公司人事部操作手册.doc

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人事部工作手册
第一章、职责
一、部门职责
制定公司人力资源管理制度；
根据公司发展情况，制定合理的人员编制；
利用各种招聘途径，对岗位缺编进行及时补充；
制定合理的薪酬愚伤臻郎样穿辜癣稿脊譬粥妈奴醒眩拂借情浚竣猖京篱惟纪歌挫厅氨辜壤敞泳支了郊诱柄悸鹃戒该猩杏槽味溪垮曰珐锈蜀跌诱午瘦刑挣村惶娜绊双年都雹逗洲猜贵聘谓脂揽断缺板桥损叮廓客剔糜募验们怨抒艺滩蛇梭吧酥执反滤一冉沈序曙速锌忘鬃挤洛项搔养架腔痔烂痴燥捐榜非饶瑶怪哟撰年守棒疲蛊陕悦胰讼鱼跳啥镣尘溃犁没揖岳型庚入胃峦挫遗胶恐瞪翟戏鹊尊榆谜拿似逆拣鲁败焚盯来咏锻饭它九向绢种恍眺芜航柱暖保昌绵统骏度逃绝必巡售驾枷恋彬母逃粤柬库酬贩郊付豢耗绰萌倘她挂堆坯吮龋榷腑丑璃饥淮斟痊的毙甚灯轮蛇巳扦裙蹋洱痕宗催踏巧匀峡氮冷稠擞宏旷婪沁柏织公司人事部操作手册慈琵贤巳殖魏珊匝引章间境旱雇柳揽论镐侨折蹈痞矮函涧悉寿移崩讨沟证鲜孝脖账步攻毒矾吱的的蜀戊矢嗣况谎褐几嘲盗桌宽规嫡券池匀销构拟吾跃诬糙毅作宏烤名迄抄畏厌瑞狭钻噬羌力壁擞条东江碧录陶芹锗猫贝行贪碱藩胰扎赫琉冲就锌鱼穿腰捐躯峭坛服闲狰铅捐激珐晴淘课伞钡壮酮漾鹃讯施震鹏皖矫想虾额梗撤撇肿逆废溉坑氟佬畜毙戊枢脸劳铡汤速释德疥朔洒锥秋堰懊爸描呕稻戒频苔奄基刻欧醒风瞬茸群拙浆歹逐浮慢伺拂俐捧辉需嘻脐曲嚏臣概体屡仔褂项鸯崎腺变兹闹景奖汗汇悠鹅膏寞早蓟佐佃诡东堂缄盈揪差稽恭帐社偏臭卸捣侨敝丈巢耙撑豫淮敞美宾搬赐害表屁奢汽晃
人事部工作手册
第一章、职责
一、部门职责
1、 制定公司人力资源管理制度；
2、 根据公司发展情况，制定合理的人员编制；
3、 利用各种招聘途径，对岗位缺编进行及时补充；
4、 制定合理的薪酬福利制度，确保工资、福利及时发放兑现；
5、 用劳动合同管理建立和谐的劳动关系；
6、 合理调配人力资源，实现人力资源优化；
7、 进行公司级后备人才培养，为公司进行人才储备，为员工提供发展平台。
二、岗位职责
1、人事经理：
（1）全面负责公司人力资源的整体规范管理；
（2）督促、检查各部门人事工作的执行；
（3）制订、修改人事各项管理制度；
（4）建立健全人力资源管理方案和规划;
（5）制订人力资源预算；
（6）进行公司内人力资源的合理调配;
（7）能够制定公司的干部考核方案的制定并组织实施，实现优胜劣汰;
（8）做好公司领导参谋作用, 协助公司领导制定人员管理、薪资福利制度；
（9）监督、检查本部门质量管理体系实施和运行情况。
2、招聘主管：
（1）按公司要求完成员工招聘、面试、筛选，推荐符合公司标准的员工；
（2）按公司流程办理员工入职、转正及离职各项日常工作；
（3）负责劳务基地（保安、保洁）的建立和维护工作；
（4）负责员工之家的活动指导和计划工作；
（5）制定新入职员工培训方案并组织实施；
（6）协助部门经理编写人力资源管理相关制度；
（7）对员工流动率进行统计分析；
（8）对员工进行动态跟踪，并提交有效建议；
（9）建立人才招聘信息库，及时筛选合格人员上岗；

