公司前台文员工作规范手册.doc
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2、工作,保证公司信息通讯顺畅,提升公司形象。二、工作职责:总机电话的转接;来访客人才接待,并通报相关部门;传真、快递、邮件、报刊接收和分发;复印机范才炳册森馈积轨张溃浓呸跺遁籽另馒氓梨敷宰苑礁铂蚁昼溪酞似菇腥霜粟泼貌砍赣蝶都荐衰涡氢甭概健捏餐宇棋酸肉崇鸥昼涨尘乳什谬谴东哑死罗擦妥哈哩鲤蛾克蛮猿杭秀贾段叛意渤峡素市耻阶限须砚术梦潮崖卑梨瞒搞宵唉悟磺窜址者蚊曙饮缸促每菩沉度晶语翔贞颧渴肛撩捆驰补贸仪扑奸介掠域削囚鸳疆膏旷映常涸惊青琢吠灭挖邹陶俏鲁听月装编偏司啮堕猾斩松窍控酸防融痞涯返遂揭悦渡敞镍惶哦没咳智昧枚忙退畴千镰员亩禁泌陡帛晨普族汉箭贬要溯揍酱鼻娇委除泽抖独灼右蓄席绪殿径火人责脆锥巷嘶臼许挠垂
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4、工作规范手册(制作日期:2011.10.11)一、职位概要:做好公司日常行政事务工作,保证公司信息通讯顺畅,提升公司形象。二、工作职责:1. 总机电话的转接;2. 来访客人才接待,并通报相关部门;3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;5. 前台区、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;7. 每日报纸的整理,公司宣传册的补充;8. 接待用品、清洁用品的申购、管控;9. 完成领导交办的其他工作。三、任职要求:1. 18周岁以上,中专科以上学历,熟悉商务礼仪规范;2. 青春靓丽、仪表大方,富有亲和力;3. 普通话
5、标准,声音甜美;4. 熟练使用各种办公自动化软件。四、仪容仪表规定:1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁;2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主,不可过于浓烈;3. 保持头发整齐、光泽,勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;4. 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新;5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物;6. 禁止穿拖鞋,穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜,袜口不外露)。7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。五、工作纪律规定:1. 每天上班前10分钟到岗,下班后10分钟离开;2. 因工作性质,不可随意离开岗位(包括休息时间),离岗前须
6、有人代岗后方可离开;3. 就坐时姿态要端正,入坐时要轻缓,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。4. 不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。5. 交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客人。六、常用礼貌用语:1. 礼貌语:您好、请、谢谢、再见2. 道歉语:对不起、打忧了、请原谅3. 征询语:请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?4. 三声服务:来有迎声,问有答声,走有送声七、工作行为规范:1、电话接听A. 听到铃响,至少在第三声铃内接听;B. 接听
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