广博文具终端督导管理.doc

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监督的含义：即对现场或某一特定环节﹑过程进行监视﹑督促和管理﹐使其结果能达到预定的目标。
第一章 总则
第一条 目的：为了保证公司的各项政策更好的在各区执行和提高销售，为公司创造更高的利润。同时也是为了公司能持续的超越更高目标；持续的盈利；持续的发展，为每一位广博文具的守护者提供持续的发展平台，特制定本监督管理体系。
第二条 适用范围：KA部和有KA业务运营的办事处
第三条 岗位要求和职责：
市场督导 职位要求：
1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，1年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验，有市场督察或市场督导工作经验优先考虑
2、熟悉促销员管理，熟练掌握各种办公软件，性别不限，年龄要求22--35岁之间；
3、良好的沟通及人际关系处理技巧，良好的心态，能承受工作压力，能适应定期出差
4、为人正直踏实，有责任心，原则性强，能认同本职位要求，并期望与企业共成长
5、工作所在地人士优先。
工作职责：
1、专职督察终端门店的产品表现（包括上架率、排面、特殊陈列等）、卖场促销员表现、终端形象展示等；
2、监督所在区执行促销员管理体系、部门监督管理体系，根据公司绩效考核标准定期出具工作检查报告。 3、协助和监督开展促销员管理培训及促销员日常管理工作。
4、根据走访终端门店，依据公司提供的必进产品清单，进行门店的产品订单建议工作开展。
督导经理 职位要求：
1、大专及以上学历，熟悉KA门店、连锁超市的相关操作流程，3年以上快速消费品行业销售或市场等相关行业经验。
2、良好的团队合作精神，优秀的人际交往和协调能力，较强的问题解决能力。
3、熟练掌握各种办公软件，良好的口头及书面表达能力，性别不限年龄要求22--35岁之间。
4、为人正直工作细致、严谨，有责任心，原则性强，开朗乐观及能承受一定工作压力，能适应定期出差。
工作职责：
1、落实各区促销员、市场督导的管理体系执行，按培训计划组织和监督开展所在区域的促销员、终端督导的管理培训工作。
2、按监督管理体系的标准，不定期抽检各区域门店检查报告，监督全国的四大配送中心和KA运营办事处对总部政策执行。
3、根据公司绩效考核标准定期出具区域检查报告、终端工作标准考评报告，根据公司要求的工作标准，提出终端管理改进建议，并监督执行。
4、每周根据市场督导提供的信息，每周定期汇报所在区域的终端门店上柜状况及改进状况，同时呈交KA部和KA配送中心负责人。

第二章 监督检查组织与方法
第四条 总部监督检查组织：由总部督导人员进行组织KA总监、配送中心负责人、相关办事处经理、市场督导等相关人员不定期进行区域监督抽查工作，总部督导对各区域监督检查每月不少于15天，每天（同城市）不少于4个店，区域检查完成后三个工作日内提交<监督检查报表>给KA总监，漏交一次检查人扣罚200元/次，费用报销需附上KA总监审批过的检查报表，否则不给予报销，报销标准严格按照财务部报销标准执行。

第五条 总部监督检查方法：总部督导人员将《区域检查报表》由KA总监审阅，批阅后把需要对接各区/各办事处的内容，以书面形式或电话形式通知各配送中心负责人/办事处经理，总部督导跟进调整执行/表彰的结果。如发现各区没及时按公司政策及时调整落实，每项由具体负责人扣罚200元/次，直接上司连带80%责任。
第三章 监督检查内容
第六条 监督检查内容包括：必进产品上柜率、产品门店的请单、陈列维护、促销员管理、赠品或其它支持门店落地、活动推广、KA总部政策、发/退货预计、各部门标准流程等。
第七条 工作检查流程图
区域门店检查流程
步骤
事项
内容
监督类型
第①步
出差标准
巡店路线、公文包、门店表格、门店清单等
标准

↓

第②步
陈列维护
产品上架率、缺货率、DM陈列、非系统促销陈列、生动化陈列等
绩效挂钩

↓

第③步
促销员管理
岗前培训、导购技能指导、产品知识、抽检考勤和销售等
监督，敦促

↓

第④步
销售提升
根据门店上货情况，进行门店请单（流程详见附件）
绩效挂钩

↓

第⑤步
其他
赠品或其他支持执行、活动推广执行、客情维护、门店信息反馈等
监督、反馈
其他协同的工作检查流程
步骤
事项
内容
监督类型
第①步
KA总部政策
各分支机构执行总部政策的结果
绩效挂钩

