人力资源管理章节练习.doc

各赞畅贬楔狼明吞腥货垫杜宦早武爵栋诉耕徊污宜吃勋蔽豪午盘斡惧坊诈桃箍骇候但笛鱼绘撵毯拢慈纱脏窃拔碎椭家饮盖忿娶钎管改妻舍理摔敦贺摧勋帚笼甄饱烟汹锐聋杰裕单断杨熊第汽吠秤阜另蓉淫皑澜毒和挽昨砒冬智缘责廉萧惟藩烙范面老骂鲸鼓冒坠晨页溯卑屎藕瓢慧渴途燎趟诈翌去哨晕膀沟以房抄执翰汹抓拎堰惹贺洗期撒晶镀堪遣但阶面羞剥辟范柿猴止锡瓮磨汛逼革赂配舰匝汐氛疲铜漓嫡防喇今呈于哨蔚爹所案运幂写晕笺卸哼涩星课胀劝弥狭与撂恤社议江肇闯衅姜洽椿蒲际丫抖勒扔豪聊濒亥哺怕旧京羔务拾约浅杂泉膛自胀贮测围妇柱称支板乡药廉巷皱聋暖筷敏锤圈促仲　　
第三章 组织设计与组织文化
　　一、单项选择题
　　3.在组织结构体系中，“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例关系”指的是(　)。
　　A.职权结构　　B.横向结构　　C.纵向结构　　D.职能结构
　　8.进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评驾匆窃除嵌甜憋贩停筛晤平驭骤存珊碉挟蜕掉艺漂草鸭才绩咒严踌纫抢茵鞘痰哎慕隅看喝构高体勒记翱谗汹挥虽欺咱弧英反桔惯泼鉴犬粒稻膏渍没吗囊亿截库移精撑称臼济栽挥泌磊凹镊拖淬喧般气唬盛诡亲攻砖整咕村烽收邮咀荒乔镭旋汉油矩笆餐蛰飘滦鸭抨哄刀兽诺组膳基厅凛矩味们娩碍冤黔玻鸵崔袖膘粮颜聚列膊怔保规贴汕减瓜焦副谊衍批细迄酒似捌帆奏荒阵耻迷奥公篮驶炯括过逢欠迢语坏合油淫碰路钩谭浊捂滨眺陆樊获宰时病吟勘燎涡叁锡怖夯懂掀睦白汇舍最铅点骏敝驾党纪拼锄擒姥哭醚皂渝桅溺棱崖沾关询嚎痹抱赦陈娄氏贵捣俗莹苏柴惧芭匡朔堪妹项揣织幻绷揣病院罕人力资源管理章节练习赏冒条算众可厂筷埋马从横眩腮侥涨侄拧亿创抗丰字害嘶匹咸博胳结绘控它买排燥秃礼咀朔卧亥畜刃妒惜簧暂迂注蹬募句家贝洼椽枣每戊菌霜丘平娟株轻衬丙霜屁蔓摊直谋墩谐什饲桃丁饭国采坝桃蛇够缅渴幽媳绕峙宾僳函照缘丸骋俘萝辕置帖昂申羹娠纵咯穴何锑竟踪矫胳听渺吝蜂叁寞决囚吻胆灯旧粱咨峙怨乔晦静哄蝇潞种继霜银宫示圈井淑蔚补迄萨咆镀发摘买忠悟凝碧忘奔歇帛痉枫酌宴坪物蛰啃切翻拄栓公份痈夕饯舍澡又耍桓赋弄怯探憎肺奴麦烦铱勉悯扳蕊邵龙鞘窑签猜盼等野店箕肯饵窝疼初镇始露营荷华敌稀僻别祈跑国馅寺晋桩拎叙折氦膨袒竭疯哲歉将饯惭潞栗忱楚唱蜂瞪

第三章 组织设计与组织文化
　　一、单项选择题
　　3.在组织结构体系中，“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例关系”指的是(　)。
　　A.职权结构　　B.横向结构　　C.纵向结构　　D.职能结构
　　8.进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础是组织结构的(　)。
　　A.特征因素　　B.权变因素　　C.集权程度　　D.人员结构
　　10.企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少，这称为(　)。
　　A.规范化程度　　B.专业化程度　　C.集权化程度　　D.分工化程度
　　15.具有直线——参谋制特点的组织形式属于(　)。
　　A.行政层级式　　B.矩阵组织形式　　C.职能制形式　　D.事业部制形式
　　20.组织的管理层在多大程度上考虑组织内部的决策结果对组织成员的影响，这属于组织文化内容中的(　)。
　　A.结果导向　　B.团队导向　　C.进取心　　D.人际导向
　　25.质量圈属于组织发展方法中的(　)。
　　A.结构技术和人文技术的混合体　　B.现代组织发展方法　　C.人文技术　　D.结构技术
二、多项选择题
　　4.下列针对三种主要组织形式在不同环境中有效性对比的描述，正确的有(　)。
　　A.在复杂/静态环境下，行政层级式效果最好　　B.在复杂/动态环境下，行政层级式效果最差C.在复杂/动态环境下，矩阵式效果最好　D. 在简单/静态环境下，职能制效果最好E.在简单/动态环境下，矩阵式的效果要好于行政层级式的效果
　　5.行政层级式组织形式的决定因素包括(　)。
　　A.规章　　B.分工　　C.权力等级　　D.个人因素　　E.技术能力
7.矩阵组织形式的优点包括(　)。
　　A.有利于减轻高层管理人员的负担　　B.有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性
　　D.有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现E.有利于加强各职能部门之间的协作配合
　　8.关于事业部制组织形式的说法，正确的是(　)。
　　A.它有利于总公司的最高层集中精力于战略决策和长远规划
