招聘配置手册.doc
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4、12 使用说明-21 STAR原则-22 人才配置-25 提升流程-26 试用协议-27 淘汰流程-28 轮换流程-29 配置目的-33 u 以高薪机制吸引人公司提供具有竞争力的行业薪酬,在保定物流行业的工资水平要居于中上水平。利用高薪来吸引专业人士的加盟。u 以高薪吸引人公司提供具有竞争力的行业薪酬,在保定物流行业的工资水平要居于中上水平。利用高薪来吸引专业人士的加盟。招聘原则:u 选择大于培训u 以平台发展成就人公司提供发展的广阔平台,愿各位有识之士在公司的平台上共同发展,成就自己,而公司愿做平台搭建者。公司力求一次就把事情做对,在招聘的初期环节就要严把质量关,做到“严进宽出”。力求加强招
5、聘过程中的严谨性和科学性,从流程入手改良人员甄选过程。u 以赛马机制选拔人公司提倡赛马而不相马的人才竞争机制,我们将利用专业比武场和操作大练兵的形式集中选拔和培训人才。招聘流程:用人部门部门经理主管副总总经理招聘专员综合管理部经理办理入职同意同意同意面试面试面试主管&以下副总级经理级实施招聘审批编制计划汇总需求符合编制同意同意同意主管&以下副总级经理级填用人申请单增加编制流程否增加编制流程:部门经理主管副总总经理综合管理部经理增编申请同意同意修改编制招聘流程核心控制点1: 用人申请单招聘岗位拟招人数期望到位时间岗位职责简述:基本素质要求:学历: 年龄: 岁 岁 性别: 专业: 相关工作经验:
6、年以上 其它:提供待遇标准最低平均最高其它招聘要求 签名:是否符合编制 (综合管理部经理) 签名总经理意见: 签名:招聘流程核心控制点2 人才招聘常用渠道渠道分类渠道细分建 议校园定向招聘学校信息栏海报不采用 一般招到后稳定性差学校组织招聘会建议校企联合专场建议在高校建立企业班不采用 费用太高且不太实际企业设立高校奖学金不采用 费用太高且稳定性差校园BBS不采用 专业性太强在读学生实习/见习建议网络招聘企业网站招聘建议专业人才网络建议选择保定搜才网、保定人事人才网相关论坛不采用QQ群建议保定人力资源群、河北HR集结号行业信息网站建议高层招聘可以尝试人才招聘常用渠道渠道分类渠道细分建 议现场招聘
7、会人才市场现场招聘建议大型招聘会现场建议高层招聘尝试媒体广告招聘电视媒体不采用广播媒体不采用杂志周刊不采用报纸建议,最好定期宣传一次报纸派送不采用中介 机构猎头公司招聘建议高层招聘尝试人力资源外包不采用人力资源公司不采用职业中介机构不采用政府劳务输出部门不采用人才招聘常用渠道渠道分类渠道细分建 议企业内部招聘企业内部招聘建议内部轮岗建议,尤其是企业内部重要岗位员工推荐员工推荐建议,建议增设员工推荐奖励基金人才寻访参加培训会/研讨会/聚会-同行业标杆企业建议,也是企业形象宣传方式XX物流招聘面试权限:员工级别初 试复 试确定录用转 正营业厅业务员人事专员区域销售经理人事专员&销售经理销售经理区域
8、收银员人事专员销售经理&财务出纳销售经理&财务出纳销售经理配送中心员工人事专员配送中心经理配送中心经理配送中心经理配送中心主管综合管理部经理配送中心经理配送中心经理配送中心经理配送中心经理综合管理部经理运营副总运营副总运营副总职能部门员工人资主任职能经理职能经理职能经理职能部门主管综合管理部经理职能经理职能经理职能经理销售/市场/运营经理综合管理部经理主管副总经理主管副总经理主管副总经理职能部门经理综合管理部经理总经理总经理总经理副总经理综合管理部经理总经理总经理总经理招聘流程关键控制点3 专业的结构化面试第一,问行为表现的问题:所谓行为性的问题,着眼于事实而不是虚构,是应聘者过去做过、说过的
9、事实,行为性问题帮助你收集候选人过去的工作表现的信息。应该采取引导、探寻、总结、直截了当或开放性问题等方式面试;第二,做完整的记录:面试一个人,最好就给他做一份完整的面试笔记,好记性不如烂笔头,人的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息,你必须把它写下来,面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区。所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。做笔记的时候有一些注意事项:在面试计划上直接做记录;用简短的话把他回答的案例、故事记下来;要让候选人知道你在做记录,但是不要让他看到你写的是什么;不要犹豫不定、左涂右改。注:做记录时要记住关键一点:你的职责只是听并且做记录,切不可当场下结论。因为你要面试很
10、多人,在面试没有结束之前,你没有资格说这个人这么回答就是不行。要等到所有的面试结束,再一一对比这些记录,你才能知道谁更合适,谁不合适。第三,全神贯注地倾听:倾听是进行有效面试的根基,但是也有这样的面试人员:在一个小时的面试中都是他一个人在不停地说,让应聘者回答是或者不是;然后他又接着说。这表明这个经理自己本身不自信,他心里没谱,担心话一断就冷场,就不知道该接着问什么。为了保证面试进行下去他就一个人在不停地说。正确的做法是面试人员用20的时间问问题,然后让候选人用80的时间来回答,这样从倾听中得到的信息比从他自己说话中得到的多得多。倾听也是一种艺术,请注意以下陷阱:打断谈话、显得太忙、只挑想听的
