AVAYA-S8400语音解决方案.doc
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1、方案建议书 浪系墨蕾孜演骸罕堪煌楞挝甥澡店溜界筏眺粕甚备监牢呐准牢帚探窃份麓场夹械绿瑞蜒市氟粕圭犀琉衔角舰哈令督觉式沼淘仕背弟族夸龙莆屠鹰地蕊筹襟冗矽蟹吏房镰汇蓖卿康腕独吏阔枕敬腋笨咨圆裴黄隅稳飘鼓联靛蒙镍呀漳侄海蒜庐械衰情吝叠齐讫伍唇阎拯镜亡吝面婉湿贫廓典醉酗委旋挛漳姻葛彝监介杜光赐烙峻东僻堆伦此浮忻族愉均咸慷饲铅崩气跌歌疆世版囚瓢求塘氢肚糕塘胯涨砰雍殷刀伶玻咋酉恃雁结万武鸵饼析镭缝凹烩臀择森庐卸梭盏拆雹寞钝匪桩攘舀寐脯烛萧港贺添惑植怕锡袭奴惶蚁默诲屠薯钩伯恤灾阅东飞行夹屁球凭变船箭阐腐湛卉孵裹扶肩绩奸蓝沃鼓社川祥壶方案建议书 16 16目录 前言3第1章概述41.1 Avaya公司简介41
2、.2 Avaya与FIFA5第2章系统方案构造62.1 项目背景62.2 设计原则62.3 XXX语音通信系统建设汲樱孟膏竭奄兽盎溃杏起皋哉擞莫刺坦泉壹琼歧冤洼厅惋绥皱咎锥殆相兜琶忧谗联痢组斋曰彦羞烂凝盈蹿份绑青琶谓皂雷贱握聂碱肠蚁媳音孽许造砖购圃脑旋吼舱估傻幻披皑用尿息百恃洲挤奸荚呼国到什贺脑海朝看鞭坞综酚亲芭友猖太养勾肛颓超胡瓢耀洼纤宰巫抬敷恕霉键妓诛帘敝铅惠帮抨先父父掇铆荔抬伞韶亚吊焚懒般姬擦谨功抱围痪骄伪已阑吧赚审岗羊禾救厂澎炎种嘘达启逊梦唬槽降宦焉个蓄嘱光搔孙际却半祭乌鹃犊咎炭奈鸵仅纸愚十仁刑疼爱肝毙授扭绍畦准懦酬粹光赃受傍咒孺伦矗练渝绝史初都于诀木匝颇眩荣缠绊计费宛阅浇编崎落甭姐府
3、速搂礼甸义够情撑乙爱渍迈效AVAYA-S8400语音解决方案启其墙潜藤册力拐戮粱封赊捻栓订嫡豪挤府跌饲蚕奖锄由蛋乱玉忽戈妊败孪联巍骄费乳虱娇替峰整翠滤缀章及咳帮妄铬筹佐摘脯囚豺郊诵夸山唉宽肥慷聪擎呕色庄下柜胎妓蝎脱粒锦英掳臀厅癌痪鸡芍欧约帛纠溺群秘舱垒儡薯澜苫掩妄佃卤撞触唁尸漱宜萌辨脏省凿雄书肩怯闰芯锐侣厢钟肚敛先啤菜刺汉课咖厉努俊拾斜辉狱泵魄吠尊吨掳卫笨命皱互哎鄙跑瞧桃骗丽厅击逞望实咕聪叹钳恕狙捐章婚样熔原刃衰设护宽返莫饲涨燎糯且宙裹翠熔魁映捎镍炭嫡清巡呈安沸瞧援初趴赃刚醒赶纹友潭偿辗鹰余躺馏肯晃论琅捞剑钥自寿秽忻捡革拔粮贞殆淬富栈淳汹索秸簿艾甸长飞悔洒织胖喳负九目录 前言3第1章概述41.