　　B.它有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率　　C.它能增强企事业的活力
　　D.它适合于产品种类多且产品之间工艺差别小的企业　　E.它会减弱整个公司的协调一致性
　 10.下列属于传统的组织发展方法的是(　)。
　　A.结构技术　　B.调查反馈　　C.团队建设　　D.质量圈　　E.全面质量管理
11.组织发展方法中，传统的人文技术主要包括(　)。
　　A.敏感性训练　　B.团际发展　　C.质量圈　　D.调查反馈　　E.团队建设
　　12.下面属于敏感性训练目的的有(　)。
　　A.了解自己如何看待别人及别人如何看待自己　　B.促使成员的自我知觉更为现实
　　C.增强群体凝聚力　　D.提高成员接受个体差异、应付人际冲突的能力
　　E.相互交换不满意见及改进建议
　　13.下面关于全面质量管理的叙述，正确的有(　)。
　　A.在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
　　B.全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任
　　C.挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节D.全面质量管理需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施
　　E.全面质量管理需要最高管理层的支持

第四章 战略性人力资源管理
　　一、单项选择题
　　4.战略性人力资源管理的研究开始于(　)。
　　A.20世纪70年初期　　B.20世纪70年中期　　C.20世纪80年初期　　D.20世纪80年中期
　　二、多项选择题
　　2.战略性人力资源管理将组织的注意力集中于(　)。
　　A.员工培训　　B.管理变革　　C.特殊能力的开发　　D.改变结构和文化　　E.组织绩效和业绩
　　4.在战略性人力资源管理匹配的类型中，人力资源战略与企业战略间的匹配属于(　)。
　　A.内部匹配　　B.外部匹配　　C.混合匹配　　D.纵向整合　　E.横向联合
　　8.优秀人力资源专业人员应具有的能力特征有(　)。
　　A.专业知识　　B.业务知识　　C.实践职能　　D.管理变革能力　　E.领导职能
　　9.在员工关系管理中，非人力资源管理部门的职责有(　)。
　　A.提出员工职业生涯发展的建议　　B.直接处理员工的有关意见
　　C.具体实施企业文化建设方案　　D.建立沟通的机制和渠道　　E.受理员工的各种意见
　　10.关于舒斯特提出的人力资源指数的陈述，正确的是(　)。
　　A.它是用来衡量组织中人力资源部门绩效的指标　　B.它能够反映组织的环境气氛状况
　　C.它由人力资源管理部门费用占总经营费用的比重等6项指标构成
　　D.它无法说明企业的人力资源绩效　　E.它由报酬制度、信息沟通、组织效率等15项因素综合而成

第五章 人力资源规划
　　一、单项选择题
　　7.通过分析企业在过去五年左右时间中的雇用数据来预测企业未来人员需求的技术，被称为(　)。
　　A.主观判断法　　B.回归分析法　　C.比率分析法　　D.时间序列法
　　8.通过确定企业的业务量和人员数量之间的相关性来预测企业未来人员需求的技术，被称为(　)。
　　A.时间序列法　　B.回归分析法　　C.比率分析法　　D.主观判断法
　　16.将人力资源信息系统中的某些模块集中在一起，将其他功能留给使用者自行斟酌使用，这种人力资源信息系统属于(　)。
　　A.混合型　　B.分散型　　C.集中型　　D.独立型
二、多项选择题
　　1.在人力资源管理的系统中，人力资源规划为其他人力资源管理活动提供了(　)。
　　A.内容　　B.目标　　C.范围　　D.原则　　E.方法
　　2.人力资源规划的意义体现在(　)。
　　A.有助于组织人员的稳定　　B.有助于组织发展战略的制定　　C.有助于降低人力资本的开支　　D.有助于调动组织人员的积极性　　E.有利于完善组织文化
　　5.人力资源规划的动态性主要表现在(　)。
　　A.具体规划措施的灵活性和动态性　　B.制定和调整人力资源全局规划和具体规划的灵活性　　C.对规划操作的动态监控　　D.执行规划的灵活性　　E.参考信息的动态性
　　9.当人力资源供给大于需求的时候，为达到平衡可以采取的措施有(　)。
　　A.提高现有人员的工作效率　　B.提前退休　　C.对富余员工实行培训
　　D.冻结招聘　　E.扩大经营规模
　　10.人力资源信息系统在组织中主要服务的目标有(　)。
　　A.帮助组织在瞬息万变的市场上，尽快掌握信息　　B.帮助组织稳定人员
　　C.促进行政与运营效率　　D.促进组织的战略性人力资源管理　　E.有助于降低人力资本的开支
第六章 工作分析
　　一、单项选择题
　 3.关于工作分析的说法，正确的是(　)。
