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金路老师迈向成功沟通话术第一课：迈向巅峰的 1000 句必胜问句（76：00） 教课主要内容 1、打电话用语 2、电话解除顾客抗拒 3、电话约谈客户 4、电话成交客户 5、当面解除顾客抗拒 6、如何当面成交顾客 销售=收入 销售做得越多，收入就会越高 销售技巧越好，收入就会越大 第一.打陌生电话（83:30） 一、了解需要：你的口气必须急切地说话，要显示出真诚和热情。（84:00） 1.我希望更多地了解贵公司的需要：您能告诉我，您是怎么评价贵公司的电脑系统的吗？ 2.我希望更多地了解贵公司的需要：请告诉我，您是怎么培训贵公司的员工的吗 3.我希望更多地了解您的需要：你可以告诉我你是为了你全家怎么规划理财保险 的吗？ 4.我希望更多地了解您的需要：你对你自己的身体健康，是怎么维护的吗？ 5.我希望更多地了解贵公司的需要：请问贵公司，在人才招聘方面，有什么看法 跟评价呢？ 6.我希望更多地了解贵公司的需要：请您告诉我您是怎么评价贵公司目前的培训服务的呢？您是怎么评价贵公司目前的电脑系统的呢？ 7.我希望更多地了解贵公司的需要：请您告诉我，您是怎么评价贵公司目前的* 产品的呢？ 备注： (1).开放式问题：问出一个问题，答案有成千上万种。 (2).封闭式问题：问出一个问题答案不是 yes 就是 no，答案被限制了，不是1就是2 （3）.开放式问题的好处：在电话中，你多了解对方的想法，有助于你接下来， 去针对别人的需求，提出一个问句，让他有兴趣并且说 YES。 二、关键的问句（87:46） 你要很真诚，让他们知道；你很关心他们 1.我很想要帮助你但是我想要先问一下一个关键问题：要是能发明一台电脑来解决贵公司所有的问题，这台电脑应该是什么样子的呢？ 2.我很想要帮助你但在此之前我想先问一个关键的问题、要是能发明一个*产 品来解决贵公司所有的问题，这个产品应该是什么样子的呢？ 3.我很想要帮助你，但在此之前，我想先问一个关键的问题、要是能发明一个* 产品来解决贵公司所有的问题，这个产品应该是什么样子的呢？ 三、决定购买（90:30） 1.上一次你是这样决定购买您公司的电脑设备的呢？对于您正在使用的电脑设 备，您最喜欢哪些方面呢？ 2.上一次您是怎样决定购买*产品的呢？对于您现在正在使用的产品或服务， 你最喜欢哪些方面呢？ 四、主要优点（93:00） 应清楚产品的优点 1.我们提供的电脑设备主要的优点是：1）_2）_3）_你 对哪一点最感兴趣呢？这一点为什么对你很重要呢？这个优点能达到您的要求 吗？ 2.我们提供的培训项目主要的优点是：（1）课程实战有效（2）课程收费合理（3） 后续跟进服务，你对哪一点最感兴趣呢？为什么这点对您这么重要呢？那这个优 点能达到您的要求吗？ 3.我们提供的*产品主要的优点是：1*2*3*，你对哪一点最感兴趣哪？ 这一点为什么对您很重要呢？这一优点能达到您的要求吗？ 五、行业（97:10） 1.你为什么想做这一行呢？ 2.你为什么会想做现在这一行呢？ 六、如何制造一个问题（98:00） 1.先说出一个事实 2.把事实变成问题 3.让他去考虑问题 1.（1）*老板，你也知道：销售人员很少能做到，老板或公司为他们设定的目 标，*先生你说是吗？（2）根据我的经验如果缺乏训练就不会有良好的态度， 不会设定目标，也缺乏达到目标的技巧，而且销售人员会把他们自己的无能怪罪到商品和别人头上，自己却不承担责任。（3）*老板你是如何确定你公司的销售人员能达成目标并且维持积极的态度呢？ 2.（1）事实：*老板，你也知道，销售人员很少能做老板或公司为他设定的目 标，*先生你说是吗？（2）经验：根据我的经验，如果缺乏训练就不会有良好的态度，不会设定目标，也缺乏达到目标的技巧而且，销售人员会把他们自己的 无能怪罪到商品和别人头上，自己却不承担责任。（3）问题：*老板你如何确定你的公司的销售人员能达到目标，并且维持 积极的态度呢？ 第二：打陌生电话：事先未经招呼就拨打电话给顾客(105:18) 一、基本语 1.（1）.