机动车维修质量信誉考核档案..doc
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4、请表企业名称经营地址法人代表许可证号工商执照号联系电话邮政编码电子邮箱企业类别经济类型经营范围企业申请:本企业特申请参加 年的质量信誉考核,并声明本表及其他相关材料所提供的信息均真实有效,本企业承诺遵守交通部机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)及有关的管理规定。申请日期:(章) 年 月 日材料列表1、机动车维修企业质量信誉考核申请表 2、机动车维修企业质量信誉考核计分表 3、质量信誉年度情况总结 4、(其他相关材料) 5、 6、 7、 8、 9、 提交人:提交日期: 年 月 日受理单位:(章)受理人:受理日期: 年 月 日备 注机动车维修企业质量信誉考核计分表( 年度)(一、二类汽车维修企业
5、)考核项目分值(分)评分标准企业自评分初评得分终评得分一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例(1)技术负责人员和质量检验人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。(2)其他维修技术人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣3分。二、安全生产1501、安全生产制度60无安全生产责任制或安全应急预案的,不得分,制度不健全或执行不到位的,扣10分/项。2、安全保护措施和消防设施30不符合要求的,扣10分/项。3、安全事故60发生生产安全责任事故,造成人员住院的,扣30分/起;造成人员死亡的,扣60分。三、维修质量2001、质量保证
6、体系40质量保证体系建设不完善或执行不到位,扣10分/项2、维修配件20采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5分/件。20换下的配件、总成未交托修方自行处理的,扣5分/件。20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5分/件。3、质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣10分/辆次。4、出厂合格证50未按规定签发出厂合格证的,扣10分/辆次。四、服务质量200机动车维修企业质量信誉考核计分表(续)考核项目分值(分)评分标准企业自评分初评得分终评得分1、服务公示20未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序的,扣5分/项2、维修透明度40维修项目
7、未与车主沟通的,扣10分/辆次;修车现场不可视的,扣10分。3、用户满意度30用户满意度100%起,每降低5%,扣3分。4、有责投诉60扣30分/次,被媒体曝光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣60分/次。5、服务质量事件50发生重大服务质量事件的,扣50分/起。五、遵章守纪1501、未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的10扣10分。2、变更名称、法宝代表人、地址等事项,未按规定备案的10扣10分。3、未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的15扣15分。4、机动车维修工时单价未按规定备案的10扣10分。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的20扣1
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