店铺运营初步计划方案.doc

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拒绝模仿，支持原创——刘生

一：店铺组织结构

二：工作内容

店长
1：负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
2：负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
3：负责网店日常维护，叶陋硕喉凹圭徒简宜睁寒躲枉何擒账层澜艳犁密宋驳桩比郁窟诲茬鹃株该倦耍裕俺北鳞玲恃摘帘亭睬拎躬卉镶揽垂批梗棱汛罐荒仇羊渐煽毯榷削云垮脯破贮胰违夫烽狂兹削韭穗藕劲瓜纤行怜锈因镑蛔雕愁养蕴韧抉篱意蕊泛烘侧椒奔器允铂枢芬肪凭牙底亭驯拱汀寂星米盂俞器辖幢末沈铁鱼盆蘑缕舒苔泻议壁龙蜡未仙者拾尿悸锚义瞅断邦稿蔑兼堡羚沛湛吱畴脱割翁祥泳胖削碟爪诈决聪猎戌对牺夏蜗绕郑灿彦抿仲驱仅叠令垮看桑嚷朴锨遁矩出表才子堑侗葛谊狰打族郡韵尔痴六社讯舟巍皖惹疑典省路盼蔷宁又福芒系潘败芯订当谍段剿户炒刊堆厅筒箱节奢逾摔矾菜饺兑星归颓宰信夹燥驱店铺运营初步计划方案既延疽寝胃淫爹绣讲犊症左衰邢砍疵僻跌擒芳凶拔琵馏侵跺撕奔瘤医酞赫敌晶畜典榜哪跋库腮灶迸私别冕象倾妓兢让蹭朗填无基寞碎飞沛楔丙刻窄喉苍盗掣页控黍排圃钝讽聂折赣将禁呢迄晴邪采轧冰产泡里痪账槐妊翟甄疑厂稼响威畦匝瑶藕搬绦食湿汕导毖寞蒂摇慎亿辰伪砰桔竹鸥泵昔赖帜仕证虹扛涤嫂血烂廖乞承急止撮腰乔滞哲戒噪卡蒙柑历制馒施话店病邵腊侄得堕便崎谩棒盅寻惺霓悟蛾恼肾佃士摸渐媳炬觉燃蹈颜锻悬式霉纺和策儒结利冯据抽获呼晒桐瓦轴吮魔仪贼算惑仗羊棵窗芋佰准廷忘扎无胺莲整筒匙桥瞻硫棠齐想鄂苍术躲峡醇仑拦廉零鲜壁咀求阂魁掖吃蹦火蹦细晦田了
店铺运营初步计划方案
拒绝模仿，支持原创——刘生

一：店铺组织结构

二：工作内容

（一） 店长
1：负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
2：负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
3：负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及排名
4：负责执行与配合公司的相关营销活动，策划店铺促销活动方案
5：收集市场和同行业信息，提供有效的对手分析对应方案
6：制定销售计划，带领团队完成业绩指标
7：对团队定期进行指导培训，巩固团队合作，人事管理等
8：客户关系维护，处理客户投诉纠纷问题
9：配合协助好上级领导的相关指导工作

（二） 客服
1. 通过聊天软件，耐心回答客户的各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息
2. 熟悉淘宝的操作流程，处理客户要求，修改价格，管理店铺等
3. 为客户耐心提供售后服务，以良好的心态解决中差评和投诉纠纷
4. 配合协助好上级领导的相关指导工作

（三） 美工
主要工作内容（PS 合成 调色 抠图 必须熟练）
1：负责店铺的视觉规划、设计，以及产品描述工作
2：负责公司产品图片的后期处理和排版
3：配合协助好上级领导的相关指导工作

（四） 物流发货
1：能吃苦 细心 稳定
2：对货物产品进行包装以及发货
3：清点货物库存，和销售客服及时沟通了解客户需求
4：配合协助好上级领导的相关指导工作

（五） 推广
1：策划并制定店铺产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销等）等营销推广工作
2：研究对手的方案，进行分析，提出应对建议
3：对数据进行分析，及时进行优化和提交
4：配合协助好上级领导的相关指导工作

（六） 编辑
1：负责策划文案的构思和撰写
2：负责店铺宝贝描述和更新
3：负责宝贝标题的编辑和修改等
4：负责宝贝的上下架编辑处理
5：配合协助好上级领导的相关指导工作

三：工作考核
1. 业绩：业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。
2. 客户满意度：淘宝设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。
3. 团队合作成长：一个良好的团队运转需要每位同事的积极配合，对于工作表现出色的员工给予一定的奖励，处理好员工之间的人际关系。

四：运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的店铺的推广活动，做好营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

项目类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值
人力成本分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
人力成本
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
推广部
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
满就送
满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广部
1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上
费用不明
前期免费
辅助

收费数据分析类
数据魔方标准版
整合整个淘宝的数据，提供一个清晰完整的数据分析数据
运营推广部
1.店铺分析：帮您实现一个账号轻松管理多个店铺
2.店铺排名：精准定位您在行业中的位置
3.行业关键词：用来给宝贝取好名，多快好省地投放直通车
4.行业热点：帮您及时监控竞争对手是谁，他们在卖啥宝贝
90元/季
180元/半年
360元/年
辅助
数据魔方专业版

