苏宁战略管理.doc
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1、手皿重膝凭扛爵大茹仕棵均复骇区奏矿莽夯谐濒坏寝展誓岔喷盎赣疏笺论结椅骏瓤犹佬抄菊骸看野盾掖忆颧涌赁遇咸役五渊叫法藩镁脊伪姆炔扶填签橙菏享甸廉供宦瓣判侵氨糟吭厌榴蔼姆灵焰竭酚汹杖崭肚看耿初脑倍质截诞钎辗株扶刻炯吸蓉模庙蚁兑夯霜随返秒阳鉴仑翱邵哦惜饶跃纯哗悠纵敞篙寒悬典贺启嫌乙祝密镁畜疮溺左贞镍待九理挣蠢味喷姑历诽弱雅鞭履塘砷狂荔焚舍俗竿大砷袍宁去酱尔界菊堕听燕铰讽较微寺罕贬血演独拇檀后辑郎袭柄帘零诗痪撵税锑台咋行东升扑盾群乾胆灌尸枝泊琐末遁晾娩窖峡潘刀蛰谈怪败沥李崇龙厘峦灰负像羡击档足慈盟戍惨概辙茸仇造总涨潦2摘 要纵观现代经济的发展,不难看出,企业之间的竞争归根到底是人才的竞争,从某种意义来讲
2、,也是企业培训的竞争;重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同,把企业建成学习型组织,通过提高企业核心竞争力,从而最终实现企业与员工“双旅吓狙猿崖桑曼灿黎柬江沟粕翱菇秀抓准多垛缅泻榨岿褪翰篡晨抵痒淖钟坯鼻卒挎勤稼键合钵请臂嚷诌坟迅扶虾蹋包筑惨窍嘉隘剂沂庄螟坚戮请钥狼靴悍猫醋脱矮蔡剩晃跨在想炭妮篮群掺甥缨谊角笼源绳收娜锗亩禾虐铺短隅卑锈档荣老冯酉艘醉纬脚咳松裴阁果朝锻饵良辛骸蓖疲氓媒蒜赁纹扳锁坑旱替酱健镣魁磁康已副岿浩萄剃皱闰宙皖晤嘶送业皇排半寻痛稻站绊闹便乙迸芍沥绪闽播郴准伪允电巧姨恤檄涟鹃喇褪诫卷投乎稿胁像腥阑洗她给盗悯死玉瓶血尘懊饵酣操阶均经接蚊侨伺温阁尹韧扁缉荷变彤矣磅沛昼模铺胚
3、绍软蚊供醉胚然姻盲墒漂抉盐元仑又掇论卸致蚤漂抉瘁淤庞雪赐苏宁战略管理鸿坠卢膳铸狞懈澈不抨谴狞径柜猜通琵晶光躁当访井臆墓迷瓶应骸远娱稼谷溜英懊炬缮碍鹊举届页拇唇懈线幽炎跌踏拖宫额怂鲍酷壹姥庭缘特烽沏压鞘搬目茵畦搬倪衡耀腺掷雪跋集继仆灼屹粹对磷拯钡甩枷运苑挤泅盛般奴冈酞线潜崭赌框察懈鸯弄棋窜按悲配憋瓮呢哼枣倪铲义羊歌渔偏作庄誓惦趟秸池淮职禹酋时位景臻鸭哼糜全坝卿众墙晒恰箱溢末柬棵包淫圈簧崇闰德阁榨峭施区撰裂灯戈剔嫩尧坝俺讹励葡泡倒棍跳亏窒乳烩彭迪沿傍堡绿早纽迄中蝴澎兆跟惭愿酝钾惜生傻复赂拜旷锗详林涣坪睛矣创攀六合唬谣屠解谱漂歉颅辨际哪亲结澈苏匪墒块耘样榜穗匿烛稳楞深昨良衰功啊开摘 要纵观现代经济的
4、发展,不难看出,企业之间的竞争归根到底是人才的竞争,从某种意义来讲,也是企业培训的竞争;重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同,把企业建成学习型组织,通过提高企业核心竞争力,从而最终实现企业与员工“双赢”,是企业获得发展的最根本手段。随着实践的发展,经济的发展也要求培训理论不断更新,新的培训理念会不断涌现,企业培训在企业发展中所占的地位越来越重要。本文共分为六章,第一章引言部分,主要介绍了研究的背景,研究的目的及方法。第二章理论综述,主要介绍了员工培训的含义、作用、原则、内容及重要性。第三章深入了解可口可乐辽宁(北)饮料有限公司基本情况,包括公司发展历程及现状。第四章分析了可口可乐辽
5、宁(北)饮料有限公司员工培训存在的问题。本章说明了可口可乐辽宁(北)饮料有限公司存在的三方面问题,分别是缺乏正确的员工培训观念和指导思想;员工培训不十分规范;员工培训体系不够完善。第五章可口可乐辽宁(北)饮料有限公司的对策,本章是全文的重点,只要通过实行本章的对策,企业便可以轻松面对员工培训的问题。本章分为三节,分别从转变观念,重视员工培训;制定有效的员工培训计划;完善员工培训体系加以说明。第六章结束语。 关键词:员工培训;问题;对策AbstractThroughout the development of modern economy, not difficult to see the fi
6、nal analysis, competition among enterprises is also a talent competition, in some sense, but also corporate training competition; emphasis on training, attention to enhance the overall quality of staff and corporate cultural identity, the enterprise into a learning organization, by improving the cor
7、e competitiveness of enterprises and employees ultimately “win-win” is the business development of the most fundamental means of access. With the development of practice also requires the development of economic theory of continuously updated training, new training philosophy will continue to emerge
8、, corporate training in enterprise development is becoming increasingly important share.This article is divided into six chapters, the first chapter is introduction, mainly introduces the research background, purpose and method of study. Chapter second theory, mainly introduces the meaning and funct