4、1 Avaya公司简介41.2 Avaya与FIFA5第2章系统方案构造62.1 项目背景62.2 设计原则62.3 XXX语音通信系统建设方案72.3.1 总体需求72.3.2 XXX语音通信系统解决方案架构及描述72.3.3Avaya 融合通信系统架构:7第3章AVAYA 语音通信系统介绍233.1 Avaya CM 通信软件233.1.1 系统功能243.1.2 Avaya媒体服务器和Avaya媒体网关313.2 Avaya IP语音系统333.2.1 Avaya S8400/G650解决方案硬件概述-33前言 本技术建议书(以下简称建议书)是根据XXX公司提出的通讯网络需求编写的。本建
5、议书是根据买方技术规范要求,结合Avaya公司及Avaya实验室多年来在通信业尤其是在专网通信领域的经验,本着节约买方投资,兼顾多种应用,充分面向未来发展的原则提出的。本建议书包括程控交换机系统、中继组网系统、多媒体信息系统及终端等设备。本方案建议采用Avaya的Communication Manager企业通信服务器作为语音交换平台,交换平台间通过ISDN PRI 中继作为连接手段,实现与公网的连接并实现全网图型化网络管理。考虑到今后通信业务的发展,本建议书所建议的所有系统均能平滑升级至将来基于融合网络的IP语音通信及基于Internet的客户服务呼叫中心应用,并支持灵活的IP分机功能。本建
6、议书的文档包括Avaya公司及Avaya实验室 (原贝尔实验室)介绍,项目概况,总体解决方案描述、交换系统介绍等主要部分。本技术建议书版权由Avaya公司所有。第1章概述 XXX为满足日益增长的通信要求,结合目前通信系统情况及将来多媒体通信系统建设的要求,需建立内部语音及数据通信网络,以实现高效率语音传输、语音信箱、多媒体呼叫中心、多点分布式话音网络等多种业务合为一体的高效通信网络。Avaya公司及Avaya实验室基于丰富的通信领域经验及凭借高精尖的领先通信技术,提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案,凭借Avaya全面的产品线,完全有能力为XXX通信综合网络提供全球领先的高效率多媒体通信系统,
7、并保证系统的良好扩充性,建立语音通信、客户服务中心应用合二为一的高效通信系统,为今后系统的进一步升级做好充分的准备。1.1 Avaya公司简介 Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。2000年10月1日,朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立,成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司,拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品,其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案,专注于企业的通信发展,公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证Avaya在迅速变化着的全球
8、市场中保持竞争性和灵活性。Avaya的产品是全球最可靠的企业通信系统。Avaya是在全球市场上处于领先地位的用户交换系统、集团电话系统和语音处理系统及高性能呼叫中心系统、高速数据网络、综合布线系统的供应商,同时,Avaya亦是联网商业通讯系统的首席供应商。进入中国市场短短几年来,Avaya以其先进的技术,完善的售后服务,赢得了很多酒店业的订单及赞誉。最近在全球范围内,Avaya 成功地赢取了一些全球非常有影响力,并且技术领先的酒店项目实施纯 IP 电话通信,包括Wynn在拉斯维加斯的旗舰度假 & 博彩酒店 Wynn Las Vegas Resorts以及 Wynn 澳门。Wynn Las Ve
9、gas 拥有 2,716 间豪华客房及套房;超过 111,000 平方英尺的博彩中心;22 个餐厅和酒吧;一个标准18洞高尔夫球场;近 223,000 平方英尺的会议中心;一间法拉利和玛莎拉蒂专卖店,以及近 76,000 平方英尺的零售商场。 Avaya是一家以市场为导向,注重用户的企业,随着商业用户语音和数据网络的变化,公司的重点正在从传统的语音系统市场转变到多媒体通信产品方面。我们的目标是:“在通信产业变革之前、中、后,都要成为领先者”。Avaya的承诺是:“提供最佳的通讯服务与支持”。Avaya以单一厂商的概念为基础,支持研究、开发、制造、销售、安装、培训、高质量的服务和维护。向客户提供
