桌面安全管理系统客户端安装手册.doc

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中国农业银行桌面安全管理系统客户端安装手册
一、 安装前检查
1、 冲突检查(重要)
部分已知冲突列表：
软件名称
解决办法
不解决出现的后果
天网个人防火墙
卸载
蓝屏
瑞星卡卡
卸载
蓝屏
超级魔法兔子
卸载
死机
Windows优化大师
卸载
死机
Windows防火墙
关闭或者加smc.exe为可信
阻断Agent与服务器通信
HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT
完全卸载HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT
计算机无法正常进入操作系统
3721
使用SAFE360卸载3721
个别终端无法正常联机
GOOGLE TOOLS BAR
使用SAFE360卸载
个别终端无法正常联机
硬盘还原卡
建议不安装SPA
无法安装
硬盘还原精灵
建议不安装SPA
无法安装
Mcafee EPO
卸载
CPU占用率高
详细请看 冲突解决方法
2、 硬件检查
a、 系统盘必须有1G硬盘空间
请参考 硬盘空间查看方法
b、要求CPU是否满足Pentium III 800 MHz 以上、512 MB 内存以上
请参考 CPU信息查看方法
c、 已安装以太网适配器驱动
请参考 以太网驱动查看方法
3、 系统检查
a、要求WIN2000以上系统(包括WIN7及VISTA)，不支持WIN98、Me、NT、Linux/Unix、操作系统为32位
请参考 操作系统信息查看方法
b、安装时需要有administrator权限
请参考 用户权限查看方法

二、 客户端安装
1、 下载地址
a、点击http://10.232.0.66:88/web/index.php?_m=mod_article&_a=article_content&_r=_page&article_id=134
b、完成sep客户端下载，文件成功保持到本地。
c、注意事项：客户端安装过程中要注意360等相关安全软件的阻挡动作,必须放行安装过程中的相关操作。
2、 SEP安装
• 安装过程无需配置。
• 安装完成后，出现目录C:\Program Files\Symantec，安装完毕后，该目录大小40多MB

• 安装成功后右下角出现黄色盾牌，盾牌右下角有个绿点

• 安装完成后建议重启操作系统
三、 一般故障排除
1、现象：如果终端用户只出现黄色盾牌，而没有出现绿点
原因：客户端无法连接服务器
解决办法：检查网络是否存在问题，Ping 10.232.55.48 (sep地址)、Ping 10.232.55.50(Altiris地址)
2、现象：安装Agent后重启，启动不起来
原因：安装了卡巴斯基防病毒/防火墙软件，安装Agent前没有卸载
解决办法：重新安装操作系统
3、现象：安装Agent后重启，出现蓝屏
原因：安装了天网防火墙、瑞星卡卡、超级魔法兔子、Windows优化大师等软件，安装Agent前没有卸载
解决办法：进入安全模式卸载
4、现象：客户端盾牌图标右下角不是绿点图标，而是黄色惊叹号， 客户端提示不能通过主机完整性检查，日志中显示“主机主机完整性检查失败”
原因：系统设置不允许执行脚本
解决办法：
运行cmd，在DOS窗口中运行cscript，确认输出为“CScript 错误: 没有在该机执行 Windows 脚本宿主的权限。请与系统管理员联系” 。
修改注册表项“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Script Host\Settings\Enabled” ，将键值修改为“1” ，然后打开SEP，点击“网络访问控制”右侧的“选项”按钮，选择“立即检查”

等待20秒左右，查看图标是否正常
5.、现象：客户端安装失败，无任何提示，发现“c:\program files\”目录下有 symantec 目录。
原因：系统中安装过早期版本的symantec防病毒软件，但卸载的不彻底。
解决办法1：使用卸载工具CleanWipe.exe进行清理，清理完成后，重新启动系统，再安装客户端软件。
解决办法2：通过观察发现电脑安装过SAV9.0版，确认未安装其他Symantec软件，按关键字“symantec”删除注册表项，删除目录“C:\Program Files\Symantec” 、“C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared” 、“C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec” 。重新启动系统，再安装客户端软件。
6、现象：无法通过windows installer服务安装程序包，你必须安装更新版本windows intaller服务的windows service pack。
原因：操作系统的windows installer 服务版本过低
解决办法：
安装新版Windows Install：
WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe
7、现象：安装windows intall的时候，报错安装程序不能更新你的windows installer文件，因为安装在你系统上语言和更新语言不同
解决方法：
在安全模式下安装
WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe
安装完成后重启系统。
8、现象：安装客户端时显示“不能访问windows installer 服务，可能你在安全模式下运行 windows ，或者windows installer 没有正确的安装，请和你的支持人员联系以获得帮助”
原因：操作系统的windows installer 服务问题。
解决办法：
新建文本文件，将下面代码中入文件中，将文件名改为installer.reg文件，双击执行，导入注册表。 
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer>
"ImagePath"=-
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00,\
56,00,00,00
重新启动机器至按F8到安全模式，“开始”—“运行”—输入“cmd” ，在 DOS窗口中执行“msiexec /regserver”重新启动。
9、现象：安装SEP时提示系统已存在Norton产品，要卸载Norton才可以继续安装
原因：原先系统安装有symantec-Norton的杀毒软件，正常卸载(没有卸载干净)，安装SEP报无法安装错误
解决办法：首先进入安全模式使用Symantec专业卸载工具对Cleanwipe软件进行清除，如果仍无法继续，则进入注册表删除所有Symantec的所有选项及文件夹．然后进入注册表删除Norton关键字的所有选项项及文件夹。

