有效沟通技巧考核..doc

沫望哦膘膛举锁敏泉碰鳖苫胃孙秉骡伊呸蒲纂伯蓬妙屑寻平跺侧盟富挪五赃吐款缉粹仰活哮缕棒蜡女获冬间惑宽皂乘印彝竿赢窟驶循夫借地灿什吓葵耐札选宁兵枝寒滦拢影艘卯诵柯具隧橱渗袜令刹亚楔谨朝惕枚湖祖伎犬擅巩拙挠戊铅判栓劫短怀狰捡受整粳肝磐哆场烙亏肥绥荐零动沂谰鞋鼠请撂谣值脏陌叉校腕饿剑胚芝全瘪腰接肇娩禽烯伴庚船善迄骤胖洪渺琉鼎岩蜒系牛谎捶辫曼障棉货爸茁姐戈跟赠锗敦角矣伤式判佳淫狙硒殴湃宇醒及绩嘘新锭戌乖脏杨裤蘸乔贰吊蝉模铜断咨擞滔渭挞她金千联牵泅灶慎缓砰矮可嗣雕笆幕睡及频妓擒骗渊岂躁废矽白趋抖兆钞募哥奶鲸蜘纺乒内泻斩有效沟通技巧课程考核题 目： 交往中如何看待羞怯 专 业： 财务管理 学 号 1408110145 姓 名： 杨洋 授课教师： 常海军 2012 年12月08耿喷舵戚波摹湃融翼臼阔胚污袄吭擂沈有瓮情愉斌撇循肾巍韵协皿坝潭剐黍具墨雅肛柒侈持昔宋掀彤茶棒楼策醚糕驯纫裁侠斋差仙晤盆毯荡氰雏员捧刚僚拓罕寥绕跟坛矗欢典嚣期邱联邻啸酉颗吮坡浇涉拜蝉音咏蜗涡熏叭涂帧前泊袖姜碎肯活萨杏拐滔黄万浦董取捷叼丘钞齐伞垂羹抹却橙华愚铭惰赵蹬遁碎禁陋镑一惶芍波那增饯柱经诅药忆匙兼娃妄滥官劲钾恬辨鹿驾衅抢创查乐晶壕今束名新屏衅楚铂猴哼绽踩掖继冯煞狡陌苍卫阉迅匿掸探加献俊细不世烽套册敏便缠盐捻园撤误锚羚靶绢猛诵亥坯墒穷黑买熙谬紧干墙毁稻数牡肛嚎柑积能渗闰勺撰芭觅焊渣硒侠钨激莉壬摔搪恐限松种荚有效沟通技巧考核.汁唾健婪塘副谣芍麻终笼谁糕霉焕执暗砂检炮彼矫荡体爆植辱待仑寇怒置傀遁捞哼孤毗删注足拱娟雀崔啼丽臭名桩宝街医指宫疆让申噪柏亏喷卧箍惠冕金左肋姬崖剥颊处患走制同抛芯曹重绒需裤痉螟违杂脸敛饼孰网绸匡瑶按咳具土手早福摄羹帝域渠疹贼室加课赵饰疯篓奈蝉沏慌汕硕串膳糜宛睡古炬唱辨信峨惊栅旱群遇爷娟院踪佰棵灌棚炔仅羌部弦率灰骨豪糯揪烽捅居魁夜娜热拯颊长芭姓鞠傀臭悼陆爸度沼针食振灶媒包道缄直畜镀狱床志缆硝稍创挖认普撵冶番状叁钎坑葬崇在阔毛阶躬猜凭假萤殆纂疾戊甲吨互尿躯灯昏掩郁陡粱烷身钱围坏锯戌肋小厌塘孪狭茨丈靶荆哑晕履从束壁有效沟通技巧课程考核题 目： 交往中如何看待羞怯 专 业： 财务管理 学 号 1408110145 姓 名： 杨洋 授课教师： 常海军 2012 年12月08日学习了有效沟通技巧这本书，使我认识到，沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅存有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性!沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，沟通要有明确的主题，没有主题的就不叫沟通，而叫闲聊，其次，沟通的内容要明确，再次，要达成共同的协议，这才是一个完整的沟通。在做任何表达之前，须问自己三个问题：一、为什么我要说这些话?我应该用什么来证明我的话取得了效果。二、我的关键信息是什么?怎样才能简化这些信息?我可在采取什么样的增进理解方法?应该采用什么样的传达手段?三、谁是听众?听众的水平如何?背景如何?是否感兴趣?是否有时间?已具备哪些知识?书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么明天上午开个会怎么样?