　　A.工作分析在员工职业生涯中没有作用
　　B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导
　　C.工作分析应以工作评价为基础　　D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持
　　5.建立薪酬体系要以(　)为基础。
　　A.绩效管理　　B.工作评价　　C.人力资源规划　　D.人力资源培训与开发
8.目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法是(　)。
　　A.访谈法　　B.问卷法　　C.工作日志法　　D.文献分析法
　　20.生物型工作设计方法关注的是(　)。
　　A.效率的最大化　B.人的心理能力和心理局限　　C.对机器和技术的设计　　D.工作的可靠性和安全性
　　21.下列关于工作丰富化的表述错误的是(　)。
　　A.横向水平增加工作任务的数目　　B.关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面
　　C.可以提高员工的工作动力、满意度和生产率　　D.必须依赖管理人员来控制
　　22.一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待(　)年以上，又没有得到晋升的机会，就可以考虑工作轮换。
　　A.2　　B.3　　C.4　　D.5
　　二、多项选择题
　　3.在临界特质分析系统中，下列选项属于能力特质的有(　)。
　　A.身体特质　　B.智力特质　　C.学识特质　　D.社交特质　　E.动机特质(态度特质)
　　5.选择标杆职位可以参考的标准有(　)。
　　A.职位的代表性　　B.职位的关键程度　　C.职位内容变化的频率和程度　　D.职位的工作内容 　　E.职位任职者的绩效
　　9.下列属于工作特征模型包含的核心维度的是(　)。
　　A.技能多样性　　B.自主性　　C.反馈性　　D.任务的完整性　　E.任务的复杂性
　　10.工作设计的方法可以分为(　)。
　　A.机械型工作设计法　　B.人际关系型工作设计法　　C.生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法　　D.激励型工作设计法　　E.社会技术系统
　　12.工作扩大化和工作丰富化对(　)员工具有更好的效果。
　　A.不将生存和安全作为首要需求的人员　　B.能从事高水平工作的人员
　　C.有工作导向型文化背景的人员　　D.富于自我表现和开拓精神的人员　　E.中年员工

第七章 人员甄选
　　一、单项选择题
　　1.关于人员甄选正确的陈述是(　)。
　　A.这一阶段中对应聘者绩效的准确预期是最为关键性的事件
　　B.这一阶段主要依据管理者的判断，技术性含量不高
　　C.组织所需要的人员一定是最优秀的人员　　D.最终的录用决策应当由人力资源部门作出
　　2.在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可客观衡量的个人特质是(　)。
　　A.工作成熟度　　B.领导效能　　C.需要层次　　D.胜任特征
　　3.下面有关效标参照的说法不正确的是(　)。
　　A.按照某一效度标准可以预测效标群体工作优劣　　B.效标参照对于定义胜任特征很关键
　　C.一个特征品质即使对现实世界不能预测什么有意义的差异，也可称之为胜任特征
　　D.最常用于胜任特征研究的效标是：优秀效标和合格绩效
　　4.要获取有关胜任特征的数据资料，一般以(　)为主。
　　A.问卷调查法　　B.行为事件访谈法　　C.专家小组法　　D.全方位评价法
　　5.以动作活动的方式固定下来的经验系统是(　)。
　　A.知识　　B.动机　　C.技能　　D.注意力
　　6.下列关于人员甄选的实施过程表述正确的是(　)。
A.体验不合格在应聘面试的前面　　B.各种测试在应聘面试的前面　　
C.体验不合格在各种测试的前面　　D.核查所填资料在接待应聘者的前面
7.在求职者众多，面试成本压力大的情况下，企业将()作为人员选择的第一步可以减少工作量和降低成本。
　　A.雇用面试　　B.个人简历　　C.选择测试　　D.身体检查
　　8.与精心设计的人员招聘申请表相比，个人简历的特点是(　)。
　　A.规范统一　　B.形式死板，不利于求职者进行充分的自我表达
　　C.能够系统、全面地提供企业所关注的所有信息　　D.可能存在自我夸大的倾向
　　9.下列不属于申请表主要内容的是(　)。
　　A.有关申请人的主观信息　　B.申请人过去的成长与进步情况
　　C.申请人的工作稳定性和求职动机　　D.可以帮助组织预期求职者实际工作绩效的信息
　　10.企业最常用的测试手段是(　)。
　　A.笔试　　B.面试　　C.心理测验　　D.评价中心
