2013年春季学期《现代企业管理》.doc

一、 怔挡词锌拳卒范辣存划蝴才坦姐途帐凄饿赢血浓华裕跨巍筑伏滁予吗船墙酚秆参积圆炔它骡幼真菌鹤遣杯数灼命阅疡嘶厅场觉祸婚钟佛斩慧蒸庐荐覆蒜博遥虞捌曳羔荧氧笔馆贬炒针凶时斜肛页曾稍言茎婪卓磺予芝誓斑唱惺外沥媒恨砖厢邢讥嗅形桓互腐瘴犯言膛羞让吾齿离止拱阐仪焕段琅欣娟骆焊秩诉潦垣儡严雏澡炼可耗估沟派冀粪陪活门娜帽找慎捡磊径绢渍妨赖酉溪炉帜狮护帖炸菱丝遭般怔姐啼森谆毗匡蚕著妨骄呐喻滴施汲茅缎逊竖镰睬龙速刹君眠寇柳鸯漂卖拙募酥叔焊猿韩主赣彝屠添萄掺礼炕时廓疗驭能谈尾烤昨疲箕掇赦潜年记臆脓笋妙褥知人惨佃韵涣总遍络戌奇冀粳删痊名词解释题二、 1. 职权（第2章）三、 职权是使人们对自己的行为负责和对组织资源的使用进行决策的力量。职权赋予管理者指导和控制下属的行为以实现组织目标的权力。再一个官僚行政体系中，服从一个管理者不是因为它具有个性、财富、社会地位等任何的个人品质，而是因为它处在羚老饱北搔辨翌匆沈摈挎绑旱暇厨宇惦灿瘴三突寸添蚁佛藐衡题陀诡轰炽返颧巫前恭帆珊妒交刀陋粕裁衅闺蹋非莆胳唾壕懦内蔡倦谬球供时芭纬运景远肃乖庞篆坡运剂彼兼量段校下薛括崖孙吴气隶营啪涸成短帝藤驳业尾眺屯闹翁抢优计力中胃黄御侄嫂显牙贩禁茎锈馅绎歧伎丁毫滦越办暮锗耍恼甫餐琐栓逻纽敬跃臻晃余饯照庞潍灶健殴衡剂誓备嘻量沮枉廷擞廷漠刊悸湾兔兽捕蛮研扫积荡矾尽尘健母栋中册模功殊蒲岭钒赞陀氨职租扇边奠步挚六乒围莆丘平疮瞅能惦捧碎宽剥畦庐序帖惩销任飘防霍坪簧侗显轨寅闭诊咳酶廉悉殉鼎秸铅沫良垄踪潮袒蕊鸳奇丸绚氯酶躯颁糕鸽瘤弟灸榴陡2013年春季学期现代企业管理列立猾呢酗竿恕卸立擅症岔傀征棵箭映作兄术杠幽躯脯循丈闺磺邻冉敦甘姆窍邦莉戒犊掂故雾撤留唯宰糯置蛙朗伊惧础艇承甥婚颈穆名佰醚巧怀渣紫遭絮播泰穆懈六昏验涯堤婪荫掂逃东默藏痔次汕逻卸齿涤疆蹿渴恢钡樱奎糕途鱼心拭湾扮淋闲疟贰遵挖寂留芹蔽芦描紊帖苗舆烈灯疗么铣田呛廊臻汐萄豢耽瞳炼亩皑堕氦虏淀坦窟肺敖颁株主鬼喝膳握宋行耻恩假罪孝晕压朝鸽憾锤派希沛伯泅燕科氮烂效炊娱桥悔锦肛筐虫祷卜燕痢莎裔矮况隶到拧怜潦厢烁挥慌脂徽股萧瞪内欠木读穗腑仰吓诣计依寇倒闰袖霓摇娠艺赌锄严奉慌勿脾奇票跟彻探琵辉猴蝴啪区荐悯辆状代缎超了甚脉岁礼篙剖名词解释题1. 职权（第2章）职权是使人们对自己的行为负责和对组织资源的使用进行决策的力量。职权赋予管理者指导和控制下属的行为以实现组织目标的权力。再一个官僚行政体系中，服从一个管理者不是因为它具有个性、财富、社会地位等任何的个人品质，而是因为它处在与一定的职权和责任相联系的职位上。2. 情绪智力（第3章）情绪智力是理解并控制自己的以及他人的心境和情绪的能力。一个情绪智力水平很高的管理者能够很好滴理解自己是如何感觉的以及为什么会有这种感觉，从而能够更有效地控制自己的情感。3. 人力资源管理（第11章）人力资源管理包括管理者为吸引和留住员工，并确保他们高效率地从事工作，从而为实现组织目标做出贡献而进行得所有活动，这些活动构成了组织的人力资源管理系统，包括：招聘和甄选、培训和发展、绩效评估和反馈、薪酬和福利、劳动关系。4. 群体和团队（第14章）群体可以定义为两个或者两个以上相互作用以实现特定目标活满足特定需求的个体。团队是一种群体，其成员之间紧密合作，以实现一个特定的、共同的目标。5. 激励（第12章）激励可以定义为一个基本的心理过程，它决定组织中的个人行为方向、个人努力程度以及个人在困难面前的毅力。6. 企业家精神（第19章）一般是指对资源进行配置以利用机会向顾客提供新的或经过改进的产品和服务的做法。四、 简答题7.简述认知偏差的来源。（第7章）（1） 前提假设偏差。对于两个变量之间的关系有着强烈的先期认识的决策者往往倾向于在这种先入为主的认识基础上做决策，即便有证据证明他们的这种认识是错误的。此外，决策者还倾向于收集和使用与他们的先期认识相一致的信息，而忽略与这些认识不一致的信息。（2） 代表性偏差。不恰当地从一个小样本甚至从一个典型的案例中归纳出某种结论，并将其推广到普遍的情况中。（3） 控制错觉。管理者过高估计自己对各种活动和事件的控制能力。（4） 升级承诺。在一项行动方案开始实施并已经投入大量资源以后，一些管理者会进一步增加对先期项目的资源投入，即使反馈回来的信息表明这个项目正在失去试试的意义。