小企业管理第3次作业.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-本组人员组成:组长:宋昕 组员:王丹娜、齐美娜、唐思维、张迪一、总结发言提纲和主要发言内容:王丹娜发言:第九章 小企业市场营销通过本章的学习,了解小企业营销主体的界定;顾客忠诚度;定价的方法与技巧;管理品牌、广告和促销;掌握产品发展策略和新产品开发策略;定价的基本依据;定价与信用策略;渠道设计决策;重点掌握小企业市场营销的特点;分销渠道的含义、作用与类型。一小企业市场营销概述小企业的市场营销具有四个特点:贴近顾客,产品天生源于市场需求;经营灵活、适应市场变化的能力强;经营业务“小而专、小而特”是小企业生命
2、力的基石;竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。二顾客忠诚度和产品策略小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。顾客的购买决策是一个过程,其中影响消费者行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。产品具有极其丰富的内涵,一般而言一个产品由三个因素构成:实体、服务和创意。产品又包含有五个层次的价值:核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品被称为产品组合。产品组合一般可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。另外此处要重点掌握产品线的一系列阐述,作为一个新的概念来认识。任何一个产品
3、和生物一样也有一个生命周期的问题,在产品的生命周期里面要注意不同周期内的营销策略是不同的。小企业也有新产品开发这一业务,这一业务过程由两个部分组成:一是产品化的过程;二是市场化的过程。三小企业的定价与信用策略小企业的定价依据为选择定价目标、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程度和分析竞争者成本、价格和提供物。定价的基本方法重要有三种类型:成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。小企业的定价与信用策略也有很大的关系,信用策略不仅会影响企业的收益和现金周转,而且会影响销售数量和市场份额,是企业重要的促销手段。注意这里的信用包括消费者信用和商业信用两种。影响信用策略选择的因素
4、有:企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。四分销渠道策略小企业作为产品的生产和销售者同样也涉及到分销渠道的问题。要设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统,公司还必须对主要的分销系统进行评价。五管理品牌、广告和促销品牌是产品决策的重要因素之一。在产品决策中,企业要决定是否使用品牌、使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的创建、定位、维护以及品牌忠诚度的培养。企业在决定向顾客提供合适的产品、适合的价格和适合的地点之后,还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商以及其他利益有关的群体和公众传播营销信息。这就需
5、要运用营销传播工具组合包括:广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效沟通。企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。齐美娜发言:第十章 小企业的电子商务与客户关系管理通过本章的学习,了解电子商务的基本过程;电子商务的基本结构;小企业如何实施电子商务与网络营销;供应链管理的应用效益;客户关系管理产生的背景;掌握电子商务的概念及基本架构;网络营销的概念及特征;网络营销策略;ERP的特点和主要功能;ERP应用效益;客户关系管理系统的基本结构和功能;客户关系管理与ERP和SCM的整合;重点掌握企业资源计划的概念;供应链管理的基本内容; 客户
6、关系管理的内涵。一电子商务的基本框架与应用电子商务是一种现代商业方法,这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。应从以下三个方面理解电子商务:狭义电子商务是指以电子方式进行的商业交易;广义则是上述的定义所说的;电子商务是一个电子化的过程,是一个渐进和长期的过程。电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。其中基本应用阶段包括电子商务基础和网络营销初级阶段,高级应用阶段包括企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)。电子商务过程也表现为三个基本阶段:即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。基础电子商务和
7、广义电子商务达到应用都是建立在其基本规则和技术基础之上的。在此基础之上,小企业要从以下方面实施电子商务与网络营销:积极关注、全面规划、分布实施和重点突破以及效益驱动。二小企业与网络营销网络营销有很多的本质的特征,小企业也有自身的特点,这二者的结合产生了小企业的一系列网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网络营销渠道策略等。三电子商务的应用企业资源计划与供应链管理企业资源计划是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统。ERP主要包括生产控制管理模块、物流管理模块、财务管理模块、人力资源管理
8、模块。所谓供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。供应链的设计和管理,在总体上可以分为三个层级,即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。四小企业的客户关系管理客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。特别的,客户关
9、系管理与ERP和SCM的整合,主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。因为技术上的难度,这一章主要是从大方向上进行掌握。唐思维发言:第十一章 小企业人才战略通过本章的学习,了解小企业的职务分析;小企业人才选聘渠道及程序;小企业人才培训;小企业用人方略;小企业的人力资源规划;劳动关系;员工租赁;掌握人力资源的含义和特点;人本管理思想;小企业选聘人才的原则;小企业内部人才的类型;重点掌握小企业人才开发的途径;小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题;小企业的人才激励。一以人为本的管理思想人力资源,是指一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,
10、就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不再把人看作一种“劳动要素”,而是将人视为一种资源,与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。人力资源具有的特点为:依附性,战略性,稀缺性,无限性,社会性,时效性,能动性,周期性与磨损性。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展的一种管理行为。人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理的层次:情感沟通,决策沟通,自主管理,人
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