邮件营销规划.doc

便当王邮件营销规划邮件营销目标1、 通过提高品牌记忆及联想，提升品牌认知度：便当王2、寻找更多目标消费群体：为联合建立庞大而活跃的会员数据库，并有步骤地组织有影响力的活动，配合线下的新品营销活动：便当王网上会员数量3、尽力加大每次新推出来的优惠活动的影响力度与影响范围4、能够探测市场, 找到新的市场机会和提供新产品与新服务5、客户关系维护：与常客建立起长期、高质量的良好关系，建立品牌忠诚度6、让营销更有效益，增加利润工具选择客户端软件： Foxmail, Outlook邮件提供商：QQ: 网易： 公司邮件：bian- 群发软件:如：双翼软件：www.1and1- 迎客邮件管理大师 ：邮件模板测试：向不同的客户端发送1-2封邮件，如163、搜狐、QQ、Hotmail、Outlook等，根据接收结果对邮件内容进行调整：目的：根据测试结果进行修改，有效提高用户体验，提升邮件营销效果。敏感词测试：自否有带国家规定的敏感词，以免被放入垃圾邮件或拒收图片测试：图片是否变形失真，或太大，以免打开邮件加载速度过慢内容测试: 排版样式，图片alt标签等邮件链接测试：是否所有的链接均能准确到达目标页面后期：对标题、内容、页面等的偏好进行测试，以便改进策略，策划后备方案，实行严格的过程管理和监控对于不同类型的客户，测试客户对于邮件营销的内容、标题、颜色、字体、字号、形状、布局等的响应和反馈情况，并由此制定针对性地邮件内容，能有效地提升用户体验度，从而促进单次Email的功效。寻找客户群锁定目标客户群细分人群：1.VIPcustomers最重要的客户群，已经有多次成功的交易经验。2.Currentcustomers忠实客户，在不久前曾有成功交易经验。3.Oldcustomers曾有成功交易经验，但最近没有任何交易行为。4.Member/Subscribers网站注册会员，或者订阅您提供的相关信息(电子文档内容)。5.Potentialcustomers新客户，对服务有高度的兴趣。6.Generalnewusers一般因特网使用者针对不同客户群体发送相关内容，掌握不同群体的浏览行为习性及偏好，针对不同目标客群，给予差异化的营销活动刺激购买欲。在客户生命周期的不同阶段（如潜在客户、响应客户、成交客户、提升客户、摇摆客户、流失客户、挽回客户等），制定相关不同的内容策略方案。邮址收集 1、通过人才网找公司邮件地址2、通过收集名片,招聘类报约企业邮件3、加福州当地的QQ群4、从SNS里寻找，如从MyS、开心网、人人网等社区寻找，用专用的搜索引擎工具来查找他们的电子邮箱地址。5、使用软件，如Email地址搜索器邮件发件人信息设置(1)发件人公司名称或者品牌名;(2)发件人公司名称或者品牌名缩写+真实的邮件地址签名设置 以上请多多关照，便当王衷心感谢你的支持！谢谢！ 公司网站：便当王：福州订餐网福州最好最专注的外卖网 联系电话：[phone] 订餐QQ群交流：17778096注意的要点：影响用户打开邮件的各项因素n 知道并且对于邮件发信人信任59.2%n 邮件主题41.1%n 我只打开可以正常阅读的邮件33.6%n 曾经打开过并且认为邮件有价值30.1%n 预览窗口的内容吸引我的注意19.0%n 有折扣信息17.5%n 免费送货信息15.1%n 该公司不是大量发送邮件10.9%n 与收到的商品目录相似的邮件9.4%推广流程注意事项. A. 发送的对象必须是有兴趣（行业相关）的公司或人；B. 把握发送的频率；C. 认真仔细编写邮件的内容，要简短有说服力；D. 必须将宣传对象引到网站来，因为网站才能提供详尽的信息，才更有说服力。邮件内容注意点1）在邮件标题及正文中都尽量少使用敏感的、典型垃圾邮件常使用的词汇，如：免费、促销、发票、礼物、避税、研修班、折扣、财务等2）少使用感叹号，减少夸张的颜色，尤其是加粗的红色字体。这都是典型的垃圾邮件常使用的吸引眼球的方法。3) 邮件内容、标题、发件人姓名都不要使用明显虚构的字符串。4) Html邮件代码应该简洁，减少使用图片。虽然HTML邮件允许使用图片美化邮件，但是图片与文字相比应该保持在最低比例。图片越多，被打的垃圾分数可能越高。邮件内容规划邮件主题l 体现出邮件内容的精华l 体现出发件人信息中无法包含的内容l 体现出品牌或者产品信息l 不宜过于简单或过于复杂（注意：要避免使用垃圾邮件常用的单词和符号，例如“免费”“派送”、“优惠”以及怪异字符标点等）1、问题式标题2、数据式标题3、结果式标题4、意外式标题普通邮件内容正文1、根据节日、网站优惠活动、调查、用户需要、细分人群等来进行，内容不要太庞杂。