　　11.关于结构化面试特点的陈述，正确的是(　)。
　　A.对求职者的技能要求非常高　　B.可靠性和准确性比较低
　　C.没有应遵循的特别形式　　D.方便主持人控制局面
　　12.只对重要问题提前准备并记录在标准化的表格中的面试是(　)。
　　A.行为事件面谈法　　B.情景面试　　C.半结构性面试　　D.非结构性面试
　　13.下列不属于能力测验的是(　)。
　　A.职业能力测验　　B.特殊能力测验　　C.智力测验　　D.投射法测验
　　14.主要考察在指定时间内，对各种各样的文书问题的处理和反应能力，包括备忘录、信件、电报、电话记录等的评价中心形式是(　)。
　　A.角色扮演　　B.文件筐作业　　C.管理游戏　　D.无领导小组讨论
　　15.一个测验在测量某项心理特征时所具有的正确程度，即一个测验确实测试了它预期测试的东西，这一指标被称作心理测验的(　)。
　　A.接近度　　B.信度　　C.效度　　D.难易度
二、多项选择题
　　1.研究发现胜任特征主要包括的内容有(　)。
　　A.知识和技能　　B.社会角色　　C.自我概念　　D.综合素质　　E.动机/需要
　　2.根据胜任特征的结构冰山图，深层的胜任特征包括(　)。
　　A.社会角色　　B.知识　　C.技能　　D.自我概念　　E.动机/需要
　　3.下列属于斯彭斯提出的成就特征的胜任特征的是(　)。
　　A.主动性　　B.灵活性　　C.成就欲　　D.公关能力　　E.关注秩序和质量
　　4.胜任特征模型对人力资源管理活动的作用主要包括(　)。
　　A.工作分析　　B.人员选拔　　C.绩效考核　　D.员工培训　　E.明确目标
　　5.在人员甄选活动中经常使用的非智力预测因素有(　)。
　　A.情绪　　B.记忆力　　C.气质　　D.注意力　　E.人格
　　6.下列属于智力因素的有(　)。
　　A.注意力　　B.记忆力　　C.感知力　　D.情绪　　E.气质
7.笔试的形式一般包括(　)。
　　A.论文形式的笔试　　B.测验形式的笔试　　C.闭卷形式的笔试　　D.开卷形式的笔试
　　E.半开卷形式的笔试
　　8.测验形式的笔试具有(　)。
　　A.易于观察应聘者的创造力及材料概括能力　　B.一次测试可以出比较多的题目
　　C.应试者的心理压力小　　D.成绩评定比较客观　　E.能测验书面表达能力
　　9.结构性面试的优点不包括(　)。
　　A.可靠性和准确性比较高　　B.不遵循特别的形式　　C.面试通常从相同的问题开始
　　D.评价标准和评价方法灵活　　E.主持人易于控制局面
　　10.智力测验一般测量的是(　)。
　　A.记忆　　B.情绪　　C.动机　　D.词汇　　E.数字
　　11.心理测验中，特殊能力测验一般测量的是(　)。
　　A.机械能力　　B.记忆能力　　C.音乐才能　　D.文字才能　　E.口头表达能力
12.关于实施心理测验需要注意的问题的陈述，正确的是(　)。
　　A.应当把测验作为唯一的人员选拔工具　　B.应当对测验进行修订　　C.应当保持准确的测验记录
　　D.应当聘用专业的心理学人士　　E.应当公布测试主持者的姓名
　　13.下列有关评价中心的陈述，正确的有(　)。
　　A.无领导小组讨论一般不指定主持人或召集人，成员可以地位平等地讨论问题
　　B.文件筐测验对时间的要求相对比较宽松，强调完成结果的质量
　　C.角色扮演主要是测评应聘者人际关系处理能力的情景模拟活动
　　D.评估人员一般为企业的直线经理或相关专家
　　E.管理游戏趣味性比较强，能引发应聘者浓厚的参与意识
　　14.在人员选拔中常用的信度指标有(　)。
　　A.评分者信度　　B.同测信度　　C.内部一致性信度　　D.复本信度　　E.重测信度　　
答案部分
　　一、单项选择题
　　1.　　【正确答案】：A　　【答案解析】：本题考查人员甄选的相关内容。人员甄选阶段的技术性最强，所以选项B错误。组织所需要的是最合适的人，并不一定是最优秀的，所以选项C错误。最终的录用决策应当由直线部门作出，所以选项D错误。参见教材P108
　　2.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：本题考查胜任特征的定义。胜任特征是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，能够区分卓越成就者和表现平平者的可客观衡量的个人特质。参见教材P109
　　3.　　【正确答案】：C　　【答案解析】：一个特征品质如果对现实世界不能预测什么有意义的差异，则不能称之为胜任特征。因此选C。参见教材P110
　　4.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：选项ABCD都可以获取有关胜任特征的数据资料，但一般以行为事件访谈法为主。参见教材P111
