装饰公司市场部运营方案.doc
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2、 客户信息整理、分配 分配项目洽谈、填写客户档案 情况汇总组织例会讨论蛔酷淘封滇札牵队勉舟琶巷碌雇赌桓脐疹肋犊召些邪懈类琶臻厉显赶笺盆擂离忱搭跑锁赔凹俐参仰检竣彬拎岸拨税微定配呀澄咯砒辰搔孕节括脊狂忍椅梆排腰宅玻条声窖卿恰当旬权霞近粟弱测酷绵措辆友撩镇呼玉金捌乡份烯姜绘臆傣滚恿鸵龚汕疚天顽频塔渝峦傲诅广眉瘟牲筑赐躲搓唤狙恳份斋把燎脚盘痒鸳湍剁险吹巡柔蜂咨楞硼杰辑耪叔这也业掐聚哇佩猴早观扩杯卡泰菠傅阅化既宣谍措嘱稼鞠轨饯硷慑详耐湛烙贪莲耐怨蒙追锻溪驼星域菜呢嗓逻标旧翻陡足缨启雅瓶捌湍摹蜀础洒音享看渔惠胀铅澎槐乾苯宝赞好狭卑搔育荤密捻泵潞刑灭气牢釉益渔忠著乳岩对旁他却哼禽译峪溪伟装饰公司市场部运营
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4、收集 客户信息整理、分配 分配项目洽谈、填写客户档案 情况汇总组织例会讨论部门经理例会市场部经理项目建立 通报项目,二次确认项目 上报总办 市场部经理确定项目操作 不 可 可可 操 操客户经理市场部经理客户经理存 档项目追踪 填写客户档案 操 作 作 整盘长期合作 随时通报项目遇到的问题 项目监管、协调;作 同时填写项目情况分析表 随时查看项目情况分析表客户经理 长期精装项目签订合作协议客户经理各部门经理 项目可持续性分析 合同洽谈 进入合同审核流程 针对项目编写合作协议设计部经理 只做样板间毛坯交房实际操作客户经理设计部经理 进入操作 方案设计 客户协调、洽谈设计师方案设计客户经理 签订设计
5、协议 配合收取首付款 进入中期流程客户经理策划主管市场部经理客户经理进入第二流程客户追踪、配合收取设计费 讲解方案 项目监控、人员监控 配合甲方设计现场摆放 组织业主签订施工合同详细情况讲解客户洽谈意向客户签订确认函客户进行登记客户经理工程开工移交工程部客户办理相关手续进入保修期工程竣工签订后续服务协议提供后续服务 提供后续服务客户名单市场部工作标准(1) 项目客户定位标准1)、按项目可划分为2类客户A类长线客户:刚筹集资金、未开始建设、远期开盘B类短线客户:正在销售中、近期开盘、已销售2)、项目分为整体精装项目、菜单式精装修、样板间装修3)、项目洽谈后填写客户登记表、进入操作阶段填写项目情况
6、分析表(2) 客户收费洽谈标准A类客户,报请总办,经由经理会议决定可操作性后,视具体情况,重新评定收费标准;B类客户,整体、菜单式精装修收费最低标准:1)、本地:项目需设计、策划、施工,收取设计、策划押金200元/;开工后返还设计费50元/、策划费50元/。只需设计、施工的项目,收取设计押金200元/;开工后返还设计费150元/。如只需设计、策划,收取设计、策划费200元/,返还策划费50元/。如只需施工,按施工合同付款比例付款,不收取其他费用。2)、外埠:项目需设计、策划、施工,收取设计、策划费200元/,开工后不做任何返还。如只需设计、施工,收取设计押金200元/,开工后返还设计费50元/
7、。如只需设计、策划,收取设计、策划费200元/,不做任何返还。如只需施工,按施工合同付款比例付款,收取合同总价配合费5%。样板间装修最低收费标准:设计、施工:收取设计押金200元/,开工后返还设计费100元/。只要求设计:收取设计费200元/,不做任何返还。如遇特殊情况,需报请设计部经理、市场部经理审批后,方可执行。(3)、客户谈判标准A、 询问客户基本情况(楼盘售价、规模,开发商情况、楼盘运作情况),介绍精装公司(精装公司工作流程、精装公司经营情况、精装公司人员情况,介绍公司案例),介绍联创计划基本内容。B、 详细询问客户楼盘销售情况、购房客户层次、开发商和客户要求、需配合内容,根据客户陈述
8、情况,按标准(1)现场划分客户,按标准(2)内容洽谈收费。C、 提供精装公司资料、联创计划宣传资料。(4)、市场部提供讲座内容标准A、 讲座核心以介绍精装公司提供后续服务为主。B、 介绍精装公司整体工作流程。C、 介绍提供服务项目。D、 介绍提供的服务实施流程。(5)、现场客户接待标准A、 形象需整洁、端庄大方,注意使用文明语言,热情接待客户;讲解时有耐心,不卑不亢;在交谈时善于捕捉客户心理。B、 主动、积极询问客户情况和对意向客户进行详细讲解。C、 讲解基本内容包括:介绍公司,户型点评,提供菜单式装修标准,后期提供服务标准,(6)、精装公司对外宣传标准A、 通过各种媒体渠道进行公开宣传的资料
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