如果涉及到详细介绍。可以简单的进行说明后，给出一个关于详细内容的链接。2、针对个人用户邮件内容一般不要涉及到产品，如果要插入广告，一定要力求简短、语言优美并且重点突出。3、 使用附件的时候需要告诉收件人附件的数量、名称和内容。4、 主题内容占总内容的比例主题内容最好不要超过五句话，尽量简短清晰的表达5、可适当添加字样链接到公司网站：如：可点击的URLs（http:/www.bian-）、可击的Email地址(mailto: scottbian-)）内容样式美观规范：1、将公司logo固定在同一位置2、善用Email预览框架3、用统一字体4、运用不同颜色来强调重点5、简洁明了、突出重点6、使用图片作为补充7、行文排版、巧用空行8、切勿在图片中嵌入正文9、简约而不简单10、信息有针对性Html模板邮件需用到的必备工具：1. EDM设计稿用Photoshop, Flash, Illustrator, CorelDraw，Freehand等未合层文件;2. 使用的字体文件:.ttf文件;3 .其他使用到的图片文件:gif文件，.jpg文件或.tif文件。格式设计要求：色彩搭配协调、创意独特、视觉冲击力强，简洁美观，能够吸引大多数邮件阅读者前往购买页面参加体验活动。1 邮件宽度：邮件的标准宽度为575像素，最宽不宜超过778像素，否则必须修改2. 邮件的高度：邮件的高度没有具体要求，应以邮件内容多少而定，建议最长不要超过1200像素，即2.5屏，否则必须修改。3. 邮件的大小：1).正文的html文件大小(不包含图片或者flash)控制在10k以内;2). 内含图片的大小应控制在30k-120k以内;3) 内含flash或流媒体格式文件的邮件，包括flash或流媒体格式文件在内应控制在50k-250k以内,否则必须经过修改(除特殊情况外);4 .禁止使用脚本1)一般邮件不支持任何脚本语言：多数邮件客户端软件和webmail中默认不支持任何脚本语言;2)邮件中不能使用分帧页面和I-frame。5. 包含Flash或流媒体格式文件的邮件设计要求：需要同时设计一张与该flash或流媒体格式文件内容风格相同、同样尺寸的静态图片(.jpg或者.gif)，并且设置为flash或流媒体格式文件所在的表格的背景图片，并提示用户：该部分设计为flash(或流媒体)格式，请点击邮件上端链接，观看在线版本6 禁止使用外联样式表。7 客户应取得邮件当中所需使用的声音、图像以及其他内容的版权。设计建议：1) 对于页面中的图片，建议将超过15k的图片分割成小图片，以保证下载图片过程的顺畅;2) 图片个数不宜过多，建议在20个以内，Gif动画文件个数控制在3个以内;3) 建议尽量少使用背景图片，复杂的背景图片不利于文字内容的浏览;4) 能够使用系统文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小;5) 网页上使用的中文系统文字的最小字号应保证在12像素，并且使用系统默认的宋体或黑体，避免使用其它的中文字体;6) 使用音效时，音量应从小逐渐放大到正常音量;同时应设置简单、方便的打开/关闭按钮;7) 邮件的设计重点在上半部，以吸引阅读者的注意力;8) 带有故事情节的flash设计应以下载屏幕开始，以吸引阅读者等待下载;9) 背景图片的td应加高宽限制，以避免部分客户端的图片显示出现异常;10) 邮件当中的所有点击应使用弹出新窗口。邮件列表常见的有六种形式：电子刊物；新闻邮件；注册会员通讯；新产品通知；顾客服务/顾客关系邮件；顾客定制信息等等邮件列表内容要素格式： 1.邮件主题：本期邮件最重要内容的主题，或者是通用的邮件列表名称加上发行的期号。 2.邮件列表名称：一个网站可能有若干个邮件列表，一个用户也可能订阅多个邮件列表，仅从邮件主题中不一定能完全反映出所有信息，需要在邮件内容中表现出列表的名称。3.目录或内容提要：如果邮件信息较多，给出当期目录或者内容提要是很有必要的。4.邮件内容WEB阅读方式说明（URL）：如果提供网站阅读方式，应在邮件内容中给予说明。5.邮件正文：本期邮件的核心内容，一般安排在邮件的中心位置。 6.