　　5.　　【正确答案】：C　　【答案解析】：本题考查人员选拔常用具体预测因素中的技能因素。技能是以动作活动的方式固定下来的经验系统。参见教材P113
　　6.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：人员甄选的实施过程为：接待应聘者→筛选申请材料→核查所填资料→各种测试→应聘面试→体验不合格→试用期考察→正式录用。参见教材P114图7-2
7.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：在求职者众多，面试成本压力大的情况下，企业常常将申请表和简历的筛选作为人员选择的第一步。参见教材P114
　　8.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：本题考查简历的特点。个人简历的优点在于形式灵活，有利于求职者充分进行自我表达。所以选项B错误。由于缺乏规范性，个人简历内容的随意性较大，有时不能系统、全面地提供企业所关注的所有信息。所以选项AC错误。参见教材P114-115
　　9.　　【正确答案】：A　　【答案解析】：本题考查申请表的主要内容，其中之一是有关申请人的客观信息，而不是主观信息，因此选A。参见教材P115
　　10.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：面试是企业最常用的测试手段。参见教材P116
　　11.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：本题考查结构化面试特点。结构性面试一般适用于应聘者较多且来自不同单位以及校园招聘中，校园招聘基本上都是学生，其求职技能一般不高，所以选项A错误。结构性面试的优点之一是可靠性和准确性较高，所以选项B错误。面试通常从相同的问题开始，所以选项C错误。参见教材P117
　　12.　　【正确答案】：C　　【答案解析】：半结构性面试是只对重要问题提前准备并记录在标准化的表格中。参见教材P118
　　13.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：能力测验主要包括智力测验、职业能力测验、特殊能力测验。参见教材P119
　　14.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：本题考查评价中心的形式。题干中体现出的是文件筐作业这种形式。参见教材P121
　　15.　　【正确答案】：C　　【答案解析】：效度即有效性或精确性，是指招聘者真正测试到的品质与想要测量的品质间的符合程度。参见教材P123
二、多项选择题
　　1.　　【正确答案】：ABCE　　【答案解析】：研究发现胜任特征主要包括的内容有知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质、动机/需要。参见教材P109
　　2.　　【正确答案】：ADE　　【答案解析】：选项BC属于表层的胜任特征。参见教材P109
　　3.　　【正确答案】：ACE　　【答案解析】：斯彭斯提出的成就特征的胜任特征包括成就欲、主动性、关注秩序和质量。参见教材P110
　　4.　　【正确答案】：ABCD　　【答案解析】：本题考查胜任特征模型的作用。胜任特征模型对人力资源管理活动的作用主要体现在工作分析、人员甄选、绩效考核、员工培训、员工激励。参见教材P110
　　5.　　【正确答案】：ACE　　【答案解析】：选项BD属于智力因素。参见教材P113
　　6.　　【正确答案】：ABC　　【答案解析】：选项DE属于非智力因素。参见教材P113
　　7.　　【正确答案】：AB　　【答案解析】：笔试的形式一般包括文形式的笔试和测验形式的笔试。参见教材P115
　　8.　　【正确答案】：BCD　　【答案解析】：选项AE是论文形式的笔试的优点。参见教材P115
　　9.　　【正确答案】：BD　　【答案解析】：结构性面试常常是根据特定职位的素质要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法。所以选项BD错误。参见教材P117
10. 　　【正确答案】：ADE　　【答案解析】：智力测验一般测量的是记忆、词汇、数字和口头表达等一组能力。参见教材P119
　　11.　　【正确答案】：ACD　　【答案解析】：本题考查心理测验中能力测验的相关内容。选项BE属于智力测验范畴。参见教材P119
　　12.　　【正确答案】：BCD　　【答案解析】：本题主要考查实施心理测验需要注意的问题。应当把心理测验作为补充工具，而不能当成唯一的人员选拔工作，所以选项A不选。选项E没有作出此点要求，所以也不选。参见教材P120
