旅游政策法规与职业道德.doc

旅游政策法规与职业道德考试大纲第一编 国家方针政策第一章 新时期党的基本理论和基本路线 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对党的基本理论、基本路线以及新世纪推进建设有中国特色社会主义事业的领导核心与“三个代表”重要思想的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义 识记马克思主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃，产生的两大理论成果； 理解邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思主义在中国发展的新阶段； 了解邓小平理论的内容； 掌握邓小平理论的主题和精髓。第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领 识记社会主义初级阶段的含义； 了解社会主义初级阶段的基本特征和历史任务； 理解社会主义初级阶段理论的重要意义； 识记社会主义初级阶段党的基本路线的内容； 掌握“一个中心，两个基本点”和坚持党的基本路线不动摇； 识记社会主义初级阶段党的基本纲领的内容； 掌握基本路线与基本纲领的关系。第三节 “三个代表”重要思想是与时俱进的马克思主义 了解“三个代表”重要思想的形成背景； 掌握“三个代表”重要思想的科学内涵； 理解并掌握“三个代表”是立党之本、执政之基、力量之源； 理解坚持党的领导是建设有中国特色社会主义事业的根本保证； 理解并掌握加强党的建设的必要性及其主要内容、总要求和具体任务。第二章 新世纪与旅游发展相关的基本政策 考试目的： 通过本章考试，检查考生对我国的外交政策、邓小平“一国两制”构想以及在我国“三步走”发展战略、中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定的重要内容、旅游发展规划的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 我国的外交政策 掌握当今世界主题； 识记我国独立自主和平外交政策的基本内容和基本原则； 了解我国对建立国际政治经济新秩序的基本主张。第二节“一国两制”和平统一祖国 掌握“一国两制”构想的科学涵义和丰富内容； 理解香港、澳门回归的主要进程和“一国两制”构想的成功实践； 掌握我们在台湾问题上的基本主张； 理解“一国两制”构想的重要意义。第三节 新世纪的伟大战略 识记我国国民经济发展“三步走”战略的主要内容； 识记和理解中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定的重要内容； 掌握我国旅游业发展的成就与经验； 识记今后二十年我国旅游业的发展目标； 掌握并了解河北省旅游业发展的指导思想、基本原则和目标任务。第二编 旅游业职业道德第三章 道德与职业道德 考试目的： 通过本章考试，检查考生对道德、职业道德等相关概念，以及道德、职业道德的特点与基本内容和作用的识记、理解和掌握的程度。 考试内容：第一节 道德概述 识记道德的概念、基本特点； 理解道德的作用方式。第二节 我国公民道德建设的指导思想和主要内容 识记公民道德建设的指导思想； 理解并掌握公民道德建设的主要内容。第三节 职业道德的特点与基本内容 识记职业、职业道德的概念； 理解和掌握职业道德的特点； 掌握社会主义职业道德的基本内容。第四章 旅游业职业道德 考试目的： 通过本章考试，考察考生对社会主义旅游业职业道德的概念、作用以及社会主义旅游业职业道德意识和旅游业职业道德规范的识记、理解和掌握的程度。 考试内容：第一节 旅游业职业道德及其作用 识记旅游业职业道德的概念； 理解和掌握旅游职业道德的作用。第二节 社会主义旅游业职业道德意识 识记社会主义旅游职业道德意识的组成内容； 掌握爱国主义的含义及其在旅游服务工作中的基本要求； 理解并掌握“全心全意为人民服务”是社会主义旅游业职业道德意识的核心； 识记社会主义旅游业职业道德敬业意识的内容。第二节 社会主义旅游业职业道德规范 识记旅游业职业道德规范的含义和构成因素； 理解和掌握旅游职业道德规范的具体要求以及每一旅游职业道德规范的具体要求。第三编 旅游相关法律法规第五章 法律法规基础 考试目的： 通过本章的考试，检验考生对法与旅游法律法规、旅游法律关系等常识和我国宪法基本知识的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 法与旅游法律法规 识记法的本质、基本特征； 识记旅游政策、旅游法规的概念； 理解并掌握旅游法律关系的概念、特征、构成以及旅游法律关系的产生、变更和消灭。