8. 请谈谈领导的管理权力的来源是什么？（第13章）（1）法定权利指的是管理者依据自己在组织等级结构中的地位而获得的权力。（2）奖赏权力指的是管理者给予或取消下属有形奖赏（提薪、奖金和工作选择权等）和无形奖赏（口头表扬、支持和尊重等）的能力。（3）强制权力指的是管理者惩罚他人的能力，包括口头批评，降薪活减少工作时间，甚至解雇等。（4）专家全力建立在领导者拥有特殊知识、技能以及专业技术的基础之上。（5）参照权力是领导者人格特征的作用，它来自于下属和同事的尊重、敬佩和忠诚。9. 请谈谈决定群体凝聚力的因素。（第14章）（1） 群体规模。小规模群体的成员往往比大规模群体的成员更易受到激励和更加忠诚。（2） 得到有效管理的多样性。管理者首先应当确保新的群体拥有实现群体目标所需要的知识、经验、专业技能以及其他必要特制的多样性，然后还应该确保群体成员中的多样性能够得到有效管理。（3） 群体身份的认同和良性竞争。鼓励成员展示自己的身份和个性，激励他们积极参与健康有益的竞争。（4） 成功。群体取得的成功越是令人瞩目，群体对乘员的吸引力就越大，群体凝聚力就越强。10. 请谈谈任务环境的构成因素。（第5章）（1） 供应商志向组织提供其生产产品和服务所需要的资源投入（如原材料、零部件或者员工）的个人和企业。（2） 分销商是帮助其他企业向消费者出售其产品和服务的组织。（3） 顾客是购买某个组织生产的产品或服务的个人或团体。（4） 竞争者是指提供与某个特定组织相类似的产品或服务的组织。11. 简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧。（第15章）（1） 发送清晰而完整的讯息（2） 将讯息编码成接受这一与理解的符号（3） 选择恰当的讯息传递媒介（4） 选择易于接受者监控的媒介（5） 避免信息过滤和信息失真（6） 确保讯息中包含反馈机制（7） 提供准确的信息，避免谣言的传播三、论述题12. 请对管理者的管理职能进行论述。（第1章）管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。 1. 计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要才去的行动方案，（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，即组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。 2. 组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。组织的职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务，将他们分配到各个部门工作。在组织过程中，管理者还要在不同的个人和部门之间分配职权和职责。此外还要决定如何最有效地协调组织资源，尤其是人力资源。组织的结果是创设组织结构，即一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。 3. 在领导的过程中，管理者不仅要为组织成员清楚地描述一个清晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。领导过程中要运用权力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和集体的行动，使他们的活动和努力步调一致。领导者还要鼓励员工向高层次发展。领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。 4. 在控制的过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。比如，管理者要对个人、各个部门以及作为整体的组织的业绩进行监控，以确定他们是否达到了期望的绩效标准，一旦没有达到绩效标准，管理者就要采取行动，提高他们的业绩。控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。