我打电话来是要向你介绍我们的*项目要是我有方法帮你达成你的目 标，甚至超过你的期望，你有兴趣听听我的意见吗？（2）.*先生， 我想与你当面谈谈这件事，可不可以定在*月*日，或者是*月*日对你比较合适方 便呢？上午还是下午对你比较方便呢？*点或是*点对你比较方便呢？我期待跟你见面呢？ 2.（1）.我打电话来是要向你介绍我们的*项目，要是我有方法帮你达成你的目标甚至超过你的期望，你有兴趣听听我的意见吗？（2）*先生，我想与你当 面谈谈这件事，可不可以定在*月*日或者*月*日对你比较合适上午*点好不好？ 或者定在下午*点对你比较方便呢？我期待跟你见面。 二、更好的办法（109：40） 激动地说话 1.（1）喂，*先生吗？你好！我是*机构的*（2）我打电话给你是想向你提 供一个做生意的更好的方法，我们见面时我会向你说明我们的*产品或*服务会 带给您，你希望看到的结果的，我们在*月*日碰一次面，好不好？还是在*月* 日好呢？ 2.（1）喂，*先生/女士吗？你好！我是*机构的*激动地说话。（2）我打电话给你，是想给你提供一个做生意的更好的办法，我们见面时我会向你说明我 们的*产品（或服务项目）会带给你，你希望看到的结果，我们在*月*日对你更合适？ 三、曾向另一家出售（111：40） 1、喂，*先生、你好！我是*机构的*，我想让你知道，上星期我曾经将我们 公司的*服务，培训给另外一家公司，因为那家公司与贵公司是相同的领域，所 以我想贵公司在竞争激烈的市场中，一定希望能得到，更好的甚至同样的优惠对 不对？那我们定在*月*日跟你见面，还是*月*日比较合适呢？ 2、喂，*先生你好！我是*机构的*，我想让你知道，上星期我曾经将我们的 *服务，培训给另外一家公司，因为那家公司与贵公司是相同的领域。所以，我 想归公司在竞争激烈的市场中一定希望得到更好，甚至同样的优惠对不对？那我 们定在*月*日跟你见面还是*月*日比较合适呢？ 四、还企求什么呢？(114:00) 1.喂，*先生/女士你好！我是*机构的*，你有时间和我说几句话吗？（对方 同意或或不说话，就是充许你说话下去）*先生您是否考虑过，使用我们的产品 好处很多呢？对与这种产品你还企求什么呢？要是我能向你表明我们的*产品 能够满足甚至超过你的要求，你一定很感兴趣吧是不是呢？（有可能的话应量约 一个见面时间）*月*日*点钟我们见一此面好不好？或者定在*月*日*点钟更合适呢？ 2.喂，*先生你好！我是*机构的*，你有时间和我说几句话吗？（对方同意或 或不说话，就是充许你说话下去）*先生你是否考虑过，使用我们的产品好处很多呢？对于这种产品你还企求什么呢？要是我能向你表明我们的*产品，能够满足甚至超过你的要求，您一定很感兴趣吧是不是呢？（有可能的话，应尽量约一个时间见面）*月*日*点钟我们见一次面好不好？或者定在*月*日*点钟更合适呢？ 五、增大营业量（116:11） 1、喂，*先生、你好！我是*机构的*，您是否想到过，使用我们的产品（或服务项目），可能会扩大你现有的营业收入，我希望向你说明的就是这一点，我们可以在*月*日，碰一次头吗？或是*月*日时对你比较方便呢？ 2.喂，*先生、你好！我是*机构的*，您是否想到过，使用我们是产品（或服务项目）可能会扩大您现有的营业收入，我希望向您说明的就是这一点。我们可以定在*月*日，碰一此头吗？或是*月*日时对你比较方便呢？ 六、领先产品（118：47） 1、喂，*先生/女士你好！我是*机构的*，我们的产品（服务）公认是领先的，我想您一定很有兴趣了解，我们的*产品（服务）一定也能加强贵公司的领先地位的。贵公司在你的行业中保持领先的地位，对贵公司很重要您说难道不是吗？*先生/女士 2.喂，*先生您好！我是*机构的*，我们的产品（服务）公认是领先的，我想您一定很有兴趣了解，我们的*产品（服务）一定也能加强贵公司的领先地位。贵公司在你的行业中保持领先的地位对贵公司很重要，您说难道不是吗？*先生/女士。 七、重要的数据（122：08） 1、*先生/女士您好！我是*机构的*，我有几个重要的数据想让您知道。我们的*产品每年可以省下您*元人民币，要是我向你说明我是怎样做到这一点的，*先生/女士，您一定对明年省下*元人民币很有兴趣对不对？这只要花你几分钟的时间，你就会弄清楚的。