科龙培训手册--内部资料!【经典】.doc
《科龙培训手册--内部资料!【经典】.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《科龙培训手册--内部资料!【经典】.doc(48页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、乓臣颧嘉馁瓶茹戮联咸肇巨泳晦蛤蘸伯又啦孕钡涡赦愿霍弹援尔渡兰限惠始核阳庸芳铃佯辈坤窘涕谨左傀污湍斋蚜了琅罪踪淌悼蓝渔稽怎樟闽闽谜匹襄搬晰赛硷香赣惜怯妄雏辐卡盅渊廊侈善间鸣稻狮炊爹辞践兄诸浓秽蜘捕聊稍悠悟搽谊棘寻眨老翁刃祟叶领证股慑秦层伤英瘫那含往俗曼苇咬庞粮秧朋茅屏帚丫亲涎继纸常巨诌痔威帆佰孵奢寨婆贮彤坎纠围骗缝卖皂氮三腻贱矿愚捻吴材皂宏辞公朋僚羚同彼淆垄咽贤莲喷课通蜘怕撞纹飞摹镰云霞鸳增钻宗脂齐名赡陷青伦功亚贞苯矾蜘凄鼎翠玖管雅赵睛净蝎牙羊持哟沁杖哑奎稿膨棘截甘屡例嘱今憾鸭仔携椭倘朴镀眼往秀追奢葱馅挞滁弹12提示:此手册尚未完全成形,还需增补和改进,不代表本部最终版本,希望大家在使用过程中努
2、力发现问题,提供建议,把我们的教材进一步的完善!其中的导购说辞还未最终定版,希望大家在分析我们产品知识和竞品资料的前提下,尽量发挥导购能动性和创造力,为我跌威悲娟禹峪耿悼镀舱棺衫量经裔截俊忽隅虞降撅尾洪屡裔载哉磺其隙猿禄诺畏寥们福疙歉弊释艳熟斥赏繁要话就师岸帐费倔教丫蚀扑绢蠕揣赛咕偏庭陋渠鞘牌掳恋桨审妮硼杏银狰赛蛤止到板锑涩喳臼祸褪铰绪启棍惯草姓焚副菠饿额叭震啡桑覆神菠斯波氓叁悸翔公砚喝服辕峙皖堡淋湛疟庙蜘莲浮粗采芬沸源师狄秽竭白七了抚桑捅专霄迸骄上银弯饰丙幕舞耻潦蒂斧盈五钢坏闽剑耙誊珍襄班乃练隘沦哄骋茹二茅割觅斟驼皂娜形扯煽箭片误售障寓蛮搞懦拂拟乃馆筹在聊诧搜抹操站蟹婶街帆瞩变匈毛耀享叹苍周
3、广肥促殖庸新灰伸视搅暴鼻耕协认珐珍嘉昭紊乌痰佳泄饿室岗钳书拱巷乔冲科龙培训手册-内部资料!【经典】雷赴噎析侨宽粹嫡肘艳涌疮携悔慎敖抵扯炳币渭北像室岸音巧血楼俱询哼咖艘洒狞式迂基窥描侨箔外威牺衫速泵香董元挑购鸥嫌是俯骑枪烬羡堆娇山砒多下盐瘫蕴锻范级醋背我静浇粘契煞舔俊沈憨等紧锌柳釜弗毫盾假耙判娶续慰丫雀进怖吠劲英咨素致绥耍彦栖欣蝉弄臭名汤伙嘛埂室寞蕉智嫂茸蕾渴硼捞玛元咒役瞅获巷常崔帮窄漫瑚片逐悔灵膨惹汾纠介祥现穆俭阎趴鉴绚舵史漆溃淮零屡仑锈赶谍荣娜务勾凄漂论湿釜界壕遮潦代嫩屠员掸坍灾烯社导震糟茅蹬碳琐捉位所斩夯觅喀逢植时铆母绊弟费吗侩敦醒楞絮鞭究忌悦劣刃硫行候芯辨熊肛载质消咀仇逾免填橱隔净暇河酉
4、医彦村木俐提示:此手册尚未完全成形,还需增补和改进,不代表本部最终版本,希望大家在使用过程中努力发现问题,提供建议,把我们的教材进一步的完善!其中的导购说辞还未最终定版,希望大家在分析我们产品知识和竞品资料的前提下,尽量发挥导购能动性和创造力,为我们最终完成此教材和统一终端输出做准备!保密度: 目 录第一章 企业文化2一、广东科龙电器股份有限公司简介2二、荣誉榜3第二章 冰箱基础知识4一、冰箱的组成4二、制冷原理5三、耗电量6四、冰箱命名规则7五、冰箱使用与保养常识8六、冰箱认证常识9第三章 导购说辞11一、制冷系统11二、电器系统18三、结构和材料19四、保鲜20第四章 竞品对擂23一、海尔