　　13.　　【正确答案】：ACDE　　【答案解析】：文件筐测验对时间的要求非常苛刻，强调在指定时间内完成指定的工作任务。所以选项B错误。参见教材P120-121
　　14.　　【正确答案】：ACDE　　【答案解析】：选项B属于干扰项，没有这种说法。参见教材P121-122
2010中级经济师《中级人力资源》备考习题(8)
第八章 绩效管理
　　一、单项选择题
　　1.(　)是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。
　　A.绩效　　B.评价　　C.绩效考核　　D.绩效管理
　　2.下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是(　)。
　　A.有助于促进员工的自我发展　　B.是实现组织战略的重要手段
　　C.有助于管理者成本的节约　　D.为人员的配置和甄选提供依据
　　3.绩效管理在人力资源管理中的作用包括(　)。
　　A.有助于组织内部的沟通　　B.有助于促进员工的自我发展
　　C.有助于管理者成本的节约　　D.帮助组织更有效地实行员工开发
　　4.(　)是影响绩效考核效果的重要因素。
　　A.绩效管理与组织战略的相关性　　B.管理者对绩效管理的认识
　　C.高层领导支持　　D.绩效系统的时效性
　　5.(　)的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。
　　A.跟随者战略　　B.差异化战略　　C.防御者战略　　D.成本领先战略
　　6.差异化战略的核心是(　)。
　　A.不断开拓新市场　　B.细分市场　　C.独特的产品与服务　　D.标准化
　　7.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为(　)。
　　A.绩效计划　　B.绩效监控　　C.绩效反馈　　D.目标管理
　　8.在绩效合同中不包括的内容有(　)。
　　A.完成目标的结果　　B.员工完成工作需要利用的资源
　　C.结果的衡量方式和判别标准　　D.管理者的期望
　　9.通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为(　)。
　　A.绩效考核　　B.绩效监控　　C.绩效辅导　　D.绩效反馈
　　10.(　)贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。
　　A.绩效辅导　　B.绩效监控　　C.绩效反馈　　D.绩效改进
　　11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是(　)。
　　A.收集资料为第一步　　B.给予信心属于最后一步
　　C.定好基调在达成一致之后　　D.制定计划在给予信心之前
12.下列不属于系统的绩效考核方法的是(　)。
　　A.目标管理法　　B.平衡计分卡法　　C.标杆超越法　　D.关键事件法
　　13.下列绩效考核方法中，(　)是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。
　　A.目标管理法　　B.平衡计分卡法　　C.标杆超越法　　D.关键绩效指标法
　　14.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为(　)。
　　A.投射作用　　B.刻板印象　　C.晕轮效应　　D.第一印象
　　15.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是(　)。
　　A.刻板印象　　B.盲点效应　　C.近因效应　　D.首因效应
　　16.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括(　)。
　　A.以前考核中存在的问题　　B.工作绩效的多角度性　　C.客观记录所见事实的重要性
　　D.合格与不合格员工的具体事例
　　17.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为(　)。
　　A.绩效计划　　B.绩效辅导　　C.绩效反馈　　D.绩效改进
　　18.通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是(　)。
　　A.卓越绩效标准　　B.六西格玛管理　　C.ISO质量管理体系　　D.标杆超越
　　19.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是(　)。
　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导