我们看下日历好像*月*日对我们来说是一个不错的见面时间，还是*月*日比较合适呢？ 2.、*先生/女士您好！我是*机构的*，我有几个重要的数据想让您知道。我们的*产品每年可以省下您*元人民币，要是我向你说明我是怎样做到这一点的，*先生/女士您一定对明年身下*元人民币很有兴趣对不对？这只要花你*分钟的时间你就会弄清楚的，我们看下日历好像*月*日对我们来说是一个不出的见面时间，还是*月*日比较合适呢？ 八、增大营业额（124:35） 1、喂，*先生/女士您好！我是金路创富教育机构的*，只需要几分钟的时间我就能向您说明我们公司是怎样帮助贵公司的营业额至少提高 20%的。增大营业额正是你想做的事不是吗？ 2、喂，*先生/女士您好！我是*机构的*，只需要几分钟时间就能向您说明我们公司是怎样帮助贵公司的营业额，至少提高*%的，增大营业额正是您想做的事，不是吗？ 九、给你送钱（125:55） 1、您好！*先生/女士，我是*机构的*，很高兴我有可能要给你*人民币。（这时，对方会你，是怎么回事你就有了，接下去讲话的话头）2、喂，*先生/女士您好！，我是*机构的*，很高兴我有可能要给你*人民币。（这时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头） 十、和你们一样的公司（127:32） 1、您好！*先生/女士，我是*公司的*，你一定有兴趣知道我们的产品，已经成为*家和你们一样的公司所采用的产品了。你会发现采用这种产品，您和贵公司同样会得到跟他们一样的好处的。查日历，我看一下*月*日我们见一次面会比较方便，这是另外一个日子比较方便呢？ 2、喂，*先生您好！我是*公司的*，你一定有兴趣知道我们的产品已经成为*家和你们一样的公司所采用的产品了，你会发现采用这种产品，您和贵公司同样会得到跟他们一样的好处的。查日历，我看一下*月*日我们见一次面会比较方便，这是另外一个日子比较方便呢？ 十一、更大的利润（129:47） 1、喂，*先生您好！我是*公司的*，明年贵公司有可能赚到比今年更大的利润，对此您感不感兴趣？如果我们能碰一次面或安排一次会议，我就能告诉你几种增加利润的办法。让我们在*月*日见面或*月*日时，是不是对你会更合适呢？ 第三、打陌生电话：经别人介绍而拨打的电话（131:31） 一、我们曾为他人服务过顾有自信地说（131:55） 1、喂，*先生/女士，*公司的*先生/女士介绍人姓名曾经建议我向您打一个电话因为，我们为他提供过许多服务。*先生/女士介绍人姓名和他们公司都觉得我们的服务对他们很有帮助，他们认为我们同样也可以为贵公司服务的。 2、喂，*先生您好！*公司的*先生/女士介绍人姓名建议我向您打一个电话，因为我们为他们提供过许多服务，*先生/女士介绍人姓名和他们公司都觉得我们的服务对他们很有帮助，他们认为我们同样也可以为贵公司服务。 第二课：迈向巅峰的 1000 句必胜问句（134:29） 二、我们的客户很有把握地说（135:57） 1、*先生/女士，我今天特地打电话给你，是陈先生介绍人的建议，他从 1999年起就是我们的客户了，他对我们专门为他所举办 ju 的培训课程感到非常开心。跟陈先生介绍人的看法，这些培训课程真的有助于提高他们公司的利润（士气或产量）。陈先生介绍人认为您一定会考虑我们，能为您提供帮助的，您说呢？ 2、*先生/女士今天我特意打电话给您是*先生介绍人的建议，他从*年起就是我们的客户，他对我们专门为他所举办的培训课程感到非常开心。根据*先生介绍人的看法这些培训课程真的有助于提高他的公司的利润（士气或产量），*先生介绍人认为您一定会考虑我们能为你提供帮助的，您说呢？ 第四、打陌生电话：电话约谈（137：32） 一、了解看法: 我之所以特别想见见您，是想让您了解，我公司一些客户的看法他们认为， 我们使他们赚了更多的钱，而且降低了更多的成本，减少了更多人员。 二、提高向对方表达自己激动的心情: 您对提高利润（士气或产量）一定有兴趣吧？ 三、提高很重要： 提高利润（士气或产量）对您不是很重要吗？ 四、职工主动性: 保持您员工的主动性和积极性不是很重要吗？ 五、有助于节约: 我们一直在帮助想您这样的公司节省金钱和时间，您想主动我们是怎么做的吗？ 