汽车售后服务管理系统计1.doc
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1、 西南科技大学高等教育自学考试(信息管理与服务)毕业论文 汽车售后服务管理系统摘要:计算机软件产业是当今世界上发展最快的朝阳产业。20世纪90年代以来,世界软件市场年增长率都在15以上。据预测,今后几年内,软件市场的年增长率将提高到173。在软件产业发达的美国,支持IT经济的骨干力量是5000多家软件公司。20世纪90年代以来,随着国内软件市场的扩大,我国软件产业逐步走上较为成熟与稳定的发展之路,软件产业发展呈现以下趋势:软件产业发展环境大大改善:信息化成为软件产业的大市场;软件产业上规模、上档次,成为中国经济发展的主导产业。 中国汽车市场正在迅速崛起,汽车产业具有广阔的发展前景,尤其是汽车销
2、售渠道的重要模式一一“4S汽车专卖店”也正在全国各地蓬勃兴起,但是汽车专卖店的销售管理、客户管理、服务管理等软件的建设却严重落后,因此建立一套完善的销售标准流程与管理工具显得更加紧迫。本设计中,针对汽车现在状况,制定了一种快捷简举的软件管理方法。本软件使用的是现在世界上发展最快的朝阳产业_VFP软件,该软件不仅包括售后服务中的维修管理,而且还包括维修中常接触到的事情,即:保险维修业务。关键字:汽车售后服务;计算机软件;VFP软件;维修管理ABSTRACT The industry of computer software because of developping quickly is th
3、e sunrise industry in the worldSince the 1 990s,the world market of softwareincreased above 1 5yearlyIt is predicted that_the rate on the market of softwarewould enhance to 1 73in the coming yearsThe industry of software developed inthe USA,the backbone force supporting the IT economy is more than 5
4、000 softwarecompaniesSince the 1 990s,along with the expansion of the domestic market ofsoftware,The industry of software has had maturer and stable developmentThedevelopment on the industry of software presents the following tendency:improvingenvironment about development on the industry of softwar
5、e;the informationizationbecoming the large market of software industry;the industry of software becomingthe leading industry in China The market of Chinese auto is rising rapidly,the automobile industry has thebroad prospects for development,particularly the important pattern of auto salechannelthe
6、4S automobile exclusive agency”is also emergingHowever,theconstructions of the software about automobile actually seriously fall behind,forexample,sales management,client management,service management and SO onTherefore it appears more urgent to establish a set of perfect flow of sales standardand t
7、he tool of management In accordance with the condition of automobile,this scheme,has formulated amethod of software management which is quick and simpleWhat this software usesis VFP software which is the sunlrise industry in the present worldThis softwareincludes not only the service management in t