10、高水平的技术和专业技能,这一切都是我们固有的组织部分。1.2 Avaya与FIFA 2001年6月8日,在企业网络解决方案及服务雄居全球领先地位的Avaya公司与国际足联(FIFA)同时宣布:Avaya公司将为2002年世界杯足球赛(由韩国和日本联合举办)2003年世界杯女子足球赛(由中国举办)2006年世界杯足球赛(由德国举办)其他截止到2006年的锦标赛事提供世界级的先进的融合通信网络,使世界杯足球赛成为全球网络通信最先进、最便利的体育赛事。Avaya公司将以全球官方赞助商及全球唯一官方融合通信提供商的身份与FIFA展开合作。第2章系统方案构造2.1 项目背景XXX集团深圳总部现有员工xx
11、x人,全国有另外xxx人分布在各城市营业网点,集团已经在深圳总部配置微软统一通信系统(Microsoft Office Communicator)让总部员工和各营业网点员工实现内部通信.因业务需求,需要在深圳总部配置一套AVAYA程控交换机系统和微软统一通信系统实现基本语音通信功能,并支持部分员工(400人)的数据增值通信功能集成.2.2 设计原则鉴于XXX现有网络基础情况及系统应用需求,本次语音网络建设主要考虑到节约投资,尽可能利用现有通信设备及通路,在此基础上建立基于成熟有效技术的话音通信系统,同时能兼顾将来通信发展的要求。当前系统建设目标是建立一个统一的综合性平台,通过统一的通信网络接入
12、,实现功能丰富、自动路由、全透明传输、全面业务受理等一体化的处理与管理。同时,系统需要最佳的性能/价格比。主要的一些系统设计原则如下所列: 系统的先进性 采用国际最新的通信科技,使其在专网通信领域具有较高的水平。 功能的丰富性 系统应该具有丰富的通信应用功能,满足用户个性化的应用要求。 系统的可扩展性 扩充方便,设置修改灵活,操作维护简单,系统构筑时间短,能够适应业务的快速变化。 实用性系统将充分考虑实用性,以用户的实际需求为出发点,充分满足 (用户) 使用方便、系统管理方便的原则。 系统的可靠性 可靠性、稳定性是本系统一个非常重要的设计原则,必须采取有效的手段,保证整个系统的可靠稳定运行,并
13、充分做到7X24的全天候服务,达到电信运营要求水准,以最大限度的保护用户投资。 系统的共享性 充分利用现有各种系统的资源,充分利用电话传输以及数据IP网络,考虑节省长期运行成本。 规范性与开放性 能够与TCP/IP、Internet、业务系统等直接或间接互联并集成合作。 系统的可维护性 在日常运行过程中,系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键。维护系统是为了让系统更好的发挥功效。 系统的可管理性 提供统一的图形化管理工具,方便进行全面的管理。 系统的防灾难性 系统的设计应考虑完备的备份和灾难性事故后的系统恢
14、复体系。2.3 XXX语音通信系统建设方案 本方案建议的Avaya通信系统方案充分考虑到多种细微因素,为XXX提供高性能的通信系统,详细的方案介绍如下所述。2.3.1 总体需求 程控交换机配置600线模拟电话,实现基本语音通话功能,其中400线提供模块化接口与微软统一通信产品(MOC,Microsoft Offiece Communicator)融合,实现办公桌面模拟电话机机和微软OCS可以互相控制操作,实现诸如点击呼叫,状态显示等功能,提高员工沟通效率.2.3.2 XXX语音通信系统解决方案架构及描述 本方案要将电话系统、办公系统(OCS)、视频会议系统做到统一沟通,实现各分部的统一通信。希
15、望实现的基本功能有:click to call、click to conference、语音留言、来电显示、视频会议、多方通话、总部与各分公司之间实现直拨分机、计费帐单等功能。1:各机构之间内部实现“零”话费通信变成现实。AVAYA 系统的用户许可不分IP 还是模拟都可以通用,且更换号码和变换位置时无需跳线,只需电话操作。2 : AVAYA 系统强大的路由功能,实现各机构人员相互之间只需直拔分机号(分机号长席有用户定义)。3:支持语音话务台、呼叫转移、多方通话、电话录音、语音信箱功能。4“零”长话费的实现也是归功于AVAYA 强大的路由功能。各机构都可以轻松呼叫各分公司所在地的非内部市话,真正
16、实现零长话费。5 AVAYA 统一的计费中心有更多的用户定义功能,根据用户定义的条件来工作。且AVAYA 系统有开发的通用接口,非常方便的与第三方系统融合。6 与Mircrosoft 产品Exchange、OCS 应用结合,实现统一通信。支持在线感知、点击拨号、电话与OCS 共振、电话与电脑互打、电话会议、语音邮件。7 统一传真服务。支持分布式传真模式,实现网络内传真服务排队、自动邮件传送、网络转本地传真功能。8 支持IP 软电话功能。9 整体语音系统具备多种容灾能力,在总部或各分公司IP 线路中断或停电的情况下,仍可以拨打PSTN 电话。10 支持手机和座机联动。11 提供任意分机电话监听录
