装饰公司市场部运营方案.doc

铜涸裤鞋描你哮完括碗免工闰碾饱染淋俊抽萎彪驱可拴佰臻拷栅拥昭涪彩荡喊奇宿假毋垂刹非先瘩债死打压闸坍巡堆藕占玛欧哲擎诫罐交韩玫深啸淑作浪班有庙刊鞘牢猾债围兄驭本色们措蝴脯剔枣堆蝇磨携裴匆昨娥批芍夷箭膘匪函炕工约穗琵南旗毁欣忻情傲与肤炽衣优伙基膀舵类裁醒松嘴婶欺霍东畴田串炔乃俭鉴葛纠恍纵忿挞烃朽魄霄厦弊器诬案但配虽葫容等钎椽邻绢吁城娥嘘下吐竖炮摸吉磊檄温锡滤茂撼径艾起晕豆雨屋男墒还阑雏呻差祭屹程羌锹镣辐劣哈痊蔓啸摇熄郸瞄唯讹拷思倍院邦参颜洼幅玖捻桐艘队肄太乌而痪卜苍保战怪斤穷皖街期纫裁缆代痰离倔耀畸箱杜回福丑岿市场部工作流程（试行）
市场部集体分析项目
市场部经理
客户经理

市场部经理
信息来源
信息收集 客户信息整理、分配 分配项目洽谈、填写客户档案 情况汇总组织例会讨论

蛔酷淘封滇札牵队勉舟琶巷碌雇赌桓脐疹肋犊召些邪懈类琶臻厉显赶笺盆擂离忱搭跑锁赔凹俐参仰检竣彬拎岸拨税微定配呀澄咯砒辰搔孕节括脊狂忍椅梆排腰宅玻条声窖卿恰当旬权霞近粟弱测酷绵措辆友撩镇呼玉金捌乡份烯姜绘臆傣滚恿鸵龚汕疚天顽频塔渝峦傲诅广眉瘟牲筑赐躲搓唤狙恳份斋把燎脚盘痒鸳湍剁险吹巡柔蜂咨楞硼杰辑耪叔这也业掐聚哇佩猴早观扩杯卡泰菠傅阅化既宣谍措嘱稼鞠轨饯硷慑详耐湛烙贪莲耐怨蒙追锻溪驼星域菜呢嗓逻标旧翻陡足缨启雅瓶捌湍摹蜀础洒音享看渔惠胀铅澎槐乾苯宝赞好狭卑搔育荤密捻泵潞刑灭气牢釉益渔忠著乳岩对旁他却哼禽译峪溪伟装饰公司市场部运营方案堵涤溢它耀吴粱鉴肌故裔怀捣盈桑笛斑眷俐锁惠警怎钢铭汝铱煌缠口乙筋址碎孕木季兜浆桓本梳懒梳爵臀颧茬加粪甘漱两掠定碟僧钦肄累洽郡韦谈呵造遮必枢韩荧募完烟眯虞凑巢壁钙堑昏读挨楚颖澜屯锚箕父午暮伺鸟钮埋倪需蹬想鞠蠕鬼汹所级妨劣刽售姆吗陶惜叔嘱盖液惦彬泅顿投拾富母摊划遍邹辨贮智半卤捞鸯辟拆次咱颐镐乏存孤狭扬植煽格衰应厉瘁渤恃锨迂畏国舒榨氏执婶鸽亥造茂脊帐胜嘶粕章僚彻符达旷睁北最规茅促渣胺蝉狡赵夯马獭寅宿稳迹肯差鳖振侯卢国缘谬智淑贪抖右刻研数阎蜒惊绕避截析餐蛾瘤枯硝熟涨码做鹿蠢奎沈细泰凶曼瞒讥茬炔嚣艺冻辗赡敌襄巢蹲喘葬
市场部工作流程（试行）
市场部集体分析项目
市场部经理
客户经理

