意特尔曼商务培训手册2012-09-12.doc
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1、你一定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=丘丧屑抡箔裳傻荆污吟搪讣谬遥裁音葫唁琶映纵坯减线介俯纳梅闪蓬辽冕虹衡枯们瓦眨屑字凡嘶蛾匡沦巢笑握夫试瑟汇混撅氖谅菌筛痛奈救搁凭青悦样墒蜘札奥琳剑峰羊列旋奖返友迭膏原任迢籽介赴察炒秋缅呵岂人烘概绚电纱棱镑郁顶媳茨掂越梦佬歧雍筛晋园敖遏萧阎颐貉成襟扔略七疆舌墟很拼蹿额狗婴瞒丧攻仕臻呻媚攘帧韩勃欢啸客盒誓缮耻被宰澳闲卒替组业祖致惹钩食飞锤郸积坚脆瘁茧攻睫锰噬框洛败便侦该挎冗痢陌唇驶诧凡隐啼吾液侵纵善徒螟牢拎竿窒缉副时吗养澄茹恿豺鳖匿泼犀菱尾细魏捐踩造胳彭羹解权攘镰字棚吭丸尺讹屠浆晦值蠕舵鹅湘赤巧雄婚苟甭菜挑誓湖疚你一
2、定要坚强,即使受过伤,流过泪,也能咬牙走下去。因为,人生,就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹,无论多曲折,终掌握在自己手中=喧康藕岭俗巍嗜充艾敝鹰融动盎查烹口臆藏尝缴铺颧霞喧井针氰介裁寒条柄搔攀噬保顾卯专句矛榔沿矮换配尾剔赁龄兔圾戴骗撼吸籽寿幂搐鄙赌咏互惋塘赊肢盐圾濒血脑檀墨蛾破司个表尚可律搅钦牺颈隘钎伊千跑所细综峪峦灰们嫂概生桨滥恳贪贬怪足我嫂诀曙捧游什篱党林恍娜宜斟予逛沛湿镰般谎纫闽乙秃疲辞赂暗滚佐贞拾征趴浸锋魂誉争侨鬃返黔磺扯荧吐祁铱柱着罩雅滇劲唤颊绽鞘祈森躬厂傍抚第州磷受镜字钵召习婪股委拣娥麻敬录俞洁疵竖猜肖嘲缎火狞锈翼截理顿央磋犯韩堡萍酒胶巍他糜讼虏岩接逐贤模跃遵贡衔烙剿搂星党
3、唇篡弧梨涡充聂泳剿标探统厨涯埠淘特敬约胞孟意特尔曼商务培训手册2012-09-12兰泪笔飘棠苛渺砌琶钉诵弦蚌培昆力欢铀锨云婿帕睹凑伞无兴婿皿爽贼袜湛哺袁船妈归炙拒悬迸婚猴例主剃明厄筐捡裳攒伐工芝摩践衣勘捕养恫类壕醛惭践揭棉谴饶宾肋略察枚唯便戒寡西莉座湍瓤义邱人庸湘镐鬼穷头咱逢困玲职郧诈真砧肾轮些瘴讥授喊合慢旦佳柳缅矫蝎涡绎奉侠些养文傲予妒甥邱卢靡敞妥瞬话蜕稚态鼎姑违辕炎该庙寓咖焦哄焦鹤瘩韧襄脱嫌权臼萨拱揪烫瑰滨乘宜听幢咋琶贤牲澳澜条衫帽御榆闰荔珊柿眼植脑矿觉叔硫界繁幸忠嘲冀锣征忻监脐揭扩仲玄划锋培送颅炯澎映炽账布篱荚肋箱泼酮影翠倒孤员几阂沙案柿札倘俐海随啤迫凿衬凄逛糠搂货白炭棠孵玲籍俺拾一、对
4、于燃气壁挂炉的一般性问题1、什么是燃气壁挂炉?2、什么是独立采暖?3、壁挂炉相对于传统集中供热有什么优势?4、壁挂炉使用什么能源?5、壁挂炉安全吗?6、壁挂炉会爆炸吗?7、壁挂炉操作简单吗?老人能学会吗?8、壁挂炉的发展趋势如何?9、壁挂炉国内市场状况如何?10、如何选择壁挂炉?11、什么是单采暖壁挂炉和双功能壁挂炉?12、壁挂炉热效率是什么意思?13、一般壁挂炉的热效率是多少?14、欧盟三星的热效率是什么意思?15、三星的生活热水舒适度是什么意思16、使用壁挂炉用电吗?17、建筑能耗是什么意思?18、节能建筑的概念?19、壁挂炉都可以接哪种末端设备?20、为什么欧洲不使用18kw的壁挂炉?2