第二节 宪法基本知识 识记宪法的概念、特征； 掌握我国的政治制度、经济制度； 理解并掌握我国公民的基本权利和义务。第六章 合同法律制度 考试目的： 通过本章的考试，检验考生对我国合同法的主要内容的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 合同法概述 识记合同的概念、法律特征； 理解并掌握我国合同法的基本原则； 识记旅游合同的概念、法律特征以及旅游合同的种类。第二节 合同的订立 理解合同订立主体资格的规定； 识记合同的形式与内容； 理解掌握订立合同的基本程序； 识记掌握合同生效、无效、可撤消、可变更的条件。第三节 合同的履行与担保 识记合同履行的原则； 理解并掌握合同履行担保的概念、法律特征； 理解并掌握合同履行的担保形式。第四节 合同的变更、转让、终止及违约责任 识记合同变更、转让、终止及违约责任的含义； 理解掌握合同变更、转让的条件； 识记违约责任的承担方式； 理解违约责任免责事由。第七章 导游人员管理法规制度 考试目的： 通过本章的考试，检验考生对导游证书制度、导游人员资格考试制度、导游人员的权利和义务、导游人员的管理等法规的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 导游概述 识记导游人员的概念和类别； 理解从事导游工作应遵循的原则。第二节 导游证书制度 掌握导游人员资格考试制度； 掌握申领导游证的条件和程序； 理解不得颁发导游证的情形； 识记导游人员资格证书与导游证的区别。第三节 导游人员的权利和义务 识记导游人员权利及特点； 识记导游人员的义务及特点； 掌握导游人员的权利和义务的内容。第四节 导游人员的管理 掌握导游人员等级划分及考核办法； 了解导游人员的记分与年审管理的具体内容； 理解导游人员的管理部门及其权限； 掌握违反导游人员管理法规的法律责任。第八章 旅行社管理法规制度 考试目的： 通过本章考试，检验考生对旅行社的概念、法律特征及旅行社分类与经营范围、旅行社的设立及审批、旅行社的管理制度及经营等的识记、理解和掌握的程度。 考试内容：第一节 旅行社概述 识记旅行社的概念及其法律特征； 理解旅行社的分类及其经营范围； 理解各级旅游行政管理部门管理的对象。第二节 旅行社的设立及审批 理解旅行社设立条件及申报程序； 识记旅行社变更事项的办理； 识记设立中外合资旅行社应具备的条件、申报及审批程序。第三节 旅行社管理 识记目前出台的对旅行社管理的几项制度； 掌握旅行社业务经营许可证制度的内容； 了解旅行社经理资格认证制度； 识记旅行社质量保证金的概念； 掌握适用、不适用保证金赔偿的条件及保证金赔偿标准； 识记旅游社公告制度的内容； 了解旅行社外汇管理制度； 了解监督检查制度。第四节 旅行社经营 理解旅行社的经营原则及旅行社业务经营规则； 掌握旅行社的职责； 识记旅行社的权利； 了解违反旅行社管理条例的处罚。第九章 旅游安全与保险法律法规制度 考试目的： 通过本章考试，检验考生对我国旅游安全管理的有关制度、旅游保险的基本制度和对于旅游保险的法律规定内容的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 旅游安全 识记旅游安全管理工作的方针和原则； 识记旅游安全的管理机构及其职责； 识记旅游经营企业的安全管理职责； 理解旅游安全事故的概念及其分类； 识记旅游安全事故的处理； 识记重大和特大安全事故的处理应注意的问题。第二节 旅游保险 识记保险和旅游保险的概念、特点； 掌握旅游保险合同及其要素； 掌握旅游保险合同的概念、特点及形式； 理解旅行社责任保险出台的作用； 识记旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限、保险金额； 理解掌握旅行社投保和向保险公司索赔应注意的事项。第十章 旅游出入境与交通管理法律制度 考试目的： 通过本章的考试，考察考生对中国公民出入境和外国旅游者入出境的管理制度、对我国旅游交通管理法律制度的主要内容的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 中国公民出入境管理法律制度 识记中国公民出境入境的原则； 识记中国公民出境入境证件及申请的办理； 理解中国公民出入境的权利义务及其限制； 掌握中国公民出国旅游管理法律制度的基本内容。第二节 外国旅游者入出境管理法律制度 识记外国人入境出境管理法的适用范围与原则； 掌握外国人入境出境的有效证件及我国签证的种类； 理解旅行证的含义和办理程序； 识记外国人在我国居留、住宿的有关规定； 掌握外国旅游者入出境的权利义务及其限制； 了解港、澳、台同胞入出境的法律问题。第三节 旅游交通管理法律制度 识记我国旅游交通运输业务管理的几项共性规定； 了解旅客航空运输管理的基本内容； 掌握旅客航空运输中承运人对旅客的责任； 理解旅客铁路运输管理的有关规定； 掌握铁路运输损害赔偿的相关规定。