房务部管理条例.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-房务部管理条例1、必须准时上、下班,未签到或代人签者 10元/次2、有事缺勤必须提前请假,不准通过电话或代替请假(除特殊原因外)无故缺勤,或不办理请假手续的员工 10元/次3、必须按照排班表正常上班,未经领班或经理同意私自换班者 10元/次4、未经同意使用客用电梯及与客人抢电梯者 20元/次5、未经上司批准,擅离工作岗位及串岗者 10元/次6、未经许可,工作时间看书、报者 10元/次7、工作服务效率不佳,消积怠工,没有按时完成任务者 20元/次 8、违反工作安全守则者 10元/次9、未经批准工作时间会客者
2、 20元/次10、未经批准使用酒店客用设施、工具者 10元/次11、违反吸烟条例及工作时间吃东西者 10元/次12、违反工作程序,造成酒店损失者 30元/次13、不遵守就餐时间者 10元/次14、工作服务水准不佳者 10元/次15、对所使用的工具没有妥善的爱护,清洁和保养者 10元/次16、对客人及同事礼貌不佳,不主动与客人打呼者 10元/次17、对同事粗言秽语,挑拔事非者 50元/次18、出现异常情况,不向上级汇报者 20元/次19、讲方言或在公共场合大声喧哗者 20元/次20、将清洁工具置于公众地方,影响道路畅通及不美观者 10元/次21、受到客人及部门的投诉、理由成立者 20元/次22、
3、上班时间洗澡、睡觉者 50元/次23、不允许将早点带入工作区域,避免将咖啡、茶包等类似酒店用品的物品带入酒店 10元/次24、未经允许不得随意翻动办公桌上物品及各类文件(除会议纪要本外) 20元/次25、任何员工不得私自使用酒店物品,开会一律自带纸、笔10元/次26、上班时间不允许接打私人电话,手机应调为震动 10元/次27、未经允许,不得在会议纪要本上随意涂改,乱画。会议纪要本所写内容请各员工在3日内自觉查阅并签字 10元/次28、严格遵守对讲机领用规定、领用、归还都需本人签名。工作时间,持对讲者请保持对讲通畅及时对客服务 10元/次 29、员工未经允许不得为客人代买任何物品及处理工作范围外
4、的事情 20元/次 30、未接到通知不得随意为客人开门,开门须严格按照开门规程操作 20元/次31、楼层员工不得与客人谈与工作无关的话,不得随意接受客人的馈赠10元/次32、不得故意停工或消积怠工者 20元/次33、上下班不配合保安部检查者 20元/次34、上班时不得将个人情绪带到工作中 10元/次35、不得利用职务之便弄虚作假、谋取私利 20元/次36、不得穿便装在工作场所长时间逗留 10元/次37、宿舍内不得有酒店内使用的任何物品 开除38、非工作关系不得带岗或跨部门逗留而影响工作 10元/次39、非工作需要员工不得走大门 10元/次40、上班时间不得喝酒吃东西 10元/次41、不得诬陷他
5、人或利用工作关系报复他人 20元/次42、当班脱岗,聚众聊天或电话聊天 10元/次43、推委工作,未能主动承担责任20元/次44、在客人面前做出不雅观的动作,如打哈欠、伸懒腰、搔耳、剔牙10元/次45、仪容仪表不合格、制服、装饰不整洁,如:戴不合规定的饰物,女员工在工作岗位上不化妆或化妆不符合员工守则要求 20元/次46、员工未能尽力满足客人的要求10元/次47、从客人手中接受物品或递送物品给客人时,未用双手10元/次48、在酒店内大声说话,勾肩搭背,追逐打闹20元/次49、工作姿态不佳,站立、坐、走路姿势不规范10元/次50、不尊重同事或上下级,不服从管理20元/次51、工作及服务质量欠佳,
6、对客不礼貌,达不到要求,引起客人不满20元/次52、见到客人不问候,有声服务不符合规范10元/次53、工作过程中,未体现微笑服务,对客冷淡或不理不睬20元/次54、身上有异味10元/次55、电话礼仪不合规定10元/次56、操作不符程序10元/次57、对酒店的产品不熟悉,对酒店正在开展的各类活动不了解10元/次58、当客人面讨论私事、争论工作10元/次59、因工作失误,引起客人投诉20元/次60、卫生不合格未能及时返工或补课单未上交10元/次61、工作间、工作区域存放私人物品、物品摆放凌乱、积尘10元/次62、墙角有蛛网,墙面、地面、有污渍10元/次63、不按规定操作、保养设备或保管不善,缩短设
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