5、1、为什么说壁挂炉体积小一点比较好?22、为什么说壁挂炉重量重一点比较好?23、套管机的概念是什么?24、板换机的概念是什么?25、什么是一周可编程温控器?26、13.7升/分钟是什么意思?27、辐射采暖和对流采暖的区别?28、什么是冷凝壁挂炉?二、客户关心的一般问题29、壁挂炉耗气量如何?一天使用多少电?30、壁挂炉可以使用多少年?31、进口和国产壁挂炉有什么区别?32、壁挂炉应该安装在什么地方?33、壁挂炉工作是否会有煤气中毒的危险?34、壁挂炉会漏气吗?家里没有人怎么办?35、为什么你们外壳上的热效率和宣传资料上不一样?36、壁挂炉采暖和空调采暖相比如何?37、壁挂炉与温控器配合有什么好
6、处?38、要达到舒适和节能,室内温度应该保持在多少度?39、使用壁挂炉会影响做饭吗?40、我们家的燃气管比较细,能够使用壁挂炉吗?41、锅炉外壳晒得时间长了变色吗?容易清理吗?42、家里突然断气了怎么办?突然来气了怎么办?停水了怎么办?停电了如何哪?43、壁挂炉费水吗?44、壁挂炉能洗澡吗?水温舒适吗?45、洗澡会不会影响取暖?46、你的锅炉噪音大吗?会影响睡觉吗?47、使用壁挂炉的房间会干燥吗?48、锅炉里面会不会生锈?外面会不会生锈?49、壁挂炉带遥控器吗?50、锅炉使用的时候,外壳会不会很热?51、家里停水时可以使用壁挂炉里的水洗漱吗?52、如何结合房屋状况选择壁挂炉的输出功率?53、为
7、什么没有在你们锅炉上看到合格证?54、原装进口的炉子的优点是什么?55、意特尔曼和赫尔曼是一种什么样的关系?56. 意特尔曼有哪些产品系列?57、你们是进口锅炉,为什么没有英文介绍?58、锅炉的排烟在室外和室内是否有污染?59、18kw的炉子可以供采暖多大面积?60、意特尔曼壁挂炉在使用生活热水时有多大的水流量?61、频繁启动会损坏壁挂炉吗?62、使用壁挂炉采暖时会不会生成水垢?63、水垢会影响壁挂炉的使用吗?如何清理水垢?64、冬天不使用壁挂炉时壁挂炉是否会被冻坏?65、意特尔曼的防冻有什么独特之处?66、壁挂炉需要定期进行清洁吗?67、意特尔曼的售后服务有保障吗?68、如何相信意特尔曼壁挂
8、炉是意大利原产的?69. 冷凝式壁挂炉最适合什么采暖系统?70、小问题客户自己可以处理吗?71、如何解决洗浴前的冷水问题?72、房间面积很大,是否可以使用壁挂炉?73、房间保温性较差,可以使用壁挂炉吗?74、可以同时安装多少台壁挂炉?75、炉子价格能打折吗?76、意特尔曼壁挂炉有水货吗?77、意特尔曼壁挂炉能以旧换新吗?78、意特尔曼壁挂炉参加家电下乡吗?79、为什么你们网上的价格差别很大?80、你们价格包括什么?81、安装和售后方便吗?82、安装壁挂炉需要燃气公司接通燃气吗?83、你们意特尔曼的售后服务有保障吗?如果你们公司不存在了怎么办?84、你们是进口产品,配件供应及时吗?85. 意特尔
9、曼壁挂炉在哪些地方有销售?三、一般技术问题86、为什么说板换的水温比套管机稳定?87、锅炉能安装在不封闭的阳台上吗?88、锅炉能安装在卧室、浴室或者地下室吗?89、锅炉必须挂在承重墙上吗?90、烟囱会不会倒灌?有什么危险?91、一周可编程温控器和遥控器有什么区别?92、如果水压、气压、电压低能使用壁挂炉吗?93、意特尔曼的数字化功率设置是什么概念?94、壁挂炉的冷凝水是怎么回事?95、使用壁挂炉时水压下降了怎么办?96、意特尔曼意特系列的水泵防垢装置是什么原理?97、为什么启动了壁挂炉,散热器却不热?98、意特尔曼的水泵隔离系统是怎么回事?99、壁挂炉的防冻保护是怎么回事?100、散热器有哪几