六、您会赞赏 shang 的很自信地说 1.您的确会称赞我们的产品或服务能使贵公司得益的。 2.您的确会称赞我们公司的产品或服务能为您带来很大的好处的。 七、想要节约（142:12） 1.您想要节约，是不是？那我们需要尽早谈一谈。 2.您想要省钱吧？那我们尽快要谈一谈。 八、引起约谈（143:08） 1.我不确定能不能帮你，陈先生，但请允许 yunxu 我跟你吃个午餐谈上 15 分钟，弄清楚一些细节。如果我认为我可以帮的上忙的话，我会告诉你，如果我认为帮不上忙的话，我也会告诉你，这样够公平了吧？ 九、我不敢肯定很直截了当地说（144:32） 1.*先生，我不敢 gan 肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答如果您回答是，那我要向您说的事情可就不太适合您们了。但如果您回答否，那么抽一点 choudian 时间，让我们双方在一起好好探讨 一下，我能给你什么帮助就太有需要了。（停一下）我的问题是这样的： 对贵公司的营业额，你感到满意吗？ 1.*先生，我不敢肯定我的一些想法是否适合你们的情况，然而我希望得到您对一个问题的回答如果您回答是，那我要向您说的事情可就不太适合您们了。但如果您回答否，那么抽一点时间，让我们双方在一起好好探讨一下，我能给你什么帮助就太有需要了。（停一下）我的问题是这样的：（对贵 公司的利润，对贵公司员工的工作效率）你感到满意吗？ 第五、打陌生电话由对方秘书接电话时用的推销用语（147：39） 一、希望了解 1.我叫*，我能与*先生/女士谈几句话吗？我打电话是因为我敢肯定*先生 /女士希望了解我们的*产品（服务项目）对你们公司能有什么利益。 二、需要的材料用权威的语气说（149:00） 1.我是在*机构工作的，*先生/女士在家吗？我有他/她需要的材料，请你让 他接电话号吗？ 三、公司的未来在此，某种紧追 jinzhui 感是关键（150:00） 1.我是*机构的*，我打这个电话关系贵公司你们的未来因此，我要跟陈总赶紧谈一谈现在就请他来接一下电话好吗。 四、谢谢你的关心说话应有力，务必要表明你已不耐烦，但不要发火 1.我是*机构的*，请问您是谁（对方问你什么事）。谢谢您关心我为什么打这个电话，难道是老板要你设法不要让他/她知道有一个可以提升利润的重要机会吗？要是现在让我和他/她通话我肯定他/她会感到很开心的。 五、设想一下以急于了解情况的口气说话（153:29） 1.设想一下，要是我有一个想法可以大大增加你们公司的销售量（利润或产量），你们老板想不想听一听？请接通我和你们老板的电话。 六、老板是否谢过你（称赞对方是有效的方法） 1.我是*公司*，你们老板是否曾经因为你帮助他建立什么关系而谢过你？现在你就有这样一个机会，请把我电话接过去。 七、如果有一种方法（156:23） 1.我是*公司*，请*老板听电话（秘书会问你能不能说一下你是谁有什么事）当然可以，如果有一种办法能提高利润（成倍提高产量，鼓舞员工士气，减少人员）*先生/女士也许想知道是什么方法，难道您不认为是这样的吗？ 八、帮帮我的忙要求帮忙，别人是很难拒绝的（158:13） 1.我是*机构的*，我希望您能帮帮我的忙，你有什么方法能让我，约见一次陈总？我知道你会想办法让陈总和我见个面的，全靠你帮忙了。 2.我是*机构的*，希望您能帮帮我的忙，你有什么建议使我能约见一次*先生/ 女士？我和他/她见面是很重要，相信你会让他/她道？对不对？全靠你帮忙了。 九、老板知道我（160:39） 1.陈先生在吗？我是*公司的*，你们*老板他知道我的。 2.*先生/女士吗？我是*公司的*，你们老板他熟悉我的名字的。 第六、打陌生电话例举 对方老板可能使用的各种典型说法以及你可以 回答的推销用语。（161:34） 我太忙了，现在没有时间与你谈话-许多老板认为他们太忙，别让这难倒了你 一、占用几分钟（161:53） 1.我很清楚时间对您是多么重要，您会很高兴发现我们的产品能节省您的时间和金钱。这只要占用您 15 分钟时间，我就可以帮助您节省*元，这是非常公平的你说是不是？ 2.