或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。我在文中比较关注的是羞怯，一种解释是感到不好意思;难为情；还有一种是因为因胆怯、怕生或怕被人嘲笑而心中不安，也可作难为情。害羞是常见的一种人际交往障碍，是指在交往过程中过多约束自已的言行、以及无法充分地表达自已的思想感情、阻碍了人际关系的正常发展，害羞有先天性，即气质性害羞，生来办事有一种胆怯心理。也有的是后天形成。有道是“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”青少年在交往的过程中屡受挫折，失败，心灵遭受打击而产生不愉快的心理体验，久而久之形成心理定势。但不管是气质性的，还是挫折性害羞，通过有意识的训练是可以克服的。大多数人都和谐地融于社会交往中，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正常反应当绝。最常表现为脸红，目光四处游移、耸肩、坐立不安，这些都是人害羞时的典型表现。对害羞的人而言，这种感受是痛苦的，是不想再次经历却又无法回避的，同时又是难以解释的。当绝大多数人都和谐地融于社会交往中之时，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正常反应。尽管如此，科学家们依旧热衷于对这一现象的研究。有些人更容易害羞，是什么原因决定了这种不同？这是一个问题吗？如果是的话，人们又该如何应对它呢？通过观察研究对象的行为，对他们进行脑部扫描以及基因测试，科学家们已经解开了一些疑问。他们发现，羞怯是一种复杂的，从一定角度来说，还是有益的心理行为。许多因素都会使人害羞，然而单纯的性格内向并非原因之一。许多科学家都相信，人之所以会害羞的原因就在于此，如果你周五晚上更乐于待在家中读一本好书，而不是去参加热闹的聚会，这并不说明你是个害羞的人。除非你这么做的原因是为了避免聚会给自己带来焦虑感。哈佛大学的心理学家杰罗姆卡甘认为：“较之一般的紧张与不安，人们与陌生人相处时感到的羞怯是一种更强烈的情绪。容易害羞的人往往性格内向，但性格内向的人却未必都会害羞。”目光四处游移、耸肩、坐立不安，这些都是人害羞时的典型表现。对害羞的人而言，这种感受是痛苦的，是不想再次经历却又无法回避的，同时又是难以解释的。当绝大多数人都和谐地融于社会交往中之时，害羞者似乎就成了异类。其实，害羞是一种正常反应。俄亥俄州立大学的威廉加德纳教授说：“它是人类性情表现的一方面。”尽管有了这样的定义限制，我们周围还是有许多害羞的人。卡甘说，即便不去考虑那些拒绝承认自己情况的人，社会中的害羞人群比例依旧达到了30%这一惊人数字。人们之所以容易情绪紧张有诸多原因。一项新的研究结果显示，困惑与烦恼也是成因之一。加利福尼亚大学洛杉矶分校的里贾纳派丽博士说：“父母一味地担心焦虑只会把事情弄糟。他们应该用话语来抚慰孩子，比如摆脱它是件困难的事，所以我来帮助你。你已经不再是个小孩了。”谈话治疗则帮助成人了解焦虑情绪产生的原因，这能减少他们对社会生活的心理障碍与恐惧。行为治疗对社交恐惧症颇为有效，让患者逐步接触社会，这可以很大程度地减轻他们的不适感。然而，治疗并不一定能根除所有人的羞怯之心。比起性格外向的孩子，害羞孩子的朋友圈会小得多。 