客户关系管理试题2.doc
《客户关系管理试题2.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户关系管理试题2.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、客户关系管理综合测试题2 班级: 姓名: 成绩:一、单选题(共10分,每题1分)1、呼叫中心是一种基于( )的一种新的综合信息服务系统。A IT技术 B CTI技术 C WEB技术 D CRM技术2、( )的座席代表在50100个之间。A 大型呼叫中心 B 中型呼叫中心 C小型呼叫中心 D 微型呼叫中心3、客户数据的使用层次中的( )只对客户数据略微加工整合,然后向企业员工、客户或伙伴多渠道发送。A流程型 B预测型 C操作型 D 温饱型4、CRM技术逻辑结构的( )主要作用是业务处理工作流和电子邮件等。A 服务器组 B用户接口 C 数据管理 D客户驱动5、( )适合于企业有一定的信息系统开发能
2、力的情况,即选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品,自己实施。A三阶段实施方法 B五阶段实施方法 C六阶段实施方法 D十阶段实施方法6、分析型CRM的( )功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A促销管理 B个性化和标准化 C客户分析和建模 D客户沟通7、CRM的技术核心是( )。A数据库 B 数据仓库 C元数据 D 数据库技术8、在高科技迅速发展的信息时代,( )已纳入知识管理的范畴,企业需要对外部环境的研究和经营战略的制定与执行,充分体现着知识的获取、利用和创新的知识管理过程。A信息管理 B无形资产管理 C
3、经营战略决策管理 D人力资源管理9、实施知识管理的动力源自( )。A明确的目标 B企业内部的变革需求 C业务流程再造 D企业竞争优势10、( )CRM平台是产品的基础核心平台,能实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作定制等功能。A分析型 B运营型 C协作型 D交互型二、判断题(共10分,每题1分)1、通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。( )2、设计出完整的客户联系过程,是呼叫中心能否建设成功的主要因素。( )3、CRM系统的体系结构中的功能层是CRM系统所用到的数据库管理系统、操作系
4、统、网络通信协议等。是保证整个CRM系统正常运作的基础。( )4、e CRM的优越性之一是即时有效的客户服务,增强客户忠诚度与企业知名度。( )5、对于CRM而言,更侧重于企业前台的销售市场的资源整合,中心在客户。( )6、CRM系统建设的绩效评价是对企业实施CRM系统的业绩的检讨与评估。( )7、数据挖掘在客户忠诚度分析中主要是对客户持久性、牢固性和稳定性进行分析。( )8、知识管理贯穿于企业信息化的整个过程中,筛选出有价值的信息并实现信息创新和知识共享,这是企业成功实现信息化的保障。( )9、在开思/CRM-star系统中,提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块,可以方便
5、、快捷地完成系统的全面工作。( )10、客户服务管理是对客户意见或投诉以及售前、售中、售后服务进行管理。( )三、多选题(共10分,每题2分)1、纵观现在和未来,呼叫中心发展的主要方向是( )。A Web型呼叫中心 B 多媒体呼叫中心 C 电话呼叫中心 D 网络呼叫中心2、按照企业运用呼叫中心的方法来分,可以把它分为两种不同类型( )。A 非CTI呼叫中心 B CTI呼叫中心 C 自营型呼叫中心 D 外包型呼叫中心3、作为CRM系统的支持,知识管理系统应当具有三个特性:( )。A标准化 B友好的个性化服务 C支持激励创新 D 实用性4、知识管理的纵向内容有( )。A知识获取的管理 B知识利用的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户关系 管理 试题
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。