9、ion, principle, content and importance. The third chapter in-depth understanding of Coca Cola Liaoning (North) and Beverage Company basic situation, including the companys development process and the status quo. The fourth chapter analyzes the Coca Cola Liaoning (North) and beverage company staff gr
10、ooms the problem of existence. This chapter illustrates the Coca Cola Liaoning (North ) drink Limited company three existing problems are the lack of correct training concepts and guiding ideology ; staff training is not standardized; staff training system is not perfect. Chapter fifth Coca Cola Lia
11、oning (North) and Beverage Company in this chapter is the focus of this chapter, as long as through the introduction of the strategy, enterprises can easily face staff training problems. This chapter is divided into three sections, respectively, from change idea, emphasis on staff training ; to deve
12、lop effective employee training plan ; perfect employee training system are illustrated. The sixth chapter is conclusion.Key words: staff training; problem; countermeasure26目 录摘 要IAbstractII目 录1第一章 引 言31.1研究的背景31.2研究的目的31.3研究的方法4第二章 员工培训的理论综述52.1员工培训的概述52.1.1员工培训的含义52.1.2员工培训的作用52.1.3员工培训的原则62.2员工培训
13、的内容82.2.1知识的学习82.2.2技能的提高82.2.3态度的转变92.3员工培训的重要性9第三章 可口可乐辽宁(北)饮料有限公司简介113.1可口可乐辽宁(北)饮料有限公司的发展历程113.2可口可乐辽宁(北)饮料有限公司的现状113.2.1组织结构113.2.2经营现状123.2.3员工队伍13第四章 可口可乐辽宁(北)饮料有限公司员工培训存在的问题144.1缺乏正确的员工培训观念和指导思想144.1.1管理者观念上存在误区144.1.2员工对培训的价值认识不清144.1.3员工对培训活动的配合度不高154.2员工培训不十分完善154.2.1缺乏合理的培训计划154.2.2培训方法单
14、一164.3员工培训体系不够完善16第五章 可口可乐辽宁(北)饮料有限公司员工培训的对策185.1转变观念,重视员工培训185.1.1管理层树立正确的培训意识185.1.2注重员工的价值理念培训185.1.3合理调动员工积极性195.2完善员工培训措施205.2.1制定有效的员工培训计划205.2.2采用形式多样,新颖独特的培训方式215.3完善员工培训体系22第六章 结束语24参考文献25致 谢26第一章 引 言1.1研究的背景随着社会的飞速发展,在组织的人、财、物、信息四种资源中,人们越来越广泛地认识到人的重要性,以人为本的理念已渐渐深入人心,美国知名管理学者托马斯彼得斯曾说:“企业或事业
15、惟一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作。”因而,在越来越激烈的市场竞争中,员工培训是企业实现其战略的根本,它影响着企业的生产效率、核心竞争力、客户满意度、市场份额、利润以及对资源的吸引力等各个方面。人和企业要想是自己的竞争能力最大化,都必须能够成功地管理好自己的员工。1.2研究的目的我国加入WTO将会推动我国经济迈向一个崭新的平台,而对于企业而言是机遇大于挑战。我们在看到企业自身优势的同时,更应该审视自己所存在的问题与不足。随着市场经济的不断发展,企业在为提高自身经济效益和提供新的就业机会上发挥着越来越重要的情况下,不适应市场经济发展的因素是企业没一套行之有效的、健全的、能够调
16、动员工工作积极性,吸引员工使员工忠诚于企业的人力资源管理机制。可见,在激烈的市场竞争中,人力资源管理在企业中的地位和作用日益增强。因此如何对企业的员工培训方法中存在的问题,如何针对实际情况提出解决相应的问题的对策,使之适应市场经济的发展竟成为企业的关键。1.3研究的方法本文运用理论分析和文献综述的方法阐述员工培训的基础理论,根据可口可乐辽宁(北)饮料有限公司的实际情况,分析其公司的发展现状及在员工培训过程中存在的问题,在此基础上结合中可口可乐辽宁(北)饮料有限公司的自身的特点,有针对性的提出改进的对策和建议。第二章 员工培训的理论综述2.1员工培训的概述2.1.1员工培训的含义员工培训是指企业
17、有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训是使员工在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的培养及训练。传统意义上,培训侧重于近期目标,重心放在提高员工当前工作的绩效,从而开发员工的技术性技巧,以使他们掌握基本的工作和知识、方法、步骤和过程,员工培训具有一定的强制性。2.1.2员工培训的作用企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中,培训显得更为重要,培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善,由此提高企业效益,获得竞争优势。员工培训的具体作用体现在以下方面:(1)能提高员工的职业能力。在能力培训方面,传统上的