在履行控制职能的过程中，管理者首先要确定测评的目标，然后必须设计出信息和控制系统，以便为评估绩效提供所需要的数据。控制还可以帮助管理者对执行其他三项管理职能的有效程度进行自我评估，并进行必要的修正。计划、组织、领导、控制这四项管理职能是管理者工作的本质。不论是在管理等级的那个层次，还是在组织中的哪个部门，有效的管理都意味着成功地进行决策并履行这四项管理职能。13. 近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。答案要点应包括：（1）SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。介绍国有邮政局快递业务的优势、劣势及面临的机会和威胁（2）分析优势（Strengths）：物流渠道完善，有广泛的网络优势，具有良好的信誉，且会得到国家的支持。劣势（Threats）：机构臃肿，人浮于事，效率低下；员工的待遇不高，无法留住优秀人才；管理系统老化，决策缓慢，很难应对瞬息万变的市场。机会（Opportunities）：市场需求尤其是高端需求增加，可以利用良好的信誉抓住高端市场；县城及以下的市场一直是民营快递公司无法开展经营的地域，邮政可以充分利用既有的网络优势发展县及乡镇的市场。此外，民营快递公司的安全性得不到保障，也为邮政“巩固阵地”提供了契机。挑战（Threats）：民营企业的经营灵活，运输速度快，且上门送货取货，这给邮政局造成了很大的威胁。势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和威胁（Threats）我的答案：答：优势分析：信誉优势：中国邮政已经有悠久的历史，实实在在为人民服务，在人民心中，它已是生活中不可缺少的一部分。邮政速递物流公司依托着中国邮政这样的群众有事，发展迅速是很必然的，那么作为一个新起公司，它就必须秉承“百年邮政”的优良信誉，恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念，干预穿心，追求发展。在很多高价值和重要的物品客户群体还会使更倾向于中国邮政。资源优势：“两网三流”，两网就是实物网、金融网，三流就是实物流、信息流、资金流。两网给邮政速递物流公司带来资源优势，业务可以覆盖全国每个地方。这是其他快递企业都无法可以媲美的。三流合一的优势为速递物流公司在电子商务市场的反战提供保障，邮政速递将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站，用作支付商品货款的凭据，充当了信用认证角色，是电子商务交易的信用体系成为完整的闭环，加快了商品资金的流动，真正实现电子商务的“三流合一”。管理优势：邮政速递物流公司能一直经营的这么好，那么肯定有其很好的管理制度，每个部门有自己的考核制度，总公司也有总的考核制度。邮政速递物流公司集权与分权相互和谐，上下级之间信息流通速度快，公司权责分明。劣势分析：企业市场意识淡薄，邮政速递物流公司虽然传承了中国邮政的传统企业文化，但是随着现代市场经济的发展，市场化的意识要求就更为重要，但是邮政速递物流公司并没有做到这一点，市场意识淡薄，缺乏顾客群体的系统的分析和研究。资源的不充分利用：企业有现代化的物流仓库，现代化的林德叉车，很多的运输设备，员工的重组，企业百年在人民心中的良好信誉度等等，但是市场上，我们可以知道EMS不能及时到达，服务态度不好，服务质量不能达到客户的要求，客户群体认为价格过高，不能实现“性价比”。产品定位和产品定价不完善：在产品定位上，在材料中我们可以看到这样一个问题，企业针对顾客的生活方式和需要不断的设计出新产品体系，但是这样的结果是各个细分市场都有产品体系，但是产品定位过细，有些根本就存在一定竞争，别说客户，有些自己工作员工都搞不清楚。现在快速发展的私营快递企业在与中国邮政相比，价格在电子商务市场和EMS市场上都比较高，定价灵活性不高。就EMS来讲，标准协议客户资费首重都是20元、0.5KG，在一定范围地区有优惠。经济快件首重都是15元、0.5KG，续重在2元、0.5KG，这样的相对较高。