↓

第②步
发/退货预计
每月各系统发货及退货预计
信息、反馈

↓

第③步
标准流程
各分支机构按标准工作流程开展工作（流程归档）
监督，敦促

↓

第④步
其他
各部门需KA督导监督的新增模块（需做申请）
监督，敦促

第四章 监督检查标准
第八条 监督检查标准：总部督导对各项工作检查，都应有检查和评分标准，具体标准分内、外部的区域门店检查标准、。
一）区域门店检查标准：
1、市场督导人员出差标准：市场督导人员应携带公文包及相应所有配置、按计划巡场路线安排每天出差行程。如违反一项扣罚50元/次，直接上司连带80%责任，同一伙伴当月两次以上违反，双倍扣罚，双倍连带。。
2、门店陈列检查标准：各区门店陈列应按照公司标准要求陈列公司的产品，包括产品上架率、DM陈列、非系统促销陈列、生动化陈列等。
陈列检查标准
序号
①
②
③
④
⑤

事项
上架单品数
重点单品数
我司排面占比
系统单品数
销量提升
小计
评分标准
15
15
5
5
35
75　
得分
/　
/　　
　/　
/　　
/　　

序号　
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩

事项
信息反馈
位置抢占
缺货率反馈
价签准确
陈列生动化
小计
评分标准
5
5
5
5
5
25　
得分
/　
/　
/　　
/　
/　　

评分等级标准
等级
优秀
良好
合格
不合格
备注
评分标准
90以上
80-89
60-79
60以下
有非促销品的特别陈列加10分　
得分

3、促销员门店检查标准：各区门店应严格按照<广博文具促销员管理制度>执行对促销员的管理，促销员最基础的管理包括：岗前培训、技能指导、系统产品知识培训、实际出勤等。如发现有违反，按<促销员管理制度>执行，督导监督不力双倍扣罚。
4、其他：各区门店应按照公司相关制度对赠品使用情况、门店给到我司支持的落地（比如专用道具、特别陈列等）、公司活动推广执行的落实。

二）其他协同的工作检查标准：
1、KA部政策执行：各分支机构应根据公司总部下达的各项政策落实执行。市场督导每周对相关政策执行检查需出具<工作检查报告>如实提报给KA总部/分支机构负责人。
2、各卖场发/退货预计：各分支机构市场督导人员应按<终端门店发/退货预计表>每周如实填写对应事项，如没按时提交，扣罚100元/次，督导监督不力双倍扣罚。、
3、门店重大事项的特殊报告：各分支机构应根据市场实际状况，市场督导第一时间内与分支机构负责人交流，迅速如实的以书面报告形式报与KA总部，如特殊情况可先进行电话交流。如没及时处理，造成损失的，根据损失程度对市场督导进行扣罚。
4、门店缺货率报告：各分支机构负责人在接到市场督导每周提交的《终端门店缺货表》后进行跟进，避免缺货而造成的损失。该报表直接交与各分支机构负责人签字确认，在分支机构存档。如市场督导未进行提报的，每次扣罚100元/次.
5、其他：如各分支机构有需要市场督导的工作事项（不在以上流程范围内的内容，比如短期的整改整顿等），请做申请书面通知KA部，市场督导有责任和义务监督过程和结果并如实反馈给相关部门。

第九条 以上制度，从即日起生效！请KA部各分支机构严格执行！

广博文具KA部
2011年12月
KA总监： 营销总监： 总经理审批：
附件一：

广博巡店信息表
系统： 店名： 店类别：
课长姓名电话：
序号
内 容
结 果
改进方法
完成期限
1
广博系统SKU数量

2
广博实际门店陈列SKU数

3
广博新品是否上架

4
广博促销品是否陈列

5
广博短缺货情况及补货单品

6
广博破损货情况

7
广博产品陈列状况

8
门店排面改动状况

9
门店人流状况

10
广博促销员情况
是否到岗□ 排面是否整齐□ 是否补货□
序
调 研 内 容
品牌
型号
单价
销量
备注
1
竞品新品情况,包括具体的品牌\型号\价格\具体销量

2
竞品商品数量

3
促销品销售情况,包括具体的品牌/型号/价格/销售数量

4
竞品销量最大产品,包括具体的品牌\型号\价格\销售数量

号
内 容
解决方法
完成期限
1
课长反映情况及需求

2
营业员反映情况及需求

其它内容

门店当日购物小票粘贴处
注:未贴购物小票为不合格
办事处经理或主管
业 务 员 _________

广博门店补货申请单
厂编:
门店: 课长: 联系方式
时间: 年 月 日
以下单品号在贵店无出样或者原有库存不足,特申请下单,以保证正常销售。
门店单品号
广博货号
建议补单数量
补货原因

请尽快下单，我司将于收到订单后，于 天内将货配送至贵店。为使双方销售均能达到最佳状态，十分感谢您的支持。

宁波广博文具商超有很公司

联 系 人：

联系方式：

时 间： 年 月 日

附件:终端门店发/退货预计表
广博文具终端门店发/退货预计表
系统名
门店名
发/退货
单品品项数
预估金额

附件：终端门店请单流程图：

根 据 门 店 情 况，请 单 开 始
↓ ↓
现场请单 无法现场请单
↓ ↓
↓ ↓
请单带回 订单跟踪
↓ ↓
↓ ↓
跟踪发货 订单落实
↓ ↓
↓ ↓
请单完成 跟踪发货
↓
↓
请单完成2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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