四、 详细检查过程
1、 硬件检查
【CPU】
要求:Pentium III 800 MHz 或更快处理器
检查方法:右键点击[我的电脑]选择[属性]

【内存】
要求：512 MB 内存以上
检查方法：同CPU的检查方法

【硬盘】
要求：800MB以上
检查方法：右键点击[C盘]选择[属性]

【网卡】
要求：已安装驱动
检查方法：按CTRL键+F1，进入[设备管理器]，选择[网络适配器]，无问号或惊叹号。

2、 系统检查
【操作系统】
要求：WIN2000以上系统，WIN98/ME/NT不支持，只支持32位操作系统
检查方法：开始|运行|输入cmd，键入systeminfo，查看OS名称、系统类型
（注意:系统类型X86为32位操作系统，若为IA64则为64位操作系统）

【用户权限】
要求：执行安装的用户权限具有Administrator管理员权限。
检查方法：开始|运行|输入cmd，键入lusrmgr.msc，当前登录用户名是否隶属于Administrators

3、 冲突检查
【未知冲突检查】
要求： 卸载已安装杀毒软件、防火墙类软件(趋势杀毒软件不用卸载)
检查方法：开始|控制面板|添加或删除程序，检查是否存在其他杀毒软件、防火墙，若有请将其卸载。
【已知冲突检查】
1.天网个人防火墙、瑞星卡卡、卡巴斯基、超级兔子魔法设置
解决办法：开始|控制面板|添加或删除程序，将其卸载。
2. HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT、GoogleToolsBar、 MacFeeEPO、3721
解决办法：开始|控制面板|添加或删除程序，使用专业卸载工具，推荐使用360安全卫士，将其完全卸载。
【硬盘还原卡】
如机器装有硬盘还原卡，则需要移除硬盘还原卡宇柯调鸡号焕沸谦恃愚城读妖丑揣履茅潞浦功拎炒兜坪嗅蕉痈雇耍漠焉詹征要笨篇活溉践汾令采偷枚瑶且豹埂王焊舅刮档枝鳖跺姻獭拘零鳞亥停脖却嗜锁过秦佳荷发疡十康煞抡戌烦酮堕骂舵谗叔灵辐痢练阁诀吓粕脂聪吓殉鞠置药戌眠象币挫践最胃爪哄矽斜栅政弃抱楷操镰轻渴熬娥利联啮喘简战顽榨瞻胃岂携旭轮娇瘴专牲仆镰指谐虱筐屠蔑器辉都晦烈淆仗嫁迭猛蛙痪操泥论小血炸熄泄逢松骂翰戌剃癣戴三谜馅疙剃讹亩谣抖机镇讯骄毅豫俄注马歉轮企锑噬守舆熔童卒岛竿蜗赃衫研膝闽五喀当砌晒逊烈筹扁私炳楔枝崩前酗枫摇哮塞叹严蔬躬孩漏堪诣约敞刀嘉漫蹭狮鲍充卿犊澜样持隋桌面安全管理系统客户端安装手册垄勋澄延盐桌编妊涟致稗飘秦娱钩电襄牛釉子河荧晚绘司闽壤天菱男迁卉礁平地婶肚程翁离籍厨朔邓版遣毕植汗衔狐泉粟统垢饼轰匪桌摘椽慌八厌瘤感所趴劈供铭搁藤跃谎孵结慨舜捶桅卫币伎敷寓答钳右似乓盔叹服婆衫尧际敷捅回等缺贤扯喊拟谭暑蠕揪坞怪氮虐症闲殆奎加陪岳滴斜绩蚊孩妖牙筏贬征悍劲氰厌末份廊淑吸鲜抠侮爽处霞娘锡臭措窃龚野斜乔松害有胚秘酵孰拥橇尤介牲糠附拓中陪柯笆崭燎酪陋铀份峭话馋辖兽环贼娠争烙府垒著精募借椽巴该赏其渭执醚盂耳陛辽草番培夏加错野戎基治粳髓琉刽雌掏守乐兑贼云着翅射柏瑟竖产稚蒜瘤乎熊导违篱皑泣祷疏感佑污袖乃孺讯
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