8、he postsale service,but also thematters which often contacts in the service,namely:insurance maintenance serviceThis kind of the software has advantageous for the postsale service woker to useand study,because of moderate difficulty and easy to useKeywords: Automobile postsale service;Computer softw
9、are;VFP software;Service management目 录第1章 引言1.1 软件开发背景和现状分析41.2 软件研究和开发目的61.3 软件开发内容7第2章 开发软件2.1 开发系统Visual FoxPro及其优点922配置VFP操作环境1023项目管理器 1124项目管理器中命令按钮的操作 1225主程序、数据表、功能模块及报表对应文件名 13第3章数据库的设计31数据库系统的含义及组成 1532系统数据流程图 153.3.数据库结构的详细设计 27第4章 系统设计4.1系统概述 29 4.2可行性分析 304.3数据分析 314.4系统结构设计和功能实现32第5章系统
10、的测试与维护5.1测试应用程序 345.2使用VFP调试器 375.3优化应用程序 385.4处理运行时的错误 415.5运行可执行文件 4156程序的总体实现 42结论 43致谢 44参考文献45第1张 引言11软件设计背景和现状分析1、计算机的发展 计算机软件产业是当今世界上发展最快的朝阳产业。20世纪90年代以来,世界软件市场年增长率都在15以上。据预测,今后几年内,软件市场的年增长率将提高到173。在软件产业发达的美国,支持IT经济的骨干力量是5000多家软件公司。 20世纪90年代以来,随着国内软件市场的扩大,我国软件产业逐步走上较为成熟与稳定的发展之路,软件产业发展呈现以下趋势:软
11、件产业发展环境大大改善;信息化成为软件产业的大市场;软件产业上规模、上档次,成为中国经济发展的主导产业。2、汽车售后服务的发展 在我国汽车市场销售方面,随着我国经济的迅猛发展,国民经济运行状况良好,中国的汽车工业在2002-2003年迎来“井喷,2004年销售形势依然良好。据汽车行业专家预测:到2010年中国汽车市场将成为全球增长最快的市场;在2015年,中国将成为第三大汽车市场(仅次子美国和日本);在2020年中国将成为世界最大的汽车市场。国家统计局的调查也显示,现在我国城市居民有20,总数2630万户的家庭买得起、用得起汽车,预计10年后中国汽车保有量能达到1亿辆,而目前国内汽车的保有量仅
12、有1800万辆,可见中国的汽车市场潜力巨大。 2004年,我国汽车市场与前几年有了显著的区别,那就是“新车型多,降价此起彼伏”,很多方面的迹象表明:汽车市场残酷的竞争刚刚拉开序幕,汽车市场将在未来数年内完成从卖方市场向买方市场的转变,因此市场竞争将白热化,行业整体盈利水平将大为下降,汽车产业的微利时代即将到来。估计在越来越集中,因此未来我国的汽车也将会出现被几大汽车产业集团控制的局面,这也是我国汽车产业发展的必然趋势。同样,对汽车销售的流通渠道“汽车营销商”而言,销售模式销售将会逐步规范化,因此将会有一批不适应市场竞争的经销商被淘汰,强者愈强的趋势将日趋明显,这一切使的汽车厂商将突出营销的重要
13、性,汽车营销时代即将到来。 因此,以客户为中心的精细化营销将是未来汽车销售的主流,而汽车专卖店这种销售模式是适应汽车市场高度成熟的精细化营销的必然选择。3、中国汽车市场的特点 我国汽车市场近几年取得了长足的发展,整体保持快速增长的趋势,主要有以下几方面的特点: (1)总体需求保持快速增长的趋势 我国汽车产量由1990年的50万辆左右,激增激增到1999年的183万辆。我国私人抱有汽车的数量大幅度增加,有激增到1999年的183万辆。民用汽车保有量也迅速增加,由1990年年底的551万辆增长到2000年年底的1450万辆。 (2)我国汽车需求结构发生了根本性变化 载货汽车市场份额持续下降,客车、