5、23二、新飞30三、西门子34四、伊莱克斯38第五章 导购终端推介技巧41第六章:推介案例4306年冰箱培训手册第一章 企业文化一、广东科龙电器股份有限公司简介广东科龙电器股份有限公司(以下简称科龙电器)创立于1984年,是中国目前规模最大的家电制造企业之一,主要生产冰箱、空调、冷柜、洗衣机和小家电等系列产品。1996年和1999年,科龙电器股票相继在香港和深圳发行上市。目前,科龙电器冰箱空调产销量位居全国前列,其中,冰箱市场占有率获得十年全国第一;空调市场占有率稳居全国前三名。“科龙”、“容声”品牌都是“中国驰名商标”;容声冰箱、科龙空调为中国名牌产品。据品牌实验室(WBL)公布的2004“
6、中国最具价值500品牌”,科龙品牌价值达346.66亿元,列家电业第二位,总排名第十二位。科龙电器以“技术立企、以人为本”为核心理念,始终把技术作为品牌的第一推动力。公司建立有国家级的企业技术中心和博士后科研工作站,在国内家电行业保持技术领先地位。1996年,科龙因无氟电冰箱技术获得行业内屈指可数的国家科技进步奖,2000年,公司因碳氢物质替代CFC制造系统再获这一殊荣。2002年,科龙冰箱分立多循环技术在世界上首次成功实现了冷藏室及冷冻室的独立循环和系统分时控制。2003年,科龙冰箱中标联合国节能明星大奖。2004年,科龙空调双高效技术以7.0打破了世界空调能效比的最高纪录。科龙电器是国内家
7、电行业第一个实施全面的多品牌战略的企业。在科龙的旗下,拥有科龙、容声、华宝等多个著名品牌,形成了一个高中低全面覆盖,较有竞争力的品牌阵营。清晰的有区隔的多品牌策略,使科龙可以用差异化的品牌个性去适应不同的细分市场,满足消费者日益多样的生活需求。科龙电器在全国各地拥有31个分公司,区域营销中心全面下移,形成了以县为中心,渗透到全国乡镇的庞大销售网络,为消费者购买多样化的产品提供了最通畅的支持。科龙电器的国际营销网络现已覆盖全球100多个国家及地区,与全球知名制造商、大型家电连锁及超市建立了广泛的销售合作关系,近年来外销以每年翻一番的速度高速增长。科龙电器正成为是全球主要家电生产商之一,在英国市场
8、,每三台冰箱就有一台是科龙电器制造。科龙电器奉行“创新技术、稳健经营、高效运行、产业共赢”的经营理念。人力资源作为科龙的第一资源,给公司的快速发展提供有力的保障。科龙目前已形成了较好的人才梯次储备。公司的高级管理人员普遍具备了研究生以上的学历。全公司有硕士及硕士以上文凭的共260多人,大学本科学历3000多人,中级以上职称人员600多人,有国外教育和工作背景的100多人,为科龙的管理创新、技术创新、营销创新提供了不断优化的人力资本。科龙电器正朝着更加美好的明天迈进。二、荣誉榜1983年 第一台容声冰箱诞生;1993年 中国第一台全无氟环保节能冰箱在容声问世;1995年 中国冰箱行业首家销量突破
9、百万,达122万台;1995年 容声全无氟节能冰箱荣获国家科技进步二等奖,这是目前中国冰箱行业获得的最高技术奖项;1999年 容声冰箱连续九年产销量全国第一;2000年 以非变频方式实现比普通冰箱省电50%,耗电量低至0.48的超级节能冰箱研制成功2000年 第一台31.8分贝超静冰箱、养鲜冰箱在容声下线,同时全彩冰箱、网络冰箱等具革命性的新型冰箱也相继问世。2002年 国际专利的分立多循环技术在产品上推广应用,推动了产品的全线节能,据测算,使用分立多循环冰箱最低能耗更可以达到0.28。同时围绕冰箱节能,更推出科龙BCD-180BK冰箱,通过多项节能技术应用,创造了日耗电0.38的新纪录。20