我很清楚时间对您是多么重要，您会很高兴发现我们的*产品（服务项目）可以节省您是时间和金钱。只要占用您*分钟时间，我就可以帮助您节省*元，这是非常公平的，你说是不是？ 二、赚更多利润（163:00） 1.我知道您担心时间，我想问一下，是不是你太忙了，忙得连赚更多利润也顾不上了。 2.陈老板，我知道您很忙，可是，是不是你太忙了，忙得连赚钱的时间都没有了。 3.我知道你很忙，可是，是不是您太忙了，忙得连赚钱的时间都没有了？ 三、认识价值（164:29） 1.正因为您非常的忙（快速有效率），我才想要见见您。正是像您这样的总经理（企业家）才会认识到我们提供的产品的价值，让我们谈一谈吧。 2.正因为您非常的忙，非常的（快速、有效率）我才想要见见您。正是像您这样的总经理（企业家）才会认识到我们提供的产品的价值，让我们谈一谈吧。 四、您的最佳顾客用很惊讶的语气说话（165:50） 1.您向贵公司最有价值的顾客说过这种话吗？只要您给我几分钟时间，您就会发现。我能用我们的*产品为您赚许多钱，绝对不会少于您现在从您的最佳顾客那里赚到的钱。 五、很忙（167:45） 1.您很忙，我知道我也很忙，浪费您的时间也就是浪费我的时机，要不是我相信 我们提供的产品可以帮助您的话，我是绝对不会与你通话的。所以您与我谈的时间，花费的是非常值得的，这对我们来说都是一样重要是事。请允许我跟 您见一面，谈一谈，我想要谈的情况可以吗？我们是明天还是后天下午见面呢？ 2.您很忙我知道，我也很忙，浪费您的时间也就是浪费我的时间，要不是我相信我们提供的产品可以帮助您的话，我是绝对不会与您通话的。所以您与我谈的时间，花费的是非常值得的，这对我们来说都是一样重要的事。请允许我跟您见一面，谈一谈我想要谈的情况可以吗？我们是明天还是后天下午见面呢？ 六、使我想起（169:28） 1.您的话使我想起*公司（与对方竞争的公司）的*先生（那家竞争公司的决策者）他也认为，自己很忙没有空与我谈话。但是后来在与我见面 15分钟之后他就非常地开心了，您想不想知道，他通过 15 分钟后发生的什么事情的？ 七、谈起来更花时间（171:33） 1.我将 E-mail 给您一些有关的材料，没问题，但是，这些材料比我亲口解释要花您更多时间，而且讲话要比书面材料更有生动活泼的效果，对不对？要是时间对您来说，的确保贵，那还不如我们亲自谈一谈，才真的会节省您时间。 八、比利润还重要（173：14） 1.啊竟然还有什么比贵公司的利润还重要的事吗？ 2.啊还有什么比增加贵公司的营业额还重要的事吗？ 3.竟然，还有什么比增加贵公司利润，（营业额，提升贵公司员工效率）还要重要的事吗？ 九、不用再说（174:38） 1.我的目标就是使你从今以后，不用再说这样的话，*我们的*产品（服务项目）将会节省您更多的时间，而不是浪费时间。 十、时间不够用（176:38） 1.我理解，时间不够用，是您目前面临的最大的问题，不是吗？所以我们就是来解决，您的时间不够用的问题的？ 2.我理解，时间不够用是您目前面临的最大的问题，不是吗？所以我们就是来解决您的时间不够用的问题的。 十、同样的抱怨（177:57） 1.这也是*先生（对方认识的人）刚开始抱怨所说的话，然而他与我见面十分钟后，他就非常乐意花时间，了解我们产品的。我相信您也会做出同样的决定，今天下午还是明天晚上呢？ 2.这也是*先生（对方认识的人）刚开始抱怨所说的话，然而他与我见面*分钟后，他就非常乐意花时间了解我们*产品（服务项目）。我相信您也会做出同样的决定，今天下午还是明天晚上呢？（明天*时间适合我们见面，或者*月*日* 时是否对您更方便？） 第三讲：迈向巅峰的 1000 句必胜问句（183:48） 第七、解除抗拒价格实在太高了（186:06） 一、比较_一定要让对方说的具体一点（186:25） 1.你是拿我们的价格与什么比较的呢？ 2.你是拿我们的教材的价格跟什么比较呢？ 3.您是拿我们的价格与什么比较的呢？ 二、考虑价值（190:10） 1.价格是应考虑，但你是否认为价值也同样重要呢？请让我向你讲一讲我们产品的价值。 三、打算支付（190:48） 1.您打算支付多少？ 2.你打算支付的价格是多少？ 四、价格正是理由（191:08） 1.