工商管理系业务实习(1).doc
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1、业务实习报告 姓 名: 学 号: 实习地点: 威海苏宁电器广场 实习时间: 2011.112011.12 指导教师: 哈尔滨工业大学(威海)经济管理学院9实习目的及意义业务实习是我们接触社会,了解企业,了解营销的专业状况及营销在国内外的形势的一个重要途径,逐步实现由学生到社会的转变,培养我们初步了解企业的能力、初步了解营销在企业中的基本应用;体验企业工作的内容和方法。提前了解企业文化,制度,部门等情况,为将来入职做准备,对将来所从事的行业,岗位有个比较深入的认知体会。 通过本次业务实习,使我们及时调整自己的目标,有一个准确的定位及努力的方向,并为着自己的目标而奋斗。把企业的经营跟我们营销联系起
2、来,做到理论联系实际。尽快适应企业氛围,完成由大学生到职业人的转变,将在学校所学到的理论知识灵活运用到现实实践中去,争取毕业的时候,自身各方面素质可以达到胜任所从事工作岗位的职责要求。实习任务与要求为完成本次实习任务,我跟班内的几个同学在威海苏宁电器广场找到一个实习的机会。本次实习要求听从苏宁购物广场相关负责人的指导与培训,严格按照其要求进行实习工作,在工作中尽职尽责,尽量应用所学知识解决现实问题,多听、多看、多学习、争取能在一个月的实习中获得尽量多的收获。通过在以营销为主导的苏宁电器广场进行销售、物流、客户服务等工作的实习,进一步了解销售的技巧方法,销售手段、促销方法、物流过程、人员配置等方
3、面的信息。将课堂所学知识应用到现实工作上来,进而在实践中检验与丰富理论,增加自己的阅历与工作经验。实习方式在企业实习。实习单位简介苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工15万多人,年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选福
4、布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心,与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式,打造价值共创、利益共享的高效供应链。围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态,旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势,每年新开200家连锁店,同时不断加大自建旗舰店的开发,以店面标准化为基础,通过自建开发、订单
5、委托开发等方式,在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年,网络规模将突破3500家,销售规模突破3500亿元。信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统,建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理,信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。依托苏宁SAP/ERP系统,B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统,实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中
6、管理。此外,苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作,打造国际化智慧型企业。百年苏宁,人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力,苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本,建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念,坚持自主培养,内部提拔的人才培养方针,苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划,倡导员工与企业共同成长、长远发展。展望未来,苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发,以经营创新和管理提升为
7、基础,保持稳健快速的发展步伐。到2010年底,电器连锁店总数突破1200家,销售规模突破1500亿,实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先,进入世界500强;到2020年,电器连锁店总数将达3500家,销售规模达3500亿,同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设,进入世界一流企业的行列,成为“中国的沃尔玛”。实习岗位描述(包括职责、工作流程和所需知识技能等)在威海苏宁电器广场实习期间,我主要担任销售员的的职位。岗位:销售员职责:这一岗位对人员主要有以下几个方面的要求:1. 熟练相关的操作流程,正确引导消费;2.负责指定区域的市场开发,客户维护和销售管理等工作; 3.熟悉产
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