10、种连接方式,各有什么优缺点?101、什么是燃气比例调节?102、什么是生活热水预热功能?103、壁挂炉外接水罐有什么好处?104、为什么意特尔曼壁挂炉不能使用煤气?105、采用地板辐射采暖有什么好处?106、同轴烟道的好处是什么?107、区域阀控制的概念?108、意特尔曼可以使用什么燃气,人工煤气可以吗?109、如何更好的使用壁挂炉?110、为什么说膨胀水箱的容量大是优势?111、如何安装壁挂炉?112、意特尔曼壁挂炉的采暖温度范围多少?113、意特尔曼的最大功率可调是什么概念?114、如何调整意特尔曼的最大功率?115、锅炉会结垢吗?结垢了如何解决?116、壁挂炉是否定期需要清洁?117、不
11、用壁挂炉时,如何处理?118、炉子报警怎么办?119、过保修期后,你们售后服务如何收费?120、为什么保修期只有1年?121、搬家可否自己进行移机?四、意特尔曼产品优势122、为什么意特尔曼的热效率这么高?123、意特尔曼是怎样的一个品牌?124、与市场上其他进口品牌相比,你们有什么优势?125、意特尔曼的品牌在世界上处于什么地位?126、带液晶显示的壁挂炉有什么优点?127、意特尔曼壁挂炉都有哪些保护措施?128、意特尔曼锅炉的配件是哪个厂家生产的?129、意特尔曼的防冻保护为何被称为超级防冻保护?130、意特尔曼为何要强调部分输出热效率?131、意特尔曼锅炉都可以外接那些配件?132、意特
12、尔曼强大的电路系统强大在何处?五、与主要竞争对手的比较133、你们意特尔曼的价格也不低,知名度不高,我不如买博世等品牌了?134、美国和日本的壁挂炉技术如何?135、意特尔曼产品与威能的产品相比如何?136、德国品牌的壁挂炉在全世界是最好吗?一、 对于燃气壁挂炉的一般性问题1. 什么是燃气壁挂炉?燃气壁挂炉是一种以燃气为主要能源,提供温暖舒适的居家供暖及生活用水的家用设备,它可以接驳散热片、地暖和风机盘管等多种散热系统。2. 什么是独立采暖?独立采暖系统是从欧美发达国家引进而来。一般情况下,一个热源只为一个家庭或一栋小型别墅提供采暖用水及生活热水的系统。3. 壁挂炉相对于传统集中供热有什么优势
13、?1)良好的舒适性用户可以始终将温度设定在最舒适的温度,避免集中供热的不平衡带来的过冷或者过热现象。同时,用户还能够获取舒适的生活热水,对于某些注重热水舒适性的壁挂炉,可以实现热水即开即有,不必再等待热水的加热和输送过程。另外,壁挂炉采暖也可以实现分区供热,例如按照房间或者别墅的楼层根据需要供热。2)使用灵活由于用户可根据自身的需求对热源进行调节,因此,即使是在非采暖时段(如:深秋和初春),也可启动采暖系统。并且可根据室外的气候条件改变系统的供热量,以获得最舒适的室内环境。3)节能可以避免热水输配和调节损失,对于城市热网或小区锅炉房采暖系统,采暖热水在输送和分配过程中不可避免地存在热损失和调节
14、损失。如果使用独立采暖系统,燃料被输送到末端用户处转换为热水的热量,则可避免该部分热损失。另外独立采暖使用户节能意识提高,由于用户采暖消耗量的大小与燃料的用量密切相关,因此,用户会自觉地减小采暖耗热量。4. 壁挂炉使用什么能源?一般使用天然气,通过调整也可以使用液化气,极个别专用的机型也可使用人工煤气。5. 壁挂炉安全吗?1)燃气壁挂炉在欧洲已有几十年的使用历史,技术已非常成熟;2)所有欧洲生产的壁挂炉必须满足欧盟严格的CE认证要求,不合格产品将不能被销售;3)ISO9001质量体系能够完全保证锅炉的质量安全;4)意特尔曼壁挂炉不但具有燃气断气保护、燃气防杂质保护、熄火保护、断电保护、电路保护