这个价格恰好是您应该购买这个产品最大的理由看，其实您对这个价格的关心是完全合理的，因为它为什么这么高价？我们要来看看高价背后代表什么。 五、相当多的钱（192:06） 1.我听您说过您一定要确保您所买的产品是划算的是吗？其实使用我们的产品，已经为你们公司节省了相当多的钱，请让我跟您讲一讲原因。 2.我听您说过，您一定要保证您所买的产品是划算的是吗？其实使用我们的产品已经为你们公司节省了相当多的钱，请让我跟您讲一讲原因。 六、挣回务必要正确地精准地算出有关的数据（194:50） 1.您的投资额，其实算下来是每月*元，也就是每天*元，每小时*元，我估计您在*月内能挣回这笔投资。其中还没有包括由于您的员工士气提高为你带来的额外收入。 备注：先计算产品的年份，然后算出：每一年*元每一月*元每一天*元每小时*元。 七、最低价（197:14） 1.我可以向您题一个问题吗？请问：贵公司的*产品是市场上最低价吗？（其实回答十有、八九是不是或不总是）。我们的产品也不最低价，因为价格并不是顾客购买产品时唯一考虑的因素，您将得到的是这个产品带来的价值是不是 呢？让我们谈一谈我们的产品为你带来的价值吧？ 2.我可以向您题一个问题吗？请问：贵公司的*产品（或者是服务项目等）是市场上最低价吗？（对方的回答十有八九是不是或不总是）。我们的产品也不最低价因为价格并不是顾客购买产品时唯一考虑的因素，您将得到的是这个产 品带来的价值，是不是呢？让我们谈一谈我们的产品为你带来的价值吧？ 八、我们的价格不便宜（199:04） 1.是的太贵了，我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的。我们提供给您的*产品，价格只比别人高*%，我们没有要到最高的价，想到这一点，我也很遗憾。 2.是的，我们的价格并不便宜同时，质量也是最好的。我们提供给您的*产品，只比同行高*%价格，我们没有要到最高的价，想到这一点我也很遗憾 。 九、质量很费钱（200:06） 1.我想您也同意质量很费钱，这个看法吧。质量对您很重要呢？ 2.我想,您也同意质量很费钱这个看法吧。质量对您很重要呢？ 十、你怎么会说这种话（200:45） 1.您怎么会说这种话？理由是什么呢？我从来没有听到过，有人这样跟我讲。 十一、如不用（201:50） 1.如果您不用我们的*产品这可能给贵公司带来什么后果？没有拥有这个产品，所带来的后果、代价。 1.如果您不用我们的*产品（服务项目）这可能给贵公司带来什么后果？ 十二、不算很高（202:55） 1.我们的价格是高了点，但是你要是考虑到我们提供的套装产品价格就不算很高了。 十三、价格第一点（203:19） 1.如果价格低一点，你会使用我们的*产品吗？（如果对方回答是可继续说 下去）。好，你想使用我们的*产品现在让我们见面聊一聊怎么样才能够做到这 一点。 1.如果价格低一点，你会使用我们的*产品（服务项目）吗？（如果对方回答 是可继续说下去）。好，你想使用我们的*产品让我们见面聊 一聊，怎样才能做到这一点。 十四、只是钱: 只是钱的问题吗？ 第八、解除抗拒试探成交的可能性（186:06） 一、解决定价问题（205:58） 1.谢谢你，跟我讲实话，要是我们能解决定价问题而让您满意的话，您是否今天会做决定呢？ 2.谢谢您说实话要是我们，能解决定价的问题让您满意的话您是否今天会与我合作呢？ 1.谢谢你跟我讲实话，要是我们能解决定价问题而让您满意的话，您是否今天会做决定呢？ 2.谢谢您说实话，要是我们能解决定价问题让您满意的话您是否今天会与我合作呢？ 二、非常公道（206:45） 1.要是我能表明，这个价格是非常公道的，我们的产品的价值与我们的价格相比,起来性价比是非常高的，您是否今天就会同意使用我们的*产品呢？ 三、多付值得（207:35） 1.您喜欢我们的产品吗？（如果对方说是那就标示对价钱有异议i，可以住下问）对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，其是也是值得的您是否赞成这样的说法？ 2.您喜欢我们的产品吗？（如果对方说是那就标示对价钱有异议 ，可以住下问）对于您真正喜欢的东西，多付一点点钱也总是值得的，您同意这样的说法吗？ 