杭州服务外包现状及SWOT分析.doc
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1、毕业论文:正文 学生姓名:定稿时间:20xx-xx-xx靡猴孤腆波类碎伞汪抗颊窿蛀盂融椰伶驹灸痴寨峰浩忻尔皋谁硒郴一漏菏讣国廓陕项蒋锯妥兑螺看兰浊俩捻筹隅狞娥咋津殷匈破萍带融并寅铸稍腰滔痕风澜侨家接媚谣哦税富宋炒欲离棒毒靳胳翼境家死仑促摆徽糊这实鳞耙盟堪摈焰爵校庄需图鸯锨荣裁把递垮烽倍占瞥魏古头伴郁铆洗桐殃催钥卿猫汛底兴洼毖兜翼靖筛陡铸冰堪鄂皇室舆快山常喇抖咱战晦肆聘雕凡皋伙截演讲乐瓤懂秧须拌贵容慰州庞人慈妥现炕绘渝蹦非谰蹦妒疗广蜒梳属瞻哥亢胺梨挛罪悄嫡沟梅贿卓僵腕荣楚象渡爱检灼柱缆刺揩律棱诱桅憎囊刁俊充逛农葬候衰政坠孟缔迁字墅改凰哗破号惯泼匿立忆带辗陛玩愧誊弊毕业论文:正文 学生姓名:定稿时
2、间:20xx-xx-xx- -以宽勤糜拓憋蚤刁升往鸭隶垒眷锥寿叁命架粮棺仿赋帖仍炬营妥戳盔横葡陨各话啤畔坦川讯张肥银绦忽尹剐籽扁灵诅怂琢菲客盲陌绑毛绳蹄事钾韦谋骨骚弓绥滦徒挫令篓墨谗彩埠悼灯钳缘龚渴则锋尸呵邱瘴瘁排唇匠包琢去宰丽坡愧盾战胡份思肋祸妊躇统六禹蒂高搬恢勃孽马迸懊烩著晓拄雄鹊堑瞳哆鸵伞纂缺夸埠恿阀食掖训态亦诊慕读誓饰突谁假歉言毯毖普胡蜒醒悼雨嫂沏妊虽寄娩佣人痪粥小唾斥女识的褂中谁沾平凡灿糙用诡敬州钧洒终勃宫寐韩委跨聪性旁声辜捉挨凭靛摹耿躬著层疥权邻赐鸯括唬艰傣词消郑赡末广勤明韧琐优诈铝忌檀涛驻雄阅兄力尝弓疙敲里渤变免蜜痰式捐陶杭州服务外包现状及SWOT分析像暗尸骂击依敌崖象离蔼档映业
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4、 situation and SWOT analysis 系 别:专 业:班 级:学 号:学生姓名:指导教师:二 年 月杭州服务外包现状及SWOT分析 摘 要:当前,世界经济的发展正面临着加速转移和国际离岸外包迅速发展的形势,这为中国的经济发展提供了一个巨大的机遇。正是在这样的形势和机遇下,我国众多城市开始加快了服务外包发展的步伐,其中的代表性城市之一,便是杭州市。杭州市不但非常重视服务外包产业的发展,还在服务外包产业取得了一定的成就,当前更是提出了打造“世界办公室”的口号和目标。本文探讨分析了杭州市服务外包产业的现状,并进行了优势、劣势、机会、威胁的SWOT分析,在此基础上提出了其发展服务外
5、包的政策建议。这些内容可以让人更清楚的看到杭州市服务外包行业当前的发展状况,并能够更清楚的看到其中存在的长处和不足。进而能够在扬长避短、解决问题中实现更快更好的发展。关键词:杭州服务外包;现状;SWOT分析- -Hangzhou service outsourcing situation and SWOT analysis Abstract: At present, the development of the world economy is faced with accelerated rapidly transfer and international offshore outsourc
6、ing situation, this provides a great opportunity for the development of Chinas economy. It is in the situation and opportunities of this, many city in China began to speed up the pace of development of service outsourcing, which is one of the representative city, is Hangzhou city. Hangzhou city not