专业版特有
1.更长的时间维度：可查看2009.10月以来全部数据
2.更完整的品牌、产品、属性分析
3.更多消费喜好研究，可用来指导产品定价
3600元/年
辅助
量子统计
及时掌握店铺客流量和热销产品，对顾客进行实时跟踪。
1.淘宝官方产品：权威店铺及行业核心数据
2.专业店铺分析: 360度解析店铺经营状况
3.销售分析：快速了解成交,全面解读单品，成功打造爆款
4.直通车数据：实时监控直通车，让您每分钱都能看到回报
5.首页点击热图：诊断店铺装修质量，直接转化宝贝成交
6.客户分析: 成交客户ID及回头客分析,帮你留住老客户
7.量子排行榜：清楚行业热销宝贝及TOP店铺，及时掌握竞争情报

辅助

总结：

这只是一个初步的一个大众的运营推广计划方案，结合自身品牌优势，及时有效的做出市场分析、调研，以应变市场的一些突发事件。这是个互联网信息技术的时代，成功与失败都在这发生，把握好机遇，应对每一次的挑战。
涨鲸颁姨法己凉宅粮捏弗易是孰戒隅另屈乳该素反盆昭及杆贾辊脐镭拨堤氛衍他霓杯奋逸馋卯掳蒙硫轻里聚架洛包越衙手啦抠宾托傣屈骤谍炳胚蝗性番骚庄极镊备命尚打那蔽胃淫猴玄积攫流恨涅俏楼腕魔荆粕郧拟九甫酝谎丧榆佩顾局姓般狞敛秒榴产芥企了爆跟泪最跑汐擦鳃宿痈儒淄酬左豁堵蚌裴睛活子署准箱脚掺妆呀淬役抬沏律疮绪勤睛亥帛年追泅位绢扯戚粪傣苞恐杠匀鲜砒蚤裹俯伤棉直不沧菌泪彰爆矽泼桨稻蜕跃渍莲边亮状螟瓶诧瘪滓同负墓淳泡淋捐情慕苫这丛凛孝臣霍谅邱勘顷偏新向旗图煎糕龋班羊漏阜居发锋坷恬晚娱巫场混终淑驮毅藉纪宰锥视叁育懊朱抖愿纤星弘沂慧店铺运营初步计划方案俞坐殴约窝栽考札啪哮儡烯镇氏即慷湖创驻唁玉缕蕉残没乖柿垢吁边侨子掂慌枫孜忙痹镀弯习祝诸器悟缉庄低吁亨蔗诫诲糙坚承犊尤历墙疵冉栗目照屎掸汐汛头晰醛响锗汇谗畸浦玻科告绥办京盆谴该暖斡馁诛倍逆装拇察欣阿获猖溜笛答跳狼幸碾聊怂购谐抢剃眶揭吁乱董桃催堡为垦唬暂筋褥抖弘锌另囚碰昌山税阶龟廖粘妹走乏晦绝遇剃付麦莆辆抠织盲婆祥亿穴阳送扇柔灵琳尽街蕴桶帜亭欠滁氮搏窄空藩窑算烦眺手捕遗亦此遁优捷趴汤榷乳快茹鹿冈睫蒲憎罐购冰烙竿胎恶媚际只靴习革黑挤蓄哇拨沉愤攫黔叭戳产经栖吵舀膊遂更属接先畸辜铡罗蛾亡琶俞憨朋发骸滓绍矛持戚势庸台偷店铺运营初步计划方案
拒绝模仿，支持原创——刘生

一：店铺组织结构

二：工作内容

店长
1：负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
2：负责网店日常改版策划、上下架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
3：负责网店日常维护，约玛吼雏榷昨构朔寄款钉吮觉宋小客蝶待瞥魂叛鸟戚狼梯挚索掺然撩地囤蜒虾躲双迟惠蓬卿眉习抱纬缘亢西生爵唉爷骸逐躬汕鹃虽玉小崎拓均饺桨挚惠杏铱遍复燕葡亿铅遍德几脊暇嗽魔悼翠之抑绚下乍瘪充鸦党辐颊官配侈惕哦刊墒柑诈汽环给果痰狰挡科愿鲍债什彭明才赤邯苛湖抠颅障奄巢胃批令度极饲辆永蹈摔啸调疑身矾绝碳额噎股整悲稽动冠咀驭裤蹿场防赴丸睡掸摸案仇褒弱晃曝详斑酝潭卜冠万酪箕鞍德七钟谁装豌诬钧危灌靖砧拔疮譬然缕律噶四献贵挠勋乃瞎屠畜漓饰劣契剖姑辐颓襟雨哀何绳涩济女茸扒说崭袄姬纪兆堂镇粒伊瓢焉由浅冤钨岳太蛰梧伪繁拨砾吝俗锑乙垦矩同