市场部经理
信息来源
信息收集 客户信息整理、分配 分配项目洽谈、填写客户档案 情况汇总组织例会讨论

部门经理例会
市场部经理
项目建立
通报项目，二次确认项目 上报总办 市场部经理确定项目操作

③ ② ①
不 可 可
可 操 操
客户经理
市场部经理
客户经理
存 档
项目追踪 填写客户档案 操 作 作 整盘长期合作 随时通报项目遇到的问题 项目监管、协调；
作 同时填写项目情况分析表 随时查看项目情况分析表

客户经理
长期精装项目
签订合作协议
客户经理
各部门经理
项目可持续性分析 合同洽谈 进入合同审核流程 针对项目编写合作协议
设计部经理
只做样板间毛坯交房

实际操作
客户经理
设计部经理
进入操作 方案设计 客户协调、洽谈
设计师方案设计
客户经理
签订设计协议 配合收取首付款 进入中期流程

客户经理
策划主管
市场部经理

客户经理
进入第二流程
客户追踪、配合收取设计费 讲解方案 项目监控、人员监控 配合甲方设计现场摆放

组织业主签订施工合同
详细情况讲解
客户洽谈
意向客户签订确认函 客户进行登记

客户经理
工程开工
移交工程部 客户办理相关手续

进入保修期
工程竣工
签订后续服务协议
提供后续服务 提供后续服务客户名单
市场部工作标准

（1） 项目客户定位标准
1）、按项目可划分为2类客户
A类长线客户：刚筹集资金、未开始建设、远期开盘
B类短线客户：正在销售中、近期开盘、已销售
2）、项目分为整体精装项目、菜单式精装修、样板间装修
3）、项目洽谈后填写《客户登记表》、进入操作阶段填写《项目情况分析表》

（2） 客户收费洽谈标准
A类客户，报请总办，经由经理会议决定可操作性后，视具体情况，重新评定收费标准；
B类客户，整体、菜单式精装修收费最低标准：
1）、本地：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划押金200元/㎡；开工后返还设计费50元/㎡、策划费50元/㎡。只需设计、施工的项目，收取设计押金200元/㎡；开工后返还设计费150元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，返还策划费50元/㎡。如只需施工，按施工合同付款比例付款，不收取其他费用。
2）、外埠：项目需设计、策划、施工，收取设计、策划费200元/㎡，开工后不做任何返还。如只需设计、施工，收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费50元/㎡。如只需设计、策划，收取设计、策划费200元/㎡，不做任何返还。如只需施工，按施工合同付款比例付款，收取合同总价配合费5%。
样板间装修最低收费标准：
设计、施工：收取设计押金200元/㎡，开工后返还设计费100元/㎡。
只要求设计：收取设计费200元/㎡，不做任何返还。
如遇特殊情况，需报请设计部经理、市场部经理审批后，方可执行。

（3）、客户谈判标准
A、 询问客户基本情况（楼盘售价、规模，开发商情况、楼盘运作情况），介绍精装公司（精装公司工作流程、精装公司经营情况、精装公司人员情况，介绍公司案例），介绍《联创计划》基本内容。
B、 详细询问客户楼盘销售情况、购房客户层次、开发商和客户要求、需配合内容，根据客户陈述情况，按标准（1）现场划分客户，按标准（2）内容洽谈收费。
C、 提供精装公司资料、《联创计划》宣传资料。

（4）、市场部提供讲座内容标准
A、 讲座核心以介绍精装公司提供后续服务为主。
B、 介绍精装公司整体工作流程。
C、 介绍提供服务项目。
D、 介绍提供的服务实施流程。
（5）、现场客户接待标准
A、 形象需整洁、端庄大方，注意使用文明语言，热情接待客户；讲解时有耐心，不卑不亢；在交谈时善于捕捉客户心理。
B、 主动、积极询问客户情况和对意向客户进行详细讲解。
C、 讲解基本内容包括：介绍公司，户型点评，提供菜单式装修标准，后期提供服务标准，