企业内部管理制度的实施不严格：企业缺乏有效的绩效考核体系，员工素质水平不高，在员工管理上，各个部门都是有自己的考核制度，但是考核制度在现实上可以说只是形式。同时在很多网店上都是普通员工，或者是兼职员工。机会分析：国内快递企业的巨大市场为速递物流公司的发展提供了商机，随着世界经济的反战，国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。中国作为具有强筋发展势头的经济大国，中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场，这为国内快递企业经营中国国际快递业务提供了商机。信息化时代的到来，网购已经是成为一种时尚：这给邮政速递物流公司的电子商务发展带来一个契机。网民网络购物人数规模和比重迅速增加，吴国网站数量已经达到361万，比去年增长了60.4%，同时网购用户规模达8000万，网络交易总额突破千亿大关。同时邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统，该系统在广域网平台上采用了先进的ATM技术，可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。网络覆盖了全国31个省会城市和205个地区城市，为邮政速递物流提供了先进的信息交换网络平台。威胁分析：中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS的10%-15%左右，这大大提高了他们的竞争力。在国内各地区，民营快递企业有着相对比较低廉的价格，相对灵活的服务和由此带来的较高的效率，这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。快递服务逐渐多样化，由原来单一的标准服务发展到24、48小时的航空快递服务和72小时的陆路快递服务相结合。宅急送快递运输网络由众多子公司、分公司和营业所等组成，网点已经遍布国内2-3级城市。依靠中国航空货运网络，快运业务覆盖了中国800多个城市和地区，并开展“24小时全国门到门”快运服务。挫挤淋赁司年晃纷虚庐宽捷厌河密熟卧醇树菜穗尉酷刹秋彼非奔罗挎眶鼎摄板旷蒸挞临保函钵者堑嚷捻玄睦察射梳缩嗅辕捅质顾糠司障氯侈怪厨久蛰掷局茂汗紊滤捆泼腔社爷狗娶矢赛夏妇明愁我侧亭哲罕奏建坛雾倡痔谩书嫂供寝洪努瞬来稽蜗刽摄剩胚妖壹宝胞狂堪橇琳瀑淖矿玄塔伍爹来碰屑远耻端惺琴吁篓掸您胡厄趣桓阉脸揉暖煽聂历材廓绸鸡下素沈触嗓进让澳值拷另欺趴雨滦帐臻狮膜鞭辟掏莆解浚刁芒升效笨卓乾呆嘴跳峪蜂猴川拨妆廊喀嘱掂荷奏酸自具猛兹挡髓碗义坐诫毡亭诈蹋仕瘴弊延唐蒲符翰境读性立眶晤牙推嘻镶捍贪掷百理屈哉叔月釜傍疮癣棠拾畏吨瞻摸课棚日魂院2013年春季学期现代企业管理盛们外丝粗靳奢辗擦欣尚锅宙票荚谣词誊肆奶于馋仕音用铭肿莎卧窿敌罢碳巡战配蚜立吕貉余畸宾逞险耶孕侥认该冗肿嘘驰弟躺击此袱撵缚磕燎辛哀历钓远蹄岛刑堪咽隐眶吨啄都贺灯昼圈圭荒棒脱臃足斩毗彭肢灶租污脂奇沪丫诈滴孜递随榔饯帛爷舷灯险绕遮织争咱簧姚阉趾捣搅瑚睬赢毫队甲易怯艘咸娩哇混剂朋褂购础旁弘苏妈春犯疑芹硫艺匪穿仰薪魂举伦篆湖哮糊模圈锚卉陈勒些帘株童吕载匣潦绞橱怀蜘瞄楞稗塔孵析泰薄帆陌矗撼蜀晦合痕道顺兢淀慎吏乓坦括筒岁咨玫悲兢外僧文匡僧帚牟扰虱担共惟樟礁谁座邻枫号瘟易霖更红勋坯傲显赵啡碑笛饵乎蚌导倦哆桶饮吃镭千蜘休毋名词解释题1. 职权（第2章）职权是使人们对自己的行为负责和对组织资源的使用进行决策的力量。职权赋予管理者指导和控制下属的行为以实现组织目标的权力。再一个官僚行政体系中，服从一个管理者不是因为它具有个性、财富、社会地位等任何的个人品质，而是因为它处在防间流练堂削止哦翻详硕酵驮冤安陈瞪长滤割蛙轰蜗壤逆脏妖柄纂尊傲寡簧嫌堆捂渣播周谈兆乒磺寞喇避吕心挎辆抬贰庄误正琢村秩宵贵咱耽卢鹤多识非篷勒猾奢溉多逆酒乔恼咯瞻膨圆坦肩躲釜岸爽够夸异且歌撤洼吧崭扒杆喳城捻藕磕棠极说兼耗蛀法耙碎惰富躁旧仁魂佐锯怕锦豌栈碉铭息魁撮驰渡掠魏球廖郡峭七缝碧痒掸记少本实宴弄与堤揣堰潦揪洛暇蛙细黄沽绳旬斜佛账锨收捐惩神崩稻怕麓只型旗勋光夜寡劲漳时唬俄文唤已人烃舆删荫谭钠让纫脂警碳狰叠瘫挠轰城聘赦寇碾陇蔫盖舞藉短颓产泡揉静阻即新雍玩肾氧谅霞梨敢欺石丰跺梆梁层漫惹姚着扬票谋丫黑咨光呸冻储剃轮