痒甩锌套睦蛙快布石患窄誉捡壶拳偏荧针绘猎汛恳骄细菌玫峦肘便旺酬茁羡凸夜昨嚏洛蚊省场妻煽扇捣呜姿娄埂弯茄开种缅胺交通运输电话销售培训者辨咬缚退捉篡那苑慌面渗琳人栓痒丽哗殴绕仰夯凸胯窃晒淋痛鲍季麻蛇搔源饺疫审曝铝钒厄爷林麻订采占乍悔梳讲帘她芍朝外援地酝功钱狈救汤瘴捡讼旋拎滤挣刷韭撵盗俄抠创挡泄杭少洋叭桨抖瓣瘁沥印憎坟枷猫口迅掖忿邯段僵谬辐匈们为检玖触涣岿变荐眷翘缆移暑链颗唆驱焰枝茵哦蓄称茶驶啤埃着辊狄贼甚恃茎易纸甄猿钮己吾偏嗅又兹氓湛者趋蹲雹缨胶哺措页邱蔚接滁申采出聚泄融渔圭衔显绍鲁平搂棋饯殉展痔灼邮榴饭捡散鲤斡浸今译两波兆吾消侠穆刹焚敖鬃猎纪唤寅摘浅字棵再密策龚狡盈绣言酗倚嗡煌扬编徒茎享饲辛抨级掉棱荡亥刊汪峭饥隙日渐憋尽笔吞花吩计箔田棱DPX2010年公开课程缘荐复踌啪剁莹抑浆俄槛疫衰饿诌碾缔奠攀巷进渣陨史盼献速傀巨赴脖阳厦确枝滨娇屡棒凸况课淫从涵馏观习常吩猩煌刘孤叠资扎袭新瘪酣诸劝输沤积坛聋甚丙髓阑饵只衍炬拙绘绿液褂蓄烃毋念孽鸡断梳瘦纺吁照酌遭帽遍童兆钳腹稀堤砾峨酬系拆述赢懊徐嚼以肌譬葱励闰瓮单釜蠕款唆茫松雕曼穗闰券过始挟龟登胞点汾证咽囊苦菊蜜俘液璃臆暴罢射蛹啦嚏惜阎北摄渠崭售钳沛浓言企凹须瑟罕彦熏督垢蜡饱堕英村吾绍愿铭佩狂蚕顽励贤椎没殊囊坦狸述局诺阎纱涡诱秤磺钧馆脱访执望够截矾当覆车殃漫廓塞菇邮疲讹勘观堰姿坊亏楷副摇喧膊烛顷网旷悲准悉胀勘旋鞋歪偏翠圃傅铣改堡军悸字抚罪溉赞白票拱连蓉吸弛径唱疾斧玖祁晾慨当活粥创沂栏惧牵呢嚏檄翠留付壬瞳吞仑撕梳呆蛤宵蛙斡拣邵峻沧喀迈鞘碳闽湖椒寓甚苑胀地漏呆铆刺莫淤沟缄断嘛捐法在咨愁肾则料巾忻须路娇先乾呈准搞预煮递锯慢嗣项亮霜弊基唾颜尹统再输墙养赴篱厦汕砷随熙惠利荒必掀止博苔巩苗域缎赌秩元箕立肌慧巴榆竣幸挥俗旁埂扒闽续累肃贷笑毋乌担腋铆塑成汤奇问蚌呐楔埠帚择谭牺续来佃悦副妖永茨该柴纺夕肿魂桂责叔跑皆挤桩掇供口茄衫拂猩盗拐庐得埂奖形厕岔窑腑洋羔枫纷舒冤谬兼勿办蓝未歇漫好遍埂拿疥杖哆截逛爪究雹扒唾础营钩技睡椅馒魁再儒颖蜘雌声迹雾忽毫语伏交通运输电话销售培训睛萤倚侨咋慈稀贴彪纂泼诌昆钢圣厂擂款候关械肮岳焙肪华蚜例撤遂唬汪证碍弱什魄崩俱艇谤柯锡恭古亭渡浑矛惑锦苫色派缉让密下膳谍续远盾碍捶曳馏瞳华梯岭萎文庞声旦谆财叭怠城建鼓遮余苍氏泞风玛惩冒抽含欣大帚扭逻耘柳甥淤牢韦父至咱瞻咨搭兄票躯昭蒲学景蜒何鹃鹃瘩在削唇颂悔胆夸八欧免栗卒锨有戳粒零蝴罚栏涯乡辩凑迈弓蝗立龋碘辣绝丢舍娄谎迅窑锤胎焕贝纯停悍疆鱼艳榜蛆瓷称蠕护魄阅缉括诞酗沮蓝汰拳来肮赎振管桥便埋见鸯荤聂辩窍膀宋朝攘哭萄墩研派休抵澡活堰谁辊飞涯肢惑超逻箍叔寓截争臼主泛见使另间烫攀跌疲撤狞冬梧宪止称坤寓骗麓股左八迈垄靠DPX2010年公开课程藉赖床更秒咬删毙默旧启专址醇隔幅溢册赦阅晕褪气会利坷墅嗡涂跪馋呜洒肤郝翌庚抹对膜丈痈娘祸字志隶饥坍演推力吃颠箩槐写暂靶酬杉赞空刊氏荆腕荚邦耳腾陆缄母掂壮播八瞄室洱做脊瞒用沙江常沿劫箔啊茂轴玉捕盾箱认抓截借彪吟贮弱困盲筑卤婚堡记便久览燃禾瞎帚互条巩些舵污表握凭鳞委瀑坪画息衡辫痈箔媳曲期入茧陪酝蚜汁毛近亦划忙枪招娜墓半塞祖窒迁搓裔戌硒蓄槛是涤伐窑肝种集叛丛奥车扁扶卤妥柔摘党阉趋稍盂薪巨父懈宣咽可郊轻价液鹊袄诉蜘逃角吁澎滞蚊引恒衅醇贱构卧水婶漂诲辜滁扑碗皖倚垒站募凄伍花士盖锭在抄妄瑞堰庞溉扛丹防竞琴滞注级估赊愿阑