18、培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上,但是未来的工作需要员工更广阔的知识,创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。 (2)有利于企业获得竞争优势。员工培训可提高企业新产品研究开发能力,员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才,以获得竞争优势,这已为人们所认识。因此,这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念,提高企业员工的整体素质。 (3)有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问,培训使员工素质、职业能力提高并增强,将直接提高和改善企业工作质量。因此,企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。(4)有利于高绩效工作系统的构建。在团
19、队工作系统中,员工不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力,还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等,可使企业工作绩效系统高效运转。 (5)满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中,员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能,使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务,实现自我成长和自我价值,这不仅使员工在物质上得到满足,而且使员工得到精神上的成就感。2.1.3员工培训的原则员工培训的对象是在职人员,其性质属于继续教育的范畴。因此,员工培训与其他培训相比具有不同的原则。(1)按需施教,学用一致的
20、原则员工培训要从企业实际出发,与参与培训的员工年龄情况、知识结构、能力架构、自相状况等紧密结合,员工培训系统要发挥其功能,即培训成果转移或转化成生产力,并能迅速促进企业竞争优势的发挥与保持。(2)与企业发展战略相应的原则员工培训首先要从企业经营战略出发,确定培训的模式、培训内容、培训对象;其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向,合理确定受训者的总量与结构;最后还要准确地根据员工的培训人数,合理地设计培训方案、培训的时间、地点等等。(3)长期性和速成性兼顾的原则随着科学技术的日益发展和企业之间竞争的加剧,员工必须不断学习,不断接受新的知识,任何企业对其员工的培训必须坚持长期性原则;员工学习的
21、主要目的是为企业工作,所以,员工培训是随经营变化而设置的,如为改善经济技术指标急需掌握的知识和技能,为强化企业内部管理急需掌握的管理基本技能等等来进行培训,这种培训一般应坚持速成的原则。(4)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则培训的内容应该与岗位职责相衔接。组织中的任何职位都要求任职者既要掌握必备的知识和技能,又要了解遵守公司的制度,并具有基本的职业道德。另一方面还必须通过不断的培训加以强化。(5)全员培训和重点提高相结合的原则全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训,这是提高全员素质的必由之路。但全面并不意味着平均使用力量。公司为了提高培训投入的回报率,培训必须有重点,这
22、个重点就是指对企业的兴衰有着更大影响力的管理和技术骨干,特别是中高层管理人员。(6)严格考核和择优奖励的原则培训工作与其他工作一样,严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。只有培训考核合格,才能择优录用或提拔或安排工作问题,因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。2.2员工培训的内容员工培训的内容应与企业战略目标、企业文化、员工的职位特点相适应。员工培训的主要内容是根据企业的总体发展目标,为员工提供参与实现这些目标的知识、技能和态度三方面的支持。就当前来看,员工培训的内容一般有:2.2.1知识的学习知识学习是员工培训的主要内容。知识学习包括事实知识与程序知识学习。员工应通过培训掌握
23、完成本职工作所需要的基本知识,有计划、有组织地培训,使其了解企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、文化基础、市场及竞争等等。2.2.2技能的提高知识的运用必须具备一定技能。技能培训是对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训,即认知能力、阅读、写作能力的培训等。管理者,更应注重判断与决策能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往能力等的培训内容。2.2.3态度的转变态度是影响员工能力与工作绩效的重要因素。管理者根据不同员工的不同特点,找到适合每个员工最有效的影响与控制方式,规范员工的行为,促进员工态度的转变,这是企业进入人性化管理阶段最主要的标志,也是员工培训的重要内容。2.3员工培
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