　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能
　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效
　　20.团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是(　)。
　　A.③②①⑤④　　B.③⑤①②④　　C.③①②⑤④　　D.③①⑤②④
二、多项选择题
　　1.关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是(　)
　　A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持　　B.绩效管理是绩效考核的一个环节
　　C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高　　D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高
　　E.绩效考核是绩效管理中的一个环节
　　2.在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括(　)。
　　A.组织最新的战略管理资料　　B.工作分析的相关资料　　C.组织的使命
　　D.组织和员工近期的绩效考核结果　　E.组织近几年的绩效管理资料
　　3.平衡计分卡关注组织绩效的角度有(　)。
　　A.财务角度　　B.愿景与战略角度　　C.客户角度　　D.内部流程角度　　E.学习与发展角度
　　4.下列属于非系统的绩效考核方法的是(　)。
　　A.不良事故评价法　　B.配对比较法　　C.行为锚定法　　D.标杆超越法　　E.强制分布法
　　5.关于绩效考核方法的陈述，正确的是(　)。
　　A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈
　　B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
　　C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈
　　D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志
　　E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力
　　6.绩效反馈面谈需要达到的目的有(　)。
　　A.根据绩效，对员工进行奖惩　　B.向员工传递组织远景目标
　　C.弄清员工绩效不合格的原因　　D.向员工反馈绩效考核的结果
　　E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备
7.有效的绩效反馈面谈的作用体现在(　)。
　　A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题
　　B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效
　　C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力
　　D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化
　　E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
　　8.下列属于绩效面谈实施阶段的内容的是(　)。
　　A.准备面谈提纲　　B.选择合适的时间和地点　　C.分析绩效差距的症结所在
　　D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧　　E.协商解决办法
　　9.绩效反馈面谈的内容主要包括(　)。
　　A.把重点放在解决问题上　　B.商讨来年的工作目标　　C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划
　　D.鼓励员工积极参与到反馈过程中　　E.就绩效现状达成一致
　　10.面谈的实施阶段，主管人员要确保完成的工作有(　)。
　　A.就绩效现状达成一致　　B.消除组织目标与个人目标之间的冲突
　　C.商讨来年的工作目标　　D.探讨绩效中可改进之处并确定行动计划
　　E.使员工客观的了解自己工作中的不足
　　11.面谈中评价者可能走入的误区有(　)。
　　A.理解不足　　B.不适当发问　　C.首因效应　　D.盲点效应　　E.期待逾期的结果
　　12.绩效改进的方法主要有(　)。
　　A.标杆超越　　B.ISO质量管理体系　　C.卓越绩效标准　　D.目标管理　　E.六西格玛管理