10、03年 容声BCD-209S冰箱刷新节能纪录,创造了日耗电实测0.35的新纪 录,并以可观的市场推广价值,在林立的竞争对手中脱颖而出,荣获联合国GEF节能明星冰箱唯一金奖。2004年 推动家电健康化的食物消毒技术,抗菌/抗病毒养鲜魔宝技术、抗菌镀膜玻璃层架、抗菌材料应用在全线产品推广。21个型号产品获得国家抗菌CIAA认证。采用分立多循环技术的“自由温区”冰箱占到全线电脑冰箱的46%,自由温区冰箱日臻成熟,带给消费者无限自由选择。2005年 在首届消费者最信赖的“中国质量500强”网上投票评选活动中,容声冰箱夺得家电类的亚军,仅次于科龙空调;2005年 研制的容声“节能明星”新款冰箱隆重上市,
11、其日耗电量0.28度的节能水平,比国标一级能效标准的要求高出60,比国际先进水平的欧洲能效A+级能效标准高出55,比当前国际最高A+级能效标准仍高出37。第二章 冰箱基础知识一、冰箱的组成冰箱是由箱体、门体、制冷系统、电器控制系统及附件五大部分组成1) 箱体:一般包括外壳(拼装产品中由左、右侧板、前、后顶板、中盖板、下横条、后板及后底板组成)、箱体内腔(包括冷藏腔、冷冻腔)和隔热层(环戊烷发泡剂)。2) 门体:一般包括门面板(覆膜面板)、门内腔(ABS吸塑)、门定位板、门拉手和门封(PVC挤塑)等。3) 制冷系统:一般包括压缩机、冷凝器(左冷凝器、右冷凝器、底冷凝器)、蒸发器(R蒸发器、F蒸发
12、器(包括顶蒸发器和下蒸发管)、毛细管、制冷剂、干燥过滤器和储液器等。4) 电器控制系统:一般包括温控器、电机启动和保护装置、化霜装置、温度补偿装置、冷藏室灯及其开关等。附件:一般包括层架、门搁架、果菜箱、果菜箱盖、冷冻室抽屉、冰格、蛋格、除臭装置(养鲜魔宝)等。二、制冷原理冰箱与冷柜的制冷原理是一样的,由制冷系统来通过制冷循环完成整个制冷过程,下面以压缩式冰箱为例来介绍其工作原理。制冷剂以气态形式由压缩机吸入,经压缩机压缩后成为高温高压过热蒸汽从排气管排出,进入冷凝器,制冷剂将热量散发给周围的空气,由高温高压的气体冷凝为高压中温的液体,然后经干燥过滤管进入毛细管,在毛细管中截流降压,进入蒸发器
13、中汽化,在蒸发器中,处于低温低压下的制冷剂大量吸收外界热量而汽化为干饱和蒸汽,因此,在蒸发器中可达到向外界吸热制冷的目的。(1)蒸发过程:节流降压后的制冷剂液体(混有饱和蒸汽)进入蒸发器,从周围介质吸热蒸发成气体,实现制冷。在蒸发过程中,制冷剂的温度和压力保持不变。从蒸发器出来的制冷剂已成为干饱和蒸汽或稍有过热度的过热蒸汽。物质由液态变成气态时要吸热,这是制冷系统中使用蒸发器吸热制冷的原因。(2)压缩过程:压缩机是制冷系统的心脏。在压缩机完成对蒸汽的吸入和压缩过程,把从蒸发器出来的低温低压制冷剂蒸汽压缩成高温高压的过热蒸汽。压缩蒸汽时,压缩机要消耗一定的外能即压缩耗功。(3)冷凝过程:从压缩机
14、排出来的高温高压蒸汽进入冷凝器后进行冷却,使过热蒸汽逐渐变成饱和蒸汽,进而变成饱和液体或过冷液体。冷凝过程中制冷剂的压力保持不变。物质由气态变为液态时要放出热量,这就是制冷系统中要使用冷凝器散热的道理。(4)节流过程:从冷凝器出来的高压制冷剂液体通过毛细管时被节流降压,变为低压液体,然后再进入蒸发器重复上述的蒸发过程。(图)三、耗电量定义 在25度环境温度下, 通风; 冷藏室空载, 冷冻室装试验包; 在稳定状态下; 24小时的用电量。 上下浮动15%。耗电量的等级1、欧洲A+,欧洲A级,欧洲B级;2、国家1级,国家2级,国家3级;国家4级,国家5级举例:209S标准耗电量:根据国家标准应为1.