11、听、忽略非语言信号、处理信息不当等。第四,掌握面试的速度:通常每个人的时间都很有限,你忙,也许坐在对面的候选人更忙。所以,如果约好了是一个小时左右的面试,就要共同努力把时间控制好。那么,谁是主动呢?主考官是主动,他负责掌握面试的速度。但是,我们又强调要给候选人留有一定的机会。那怎么掌握呢?就是千万不要说这样的问题:“请你谈谈你自己。”而应该从简历中找出疑点,专把主动权完全掌握在你手中。采取总结性的问话和运用肢体语言(如手心向下和短暂的停顿等方式)来控制面试的节奏。第五,维护候选人尊严:如果你在面试过程中维护了候选人的自尊,他会觉得你这个公司做得很专业,即使他当时觉得自己完全没有希望了,他也对你
12、这个公司心存好感,他会带着这个案例到处去说,你的名声就因此而传出去。反过来,有可能因为一场面试直接伤了他的自尊心,可能一年之内都抬不起头来,或心里存有障碍。这是因为你在面试的时候对他不尊重造成的。因此,面试前建立良好的关系;面试后建立良好关系;整个面试过程中不断称赞他;巧妙地帮助他重新回到主题;心领神会。第六,非语言性的暗示:前面提过,判断别人是否撒谎,可以看那些非语言性的东西。同时,你也要注意,在面试时,坐在你对面的候选人也在观察你。这个时候你的一些暗示,如经常显得不耐烦、皱皱眉、下意识的摇头虽然你一再地对他说:“你做得很好,你说得非常好”但是你的摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘二郎腿等这些非语
13、言性的暗示都告诉他:“我对你不感兴趣”。因此,面试时,你也要注意你自己的肢体语言。实际上,候选人从你的肢体语言中得到的信息,比从听你说得到的信息还要多。第七,背景调查主要是对公司招聘的关键岗位人员在复试之前进行的相关信息的取证过程。 背景调查的内容:学历验证;在职起止时间;担任职务、职务代表什么;离职原因;诚信记录;上司评价和同事口碑;需要改进、提高的建议等。背景调查的途径:学历证书查询网();114查号;对方人力资源部咨询;应聘者提供调查人咨询等。招聘流程关键控制点4 常用的面试题库A.面试开始题 1.你对未来的老板有哪些期望? 2.在工作中,对你来说最重要的两三件事是什么? 3.你为自己设
14、定了什么样的目标?你打算如何实现它们? 4.你为什么想离开现在的公司? 5.你为什么愿意到我们公司来应聘? 6.在一个公司里,你的理想工作岗位是什么? 7.什么事会让你大发脾气? 8.哪两个形容词能最恰当地描述你? 9.你最突出的专业技能是什么? B.与求职者工作历史有关的问题 1.你在XX公司主要从事什么工作?请具体说明。 2.你觉得在你原来的领域面对的最大挑战是什么? 3.你认为在你所从事的具体工作中,获得成功的关键因素有哪些? 4.你以前的工作经验是否有助于你胜任更高的职位?为什么? 5.在你所从事的工作中,哪一项工作最无关紧要? 6.对于你以前的工作,你最喜欢它的什么? 7.从你接手前
15、一份工作开始,这项工作发生了什么样的变化? 8.描述一下你的现任主管的管理风格。 9.如果有机会向你的前任总经理提一个建设性的建议,你会提什么? 10.对于你所从事的工作,你在哪项工作中最为成功? 11.在前一份工作中,你做过的最重要的项目是什么? 12.谈谈你为了完成某项工作你所形成的一种方法。这种方法有哪些优缺点? 13.给我们描述一种你经历过的情境:危机突然发生,你不得不马上调整你的工作主次和工作负荷。 14.谈谈你做过的一项艰难决策,为什么它会这么艰难?你从中学到了什么? 15.谈谈让你引以自豪的一个团队项目,你在其中做了哪些具体贡献? 16.在你现在的工作中,最困难的方面是什么?你是
16、如何处理它们的? C.确定工作能力的问题 1.你自己认为你的教育(或工作)中哪些方面最为关键? 2.你能为我们做的哪些事是别人不能做的? 3.到目前为止,你做出最出色的工作是什么? 4.回想一下你培训一名新员工的经历,具体谈谈你在培训他时做了哪些工作?你是如何让他达成绩效标准的? 5.你能描述一下你碰到了不少问题的项目吗?你是如何解决这些问题的?最终取得了什么结果? 6.描述一下你曾经向同伴或主管推销的一个最好的想法。你的观点是什么?取得了什么结果? 7.在工作中,通常什么样的问题会妨碍你按时完成任务? 8.你采取了哪些措施来克服这些问题? 9.谈谈自己的工作绩效不太满意的一次经历? 10.描
17、述一些你自己主动从事的工作项目?是什么原因让你从事这些项目?结果如何? 11.你是如何调动别人的积极性? 12.在前一份工作中,你在降低成本、增加利润、提高士气、实现销售增长有哪些建议? 13.回忆一下你在职业生涯中的一次失败经历,你从中吸取了什么教训? 14.能否给我们举一例子,谈谈你从别人的错误中吸取了教训? 15.在以前的工作中,你冒过什么风险?冒这些风险的结果是什么? 16.当你在解决问题的过程中不太顺利时,你会咋办? 17.你根据什么来挑选一名新员工? 18.说说你自己的经营管理哲学。 19.你遇到过的最困难的局面是什么?你是如何解决它的? 20.如果你被我公司聘用,你将要和公司中工
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