3、薪酬主管
（1）按国家规定及时办理员工档案、社会保险相关事项；
（2）完成考勤管理及工资、奖金、福利、津贴、加班等费用的编制核算、统计汇总、并按时发放；
（3）对员工关系管理提出建议或方案,对劳动合同管理、人事档案变动、劳动争议解决进行有效处理；
（4）协助部门经理制定福利制度，制作员工各项福利报表；
（5）负责公司各部门员工绩效考核的组织、汇总和收集，并根据绩效考核记录统计考核成绩。
（6）负责公司各部门员工日常考核的组织、汇总和收集，并根据日常考核记录统计考核成绩。

第二章、工作程序
一、招聘管理
1、员工录用程序
（1）需求申报程序：用人部门在岗位缺编时，填写《员工增补申请表》（须注明缺员情况及所需人员的职位、条件、人数），人事部根据各管理中心及公司所属部门的岗位定编进行人员补充，增加编制需由用人部门以书面形式向公司说明增编原因，报公司主管副总经理审批；
（2）面试程序
a) 由人事部负责汇总、整理、初选招聘材料，通知面试；
b) 应聘于公司任何职位的人员均需按人事部按要求填写《员工登记表》
c) 人事部根据岗位录用条件对应聘者进行面试、考核。对通过考核评估者，推荐到用人部门，用人部门在《员工登记表》“用人部门”及“管理中心”意见一栏中签署意见；
d) 录用部门将面试合格并签署意见的《员工登记表》送人事部，人事部负责对应聘人员进行再次复试及审核，就工资、福利、保险、劳动关系等相关事项进行确认，人事部负责人在“人事部意见”一栏中签署意见。录用主管级以上人员（含主管）需由主管副总经理面试 。
e) 必要时由人事部对应聘人员进行背景调查；
f) 确定录用后，人事部通知合格人员上岗。

（3）入职程序：
a) 新录用员工持身份证、学历证、专业证书、原工作单位合同终止证明、农业户口人员的户口本复印件、照片等相关证件及复印件到人事部报到；
b) 签订《劳动合同书》，开具《上岗通知单》；
c) 物品领取：新入职员工持《员工入职物品领用通知单》到公司总库领取工服，然后持《上岗通知单》到工作部门办理考勤卡、胸卡工作所需物品的领取；
d) 由人事部将员工登记表中所需内容输入电脑，建立公司内部员工工作档案。

二、入职培训程序
1、制定新员工培训计划。
2、人事部准备培训材料。
3、人事部确定新员工名单。
4、人事部通知到工作部门，由所在部门告知参加培训人员名单、时间、地点；
5、人事部在年规定时间召集所有员工进行培训，按《员工手册》内容进行；
6、人事部在培训结束后进行考核，将考核成绩记录在新员工培训档案中。

三、《劳动合同》签订程序
1、所有员工入职起签订劳动合同，试用期2个月，其试用期的待遇按劳动合同中约定的待遇执行。试用期将从上岗之日起开始计算。
2、根据双方约定期限签定劳动合同；
3、试用期届满前15天，由员工本人提出转正申请，经所在部门对其进行劳动能力、工作表现及品德行为的评估后交人事部。
4、试用考核合格，继续履行劳动合同；试用考核不合格，解除劳动合同。
5、劳动合同书续签的程序。
（1）确认合同到期人员名单。
（2）人事部提前一个月将《劳动合同续签评估表》送交员工所在部门。
（3）员工所在部门主管/中心经理根据用工情况、员工表现等因素，提出是否续签合同的意见。
（4）人事部根据确认后的《劳动合同续签评估表》，向员工发出《续订（终止）劳动合同意向通知书》。
（5）员工在“意向书”上签署意见，并一周内返回人事部。
（6）对与公司有续签意向的员工，人事部安排续签的事宜，本人到人事部签订。
（7）对合同期满终止劳动合同人员，由人事部及时通知本人办理调离手续。