退出列表方法：这是正规邮件列表内容中必不可少的内容，退出列表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本个人的邮件通常用文字说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退订框，用户直接输入邮件地址进行退订。发送过程的控制和管理发送形式1、普通邮件形式2、以页面的形式发送，如制作html模板3、附件的形式发送时间频率1) 发送时间/频次设置：不同的时间段，不同类型邮箱的发送成功率不一，不同类型的客户打开和点击率不一，如何综合各种因素，实现客户眼球功效的最大化。2) 发送连接行为/触发条件设置：根据客户的不同行为偏好习惯，可以针对性地触发什么样的持续营销事件。3) 针对被阻隔/弹回的地址重复发送机制，实现功效的最大化。4) “20分钟管理”：根据研究，普通人对于无意义音节的记忆和遗忘呈现明显的规律性，记忆20分钟后的遗忘率达到42%，而60分钟后达到56%，9小时后达到65%，24小时后达到67%.由此，针对EMAIL MARKETING的眼球经济特性，如何使客户的记忆在阅读后更加牢靠就显得更加重要。根据上述理论，客户阅读后20分钟是一个关键点，在这个客户快速遗忘的缓冲区，向已开信的客户再次发送一封（甚至一系列）关联性很强的Email，必将极大地提升客户的记忆程度和理解程度，这就是 EMAIL MARKETING的“20分钟管理”机制。反垃圾邮件及应对之道仔细研究垃圾邮件过滤机制，在发送邮件的整个过程中注意避免触犯1. 要不断了解国际和国内几大反垃圾邮件组织的策略； 2. 要不断了解主流的（反垃圾）邮件网关软件及硬件厂商的内置策略；3. 针对不同的ISP反垃圾邮件规则，采取针对性的策略； 4. 重点要考虑发送时间、频次、名单正确性验证等问题，以降低“中招”率； 5. 考虑邮件的关键词、HTML代码、图片大小等多种因素，尽量避免被ISP识别为垃圾邮件；6. 采用负载均衡、IP轮询等方式控制（域）IP切换及发送频率控制，防止被ISP意外阻隔。运营策略策略综述以邮件营销为主，着力于病毒营销，配合网络广告，完成忠诚度推广计划建立网上牵手俱乐部，吸引更多用户，积累用户群体数据库，持续进行网上营销利用好耶邮件系统，采用一对一邮件定向发送，直接接触目标受众，反复影响目标受众应用FLASH连续剧的MAIL形式、辅以赞助注册、LIVE-TV等最新广告形式、将影响更加扩大化邮件推广计划详述之一实现步骤锁定年龄、地域、活跃程度等定向条件，向新浪、21CN、163免费邮箱用户，发送第一封邮件（含FLASH第一集）通过FLASH吸引用户转发，并成为“牵手”会员打动用户的方法：1）以用户名相称：有资料认为，以用户姓名为抬头的邮件点击率可以高达40-50%2）确立吸引眼球的发件人和发件主题：研究表明，60%的被调查者认为邮件的发件人对于打开邮件起到决定作用，35%的人认为邮件主题发挥决定作用3）FLASH连续剧为亲和点4）对转发和注册会员者，提供线下赠饮或特别折扣或特别奖品或线下某个活动的入场券5）如果用户愿意在牵手俱乐部注册，则将用户信息更加精确化用户城市用户新邮箱喜爱口味等6）收集牵手数据库，并根据第一次邮件发送情况进行再次营销向第一次打开信件、点击链接而没有注册的人，进行再次说服营销向已注册用户发系列FLASH，巩固彼此关系7）配合产品推广，持续对牵手会员进行有效沟通注意发信频率注意会员生日或节假日等特别时间8）通过对用户的打开、转发、注册的跟踪分析，不断调整邮件广告的内容和形式邮件推广计划详述之二- 实现定向发送1） 从用户属性入手，一标中的 年龄：15-35岁 地域：目标省市 活跃程度：一个月内2） 与互动广告相比，在注册方面优势明显 缩短ACTION实现流程节省更多花费节省更多时间3） 目标人群属性简析 主动出击筛选目标人群三个月全部免费邮箱用户目标受众地区定向福州等 年龄定向：1845岁活跃程度：1个月兴趣爱好性别二个月口味价格范围工资 职位公司浏览牵手精彩内容转发邮件成为注册会员 定向直邮ACTION转变过程15-35岁之间目标省市的每月使用邮箱人，收到牵手直邮件广告下载并转发 互动广告ACTION转化过程在目标受众可能浏览的频道布置广告吸引对牵手广告感兴趣的人进入链接，浏览精彩内容从地域上筛选目标受众成为注册会员邮件推广计划详述之三- 精彩的FLASH形式FLASH动漫在 邮件中放置FLASH形式，以系列短剧的形式连续推出。