服务区管理规范.doc
《服务区管理规范.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务区管理规范.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-湖北省高速公路服务区管理规范 第一章 总 则第一条 为规范湖北省高速公路服务区的经营和管理,更好的服务于社会,实现社会效益最大化和经济效益合理化,依据中华人民共和国公路法、收费公路管理条例、湖北省高速公路管理条例等有关政策法规,特制定本规范。第二条 本规范适用于所有在湖北省境内高速公路以及长江大桥的用地范围内按规范设置的服务区或停车区。 第三条 全省高速公路服务区由湖北省交通厅高速公路管理局(以下简称省高管局)实行统一行业监管,高速公路服务区日常经营管理工作,由各高速公路管理单位具体负责。第四条 高速公路
2、服务区必须依法经营、规范管理、优质服务,坚持以人为本和社会效益优先的原则,合理获取经济效益,确保为司乘人员提供优质服务。第五条 高速公路服务区必须做到功能适用、设施良好、价格合理、安全卫生、秩序良好、环境优美。第六条 应及时维护高速公路服务区的各类设施,确保完好并处于良好的工作状态。应在服务区逐步开展ISO9001质量体系、OHSAS18001职业健康安全体系和ISO14001环境管理体系认证。 第二章 服务区管理机构及职责 第七条 省高管局综合计划处负责全省高速公路服务区的业务管理,各路段管理单位下设服务区管理机构或部门。第八条 省高管局履行的职责:依据国家法律、法规和相关政策,负责全省高速
3、公路服务区行业的监督管理和业务指导;制定全省高速公路服务区检查考核办法;组织开展全省高速公路服务区的形象设计、学习交流、人员培训等工作;定期检查考核服务区各项经营管理工作;组织或参与服务区经营招标;审核服务区开通运营、关闭、服务区改扩建等事项;其他依据省级交通主管部门授权的管理工作。第九条 各路段经营管理单位和服务区管理机构、部门职责:在省高管局的指导下负责各服务区日常经营管理;负责本路段服务区的经营商管理、绩效考核、人员培训等工作;按照服务质量招标的要求选择经营单位,确保服务区诚信规范经营、安全卫生,环境面貌保持良好;负责服务区保安、保洁、环保、公共照明、公共信息查询及绿化管理等(经营合同中
4、有其他协议要求的除外);负责服务区应急或突发事件处置预案的制订、演练处置,加强区内各项安全管理,确保安全。 第十条 服务区经营或承租单位职责:充分利用服务区内各经营服务设施,依法依规经营,文明周到服务;负责按法规和合同约定对各经营场所进行完善和维护,按要求合理配置经营设施和服务人员。负责各经营项目的日常管理并承担相应法律责任,及时交纳各种税费和承租费用;严格按照劳动法和餐饮从业人员规定的要求,负责服务区各经营项目所需人员的录用与管理;负责经营项目区域内的环境卫生保洁,确保24小时整洁卫生。 第三章 服务区运营管理第十一条 服务区经营管理可采用自主经营、合作经营、租赁经营、特许经营等方式。第十二
5、条 服务区开通运营(包括服务区改扩建后的开通运营)需经省高管局审核备案,并具备以下开通运营必备设施及条件:(一) 短暂休息、停车场、饮用水供应、公共厕所等免费使用的公益性基本设施;(二) 加油、购物、餐饮以及汽车维修等经营性基本设施;(三) 绿化、水土保持、夜间照明及给排水、污水处理、备用电设备等功能性基本设施。(四) 经营场所卫生许可证,餐饮从业人员健康证,工商、税务、环保、物价等部门的相关证照。(五)服务区内的各类标志、标线、标牌。第十三条 服务区应与所处高速公路同步开通运营(法律约定的不可抗力除外),具备基本的加油、停车、公厕、短暂休息、免费饮用水、便餐、汽修等功能。如因服务区经营商未能
6、确定等原因而不能提供全部服务项目,则必须满足加油、停车、公厕、免费饮用水等基本功能。服务区如未按要求开通运营,省高管局将按服务质量招标原则选择经营者开通,因此所发生的有关费用由该服务区所在的路段经营管理单位承担。第十四条 因养护维修、改扩建等原因确需关闭服务区的,各路段管理单位需报经省高管局批准,并由各路段管理单位提前五天向社会公示关闭原因及时限;未经批准,不得擅自关闭服务区,否则省高管局将责令限期改正并追究相关责任。第十五条 各路段经营管理单位应建立健全各项规章制度和管理办法;各服务区应制订各项岗位职责和操作规程,制订各类公共安全和卫生等突发事件应急预案,建立快速、有效的应急机制。第十六条
7、服务区经营应注重社会公益性,经营项目对外招标时,应先进行服务区效益评估,再按照服务质量优先原则公开招标选择经营商。第十七条 服务区的各项经营活动应严格遵守有关法律法规规章和各项制度,证照齐全,依法经营。第十八条 服务区的用工必须严格按照国家和省的有关规定执行,建立健全员工档案和各级考核奖惩办法,服务区的各类工作人员均应经专业培训,并统一着装,持证或挂牌上岗,在岗期间应定期接受培训、教育。第十九条 各项经营性服务必须执行国家和省相关行业制订的各项规定,并自觉接受相关行业管理部门的检查和监督。必须做到明码标价、备有发票、公开透明、公正诚信,文明经营、礼貌待客、周到服务。第二十条 餐饮工作人员必须经
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务区 管理 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。