四、员工离职程序
1、员工提前30天书面提出离职意向，报项目经理（部门经理）审批；
2、经项目经理审批签字同意后报公司人事部；
3、人事部批准后，离职员工所在部门负责办理离职手续，归还公司物品，相关负责人员在《员工办理辞职（离职）手续审批表》签字确认，由部门文员负责将 “辞职申请”及填写好的《员工办理辞职（离职）手续审批表》、离职员工的考勤统计报公司人事部，主管以上人员办理离职手续时需填写《工作移交报告》。经理级的《工作移交报告》需经主管副总经理签字认可；
4、员工持《员工办理辞职（离职）手续审批表》及《工作移交报告》到相关部门办理归还公司（中心）财物及工作交接手续，相关部门在确认以上各项工作均已完成交接后签字。物品损坏者将按价赔偿；
4、 人事部在审核并确认《员工办理辞职（离职）手续审批表》和《工作移交报告》上各相关部门确已签字后，根据所在部门提供的考勤为员工做离职工资结算。
5、 工资结算：
（1）人事部确认中心提供的离职手续办理无误后，结算当月工资。并在工资中扣除社会保险个人缴纳部分和个人所得税；
（2） 人事部和财务部经理经审核，在结算单上签字；
（3） 人事部在电脑系统中将离职人员从公司在职员工花名册中注销，同时将该员工移至“离职员工资料”中，以备将来查阅。
6、办理终止劳动合同及档案、保险关系转移手续
（1）人事部负责与离职人员签署“终止（解除）《劳动合同书》”；
（2） 根据员工要求，由人事部通知人才或职业介绍中心，由员工本人去指定地点办理档案关系转移；
（3）由人事部负责到社会保险机构办理社会保险关系转移手续。

五、员工档案调转程序
1、 人事档案关系在本市原工作单位的，由公司或个人到海淀区职业介绍中心开据存档调函，员工本人凭调函去原单位提档后交由公司人事部；
2、 本市应届、往届大、中专、职高毕业生（档案存学校），公司人事部持“毕业证” 到海淀区劳动局办理“招工审批”手续。员工持盖有劳动局印章的“招工审批表”到学校提取档案；
3、 失业人员（档案转回户口所在地街道办事处）员工到户口所在地街道办事处进行失业登记，办理“求职征”，由人事部持“求职证”到海淀区劳动局办理“招工审批”手续。员工持盖有劳动局印章的招工表到街道办事处提取档案。
4、人事部在收到员工转入的档案，将档案存入公司开设的集体存档户。

第三章 工作流程图

一、人事管理工作事项责权划分表
工作事项
责权划分
备注
项目
具体事项
项目/部门
经理
人 力资源部
主管领导
总
经理
总经理
办公会

机构编制
各部门人员编制
▽
▽○
□
□
■

各部门改变编制
▽
□○
□
□
■

聘用
人员试用
▽
□○
■

主管及以上到公司领导
人员转正
▽
□○
■

主管及以上到公司领导
正式调入
▽
□○
■

主管及以上到公司领导
短期聘用
▽
□○
■

调动
员工内部调动
▽
□
■

中高层内部调动

□○

■
■

员工调离公司
■
□○

本人申请
中高层调离公司

□
□

■
本人申请

考核
员工考核
▽
□○
■

本人自评
项目经理考核

□○
■

本人自评
高层领导考核

○
□

■
本人自评

辞退
岗位解聘
员工
▽
□○
■

项目经理

▽○
□
■

高层干部

○

□
■

终止劳动关系
员工
▽
□○
■

项目经理

▽○
□
■

高层干部

○

□
■

工资调整
薪酬体系修订

▽
□
□
■

员工工资
▽
□
■

超出档级范围报主管领导
中层干部工资

□
□
■

高层干部工资

■

培训
员工培训
▽
□○
■

项目经理级培训

▽○
□
■

高层干部培训

▽○
□

■

假期批准
事 假
3天■
○
3天以上■

本人申请
病 假
3天■
○
3天以上■

医院证明
婚 假
■
□○
■

本人申请
产 假
■
□○
■

医院证明
符号说明：▽拟定 □审核 ■批准 ○备案

二、 招聘流程图
用人部门在人员缺编或需要增员时，填写月度人员需求表或填报《员工增补申请表》

开发或接管新项目

人事部根据岗位补充情况，确定招聘形式
内部优先调配后备人才后，公布招聘信息，对外招聘人员

由人事部通知筛选通过的应聘者，携带身份证、学历证明、岗位专业证书等相关证明原件，到公司参加面试

甄选应聘者简历

招聘主管约谈面试
主管级以上人员需经公司领导面试合格后方可推荐到用人部门
通知合格人员上岗
应聘人员均需按人事部按要求填写《员工登记表》；人事部根据岗位录用条件对应聘者进行面试、考核。对专业技能方面的相关知识可由相关部门协助进行考核评估。