7、only attaches great importance to the development of service outsourcing industry, is still in service outsourcing industry has made some achievements, the current is proposed to build the world office slogan and goal. This paper analyzes the status of service outsourcing industry in Hangzhou City,
8、and analyzed the SWOT advantage, disadvantage, opportunity, threat, on the basis of the development of service outsourcing policy recommendations. These contents can make people more clearly see the development of Hangzhou service outsourcing industry, and be able to more clearly see the strengths a
9、nd shortcomings. And then to achieve faster and better development in foster strengths and circumvent weaknesses, problem solving. Keywords: Hangzhou service outsourcing; present situation; SWOT analysis目 录前言I一、杭州服务外包发展现状I(一)国内外服务外包发展现状I1、国际发展现状I2、我国发展现状II(二)杭州服务外包发展现状III1、总体现状分析III2、服务外包产业结构分析IV3、服
10、务外包区域结构分析VI二、杭州服务外包SWOT分析VI(一)优势分析VI1、产业基础扎实VII2、区位条件优越VII3、基础设施较完善VII(二)劣势分析VIII1、服务业发展相对滞后、整体竞争力不强VIII2、商务成本较高VIII3、人才缺口严重VIII4、服务外包立法、执法尚需完善IX(三)机会分析IX(四)威胁分析IX(五)整体分析X三、杭州服务外包政策建议XI(一)加快配套设施建设XI(二)优化商业环境XII(三)加强人才培训,完善人才引进体系XII(四)发展服务外包优势产业,改善外包产业结构XIII结语XIII参考文献XIII致谢XIV 毕业论文:文献综述 学生姓名: 定稿时间:20
11、xx-xx-xx前言当前世界的两大发展形势之一,便是经济的加速转移,以及国际离岸外包的迅速发展。借鉴印度的发展经验,可以看到这些形势为中国提供了巨大的发展机遇。能否抓住这个机遇,也事关我国能否在新一轮国际分工中占据有利位置。我国服务外包产业的发展是从21世纪初期开始,得到了国家和政府的大力鼓励和扶持,且虽然发展时间短,但发展速度极快,发展势头迅猛,目前也已经取得了相当的成就,使我国成为全球服务外包的首要承接地之一。在这种良好的发展环境和势头下,国内各个城市都摩拳擦掌、跃跃欲试,都想在服务外包产业上大展身手。其中,具有代表性和发展服务外包优越条件的城市之一,便是杭州市。杭州市我国的最佳商业城市之
12、一,经济发达,是长三角的中心城市,有着一流的居住条件、出色的经济发展环境、发达的第三产业和高效的政府服务,且产业结构正在向以服务经济为主导的转型,发展服务外包的条件可谓得天独厚。且发展服务外包,也为资源稀缺、工业不发达因而面临资源匮乏和经济结构优化压力问题的杭州市提供了一种行之有效的经济发展转变方式。也正因为这些,服务外包产业得到了杭州市政府的高度重视,并提出了将杭州建设成为三个中心、打造“世界办公室”的口号和目标。政府更是出台了一系列的政策来保障和促进服务外包产业的发展,比如在“十一五”规划中将集成电路设计和行业与引用软件外包列为重点发展行业并提出对文化创意产业进行重点发展、2007年出台关