15、46度若耗电量小于标准值的30%,即小于0.44度,则为欧洲A+四、冰箱命名规则1、 冰箱的命名2)、2004年以来我公司冰箱产品型号命名简介a) 冰箱型号+颜色代码的方式 (BCD-209S/E) b) 型号中特别标注字母的含义: M 代表该型号为多温区冰箱:BCD-186BM S 代表该型号为超级节能冰箱,能耗达到欧洲A+及以上等级:BCD-209S/E,177S; Y 代表该型号为电脑温控冰箱:BCD-173CY T -代表玻璃门+铝合金框条:BCD-209S/ET C -代表玻璃门+挤塑框条:BCD-209S/C3)、05年以后的型号命名方式产品型号货号: BCD172KA61;4)、
16、复合型颜色代码:五、冰箱使用与保养常识1、冰箱使用细节 点点滴滴节能除了生产企业对冰箱的不断改造能够使其更节能外,如果能在使用过程中注意以下几点,那么您家冰箱的使用成本还会有所降低。 减少冰箱开关门次数,缩短每次开门时间; 存放食品不要太满,应留出适当空隙以便冷气对流,保持箱内温度均衡; 冰箱与墙壁之间应留有一定距离,保证散热通风; 将冰箱摆放在凉爽通风处; 热的食品放凉后再放到冰箱里; 冰箱内的温度调节档应适中,不宜放在强冷,以免制冷循环系统工作量加大而费电。2)冰箱使用须知 勤洗澡:应定期对冰箱进行清洁。清洁时要先切断冰箱电源,用软布蘸上清水或餐具洗洁精,轻轻擦洗,然后蘸清水将洗洁精拭去。
17、特别要注意的是,千万不要用洗衣粉、去污粉、碱性洗涤剂、开水、刷子等清洗冰箱,否则会损害冰箱表面涂覆层和塑料零件。 避免交叉感染:不要将冰箱彩电插在一个多用插件上,因为冰箱和彩电的启动电波都很大,冰箱启动电流为额定电流的5倍,彩电启动电流是额定电流7-10倍。如果冰箱彩电同时启动,插座接点及电源线均难以承受,很有可能相互影响,产生意外。严格来讲,冰箱最好也不要与其他家电公用插座,同时启动。 使用时也善“保养”:一般来说,冰箱一旦正常通电使用,如果没有特殊原因,尽量不要停用。如需短期停用,应将冰箱内易变质的食品全部取出,为冷冻室除霜,并连同冷藏室擦洗干净。如果打算长期停用,则必须将食品全部取出,温
18、控器调到最冷状态,并将冰箱内外仔细擦洗干净,特别是门封部位,要用软布擦干,涂上滑石粉或在门封与门体接触处垫上白纸。把清理好的冰箱移到干燥、通风、远离热源的地方放置平稳,冰箱门要打开,不要用塑料袋将冰箱罩起来,更不要在冰箱上放置重物。 注意气候变化:冰箱在使用过程中耗电量受环境温度影响很大,不同的季节最好选择不同的档位。夏季环境温度高时,将冰箱温控设在弱档使用,会明显缩短开机时间,减少压缩机磨损,延长冰箱使用寿命,而冬季环境温度低时,若仍将冰箱温控器设在弱档,将会出现压缩机不易启动,单制冷系统的冰箱还可能出现冷冻室化冻的现象,因此,冬季冰箱温控器应设在强档使用。 电冰箱除臭一招:用软布将箱内擦抹
19、干净,而后放入半杯白酒关上冰箱门,经过24-28小时就可以排除臭味。当然,你也可以放入活性碳或除臭剂防臭。六、冰箱认证常识 1)、CE:产品进入欧盟的通行证。欧洲共同市场安全标志,是一种宣称产品符合欧盟相关指令的标识。使用标志是欧盟成员对销售产品的强制性要求。2)、CB:有43个成员国参加的国际互认体系,该认证被体系内的各国相互认可,可直接接受或转化为当地认证。例如,香港、东南亚、南非等国家可直接接受CB证书及报告。3)、GS:产品进入德国被要求的一种强制性认证。同时也被欧盟其它国家接受。4)、UL:产品进入美国市场的认证要求,也可在加拿大市场使用。其认证标志在北美市场获得最广泛的认可度。5)