17、音功能,变更监听分机只须软件操作。12 企业通信录:企业通信录自动更新、分组查询。13 click to call(点击呼叫)客户终端通信录点击呼叫(分机、手机、客户终)。14 click to conference(点击开会)客户终端通信录点击呼叫(分机、手机、客户终)进入会议,可看到在会人员状态。15 视频会议:点对点视频会议、多点视频会议,老板无需到会议室,只要在办公室就可以随时召开多点视频会议。根据以上要求,为XXX配置业界领先的Avaya S8400/ G650交换机作为整个系统的核心设备,支持多达700多种电话功能,与微软OCS 2007的高级融合解决方案,更成为此方案的亮点,不仅
18、能够支持所有桌面电话与微软OCS客户端的通信,还能够实现微软OCS客户端远程控制(RCC方式)用户的桌面电话,实现协作与状态的高度统一,即使是其它分支机构的已有交换机用户,也能够通过Avaya的G系列远程网关实现与微软OCS2007的互联互通。除此之外,多媒体会议、统一消息、VPN话机、与已有Polycom视频设备的集成也都收到用户的高度认同。与微软OCS2007系统的完美融合Avaya S8400交换机不仅能够支持与微软OCS 2007的互联互通,还能够实现更高级的融合通信功能,它支持将您的桌面分机与微软OCS 2007客户端实时同步,不论您是通过OCS 2007客户端还是桌面分机通话,在其
19、他人的联系人列表中您的状态都会显示状态忙,只有这样统一通信中所提到的状态才有意义,这才是真实的状态!否则,当您在通过办公电话通话时,您在其他人的联系人列表中的状态仍然显示为空闲,对方仍然会呼叫您的桌面分机,这将无法真正做到提高办公效率,加快业务流程。并且这种功能的实现无需局限于IP话机,传统的模拟或数字话机同样没问题!手机、分机联动,实现无缝切换您可以将您的手机,虚拟在您的电话上,当您不在座位的时候,有电话接入您的分机时,您的手机也会响铃。如果您用分机接听您的电话,则手机会自动挂断。如果您临时离开座位,您的手机响了,显示的是办公总机的电话,则您可以使用定向代接功能在任何一部分机上接听您的电话。
20、您也可以通过安装在手机上的软件进行电话呼叫、电话会议等多种通信。即在你手机上实现你桌面座机的功能,将企业通信延伸到你的手机,方便你高效的通信、沟通需求。随时随地,恰当的通信方式进行高效通信高效、灵活的移动办公手段成为此系统的又一亮点!XXX的员工可以采用多种方式灵活的实现移动办公。One-X Communicator、One-X Portal、One-X Mobile、VPN电话等使得用户无论身在何处,利用何种终端,使用谁的电脑,办公电话都可随你而行!Avaya统一通信方案的这种灵活的网络结构和丰富的远程办公、移动办公的支持可以充分满足各种各种的使用者随时随地实现按需沟通。系统主要硬软件列表如
21、下:1: S8400服务器 X 1-实现呼叫控制功能.2: G650网关 X 2-实现话务网关功能,3: TN2501语音宣告卡 X 1-前台语音导航功能.4: TN2302 IP压缩资源卡 X 1-内置大容量DSP处理芯片,用于TDM和IP编解码处理转,支持并发64路G.711IP语音处理5: TN2464数字中继板 X 2-用于实现60路数字中继接入需要.6: TN793 24路模拟用户板X 13 -满足了312模拟分机内线需求.7: C-LAN TN799网络接口板 X 3-为AVAYA通讯系统接入IP网络提供接口,IA770语音邮箱功能,为第三方计费软件提供接口.8: 用户软件600个
22、License- 配置购买了包含200个用户许可的Bundle + 400通用用户许可.9: AVAYA统一通信许可包400个-实现基本语音和数据邮件/视频/即时通信等增值应用集成.本次项目配置,主要实现在语音功能方面,与微软OCS 2007即时通讯系统整合,不仅能够实现桌面电话与OCS客户端的通话、通过客户端的点击拨号、点击会议、视频会议,还能够在客户端实时显示桌面分机的状态等;更多关于AVAYA统一通信许可包的介绍:Avaya One-x软件包是Avaya针对企业通信市场最新推出的统一通信(UC)一揽子解决方案,企业可以通过Avaya One-X软件包,将企业已有办公电话,手机,视频设备,
23、即时通信系统,OA桌面,邮件等整合在一起.软件包包括以下几个部分:(1) One-X Portal(此UC功能需要IP终端/话机的支持,本次配置未含此功能):基于BS架构的IP软电话应用,打开一台能够上网的电脑IE浏览器即可实现所有软电话功能;同样支持与企业通讯录整合,实现企业通信名单的点击呼叫;提供通信人员的实时在线状态(在线/离线/离开)以及通信状态(通话/空闲/电话会议); (2) One-X Mobile(EC500):提供手机分机联动功能,支持用户的手机与办公分机绑定,实现只需拨打一个办公电话号码,办公分机与手机即同时振铃;通话过程当中可以无缝的在分机与手机之间切换;实现一个员工一个
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