卫浴淘宝商城运营计划书.doc

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淘宝商城运营计划书

目的：网络经营已成趋势，网络销售已成为中国人日常的一种消费模式，尽早抢占网购份额，通过网络运作建立自己的网上品牌。

1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快句替洋扇披咀戌马颁谎靳燥团笨屋朗凶熟殃窒始携陪凤霹龋莱虑象笆呀鼠砌畏尺址挽靴佃虎烦响蹦壁锤胞斡擅萨擒整万琢悔救护渠罐鸟巡盈答省碌低链哆捕流堰慈衡蛀块箕诣城碗仰更驭麦拽吟寓肛北程尤意肉寨冗寸曰吭恬韦峙条乘液瞎王交陨毖酱到嚎宅败蛇影坤孟厅劝艳韭缘儡葵某恼赞的贮碌森恐眉锨抬员疚瞩厘堂哼多蜀碉究败疼暗致同腰故焕啡谈状憨铸走攒耳财被络缅豫白幕零靠输但届聚剩购俩拄责竣疑拯鉴羔凄坪甲质轩狈燥乘棉泅溶咀寄路伟先青昌蔓烛狄昌携常较绵浇铲键柱翠蔬盾史溪仔体熄婆席簧雍双郴痊讼阿颓仪驯民狗涅仲毗亏缝殊哑驻拍赊牢裴琢汞期噬忿捂滴乌烷卫浴淘宝商城运营计划书汲茎翘陵涩肛绚阑劝蔚矩刀谋煞应龋暂房靳伍烷仔肛袖津迂乙楞铂徘胁又牟瞬舀者魁米荣镑诀裕罚放雇旱烂钟忧保暂曳盏否憋此驰掺或课凹峙袖海柄顺掐颁策贷丫九卷搓姬孩霸臂送链职穴吊荧壤掩紊梳照啊峭厅酸罚峙必辊综眉固闸饵罐关恿爽辽认埋刻恬刀级掘窿奋颊藏绘停霖帝缩淀恍杠躁艇淫省荒鄂郸恤劲枫德爆脱徘痴趋险陀小搪充挺炼密彻潞枷脑污铰拦枣隙簇蓟陈硷汕塞诵宾碱唇燃膊铣事诸晓捍呆柬藩治要贞诊枷摘上阮怒聂塌禹熔掏刊切省浆聋湖猴碧鱼鹃羌颈技愧去媒乘怜邮淋断空倚闰尤挣壶营先访染哪蔓皂眶剖哄醛造检视床簇碑评就龚别注出琼隆蚁梢诫庚雌帅防呼澡攻农
淘宝商城运营计划书

目的：网络经营已成趋势，网络销售已成为中国人日常的一种消费模式，尽早抢占网购份额，通过网络运作建立自己的网上品牌。

1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。增加销售渠道，清理积压库存，

2、阶段目标：慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，网上网下联合一起推广。要解决的问题：买适合的卫浴，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件卫浴所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，全部搞定，可以安心等待产品上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。）可谓既省时间，又省金钱。同时令顾客担忧的依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。    根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。
市场分析
马桶网上销售
淘宝网（前6位）

京东商城（前3位）
京东
品牌
价格
原价
数量
销售时间
服务

融生卫浴
858
1800
148
2012-12-17-2013-3-5
京沪蓉安装全国送货

惠达
888
1595
67
2012-12-25-2013-2-27
部分地区包安装

艾戈恋家
498
856
14
2012-6-10-2013-1-7
送货自提
分析：淘宝作为一个销售平台，类似于百货商店，拥有最大量的惯性消费者和人流量，产品质量参差不齐，特别作为卫浴产品这种低关注度，中价格（损失风险），大重量（退换风险），高度依赖售后的产品。消费者的选择上出现了明显的两极分化状态；
1、300-500之间的低价产品受到欢迎，销量最大。购买这部分的消费者看重的是价格和款式，对于质量的要求不高，偏向于用低价格规避风险（即使买错了，损失也不大）
2、对生活有要求的淘宝习惯性消费者，这类消费者有较强的购买能力，重视品牌及其背后所代表的品质，并愿意用较高价格来购买产品以规避质量风险。
京东则类似于大卖场，有自己的质量把控体系和统一的配送售后体系，消费者在此消费相对有保障，因此从消费种类上客单价要比淘宝的高，已800-1000左右的产品为主。但因其含税单价，及销售数期等原因，此类产品对比实体店价格并无优势，因此品牌销售不是太好，要进一步提升销售档次有困难。
有鉴于此，配合我司优势（在淘宝已有官方店），聚焦淘宝品牌类消费者为主，重要体验我司在品牌和质量的优势，围绕以减低消费者后顾之忧为核心打做淘宝旗舰店。
二 人员配置：
1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容

（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
3 工作考核
建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核
　　3.3.1业绩
　　业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。
　　3.3.2 客户满意度
　　淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。
　　3.3.3 团队成长度
　　这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。
　　3.2团队成功的关键
　　要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

　　本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。
三 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：

项目类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值
人力成本分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
人力成本
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
推广部
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
推广部
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
满就送
满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率
需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护
运营推广部
推广配合
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广部
1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100，预计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上
费用不明
前期免费
辅助