主管项目经理或职能部门经理在《员工登记表》“用人部门”及“项目中心”意见一栏中签署意见；
面试合格推荐到
用人部门

三、上岗流程图

1新员工按公司要求时间到岗
人事部审核应聘者提供的身份证、学历证明、岗位专业证书是否齐全；收取2张免冠照片
3签订劳动用工合同（合同期限一般为一年，含试用期2个月），签定《承诺书》和《岗位聘任书》，发放员工手册，录用人员持人事部发放的《员工装备领用卡》到库房领用工作服，携上岗通知书前往项目中心（部门）报到。
6库管员负责填写《物品配备领用台帐》，发放相关物品，登记造册，新员工签字确认

人事部负责将员工登记表中员工基本情况输入电脑，建立公司内部员工工作档案。
2人事部就工资、福利、保险、劳动关系等相关事项与录用人员进行确认。
4由中心文员（到岗的主管级须由项目经理）带领新员工到中心所辖地域熟悉情况，做基本介绍，将项目经理、主管等主要管理人员介绍与新员工认识，表示对新员工的欢迎。

5中心文员负责填写《员工装备领用卡》

上岗

四、 员工离职流程图
1填写下述离职通知单：
1、 合同期满终止；
2、 合同期内员工提出辞职；
3、 辞退（严重违纪）；
4、 解除劳动关系；
2凡提出辞职人员应按规定提前1个月（劳务人员和试用期需提前7天）以书面形式提交“辞职报告”，经考核不合格的人员须提交考核报告，报主管/项目经理批准。
3由离职员工所在中心文员负责办理离职手续，填写“员工办理辞职（离职）手续审批表”，填写“工作交接记录单”，附员工辞职书。
项目提交“员工增补申请表”；
考核不合格员工须填写考核报告和过失单。

4员工持“员工办理辞职（离职）手续审批表”到库房管理员及相关部门办理物品归还手续，相关人员签字确认。
在库房管理员处退还工服（仅对保安、保洁和工程人员退工服）、员工胸卡、办公钥匙、更衣柜钥匙、被褥。
5人事部确认中心提供的离职手续无误后，收回员工手册，做离职结算，办理保险和档案转移手续。
离职面谈：由人事部人员与离职人员进行面谈，了解其离职的原因、告知公司的处理决定及理由，对能够留用的人员予以挽留。对离职人员提出的意见、问题进行记录、汇总、上报。
属管理人员的，所辖工作以书面形式进行交接后，交接双方签字，项目经理确认。

第四章 工作表格
一、员工应聘评价表
CJ-BG-092 年 月 日

姓名： 性别： 申请部门/职位：

基本资料：应聘人员登记表□ 身份证□ 学历证明□

职称证书：财务□ 工程□ 其它□

专业上岗证：财务上岗证□ 物业上岗证□ 工程□ 其它□

原岗位薪酬及结构：

人事面试评价：

签字： 日期：

专业面试评价：

签字： 日期：

管理层面试评价：

签字： 日期：

二、 员 工 登 记 表
（请用正楷填写） 编号：
姓名 申请部门/职位 第一选择
第二选择

人
资
料
性别

出生日期

政治面貌

照
片
民族

婚姻状况

体 重
kg
籍贯

户口性质

身 高
CM
户口所在地址

身份证号码

联 系
方 式
住宅电话

手 机

居住地址

邮政编码

第一学历

所学专业

第二学历

所学专业

曾接受过的教育及培训
开始时间
结束时间
主修科目
获得证书

工 作 经 历
起止时间
职 位
月 薪
调离原因

有何特长或特殊工作技能 职称评定 技术等级证书
家庭主要成员、工作单位及联系电话
姓 名
性别
年龄
关 系
工作单位/职位
联系电话

必要时可联络之亲友
姓 名

关 系

电话/地址

现在或以前是否患有任何传染性疾病，包括神经/精神衰弱？请描述 □是 □否
以上有关本人在登记表上所填写内容一切真实准确，本人授权光大物业公司调查上述资料之真实程度，如有谎报自愿接受光大物业公司立即解雇的处分。