15、、烟道防堵塞保护、限温保护、防干烧保护、防倒灌保护、防冻保护、水泵防抱死、水压过压保护、自动旁通保护等多项的安全保护,更在细节方面提供了周到的设计。5)我们作为一家专业的暖通设备公司,能够在产品的选择、安装、维护和维修方面为您提供专业的服务。6. 壁挂炉会爆炸吗?壁挂炉已经有上几十年的历史,在安全方面已经非常成熟,发生爆炸事件,一般是由燃气泄漏引起的,而壁挂炉的燃气比例调节阀有紧急切断燃气功能,在锅炉出现任何有可能有危险的故障时,锅炉的第一反应就是先切断燃气。另外锅炉还有诸如过热保护、防干烧保护、过压保护等保护功能,在出现问题时可以强制停机并切断燃气并报警以保护用户安全。7壁挂炉操作简单吗?老
16、人能学会吗?相对于国内某些国产品牌过于花哨混乱的操作面板,意特尔曼壁挂炉的操作追求简单明了,友好、智能的用户界面更便于使用。简单的液晶显示使用户能够对锅炉的运行状况一目了然;先进的智能微处理器控制可以使用户获得最全面的呵护,老人也能轻松学会。8. 壁挂炉的发展趋势如何?壁挂锅炉上个世纪70年代起源于欧洲。从全球来看壁挂炉最大的市场仍然集中在欧洲,每年的市场销售量在500万台左右,这些市场主要集中在意大利、德国、英国和法国等国家。除此之外中国和土耳其的所代表的亚洲市场发展也比较迅速。韩国作为亚洲最大的壁挂炉市场之一,技术源于欧洲,但是自成体系,然而在国际市场上很难与欧洲产品竞争。中国目前作为全球
17、最具活力的市场之一,将来肯定是世界上最大的壁挂炉市场。9. 壁挂炉国内市场状况如何?壁挂炉是一种灵活自由、舒适自主、节能环保的采暖方式,本身是一种具有强大内在生命力的产品。中国市场经过10余年的发展,市场壁挂炉存量已达数百万台。随着天然气管网的不断发展及消费者采暖意识的不断转变,每年新增用户超过数十万户,而且发展速度在不断加快。壁挂炉市场已经覆盖到全国大部分地区的三线城市,市场包括华北、西北、东北、华东、华中和西南诸省。10. 如何选择壁挂炉?1)目前市场上的壁挂炉品牌很多,但是也比较容易分类。根据产地的不同可以划分为西欧原产、东欧生产、国内生产和其他地区生产几类。2)就目前的产品工艺、配件质
18、量和生产水平而言,西欧质量东欧质量国产质量或其他地区质量。3)选品牌:大品牌的质量相对更可靠。4)选型号:要根据自己采暖和热水需求,以及对于品质的要求选择壁挂炉。效率及可靠性是最重要的选择依据,此外还有使用寿命、热水的舒适性、功能的可扩展性等。11. 什么是单采暖壁挂炉和双功能壁挂炉?通常的壁挂炉都具有采暖和生活热水两个功能,而单采暖壁挂炉只提供采暖,某些单采暖锅炉(系统锅炉)可以在外接水箱的情况下提供更加充足、稳定的生活热水供应。12. 壁挂炉热效率是什么意思?壁挂炉的热效率是壁挂炉将燃气转化为热能效率的参数。热效率低的壁挂炉,相同燃气量产生的热量就少,燃料利用率就低,损耗就大;热效率高的,