第十一章 旅游住宿、饮食及娱乐管理法规制度 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对我国旅游住宿业管理制度、食品卫生管理制度及娱乐管理制度等有关规定的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 旅游住宿管理法规制度 识记旅游住宿业的含义与分类； 掌握饭店星级评定的依据及管辖的分工、评定办法、评定步骤及检查； 掌握旅游住宿治安管理的主要内容。第二节 食品卫生管理法律制度 理解食品卫生的含义及其要求； 识记食品生产经营的卫生要求； 掌握禁止生产经营的食品； 了解食品卫生管理的主要内容； 识记食品卫生监督机构及主要职责； 掌握食品中毒及其特征与处理办法。第三节 娱乐场所管理法规制度 识记娱乐场所的含义； 掌握娱乐场所经营单位的设立条件、娱乐场所禁设地和管理禁涉人的规定； 掌握在娱乐场所禁止的行为及对从业人员及进入娱乐场所人员的要求； 理解并掌握对违反娱乐场所管理条例行为的处罚。第十二章 旅游资源管理法律制度 考试目的： 通过本章的考试，考察考生对我国旅游资源管理制度特别是对风景名胜旅游资源、文物旅游资源管理的法律法规制度以及相关旅游资源如世界遗产、历史文化名城、自然保护区等制度的识记、理解和掌握的程度。 考试内容：第一节 旅游资源管理概述 识记旅游资源的概念、特点； 识记旅游资源法律的概念； 理解旅游资源开发的一般原则。第二节 风景名胜旅游资源管理 识记风景名胜区的概念； 识记我国确定风景名胜区的条件； 掌握风景名胜区的等级划分及其管理； 掌握风景名胜旅游资源的保护、开发和利用； 理解我国旅游区(点)质量等级评定的基本内容。第三节 人文旅游资源管理 识记人文旅游资源的概念及其范围； 识记文物的概念与分类； 掌握对文物的管理保护。第四节 相关旅游资源法律规定 识记世界遗产的含义及分类； 掌握我国被列入世界遗产目录的自然遗产和文化遗产的数目； 识记历史文化名城的含义； 理解国家对历史文化名城的保护； 识记自然保护区的含义； 理解建立自然保护区的条件及其保护。第十三章 消费者权益保护法律制度 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对消费者权益保护法有关概念、基本原则、消费者的权利、经营者的义务、消费者合法权益保护等规定的识记、理解和掌握的程度。 考试内容：第一节 消费者权益保护法律制度概述 识记消费者的概念及其法律特征； 识记经营者的概念及其法律特征； 识记消费者权益保护法及与其他法律、法规的关系； 理解消费者权益保护法的基本原则。第二节 消费者的权利与经营者的义务 识记掌握消费者的权利； 理解经营者的义务。第三节 消费者权益的保护掌握国家对消费者合法权益的保护；理解消费者组织对消费者合法权益的保护；识记消费者权益争议的解决；理解侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。第四编 河北省地方旅游法规第十四章 河北省旅游条例与旅游业管理 考试目的： 通过本章考试，检查考生对河北省旅游条例主要内容的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 河北省旅游条例概述 识记河北省旅游条例颁布的时间； 识记旅游业的含义、旅游业的构成； 理解旅游业的特点； 识记旅游资源的含义、特点； 掌握河北省发展旅游业的方针与原则； 识记旅游业管理的主体。第二节 旅游业发展 了解各级政府在旅游业发展中的工作； 理解河北省对旅游业发展的鼓励政策。第三节 旅游业管理 识记旅游资源的开发与保护规定； 识记旅游者的权利与义务； 掌握旅游经营者的权利与义务； 掌握旅游经营禁止项目及禁止行为的规定； 理解并掌握旅行社、导游员、旅游景区以及其他旅游企业及从业人员的经营行为的规定。第四节 法律责任 理解违反河北省旅游条例的法律责任。第十四章 河北省旅游投诉办法与旅游投诉 考试目的： 通过本章考试，考察考生对旅游投诉、旅游投诉管辖、旅游投诉的受理与处理以及对河北省旅游投诉办法有关规定的识记、理解和掌握程度。 考试内容：第一节 旅游投诉概述 理解旅游投诉的概念及其特点； 识记旅游投诉与民事诉讼、行政复议、行政诉讼的区别； 识记旅游投诉部门； 理解旅游投诉者与被投诉者的权利及其义务； 掌握投诉时效。第二节 旅游投诉管辖 识记旅游投诉管辖的含义； 识记级别管辖、地域管辖、移送管辖与指定管辖。第三节 旅游投诉的受理与处理 识记旅游投诉受理的概念及特征； 识记旅游投诉者应具备的条件及投诉范围； 理解旅游投诉受理的程序； 理解旅游投诉处理程序； 理解旅游被投诉者的书面答复； 理解掌握调解； 理解处理决定。16