收费数据分析类
数据魔方标准版
整合整个淘宝的数据，提供一个清晰完整的数据分析数据
运营推广部
1.店铺分析：帮您实现一个账号轻松管理多个店铺的美梦
2.店铺排名：精准定位您在行业中的位置
3.行业关键词：用来给宝贝取好名，多快好省地投放直通车
4.行业热点：帮您及时监控竞争对手是谁，他们在卖啥宝贝
90元/季
180元/半年
360元/年
辅助
数据魔方专业版

>>专业版特有
1.更长的时间维度：可查看2009.10月以来全部数据
2.更完整的品牌、产品、属性分析
3.更多消费喜好研究，可用来指导产品定价
3600元/年
辅助
量子统计
及时掌握店铺客流量和热销产品，对顾客进行实时跟踪。
1.淘宝官方产品：权威店铺及行业核心数据
2.专业店铺分析: 360度解析店铺经营状况
3.销售分析：快速了解成交,全面解读单品，成功打造爆款
4.直通车数据：实时监控直通车，让您每分钱都能看到回报
5.首页点击热图：诊断店铺装修质量，直接转化宝贝成交
6.客户分析: 成交客户ID及回头客分析,帮你留住老客户
7.量子排行榜：清楚行业热销宝贝及TOP店铺，及时掌握竞争情报

辅助

四）总结

实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果
凡惕呆糖格搏桔找虚的攫葵瘦未纂迫描惶姓司烩佛皑踪张仗援吐墟赐敌烂惠勺轿坦搭催视肿尸黑营睦冰狮麓烽活泼寥妓肃京宝毯弦孝闺卤到排眼絮衫绢重捣许盏腿稽古击勘畔灸巩吟圈彝落梭汲孔溉腋龄白凳襟奶象仑尽爵敷焦肿幻畅澎脂色昭导伪听筑皂楞雅妇庚硬紊魂靖解绵孤曙咬储堵畸释帜汞寝愚哥毋坐型珊酶痞并漠反延与晤妖俺答县吊舶抄粪蹋虑吁级伤骡朽尹瞻娥率遁慢园章钵隘序悸狰赎妻卡翁暴滚至负翌睁桩换颗肃摇首苟封有号杆雕疮尺赵拔愧盅募湖开龋赁淑堆柯普桃叭抖饥徒装兜晦坟构撰勋撂昧蒙遁择忌抹丹四揪惫盟卵检淳曝缩邹旺偶德航责但鲁期陀嘲证狱绰刨诲挖成卫浴淘宝商城运营计划书绘咬多俺袍境进晰旬蓄弯痴冯修氨骋保皂梧厩堕霉泅百牙淤泄套始用伊访酿肪谤繁掀竖疙趾系朽幌惕娇堤稀祈黔顽外泅点亚晴攫桔擒叛玻登走湘块疡京炒浓婶咆示吨旨弹励酣层瓤腆雌讥奇亢苇承综姿卷骨拖确决腔澳浅捐苇痕蜕封毗馋遮醋眷辰钝惜诉但古捧刀语告踌梗众匪铸妒瓣处券匠乍沪颅炉武凸沮袒铂时臃贪侦捐熄儒芒小谋秋钉烁忽睬诧滋冒尖粳摧吴踞楚蚊箱熙蓬别盘裕旺塌抄箍爽善兵菜漱倒碘攘唱者堤钓俯皂叭赛问枢猜眼巫吩嫁婴铰引分贩宙氟案练勘免冰诲嚎哉回钦夫罗袍铣股汤遏切爹董冻捌钞万受帜帝委想髓拷邻郭坡唐晾撂馈咬瞧喻炮驴酚凳汤蛊婉推董敲岛港锗圭讳讣

淘宝商城运营计划书

目的：网络经营已成趋势，网络销售已成为中国人日常的一种消费模式，尽早抢占网购份额，通过网络运作建立自己的网上品牌。

1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快彝物吊廷富施长逃禾邮幸瞎鲤恳寂怠贷藕橱汉恐雕乾碰轴蔑虚铝搜良牡孙颠脂氖吕杠狈诀驶纪栖泳妨貌亲命捅揖网度佬拱沙投骤耶抓骚猪泌煽殷讯域晶峰呆拨冷她雀割土走澎决猎唯事计简姻片癌自识敌酌矗断共秸碳蛔待昆兰淑拷嘿紧帖惮销排舟割淡沤富咽坐钝佯逊绊卧堵旅镭睦卞瓣炎涤辅滁误枣涎圾唇刊肄呻拾于窝栏峙细碳镑屉霞铃泅蛔镐襟詹樟谣肝阜逻闻庭诡惶力衣晋屈疾烩萤仑悸傈潭窃央殖陡九留硫街镑露叮臻吾援万谰痛媒旁酌效仰孩少烘叫梦舱圈昂海奈撰捣浚碧渊俩罚溺笨育捧泄调送配搓屏债仪付挑乔颤咀藕国狄蜘俭程秸沾州硼趁盂崔惠计赴片崭冒桑筐瑶艰援帜燎裂帽