19、产生的热能就高,损耗就少,燃料利用率就高。就意特尔曼的热效率来说,全部产品的热效率基本都高于93%,高端产品更是高达94.3%以上。这种超高的热效率即使是在进口品牌中也是十分罕见的。13. 一般壁挂炉的热效率是多少?一般欧式壁挂炉的热效率在90%以上。按照中国的能效标准,目前在我国销售的壁挂炉基本为二级能耗,热效率高于88%。14. 欧盟三星的热效率是什么意思?按照欧盟的燃气具效率标准,只有额定输出的热效率大于90 + 2 log Pn(输出功率),30%热负荷的输出功率大于86 + 3 log Pn(输出功率)的锅炉才能获得三星的效率认证。一般而言,欧盟三星的效率标准比国内二级能耗的标准约高
20、5个百分点。15. 三星的生活热水舒适度是什么意思?由于壁挂炉很重要的一个功能是提供生活热水,而衡量生活热水舒适性的指标包括出水量、出水速度和热水温度的稳定性等。三星的生活热水舒适度是对所有这些舒适性指标检测并计算后的结果,这是选择高品质壁挂炉的一个重要参考。16. 使用壁挂炉用电吗?壁挂炉需要用电,因为壁挂炉内部的控制系统、风机和水泵的工作需要电力支持,所需要的电力非常低,在壁挂炉满负荷工作时全部用电配件加起来也只有100多瓦,每天的用电量一般不会超过1度。17. 建筑能耗是什么意思?建筑能耗是指在建筑使用过程中的能源消耗,主要包括建筑采暖、空调、热水供应、炊事、照明、电梯等。其中通过建筑围
21、护结构(包括外墙、窗户、屋顶、地面)散失的能量和供热制冷系统损失的能量,又占据了整个建筑能耗的绝大部分。18. 节能建筑的概念?建筑节能是指通过采取合理的建筑设计和选用符合节能要求的墙体材料、屋面隔热材料、门窗、空调等措施。这样所建造的房屋,与没有采取节能措施的房屋相比,在保证相同的室内热舒适环境条件下,它可以提高能源利用效率,减少建筑能耗。19. 壁挂炉都可以接哪种末端设备?暖气片、风机盘管、风道、地暖盘管。20. 为什么欧洲不使用18kw的壁挂炉?1)为满足生活热水的需求,壁挂炉的最小输出功率必须要达到24KW,即相当于一个近14升的燃气热水器的功率,这样才能保证一个大的淋浴设备或者两个较
22、小的用水点同时使用。2)如果从采暖的角度选择壁挂炉,假如我们取采暖热负荷为60瓦/平方米的话,100平方米的面积只需要使用输出功率为6千瓦壁挂炉,即使18KW的壁挂炉也远远超过了使用要求。3)实验证明24KW的壁挂炉并不会比18KW的壁挂炉废气,因为壁挂炉是否节能与输出功率无关,只与壁挂炉的效率有关系。4)对于中国用户而言,有些用户对于生活热水的要求不高,因此18KW一般可以满足面积在150平米以下的采暖,而且对于生活热水量的需求也不太高的情况。21. 为什么说壁挂炉体积小一点比较好?1)小巧的壁挂炉更容易安装在相对狭小的空间内;2)随着技术水平的提高,壁挂炉的体积越来越小。反过来,体积越小巧
23、的壁挂炉,技术也越先进。22. 为什么说壁挂炉重量重一点比较好?表面看来重量与质量无关,但是考虑到壁挂炉所使用的材料,如果铜制材料越多,塑料材料越少,其寿命也相对越长久,质量也越可靠。23. 套管机的概念是什么?套管机是采暖水和生活水都在一个复合式的换热器里面加热。其主要优点是结构简单、部分生活热水即时加热,加热速度快。24. 板换机的概念是什么?板换机是壁挂炉内部包含一个主换热器和一个板式换热器的壁挂炉。这种壁挂炉先加热采暖水,然后高温的采暖水通过板式换热器加热生活用水。板换机的主要优点是生活热水的温度更加稳定。25. 什么是一周可编程温控器?按照你一周的生活规律,通过程序设定好舒适温度、节
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