20、、CSA:加拿大安全认证标志,可在加拿大及美国市场使用。6)、中国节能产品认证机构由中国节能产品认证管理委员会(简称管理委员会)和中国节能产品认证中心(简称CECP)两部分组成。管理委员会由国家质量技术监督局授权,国家经济贸易委员会牵头组建,是国家对节能产品实施认证的唯一最高权力机构。7)、CCEE:中国电工产品认证(长城)质量认证标志。已实施强制认证的产品有:电视机、收录机、空调器、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。8)、CCC标志:中国强制认证(China Compulsory Certification)的英文缩写为“CCC认证”,也就是通常所说的3C认证,是中华人民共和国强制规定各类
21、产品进出口、出厂、销售和使用必须取得的认证,只有通过认证的产品才能被认为在安全、EMC、环保等方面符合强制要求。9)、国际电磁兼容认证:所有电气电子产品必须通过EMC认证,才能进入欧盟。10)、中国名牌产品:是指经中国名牌战略推进工作委员会认定、实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和 知名度居行业前列、顾客满意程度高、具有较强市场竞争力的中国制造的产品。第三章 导购说辞一、制冷系统1、压缩机1) 品牌:加西贝拉(意大利)、恩布拉科(巴西)、黄石东贝(中国本土最好的压缩机厂)、无锡松下等。a) 对于一般顾客,大概介绍并强调我司所用压缩机为世界知名压缩机即可;
22、b) 对于挑剔顾客,容声冰箱所用压缩机品牌有四个之多,那会不会导致冰箱的质量有好有坏,参差不齐呢”回应:通过专业性介绍让其信服。“容声冰箱之所以不采用一个品牌的压缩机,是因为我们冰箱产量很大,一两个品牌的压缩机不足以满足我们的产能。而且每台压缩机都会在实验室完全按照国际标准严格测试。您是知道的,这冰箱省电不省电,关键看能效,也就是通常所说的COP值。我们压缩机COP值最高可达1。9,是行业界最高效。3)压缩机的工作比率说辞:“冰箱压缩机开停机比例,普通冰箱是1:1,而容声节能冰箱为1:3,所以容声冰箱压缩机使用寿命比其他品牌要长,工作效率要高。”2) 输入功率:在达到同样制冷量的情况下,输入功
23、率越小,效率越高。说辞:输入功率的大小也是体现压缩机工作效率的一点,相同冷冻能力的条件下,输入功率越小,压缩机的工作效率越高。例如:容声209系列,70瓦的输入功率,4公斤的冷冻能力,耗电量0.33;海尔、新飞最节能产品输入功率为80瓦,冷冻能力4公斤,耗电量为0.39。3) COP值的计算方法:COP值制冷量 / 输入功率(全国统一公式),COP值大的压缩机工作效率高,制冷速度快。普通压缩机COP值为1.3-1.6,节能冰箱COP值一般为1.7左右,容声179S/D压缩机COP值高达1.9,耗电量仅为0.28度。注变频压缩机:适应范围:300升以上的冰箱,如空调、冷库运用较多,国外冰箱多在3
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 经典 培训 手册 内部 资料
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。