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公司制度管理-员工行为规范手册1.doc
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4、理规范7六、员工行为规范检查表8员工行为规范前 言常言道:没有规矩,不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。因此为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为准则。一、公司介绍二、员工仪容仪表规范1、品德:l 原则:诚实、责任感、协作、集体荣誉感l 目的:对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎,提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处,互相帮助 时刻维护专卖店的形象2、仪表形象:l 原则:端庄、整洁、大方l 目的:创造良好的专卖店氛围,体现员工的良好风貌,
5、使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。3、仪容要求:l 勤洗澡、理发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁。l 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方,不得进行彩色染发。l 男士不得留胡须。l 女士可佩戴得体的首饰或服饰,不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。4、着装要求:l 员工(培训员除外)在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在左胸前端正地佩带胸牌。l 服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或钮扣脱落。l 在岗期间,不得穿拖鞋、短西裤。女士不
6、得穿超短裙(不得在膝盖上7公分)和紧身裤。l 男士要求着正式深色(黑色、深蓝、深灰)西裤,穿深色袜子、深色皮鞋(最好统一成黑色)。l 女士要求着西裤或西服裙,穿皮鞋,鞋跟不应高于3厘米。l 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。5、附加说明:每日上岗前,员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告,限定改正时间;对于情节严重、影响恶劣的员工,可以要求其首先解决问题,否则不予上岗。三、员工用语及电话应答规范l 原则:礼貌,周到,文雅,耐心。不否定任何时候,不能强硬的说“不”。不指责你是专业人员,对方不是;不对客户表示出怀疑对方的
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