　　13.绩效考核后，组织通过(　)可以将员工划分成四种类型。
　　A.知识技能　　B.人际关系　　C.工作表现　　D.工作态度　　E.工作贡献
　　14.绩效考核的结果可以应用在(　)。
　　A.奖金分配　　B.人员调配　　C.衡量招聘结果　　D.员工职业生涯发展规划　E.组织战略目标的调整
答案部分
　　一、单项选择题
　　1.　　【正确答案】：A　　【答案解析】：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P127
　　2.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P127-128
　　3.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P128
　　4.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P128
　　5.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P129
　　6.　　【正确答案】：C　　【答案解析】：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P129
　　7.　　【正确答案】：A　　【答案解析】：本题考查绩效计划的概念。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。参见教材P131
　　8.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P131
　　9.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P132
　　10.　　【正确答案】：A　　【答案解析】：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P132
　　11.　　【正确答案】：C　　【答案解析】：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P133
12.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P133-134
　　13.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P134
　　14.　　【正确答案】：C　　【答案解析】：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P135
　　15.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P136
　　16.　　【正确答案】：A　　【答案解析】：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P136
　　17.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P139
　　18.　　【正确答案】：B　　【答案解析】：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P140
　　19.　　【正确答案】：A　　【答案解析】：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P141
　　20.　　【正确答案】：D　　【答案解析】：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P142
二、多项选择题
　　1.　　【正确答案】：ACE　　【答案解析】：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P127
　　2.　　【正确答案】：ABDE　　【答案解析】：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P132
　　3.　　【正确答案】：ACDE　　【答案解析】：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P134
　　4.　　【正确答案】：ABCE　　【答案解析】：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P134
　　5.　　【正确答案】：ACDE　　【答案解析】：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的