营销人员岗位培训.doc
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4、企业产品品牌,引导潜在客户购买产品或服务,实现企业销售目标的工作人员。他们的主要职责是完成销售目标,实现企业利润。销售人员是销售的主体,是企业与客户之间沟通的桥梁,是企业里冲杀在最前线的群体。其工作主要有以下8项。一、销售知识储备销售人员要想顺利开展工作,首先要武装自己的头脑,进行相关知识的储备。销售人员需要了解、掌握的知识主要包括以下6个方面:(1) 了解行业和自己的企业;(2) 了解企业产品;(3) 了解竞争对手;(4) 了解终端客户;(5) 了解企业销售政策和销售渠道;(6) 了解相关的法律法规与政策;二、圈定客户客户是销售人员一直在寻找的目标对象。谁是客户?客户在哪里?怎样才能找到客户
5、?怎样才能掌握客户的更多资料?销售人员需要通过一系列的工作来解决这些问题,并建立客户管理档案,确定目标客户,初步建立起客户关系。此项工作主要包括以下内容:(1) 制定工作目标与计划;(2) 寻找潜在客户;(3) 接近不同类型的潜在客户。三、拜访客户拜访客户是整个销售工作中最重要的环节,销售人员的言谈举止,每一句问答以及产品说明与展示等都会影响客户的判断和决定。拜访客户工作主要包括以下6个方面的内容:(1) 预约客户;(2) 拜访前的准备;(3) 面谈,赢得客户的好感;(4) 产品展示与报价;(5) 撰写、提交建议书;(6) 客户异议处理。四、成功签约销售人员与客户不断地交往、沟通、协商,其目的
6、就是要促使交易成功,与客户签订合同。这一阶段的工作主要包括以下3个方面的内容:(1) 通过引导,促使客户做出购买决定;(2) 协商、签订购买合同;(3) 与客户告别。五、服务客户销售人员的工作不是把产品卖出去或者签订合同就万事大吉了。为了与客户进一步建立良好的信任关系,销售人员还应积极做好回访工作,不要忘了客户,也别让客户忘了你。售后服务是销售工作的继续,是和客户加强沟通、建立长久合作关系的关键工作。服务客户的工作主要包括以下3个方面:(1) 了解服务客户的内容和策略;(2) 售后服务,主要是处理好客户产品使用过程中出现的抱怨、投诉、要求索赔和调换产品等问题;(3) 维系良好的合作关系,使新客
7、户变成老客户。六、收款及催款收回货款才是真正的成交。销售人员将产品销售给客户,在签约阶段双方就要定好付款方式,为顺利收款做好铺垫。当然也有特殊情况,客户因为一些状况不能及时回款,这时千万不要急于催促或诉诸法律,要弄清客户拖欠的真正原因,根据不同情况,制定相应策略,最终达成功之路收回款项的目的。收回货款主要应做以下两方面的工作:(1) 按照合同及时收款;(2) 运用方法和技巧,催收欠款。七、客户管理随着业务的不断开展,销售人员手里积累的客户会越来越多,这时就需要对自己的客户进行管理。老客户的维护、新客户的开发、销售渠道的管理、大客户的管理等,都是销售人员需要考虑的问题。客户管理工作主要包括以下3
8、个方面的内容:(1)将客户分类,建档管理;(2)对大客户进行重点管理;(3)协助建设销售渠道。八、掌握商务礼仪销售人员经常和客户一起参加一些商务活动;为了更好地开展业务,销售人员必须掌握必要的商务礼仪,展现自己的专业、职业的形象,加深自己在客户心中的印象,从而减少销售障碍。销售人员应掌握的商务礼仪主要包括以下3大项:(1)形象礼仪,包括仪容、仪表、仪态;(2)商务谈判礼仪,包括谈判礼仪、眼神礼仪、名片礼仪、距离礼仪;(3)其他礼仪,包括称呼礼仪、介绍礼仪、商务签字礼仪、电话礼仪等。第二节 销售人员工作内容图解根据上一节的描述,销售人员的工作大体可依图1-1的顺序进行。说明:1、 销售人员通过调
9、研了解市场,进而分析谁能够成为自己潜在的目标客户。2、 销售人员通过拜访、连锁介绍、接手前任销售人员的客户等方式积累客户,接触目标客户,不断拓展自己的人脉关系,扩大与客户接触范围并从中筛选出潜在客户。3、 销售人员需详细列出潜在客户名单并制定拜访计划,同时对潜在客户进行管理。4、 销售人员通过一系列的拜访活动,加强对客户的了解,及时进行产品展示和异议处理提交建议书等,从而促成交易的达成。5、 成交后,销售人员还需要提供完善的客户服务,通过让客户满意,培养客户的忠诚度,建立和客户的持久关系。6、 货款回收是销售人员的重要任务,准时收款、及时催收欠款是销售人员始终要提醒自己做的工作。7、 对客户进
10、行管理、建档和分析,管理好自己的大客户,协助销售渠道做好本企业产品的销售工作,也是销售人员自始自终都要关注的工作。销售工作是一个循环的过程,销售人员只有不断地开发新客户维系老客户,才能提高自己的销售业绩。因此销售人员还要不断地寻找潜在客户,并努力使其成为自己的现实客户。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂
11、棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做
12、了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五
13、而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞
14、庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)
15、甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子
16、。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终
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