14、小轿车、MPV(MultiPurpose Vehicle)、SUV(Sport Utility Vehicle)、RV(Recreation Vehicle休闲车)、皮卡(PickUp,实质上是小型客货多用车)、微型车成为这一时期汽车工业新的增长点。 (3)购车主体总的趋势在向私人购买转化 以城镇为中心,公款购车,公务使用为主的第一层次市场受控于国家财政,受国家政策和政府公务用车制度改革的影响,这一市场日渐缩小。由于企业经营效益等原因,以企事业单位购买用于商务的第二层购车,近年来发展也较为缓慢。以城镇富裕阶层、企业高薪阶层和广大农民为中心,私人购买和使用的第三层次市场不仅发展势头好,而且是容量
15、最大、最具活力的市场。例如:2002年以来,汽车销售大量增长,就是以汽车贷款为主的私人(家庭)购车,极大的拉动了汽车销售的增长。 (4)买方市场初步形成 我国汽车市场由以前的供不应求,快速转化为供大于求,买方市场已经初步形成。 (5)汽车销售流通渠道混乱情况依然严重 由于我国是由计划经济逐步向市场经济转化,因此原有计划经济下的物资流通渠道仍然发挥一定的作用:但是近几年来,现代物流渠道(直销、连锁、专卖等)正快速的发展,这就客观上形成各种流通渠道并存、竞争混乱的局面,因此近几年内一场渠道之争的大政和势在必行。12软件开发目标 史的原因,我国汽车销售渠道存在着很多问题,例如:销售网络混乱、恶性竞争
16、、不注重品牌形象、售后服务质量极差、消费者抱怨等等。近几年来,汽车销售渠道的重要模式“4S汽车专卖店正在全国各地蓬勃兴起,但是汽车专卖店的销售管理、客户管理、服务管理等“软件”的建设却严重落后;而据本人查阅的资料表明:我国学术界目前针对汽车销售渠道的研究,绝大部分还只是停留在探讨哪种营销模式更适应中国的阶段,真正深入到汽车专卖店这一销售模式内部,进行销售流程与管理工具开发等研究得非常少,因此在我国汽车专卖店建立一套完善的销售标准流程与管理工具显得更加紧迫。 从目前我国汽车专卖店的基础设施与营销团队素质来看,还远没有达到全面实施CRM系统的水平,主要是以下几个方面的原因: 我国大部分的汽车销售代
17、表与专卖店中层管理人员的年龄在20_28岁,销售经验缺乏、汽车专业知识浅显、客户意识不高、信息系统(电脑)操作能力较低,远远不能达到实现现代管理信息系统的要求。 我国汽车专卖店都是经销商自己投资建造,出于对利益的保护、投资成本的考虑及高层管理人员观念问题等因素,经销商对一步到位的全面信息化系统,存在较大的抗拒心理,从而大大提高了大型管理信息系统实施的难度。 从世界发达国家与我国实际情况来看,大型信息系统(例:ERP、C蹦)的实施成本高、实施周期长、风险系数大、失败的可能性也很大,虽然上海通用已经成功的应用了CRM系统,并发挥了巨大效益,但是其庞大的投入与隐藏的风险,依然是出于销售渠道发展、成熟
18、期的汽车专卖店望而却步。 由此可见,我国汽车专卖店需要一套介于CRM信息系统与现有粗放式管理模式之间的销售管理系统,能够实现管理专卖店的客户信息、交车信息与库存车辆信息,能够实现专卖店与汽车生产厂商的信息协同与互动,并且这套系统的实施成本(费用)要求非常低,能够让各种专卖店先将国际上的先进汽车营销经验运用起来,再发挥一定效益、提升员工素质、积累一定的经验后,在进一步实施全面的电子化、网络化的管理信息系统,从而大大降低我国汽车专卖店与国际汽车行业竞争的门槛。在本论文中,开发出了一套适合我国汽车专卖店现实情况,应用于我国汽车销售渠道从形成、发展到成熟这一特定“过渡阶段”的管理工具。13软件研究的内
19、容131功能分析 本系统应包括如下功能: 客户基本信息录入。 客户信息的查询。 打印客户信息表。132结构分析 先由主程序mainprg调用pass表单,通过用户名和用户密码,判断是否为合法用户。如果是合法用户,则调用menu表单。该表单有如下功能按钮: 录入客户信息。 查询客户信息。 系统维护:包括数据的转入、转出、用户设置和系统初始化等功能。系统结构如图11所示。第2章开发系统l、开发系统Visual FoxPro及其优点 OVi sual FoxPro的快速查询系统 Visual FoxPro能从众多记录的数据库表中迅速选出一组满足查询要求的记录。查询响应时间比以往有所减少。一Visua
20、l FoxPro提供了一种称为“项目管理器的管理工具,可供用户对所开发项目中的数据、文档、源代码和类库等资源进行集中高效的管理。可视化的界面操作工具 VFP提供了向导、设计器、生成器三类界面操作工具,大大减轻了用户设计的工作量。向导是一种交互式程序,用户在一系列向导屏幕上回答问题或者选择选项向导会根据回答生成文件或者执行任务帮助用户快速完成一般性的任务。向导的最大特点是“快。VFP提供了20多种向导工具,从创建表、视图、查询等数据文件到建立报表、标签、图表、表单等VFP文档,直到创建VFP的应用程序SQL服务器上的数据库等操作。 Visual FoxPro的设计器配有工具栏和弹出式的快捷菜单,
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