增强趣味性与观赏性推动消费者转发,实现病毒营销邮件推广技巧详述之四- 辅助形式（1）赞助新浪等网站免费邮箱注册如新浪免费邮箱目前要一次性收取注册费：2元由牵手提供注册费用，将新会员自动转化为牵手会员新浪免费邮箱每日新注册人数：1万以上（2）邮件频道新广告形式，与直邮广告互相辉映1）在21cn等网站,在邮件箱登陆页面设置大型FLASH广告,强烈吸引用户眼球,加大品牌感染力,也更加诱惑用户打开牵手信件2） 改造邮箱内信纸,或在写信夹等处设置广告,加大品牌感染力,也诱惑用户打开牵手信件3） 引入视频广告，增强品牌宣传力度营销反馈的精细化监控 1、以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易。 2、以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件。 3、在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告。4、通过互联网发送电子邮件。发送效果的评估指标1) 邮件送达率（Delivery Rate）邮件送达率=（邮件送达总数邮件发送总数）100%邮件送达率不等于邮件开信率，它们之间的关系为：邮件送达率邮件开信率邮件送达总数由邮件自动回复系统提供，邮件发送总数由邮件群发系统提供。自动回复是指当信箱收到一封来信时，系统会按照预先的设置内容自动回复，无须自己去干预。2) 邮件退订率（Unsubscribe Rate）邮件退信率=（邮件退信总数邮件发送总数）100%邮件退信率与邮件送达率的关系为：邮件退信率+邮件送达率= 100%邮件点击效果的评估指标1） 邮件开信率（Open Rate）邮件开信率=（邮件阅读总数邮件送达总数）100%邮件阅读总数由邮件服务系统中嵌入的点击统计系统提供。只要用户点击该邮件，系统会自动记录点击行为并进行统计分析。这是对发件者的了解和信任的一项评估标准使用公司名称或品牌名在邮件的标题中有助于获得收件人的信任，另外合适的发送频率2） 邮件点击率（Click Through Rate） 邮件点击率是指通过邮件链接访问网站的比例引导点进率=（引导点进次数邮件开信总数）100%引导点进次数由网站流量统计系统提供。同时，引导点进率的高低直接受邮件送达率和邮件开信率的影响。其数量关系为: 邮件送达率邮件开信率引导点进率3）附件（广告）点进率：当营销者在电子邮件中附有广告按钮或附件时，对广告按钮或附件的点击可说明用户对该电子邮件的关注程度。附件（广告）点进率相似于引导点进率，二者的区别在于：附件（广告）点进率统计的是阅读电子邮件者对电子邮件广告或附件的关注程度，主要是针对电子邮件广告本身的质量而言，是对邮件设计质量的评估。而引导点进率统计的是用户对公司营销站点或营销页面的关注程度。影响附件（广告）点进率的主要因素有客户定位、附件设计、广告设计等。其计算公式为：附件（广告）点进率=（附件或广告点击总数邮件开信总数）100%4）反馈率：指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。邮件反馈率的高低，是衡量电子邮件营销引起用户关注程度的一项重要指标。影响反馈率高低的因素包括客户定位、产品（服务）是否有吸引力、反馈方式的便捷程度等。反馈率的计算公式为： 反馈率=（邮件反馈总数邮件开信总数）100%5）转信率：主要用于对病毒性E-mail营销效果的评价。转信率是指电子邮件受众在接到电子邮件后，实施了多少人次的转信行为。影响转信率的因素包括客户定位、产品（服务）是否有吸引力、电子邮件质量的好坏、转信方式的便捷性等。转信率的计算公式为：转信率=（转信人次总数邮件开信总数）100%电子邮件营销经济效果评估指标1）转化率：使潜在用户转化为正式用户。客户定位的准确性、产品（服务）是否有吸引力、营销服务质量的高低等都是影响转化率的主要因素。转化率的计算公式为：转化率=（因邮件营销增加的用户总数邮件开信总数）100%2）直接收益：客户定位、产品（服务）是否有吸引力、价格竞争优势、交易的便捷程度、企业商务运作能力等，都将直接或间接地影响网络营销企业直接收益的高低。同时，电子邮件营销的收益周期与企业的收益计算周期不完全一致。因此，直接收益只能作为企业电子邮件营销评估的一个重要指标，合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责