总台新员工业务考核试题..doc
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4、VD:( );OD:( )4接待过程中尽量用客人的()称呼客人。5.8205客人张毅先生,为8203客人李文小姐付房费,您应请( )填写登记单.6. 汉庭会员预订的保留时间: 汉庭会员:( ); 汉庭金会员:( )7. 前台员工( )和( )分2次打印催帐报表.8. 汉庭员工要做到的三轻是指:( )、( )、( )。9. 汉庭快捷的特点:( ).10. 前台操作熟练,速度符合标准,入住/退房时间为( )分钟.11. 总台放置糖缸,糖果最少不能( )颗.12. 预收押金的标准:( ).13. 客房空调温度设置夏季为( );冬季为( ).二、是非题1.客人预订房间,一般保留到21:00,有联系电话
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