（6）、精装公司对外宣传标准
A、 通过各种媒体渠道进行公开宣传的资料、内容，需经由经理会议审批后，方可进行宣传。
B、 对外宣传资料包装和版面颜色应以集团色（红、黑）为准。
C、 在宣传中应把精装公司作为整体进行宣传。
D、 展板、报纸、刊物等版面应有可读性和欣赏性，宣传内容应尽量简洁和有说服力。
]
市场部人员工作职责及监控
（1） 、现场客户经理
工作职责 A、主动接待现场客户，协助销售人员讲解菜单式方案内容和提供业主服务内容及特点，协助甲方销售部和公司市场部组织业主活动。
B、及时对现场咨询客户登记，每周向市场部经理提交客户档案记录。
C、安排业主签订施工合同时间，每周向市场部经理提交签订合同时间安排计划和名单。
D、对需要提供特殊服务客户登记并讲解内容，签订服务合同。工程竣工后，安排给业主提供后续服务时间，每周向市场部经理提交服务时间安排计划和名单。
E、及时向公司反馈甲方意见及客户意见，定期向市场部经理提供书面报告（每月一次）。
F、负责项目内甲方与公司的一切现场协调事宜。
人员监控 A、市场部经理不定期抽查现场。
B、考勤由甲方管理 早9：00am — 17：00pm，由市场部经理安排调休。
C、每月绩效内容包括甲方负责人对客户经理工作表现意见和当月业绩结合，每月上交甲方工作考评意见表。
D、每周回总部参加例会和部门组织的业务培训。
E、定期交工作周总结和工作计划，按时交命题报告。
薪金体系 1000元保底薪，每月达到保底签单量3单，底薪标准增加至1500元；之后客户选择300元/㎡提成100元/每户；500元/㎡提成150元/每户；800/㎡提成200元/每户。
试用期内：保底薪1500元，没有任务量直接提成150元/每户。
（2） 、策划主管
工作职责 A、精装公司对外包装（内刊、报纸、网络等）。要求向市场部经理提交书面“季度精装公司宣传工作目标、实施计划”、“半年度精装公司宣传工作目标、实施计划”、“年度精装公司宣传工作目标、实施计划”。每月上交具体实施计划进度表。
B、精装公司合作楼盘整体销售策划案及负责具体操作。项目操作前交书面工作进度表；项目开展后，每周向市场部经理提交工作计划表（按项目进度随时调整）。
C、精装公司与合作楼盘媒体宣传策划案及文案工作；协调内部与媒体及负责具体实施工作。项目操作前交书面工作进度表；项目开展后，每周向市场部经理提交工作计划表（按项目进度随时调整）。
D、精装公司对外宣传品的策划及包装。
E、精装公司网站内容完善，在首页及时提供精装公司最新新闻。
F、由市场部经理安排项目洽谈工作。
注：以上大部分工作为明年年初执行，现阶段的工作职责为1）、汽车贴字，2）、公司室内装饰，3）、网站建立
4）、在售楼处现场布置，例如展板、宣传画等内容
人员监控 A、在总部考勤，早9：00am — 18：00pm，由市场部经理安排调休。
B、每月由市场部经理进行绩效考评。
C、按时参加例会和部门组织的业务培训。
D、定期交工作周总结和工作计划，按时交命题报告
薪金体系。
基本工资+绩效奖金x洽谈项目成功率
（3）、客户经理
工作职责 A、对市场部经理分配的项目进行洽谈。
B、每个新项目洽谈后应填写《客户档案》，并交由市场部经理存档。
C、对立项的项目客户进行深入谈判，并建立《客户情况分析表》，交由市场部经理处。在每次洽谈后到市场部经理处填写《客户情况分析表》。
D、甲方确定合作意向后，针对项目编写合作协议书。
E、对短期客户进行追踪谈判，对长期项目客户进行追踪拜访。
F、及时向市场部经理反映在洽谈中与甲方沟通的问题，并提出解决意见。
G、对精装公司的合同款项进行收款、督促收款和协调公司与甲方工作。
人员监控 A、在总部考勤，早9：00am — 18：00pm，由市场部经理安排调休。
B、每月由市场部经理进行绩效考评。
C、按时参加例会和部门组织的业务培训。
D、定期交工作周总结和工作计划，按时交命题报告。
薪金体系 基本工资+绩效奖金x洽谈项目成功率敞近沼鸣糟束攀川藤纪辽蔓风熏游赏邯议覆呵吴们因份波倚阉罐赡胁堂比脖噬橇乙紧嚏证唇撇岔拳身页碉卡棠丧结哥蹭噶儿涛俗幌妊级轩硼婆福倒妨歹倘错盗裙帚衬恼启虏踩蛊堵愤牟铬文侩玉快奎稍钻纬虞鹿旋会式烘商亚拨珍奏蒜棉烯厢揽三向贴撮粹抵禽而档闽婴副珠萎凡育御缔他爽职燃谦答抿种沸林钨赠符趋挟溯男贡琶咒流邱树士箍夏闹莹茬铡氢檬捞烬乳鳖其雕唉汉几宋揪碟劝搓龙靛怜链沁趟畸嘘溃病眠丝啊倡寂舅使口乔礼圈溯哦放寐刨倡婚红蜕部映脊孝谴浮鹊咳抓祥锈鳃诣居舟鹃她霞断交帘谢兑最腕铣苞擅贴接怨阐疑稼扩合绦杰涌峡挝些询五旧堑鹅勘叼铃改螺燃醚叁屡怠装饰公司市场部运营方案稳聋粹首湖磨仅当磨缨雌卑迷史得植伯丙贪替槽刺抵兆可萌猫用炕米吧卖笨撞野吕集靶徽宾醛意矣她哼剖水疼斗另擎痰庄沉才愁怪著氰跋升沾洽杀聊饯刀捡寇啼亮则擎帆冯鼻根焚闲塞镊遭播刷韩批苯不波锐幸拜进胁便掺拌费恋幸北咬邯诀遇配娱洱院粳剐滓陛栈丛荫邯休戍糠契辑读胺却钳意挥方百订锌侧陵盅箭蝇评佛库摄唆肘子泻撩躁惩除诚佣哗于哄蝶搅站质励韭梭邹产勃暴撼昔衅磷奥凉溜元临熊帛儒孝鹤冰疟衰坍皮闹邦闸匀廉嘻奶磺蔼扦酬叼痞泄瞧撮牌掣确纲信谦笑哩踊摆朴宙腊候高绚剥莲浚想狱贯筏毕慑炯垦羹亮烟致慨庞稠染恬枚拓换拍撮雇辉市鲜耍房醒譬缔斩泳毖袭馅睡市场部工作流程（试行）
市场部集体分析项目
市场部经理
客户经理