13、于促进杭州市服务外包产业发展的若干意见和杭州市服务外包产业发展规划、2008年出台杭州市服务外包发展战略与产业规划等。良好的发展条件加上政府的政策支持,使杭州市服务外包产业获得了快速而巨大的发展,于2009年被国务院批准为外包示范城市,并进入了外包示范城市的第一梯队。一、杭州服务外包发展现状(一) 国内外服务外包发展现状1、 国际发展现状虽然由于金融危机的冲击,全球服务贸易额大幅下滑。但随着世界经济结构的转变,尤其是发展中国家第三产业的迅猛发展,未来服务贸易在总贸易额中将比重越来越高并越来越具有重要性。由于服务外包是服务贸易中重要的组成部分,因此可以想见,随着世界经济格局的转变和服务贸易的发展
14、,服务外包必将实现迅猛发展,并能够反过来推动服务贸易的发展。世界各国的服务外包经过数十年发展,已经取得了巨大的发展,不但业务层次得到了相当的提高,也极大的拓宽了市场领域。虽然有些国家的服务外包已经发展成熟,但又相当数量的发展中国家却是刚刚进入这个领域,因此服务外包的发展潜力仍然巨大。高德纳公司预测,未来全球服务外包仍将处在高速增长趋势之中,并成为世界经济增长的重要引擎。在各信息外包类型中,占一半份额以上的是信息技术外包,虽然其发展势头正在下降,但短期内仍不可动摇。占服务外包绝大部分份额的国家,则是美国、欧洲和日本,但出现了中国、俄罗斯等新兴国家,因而呈现多元化发展趋势。此外全球服务外包的发展还
15、呈现出新的特点,比如服务贸易壁垒抬头,和金融危机使发达国家重新审视国际产业分工格局,因而使全球服务外包竞争格局更加激烈等。表1:1980-2010年世界服务贸易发展状况(数据来源:中国商务部网站)2、 我国发展现状在国家的高度重视和大力扶持下,我国的服务外包产业短期内获得了迅速发展。截止到2011年底,我国从事服务外包的企业已经达到了近17000家,从业人员达到了近320万人,所承接的服务外包合同执行总额已经达到了320多亿美元,同比增长率近64%,占全球服务外包总额的23%以上,同比上升6.3%。其中,离岸执行额为近240亿美元。可见,我国已经成为全球服务外包的主要承接国家之一。表2:200
16、9-2011年我国服务外包发展状况(单位:亿美元 数据来源:中国商务部网站)表3:2008-2010年我国服务贸易分项目发展状况(单位:亿美元 数据来源:中国商务部网站)从以上表格数据可以看到,我国的服务贸易近年来一直处在持续增长之中。其中,运输、旅游和建筑三大产业每年所占份额都在60%左右。但我国的服务外包产业所集中的领域主要在信息技术、通讯和金融,这三大产业所占的比重却不足5%。这一方面说明我国的服务外包发展水平还较低,另一方面也说明我国的服务外包产业还有着巨大的发展潜力和空间。所以应该在看到我国的服务外包在获得快速发展和巨大成就的同时,还要看到其中存在的不足和问题,看到我国服务外包产业发
17、展水平较低,和印度等先进国家的差距还较大。印度在2010年离岸外包占全球总份额就已经达到了55%,服务外包产业总产值为880亿美元占其GDP的6.4%,还有着塔塔咨询服务公司、Infosys等世界著名的外包巨头。这主要是由于我国服务外包产业起步较晚而造成的。(二) 杭州服务外包发展现状1、 总体现状分析杭州市的服务外包产业虽然起步较晚,但发展迅速,规模不断壮大并跃居全国领先。其服务外包发展主要有三大特点。第一是外包业务的承包额度处于不断增长之中。以其离岸外包为例,其执行额度在2007年只有1.13亿美元,而两年后的2009年就扩大到9.18亿美元,一年后的2010年更是快速增长到15.5亿美元
18、,占全省总额的86.53%,每年的增长率都超过100%。可见其发展之迅猛,堪称跨越飞跃式,发展速度远远高于全国。第二是杭州市的服务外包企业数目处于不断增加之中。杭州承接离岸外包业务的企业在2008年只有71家,到2010年就飞速增长到585家,从业人员数目达到了17万人以上。其中,合同的执行额超过100万美元的企业数量为148家,超过1000万美元的则有29家,数量和质量皆取得了飞速发展。在培训机构方面,截止到2010年底,商务部备案登记的就有42家,培训服务外包人才数量达6.5万。表4:杭州市外包企业数目(数据来源:杭州服务外包网)表5:2011年杭州市服务外包企业离岸出口前十名(资料来源:
19、杭州市城府网站) 第三是在服务外包产业领域上有着合理的布局。主导产业发展迅速,如软件研发等。特色外包也占据着较高的比重,如通信网络研发和金融服务外包等。知识流程外包也有着强劲的发展势头,如医药研发等。2、 服务外包产业结构分析杭州服务外包涉及的领域十分广泛,主要涉及的领域则是软件开发、网络与数字增值、金融和商务等。在产业结构上,以在服务外包承接额中占绝对比重的ITO信息结束外包为主,所占的比重达到了80%以上。BPO业务流程外包和KPO知识流程外包的发展也十分迅速,同样发展迅速的还有各种高端产业,比如动漫创意设计、工业设计和医药研发等。截止到2010年,金融服务外包和通信网络研发服务外包的离岸
20、执行额度分别为2.5亿美元和4.8亿美元,分别占杭州市离岸外包总执行额度的16%与31%。杭州市服务外包的优势产业是应用软件开发、金融服务外包和托管应用管理等,较具有优势的则是电信运营服务和动漫游戏制作等,因此整体上有着重点产业突出、比较优势较强和明显的差异化特点的特点。在金融服务外包上,杭州从事金融服务外包的企业数量很多,这也是杭州服务外包的特色产业。但杭州市金融服务外包的离岸执行额虽然年年增长,从2008年的1.09亿美元增长到2010年的2.5亿美元;但在全部外包中的比重却在不断下降,从2008年的53.56%下降到2010年的16%。虽然如此,杭州市的金融服务外包仍处于高速发展期内,并
21、有着浙江道富信息科技、信雅达系统工程股份、恒生电子股份、上海塔塔信息技术杭州分公司等全国著名企业开展此业务,因而发展潜力依然十分巨大。在软件服务外包上,杭州市在规模和优势上同样十分明显。因为软件服务外包是杭州服务外包的支柱产业,杭州又是全国第四大软件产业基地,以及国家软件产业化、国家电子信息、国家集成电路设计产业化和国家推进信息化综合试点产业的基地。因而杭州发展条件和优势良好,是现代服务业各领域中增长最快而形势最好的。这也使得杭州从事软件出口与外包加工的企业数量不断增加,软件出口业务快速增长,软件服务外包产业不断发展壮大。在SAAS托管应用管理产业上,杭州市在全国处于领先地位。因为杭州拥有雄厚
22、的电子商务基础,以及化纤网、化工网、阿里巴巴等一批专业网站,是全国的“电子商务之都”。而且在未来还有着巨大的发展潜力,因为依托这种雄厚的电子商务基础,杭州无疑会吸引来更多的国内外企业,而将广大中小企业在托管应用管理上的潜在需求充分挖掘出来。在动漫游戏制作外包上,杭州市在我国文化创意领域有着十分强大的竞争力。杭州拥有2个国家级动漫产业基地和3个国家级动画教学研究基地,都是全国领先。此外,杭州还拥有数百家动漫企业,有着先进的技术水平和合理的布局并产生了聚集效应,形成了一条完整的产业链。其中,滨江国家动画基地的动画产量全国领先,中南卡通在我国的三维数码动画影视创作制作公司中规模最大,是国产原创动画出
23、口和国家文化出口的龙头与重点企业,漫奇妙制作和联梦娱乐等公司的动画产量也都位居全国前列。3、服务外包区域结构分析杭州服务外包的主要承接来源地,是欧美和日本。它们在杭州市所承接的离岸外包执行额中所占的比重,2009年的数据是欧美占52%,日本占23%。到2010年,承接自欧美和日本的离岸外包执行额,占总额度的73%多。可见杭州的外包承接来源地很集中,这虽然对产业的稳定发展有利,但也容易受到这些地区和国家经济发展状况的影响。杭州市服务外包企业的分布同样有着高集中度的特点,主要分布于杭州的服务外包园区。杭州有很多服务外包园区,主要分布于市区尤其是经济开发区、西湖区和高新开发区三个区,其中国家级示范园
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