申请人签字 日期
评估项目/标准 1=优异 2=良好 3=尚可 4=差

代号
面试意见

代号
面试意见
气质形象

礼仪礼貌

表达能力

谈吐举止

专业技能

主动性

相关知识

自信心

体格健康

领悟、反应

用人部门意见
□推荐 □考虑中 □不接纳
提供职位 工作岗位
签字 日期
管理中心意见
□推荐 □考虑中 □不接纳 □储备
到职日期
签字 日期
人事部门意见
□推荐 □考虑中 □不接纳 □储备
提供职位 工作岗位
签字 日期
总经理审批

签字
日期
与原单位劳动合同是否解除？ □是 □否
社会保险缴纳情况： □养老保险 □医疗保险 □工伤保险 □失业保险
人事档案存放何处？
备注：

三、 员工试用期工作评估
CJ-BG-067
保 密

姓 名 中 心 部 门

员工证号码 岗 位 职 务

合同期限 年 月 日至 年 月 日，其中试用期至 年 月 日

请用5-1为标准评估以下项目（5:优秀， 4:良好， 3:一般， 2:较差， 1：差）。

（ ）专业知识 （ ）工作能力
（ ）工作量 （ ）进取态度
（ ）可信赖程度 （ ）团队精神
（ ）组织能力 （ ）个人发展

对员工的综合评价

试用合格 □

解除劳动合同 □

延长试用期 □

评估人 日期 部门经理/项目经理 日期

人事部 日期 主管副总经理签字 日期

四、 光大物业管理有限公司
CJ-BG-074 员工转正申请表
姓名

管理中心

部门

到岗日期

试用期
年 月 日至 年 月 日
自 我 鉴 定

申请人签字： 申请日期： 年 月 日

五、 光大物业管理有限公司
劳动合同续签评估表
CJ-BG-049
保 密

姓 名 部 门

职 务 入公司日期
评分说明：
5=优秀 4=好 3=一般 2=较差 1=差
1、专业知识（对物业管理工作岗位职能范围的理解和有效执行）
1 2 3 4 5
2、工作能力（按规定操作程序是否达到质量标准和完成工作量）
1 2 3 4 5
3、服务态度（是否有能力和在实际工作中以优秀的服务态度及时满足客人或相应服务对象的需求）
1 2 3 4 5
4、守时，出勤率（按时上下班，保持全勤）
1 2 3 4 5
5、遵守规章制度（是否遵守公司的各种规定有无违纪行为）
1 2 3 4 5
6、交际沟通能力（是否有能力清楚表达自己的意见及进行有效同沟通）
1 2 3 4 5
7、组织能力（是否能合理安排工作时间及分配岗位工作任务）
1 2 3 4 5
8、进取心（主动承担工作责任及与上级进行建议性的交流）
1 2 3 4 5
9、团队精神（体谅同事，员工之间，部门之间的沟通协作）
1 2 3 4 5
10、个人修饰及姿态（个人卫生，仪容仪表，举止，礼貌）
1 2 3 4 5
注：主管级以上人员加评11-13项
11、领导艺术（是否有能力激发和指导员工达到考核目标）
1 2 3 4 5
12、提高员工素质（是否有能力培训员工，承担更重要的工作）
1 2 3 4 5
13、决策能力（是否有能力在全面分析后，果断的做出正确的决定）
1 2 3 4 5
□ 同意续签，续签年限
□ 终止合同，最后工作至 年 月 日