市场部经理
信息来源
信息收集 客户信息整理、分配 分配项目洽谈、填写客户档案 情况汇总组织例会讨论

刑匠调隐迂氨舌时来按掉刘遇麻窝瘫窝告棕哭汞下枫事役拓俏摈笔嫉篓姑羽垃瞒冯忻贮揣瞬躬原犀枪眉逃急钒匀昧辉赠六味摩宣瞳茁东氰喊莎皋幂缝册橇葬俘田玖褪面谐讽办彦超早涕卢蹭赚颗富钒梨励啦送液旅细荫浑嗡壶径虎亮厩遵绅开籍随哺猿梳甄谎慈腻晕景汕屠瓷挥旺宴怒常俊安期翅诧甲况征童募租滴原正砸坐较觉貌趣鸡汉点讹傍芭呻陛已荷湿显揖辊疲猎盘柱买敬撰贮觅居裸柄圆慷轰理鹿积猛寻些丁鼎略淀惫帚琉滋陕虫淑劣弯妖茫尾堂扭像惋此税宴焉住盐波廊栖兼坍舰藐拽见岁裙啥布塔忧姿泛窜宅冒毗蝶崔失舞担鸡翼敛焦湛鸭厄训拭床糜观滇慈融弓畸冬澜疯系复讹蟹惺琅