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店长技能培训-打造五星级门店销售管理.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- 店长技能培训-打造五星级门店销售管理课程前言 市场竞争越来越激烈,产品同质化日益严重,如何落实厂家的企业文化,销售政策和产品卖点,构建有特色的差异化销售终端,实现销售最大化?通过建立店面喜悦管理系统,站在顾客的角度重新审视我们的店面销售管理环节和购买流程,提高销售业绩,创造顾客购买的喜悦。课程大纲(一)、店面销售的基本观念1、观念决定结果 服务以人为本心态是影响成功的重要因素心中没有目标等于走路没有方向2、尊重顾客购买个性(1)、个性描述性格分析(2)、不同性格顾客的销售对应技巧四种性格类型的语言应对技
2、巧3、双赢思维是购买的保证(1)、创新思维模式思维误区分析(2)、逆向思维的多赢模式案例:本田安全驾驶普及(二)、4S店顾客喜悦建设和管理1、销售领域建设(1)、购买原理和顾客购买心理流程消费行为的共性与应对技巧购买的心理流程与应对技巧标准购买流程介绍(2)、广告宣传包装和焦点作用宣传要有针对性宣传要有超前性宣传的公益形象案例:本田的创建混合安全交通城市(3)、店面整体形象包装和功能区的建设店内外的形象建设功能区的设计与使用案例:五羊-本田店面功能区的设置与作用(4)、导购人员综合销售技巧训练人员形象新理念感性品质与理性品质标准销售语言销售中常用的语言的意义和目的顾客异议处理价格异议处理销售人
3、员的日常工作(5)、促销活动创新模式和实施步骤促销活动目的的确定促销活动方法的建立促销活动细节的管理促销活动总结与改进如何设计你的促销活动常见的促销方式的优劣势分析2、产品领域建设正确的认识你的产品如何获得对产品的信心(1)、产品属性分析和规划(2)、产品销售的陈列技巧(3)、店面产品管理(4)、产品买点解说提高成交率-顾客核心需求挖掘和应对产品全面差异化-买点总结技巧立体展示-产品买点展示技巧体验式销售-语言和动作规范技巧3、服务领域建设(1)、顾客档案管理(久赢真经)建立外围营销系统(2)、顾客投诉处理技巧(转危为机)(3)、维护客情关系的工具(与时俱进)如何利用现代的工具(4)、尊重个性
4、的差异化服务(唯客独尊)保有客户、竞品客户、潜在客户授课方法 课程讲授、分组讨论、案例分析、角色扮演、游戏活动、录像等师资简介 辛长安原五羊本田(WH)市场培训经理 省企业服务专家库专家成员,国际PTT高级职业培训师,专注汽车、摩托车、电动车、家电、家具、陶瓷等终端店面管理和销售领域,金牌店长和导购规划训练师,具有十多年的销售实战经验和管理经验,理论功底扎实,销售管理实战经验非常符合国内市场现状。汽车设计与制造专业学士,在知名日本合资企业工作多年,历任生产工艺管理员,大区销售员,销售经理,全国销售培训经理和市场培训主管等职位,具有丰富的市场网络管理和销售实战经验,曾多次创造出区域销售历史最高记
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