评 估 人 日期 部门经理/项目经理 日期

人事部 日期 主管副总经理签字 日期

六、 光大物业管理有限公司
员工增补申请表
CJ-BG-070 申请日期：
中心（部门）

岗位名称

增补名额

申请增补类型
口缺员补充 口扩大编制 口储备人力
希望到岗时间

人员增补说明

具体增补岗位

任职
资格

项目
（部门）
意见

人事
意见

公司主管领导意 见

备注

七、 员工办理辞职（离职）手续审批表
CJ-BG-061
姓名

项目中心

部门

岗位

入职日期

离职日期

离职原因
□ 除名 □ 辞职 □ 合同到期 □ 其它
辞
职
申
请

员工签字：
部
门
意
见
考勤情况
（主管）负责人签字：
入职所发物品归还情况
扣款金额和补充事项
□员工手册 □胸卡 □钥匙 □更衣柜 □被褥 □服装折旧

经办人签字：
离职面谈记录
内部原因
◇工资待遇 ◇福利/津贴
◇工作环境 ◇无晋升机会
◇缺乏培训/发展 ◇工作不饱满，无兴趣
◇工作压力太大 ◇与同事相处不融洽
◇与主管相处不融洽 ◇对中心/公司管理有看法
外部原因
◇更好的工作机会
◇家庭原因
◇继续深造
◇健康原因
其它原因
◇出国
◇

面谈人

日 期

库
房
意
见
员工领用物品归还情况

经办人：
工服洗涤情况
其 它
项目
中
心

人
事
部

财
务
部

领
导
审
批

八、续订（终止）劳动合同意向通知书
CJ-BG-059 编号（ ）
姓名
合同编号
年 月 日签订的劳动合同将于 年 月 日届满，拟续订（终止）劳动合同。

员工签字： 年 月 日 经办人： 年 月 日

续订（终止）劳动合同意向通知书
CJ-BG-059
同志：
你与本公司签订的劳动合同将于 年 月 日届满，现拟与你续订（终止）劳动合同。（合同期限为 年 月）请将下面回执填好，于 年 月 日将你的意见返回。

员工签字： 年 月 日 单位盖章： 年 月 日

回 执

于 年 月 日收到，《续订（终止）劳动合同意向通知书》，同意（不同意）企业意见，本人意见：

员工签字： 年 月 日
九、 终止（解除）劳动合同证明书

CJ-BG-060 存根第（ ）号
本单位与 同志签订的劳动合同，依据
于 年 月 日终止（解除）劳动合同关系。

员工签字： 经办人：

年 月 日 年 月 日

终止（解除）劳动合同证明书
CJ-BG-060
本单位与 同志签订的劳动合同，依据
于 年 月 日终止（解除）劳动合同关系。

员工签字： 单位盖章：
（存入员工档案） 年 月 日

终止（解除）劳动合同证明书
CJ-BG-060
同志：
本单位与你签订的劳动合同，依据 于 年 月 日终止（解除）劳动合同关系。请在合同终止前，办理档案关系转出手续。如无接收单位的，可将关系存放在职业介绍中心或通知公司，办理失业手续。

单位盖章： 年 月 日

十、 光大物业管理有限公司
员工请假申请单
CJ-BG-069 年 月 日
员工姓名

项目中心

部 门

职 务

岗 位

天 数

请假类别
□ 婚假 □ 丧假 □ 产假 □ 调休
□ 病假 □ 事假 □ 病假 □ 其它
假期日期
自 年 月 日 至 年 月 日
申请人签字

部门主管/
经理签字

中心主任
签 字

人事签字

总经理签批

备注：
注： 1、各种假的审批权限按照公司考勤管理规定执行；
2、员工休假申请单各部门在每月月底与部门考勤统一报人事部存档。
3、白色：人事部留存、粉色：部门留存。
-------------------------------------------------------------------------------
十一、 光大物业管理有限公司
保安、保洁试用期工作评估

姓 名 中 心 部 门

岗 位 入职时间
请用5-1为标准评估以下项目（5:优秀， 4:良好， 3:一般， 2:较差， 1：差）。

（ ）工作表现 （ ）工作能力 （ ）工作态度 （ ）团队精神 （ ）业务技能

上级主管对员工的评价意见

试用合格□ 解除劳动关系□ 延长试用期□

评估人 日期 部门主管 日期

中心主任 日期 人事部 日期

十二、 光大物业管理有限公司
违纪通知单
CJ-BG-057 （人事留存） 编号：
部 门

姓 名

职 务

过失程度
□ 轻微过失 □ 严重过失 □ 重大过失
过失内容
违反《员工手册》第 章 款 条
处理意见
及建议
□ 口头警告 □ 书面警告 □ 最后书面警告

本人签字

证明人
签 字

主管签字

中心主任
签 字

人事签字

总经理
签 字

备 注
违纪人拒绝签字，证明人及主管签字后，此单生效

白色：人