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员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库..doc
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4、位考核KPI设计案例(见附件五)相关内容,结合实际情况,制定本公司各岗位的KPI指标,汇总后报集团人力中心审核后方可实施,上报报表格式为:序号部门岗位KPI业绩指标名称权重备注岗位KPI业绩指标库1. 市场管理部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源资金到帐额考察在考核期内的收入,由续签资金到帐额、招商资金到帐额、收欠资金到帐额和临时收款额等组成。实际的资金到帐额/计划资金到帐额,其中实际资金到帐额以财务数据为准,计划值为台帐中心下达的数据或者以目标责任书为基础分解的计划台帐中心续签资金到帐额考察市场部经理、市管主管、市管员合同续签工作的指标。实际的续签资金到帐额/计划资金到帐额
5、,数据以财务数据为准。台帐中心收欠资金到帐额考察市场部经理、市管主管、市管员收欠工作的指标。实际的收欠资金到帐额/计划收欠资金到帐额,数据以财务数据为准。台帐中心合同续签率考察市场部经理、市管主管、市管员合同续签工作的指标。实际的续签户数/计划续签户数,数据以台帐中心数据为准。台帐中心市场管理规范率考察市管员日常市场管理基础工作的指标,属于软指标。建议参考市场管理规范率打分表进行打分员工行为工作记录统一收银量考察市场部经理、主管、市管员管辖区域的统一收银工作的开展力度。实际的统一收银量/计划统一收银量,数据以收银中心数字为准。收银中心消费者投诉考察市场管理员消费者投诉的控制力度或处理效果考核基
6、数比例(1考核期本区域投诉次数/考核期各区域投诉平均数)客服中心2. 招商部关键业绩指标:KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源招商资金到帐额考察招商部经理、招商主管、招商员招商资金到帐的完成率。实际的招商资金到帐额/计划招商资金到帐额,其中实际资金到帐额以台帐中心数据为准,计划值为经总经办审批通过的计划。台帐中心招商面积计划完成率从面积角度考察招商部经理、招商主管、招商员的招商工作。实际的招商面积数/计划招商面积数,其中实际招商面积数以台帐中心数据为准,计划值为经总经办审批通过的招商计划。台帐中心资金折扣率考核招商部经理、招商主管、招商员引进业主的价格谈判能力。考核基数比例(引进摊位的实际
7、执行价格/引进摊位的预算价格平均)上级领导台帐中心一线品牌占有率考察招商部经理、招商主管、招商员一线品牌的引进占有率。考核基数比例(考核期一线品牌的引进数/考核期一线品牌计划引进数)上级领导台帐中心新品牌引进率考察新市场的开拓工作质量实际的新品牌引进率/计划新品牌引进率上级领导3. 企划部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源商场客流量通过商场人流量指标定量考察企划部的工作质量。考核期的商场客流量/目标商场客流量,在统计中应注意分析影响商场客流量的因素,如卖场整体经营环境。客服中心统一收银量通过统一收银量的考察企划部的工作质量考核期的统一收银量/目标量,目标量以总经理目标责任书为
8、准,在评分中应注意分析影响商场客流量的因素,如卖场整体经营环境。收银中心企业租金规模增长考察企划工作质量的结果性指标,通过企划工作带来的企业租金规模的增长来考核相关责任人。实际执行的租金价位/目标租金价位上级领导台帐中心营销计划达成率考察企划部营销计计划的执行的指标。根据全年营销计划的执行情况进行打分上级领导营销工作报告营销方案的合理性考察相关责任人营销活动方案质量的指标根据营销活动的方案进行评分上级领导营销费用控制率考察企划部费用控制的指标。实际营销费用/营销费用预算财务部上级领导4. 人力资源部关键绩效指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源招聘计划完成率考核人力资源部招聘工作的指标。
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