打造金牌店长特训营(第22期)---由“销售型”到“管理型”再到“经营.doc
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2、一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。来吧!我们研发的打造金牌店长特训营两天三阶段课程,将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。二、培训目标:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位,服务意识及
3、系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。三、培训对象:储备店长、新任店长、正副店长、门店经
4、理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士四、培训时间:本训练营集中学习两天14课时五、全程投资:2500元/人(教材、工具、店长手册模版、顾客100种拒绝话术模版、午餐、茶点、合影、税费)六、培训内容:第一阶段:金牌店长必修篇-销售型店长第一单元:“卖手”的心理修炼一、心理策略“引君入瓮”三道防线策略二、心理素质1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术三、门店“超级卖手”的五大特质是什么?第二单元:3.0时代的FABE策略一、连环提问的技巧二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客第三单元:应对各
5、类复杂顾客的招术一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:S1:清晰你的两套底线S2:说出他眼前与未来的顾虑点与需求点S3:以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈第二阶段:金牌店长核心篇-管理型店长第一单元:“猴子穿衣不算人”1、新任店长的苦恼我的苦恼:“猴子穿衣不算人”2、作为门店领头羊的六大角色夹心饼 指挥官 兴奋剂 调和者 协助者 培训者3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换好“太太”做好本职树榜样 好“媳妇”上司职务代理人好“妯娌”部门协作创绩效 好“妈妈”带人带心还带性4、明确店面营运的四大目标
6、销售目标 盈利目标? 员工满意目标? 客户满意目标5、你知道店长每天开门7件事吗?6、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法你属于哪一幅:店长的18张通病画像第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力一、树立店长权威的123工程一颗公心 两手专业 三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源头衔权 利益权 人事权 专业权 典范权二、分派工作与OJT教导法分派工作三原则工作教导四步法、教导四步曲:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、有效的领导激励方法以人为本的四性沟通法细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法店面现场人事问题处理的思路与方法激励员工工作积极性的“10台发动机”十种“刺头”
7、员工的管理艺术案例分析:IQ高EQ低的80后店员管理故事第三单元:打造狼性门店团队的136部队一、门店团队认知明星队与冠军队,你选谁?二、团队协作的困难分析“三个和尚”扛水过桥启示录门店内十种无效团队成员“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的136部队一个观点三个阶段六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏:报数与明镜高悬的深刻启示第四单元:门店有效营运七大武器一、七种武器之一:激情四射的早会经营表1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”:一推士气,二推产品,三推服务二、七种武器之二:店面客户满意评价表操作
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