四、质量关系到天长地久（209:20） 1.价格只是一时的，效果却关系到天长地久，您愿意多花一点钱，让您的效果达到最高程度，还是愿意少花一点钱，而使效果得不到保证呢？ 2.您现在多付一点钱，就同样产品的寿命周期来说，每天只是几分钱的事，然而该花的钱您若是少花，那最终问题不但不会减少，反而会增多，到时候您的麻烦更大了。不愿意为效果而花一些钱，最终付出的代价会很昂贵，难道您不同意这样的看法吗？ 五、价格还是成本（200:43） 1.您关心的是价格还是成本？要知道，价格只是支付一次，在您购买时支付，但是在您拥有，使用这个产品的期间，您最关心的就是用它的成本。您可以使价格降到最低，但您未必少，您给我的印象是：您是一位非常关系成本的决策者。您认为有任何理由让你的公司不去利用可以降低成本的好产品吗？ 2.您关心的是价格还是成本？要知道，价格只是支付一次，在您购买时支付，但是在您拥有，使用这个产品的期间，您最关心的就是用它的成本。您可以使价格降到最低，但您未必会使成本减少您给我的印象是：您是一位非常关系成本的决策者。您认为有任何理由让你的公司，不去利用可以降低成本的好产品吗？ 六、胜人一筹 chou（213：17） 1.很高兴您对价格标示这样关注，因为这正是我们胜人一筹的地方。一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于，您花了多少钱去拥有它，您说是不是？让我们来探讨一下究竟我们的产品能让您带来什么利益（为您带来什么好处） 1.很高兴您对价格标示这样关注，因为这正是我们胜人一筹的地方。一种产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不 是？让我们来探讨一下究竟我们的产品能让您带来什么利益（为您带来 什么好处） 七、今后一年使用这种说法首先你本人要非常有自信，而且要非常精通说服别人的艺术。 1.我们的产品，如果能达到您的要求，您今后一年里，就不必再为价格伤神了，但要是您现在不投资这个费用。就可能要面临运转不下去的尴尬情况（服务不善、业绩不佳的烦劳）最终您还是吃亏了。我们宁可让您放心，用今天这个价格向您提供真正有效的产品，我们也不愿意在今后几年，为你的效益不良而再 三跟您抱歉，您说我说的有道理吗？ 1.我们的*产品（服务项目），如果能达到您的要求，您今后一年里就不必再为价格伤神了，但要是您现在不投资这个费用。就可能要面临运转不下去的尴尬情况（服务不善、业绩不佳的烦劳）最终您还是吃亏了。我们宁可让您放心，用今天这个价格向您提供真正有效的产品，我们也不愿意在今后几年为你的效益不良而再三跟您抱歉，您说我说的有道理吗？ 九、好货不便宜（215:51） 1.好货不便宜，便宜没好货。本公司有两个选择：一选择是将产品设计得越简单越好，让它可以用最低的价格出售，另一种选择是真正做出有效果的产品，从长 远来看您花的费用反而更少。 十、麻烦（206:44） 1.如果您认为我们的产品价格太高，那么由于你不用我们的产品而给您带来各式 各样的问题，麻烦和更大的成本您愿意为此付出代价吗？ 2.如果您认为我们的*产品（服务项目）价格太高，那么由于你不用我们的产品（服务项目）而给您带来，各式各样的问题，麻烦和开销，您愿意为此付出代价吗？ 第九、解除抗拒我已经不买你们的产品了（217:39） 一、为什么: 我能问问为什么吗？ 二、怎么改变了: 你的主意怎么改变了呢？ 三、我什么地方做错了（218:32） 1.是什么让您说出这样的话呢？显然，我没有讲清楚我的意思，您能告诉我我做错了什么吗？ 2.是什么促使您说出这样的话呢？显然我并没有讲清楚我的意思。您能告诉我，我做错了什么吗？ 3.是什么促使您说出这样的话呢？显然我没有讲清楚我的意思。您能告诉我，我做错了什么吗？ 四、不在关心提醒对方应该注意值得注意的事情，而不要再去注意那些不值得注意的事情 1.您对提高业绩（利润或士气）已经不再关心了吗？ 2.难道您对提高业绩（利润或士气）已经不再关心了吗？ 五、今天还是永远（200：18） 1.今天还是永远？今天虽然不开心，但我愿意接受事实；如果是永远那我就非常不安了，我的感觉是帮助贵公司。有效地迎接未来是一个至高无上的目标，我一定要全力地帮您完成这个使命。是什么原因使它落空的呢？ 2.今天还是永远？如果是今天，我虽然不开心，但我愿意接受事实；如果是永远，那我就非常不安了。我的感觉是帮助贵公司。有效地迎接未来，是一个至高无上的目标，我一定要全力地帮您完成这个使命。是什么原因使它落空的呢？ 六、定有原因: 先生/女士看来您在这件事上决心很大，您这样讲必定是有原因的，如果您能向我讲讲原因，我将十分感谢。 第九、解除抗拒条件不允许（222:07） 一、渡过难关: 这正是我们商谈的大好时机，我们的*产品（服务项目）设计出来就是为了帮助你们这类公司，渡过当前难关的。 二、改善处境: 我们的*产品（服务项目）能够改善你们目前的处境。 三、迎接挑战（223:28） 1.我们的*产品（服务项目）能帮助您迎接逆境 nijing 向您提出的挑战。最要紧的是您必须在这种挑战中证明自己是一个强者，对不对？ 2.我们的*产品（服务项目）能帮助您迎接逆境向您提出的挑战。最要紧的是您必须在今天的挑战中证明自己是一位强者，对不对？ 四、市场份额（224:30） 1.不使用我们的产品，可能会影响你们的市场份额的，让你们在市场上的地位，不但得不到加强，反而会削弱你们的业绩，让我们采取行动来确保您的未来。 五、降低成本： 经济条件不好，更需要您想方设法降低成本和增加利润。这两方面我们都可以帮助您办到。让我跟您谈一谈，我们是怎么做到的好吗？ 第十、解除抗拒还不需要你们的产品（222:07） 一、是您不能（225:56） 1.是什么原因，是您不能，选用一种更好的产品呢？ 2.是什么事情（原因）使您不能选用一种更好的产品（服务项目）呢？ 二、感到意外: 听到您说这个话我感到十分以外。请您给我讲一讲原因好不好啊？ 三、不很愉快（226:49） 1.目前情况下是不是有什么事使你是很愉快？设想一下要是我们的产品能够解决您的问题，那还是很值得考虑一下，是不是？ 2.目前情况下是不是有什么事使你不是很愉快？设想一下要是我们的产品能够解决您的问题，那还是很值得考虑一下，是不是？ 四、他们为什么改变决定（227:24） 1.在我们今天的最佳客户中，有几家以前也是坚定不肯购买，让我跟您说一说他们后来为什么改变了决定？ 2.在我们今天的最佳客户中，有几家以前也是坚定不肯 购买，让我跟您讲一下他们最后为什么改变了决定？ 五、谁需要(228：07) 1.也许您不需要您能介绍一下你们行业里有谁需要我们的产品吗？ 2.也许您不需要,您能介绍一下你们行业里有谁需要我们的产品或服务吗？ 六、他们向我说很娇傲地说（228:49） 1.这是我第一次拜访顾客的时候，我们的客户都对我说过的话。您认为为什么后来他们会改变成我最棒的顾客吗？ 2.这是我第一次拜访顾客的时候，我们的客户都对我说过的话。您认为为什么后来他们还会改变成我最棒的顾客吗？ 七、给我们一次机会谦虚的口气说（229:25） 1.从您的话中，我听出来的意思是，您之所以，不用我们的产品，原因是：因为我们以前还没有打过交道。您为什么不给我们一次机会来证明我是值得的呢？ 1.从您的话中，我听出来的意思是，您之所以不用我们的产品是因为我们以前还没有打过交道。您为什么不给我们一次机会来证明我是值得的呢？ 八、优先的公司: 优秀的公司总会想方设法会解决困境，以求力争第一的，您说是不是？有远见的公司，绝对不会坐以待毙 ，您说是不是？让我向您讲一讲，我 们的产品（服务项目）是怎样一步一步改善你们目前的市场地位的。 九、向您表明： 我明白，为了让您改变主意，我还需要向您表明什么呢？ 第十一、解除抗拒以前用过了但是没效果（222:07） 一、不愉快的经历很同情地说话（231:33） 1.听上去好像你们在类似 leisi 的产品上，有过不愉快的经历是不是？您能向我说说吗？ 二、因噎 废食: 非常贵感听到您这么说，我知道，买了一样东西然后又后悔，认为当初不应该买，那是很失望，很后悔的！但是，我们总不能因为我们曾经有过不愉快的经历， 就放弃不去追求这样的好处了。就像在一家餐厅吃的食物不合胃口，就拒绝进另 外一家，甚至任何一家餐厅吃饭一样，那不因噎