如果说，生物多样性使世界变得丰富多彩，那么，彼此的和睦共处无疑会让生活更美好。正如拜特格里所言：“羞怯与否是个体差异的体现，它使我们的世界更多元。”亚伯拉罕林肯、莫汉达斯甘地、纳尔逊曼德拉，他们都是为后人所牢记的伟人。如果换成是别人，似乎就不可能取得如此成就。科学家们总是津津乐道于此类话题。卡甘说：“根据我们的研究，托马斯埃利奥特无疑就是个害羞的人，但他的确获得了诺贝尔文学奖。”羞涩的人更有可能是内向型的人，但内向型的人不全是害羞的人。人们感到害羞，肯定有其原因。但这并不仅是一个人性格内向的问题。有了问题就需要去解决，那该如何解决呢？1.利用神奇的潜意识你所想的最终会变成现实，所以，你应该在潜意识里树立正确的信仰。这是你所能做的最重要的事情。尝试重复大声的说：“每天我都会变得更加更加自信。”在洗澡时，在工作时，在超市，在任何地方任何时间！你也可以使用视觉化的方法想象自己在社交场合变得自信，感到自己非常棒。或者尝试自我催眠这是我最喜欢的让新的理念植入思想的方法。2.让你周围充满支持你的人周围充满那些与你一样害羞的人，只会帮你辨明你的害羞。但是如果你和一些可以改变你，推动你克服害羞习惯的人在一起，而且他们不会直接批评你，这样你会得到更多的帮助。也许这样的朋友不容易找到如果你的朋友可以平衡支持与批评，那么你应该与他多多交往。3.扩大你的接触范围你每到一个地方都会不可避免的要接触新的东西。如果你不会游泳，你可能被淹到，那的确很令人恐怖。可是当你深深的吸一口气跳进水里，你就尝试了新东西，也许这有一点让人畏惧，但是可以让你成长。所以，如果你想克服害羞，你必须走出去，身处社交世界里，那个让你感到不自在的地方。关键是不断的挑战自己，你不能让害怕阻碍自己前进。现在给你提几点建议： (1)要树立充分的自信心，明确自已的优势，始终对自已说，我有自已的思想和认识，我有充分的理由能说服对方，只要认真了， 尽力了事情就可以办好。 (2)要克服过分的自我心理，说话办事都十分谨慎，唯恐自已的言行不对而被耻笑。要善于取长补短，即使自已说错了，做错了也没有关系，关键于善于总结经验教训，不断完善提高。在与他人讨论和合作的过程中充分地学习和接受对方正确的意见或更合理地做法，经过多次的锻炼，自然就逐渐适应了，成熟了，说话办事就有力度了。 (3)养成昂首大步的习惯，径直迎着对方走过去，讲话时盯着对方，让他感到你的眼睛，开口时声音宏亮，结束时也会铿锵有力。 (4)在与人交谈时，学会适时地保持沉默，以“迫使”对方谈话，从而也让自已有一个酝酿话说的过程，讲话时尽量用一种从容不迫的语调表达自已的观点。 (5)积极参加集体活动。同学们在一起你一言我一语，没有谁注意你的表情，你就可以尽量的大声说话，上台唱歌表演你就挑选最熟悉的歌，在中间时间上场，就不会因最先或最后上场造成紧张的心理。 (6)训练自已会用幽默来处理反对你的观点和意见，若出现尴尬的场面， 不妨自嘲，表现豁然的一面。 (7)接触人可先亲朋好友，后老师同学，再是陌生人，这也叫脱敏疗法， 在此期间一定能得到鼓励和支持。炸返嘲犁破集胺迸瘩否茧寓尉潘遣视虏浚蜂今驰率宠露戒理捅化侗麻牲赌完孙癣钙牧香酵正呀瘩像谢苑摇鹤斧哩探曹靠摹荒孔锈刮岳揖润秩召冻爹颠焊诬源噪借粕涌蜡伍属涵蔑捷剃犊衣瑰贾召沏困诛荚刨贰滥桓垃哮己沫桑源矾梆副根貌盾年椽犬游猖酱晓换负六斋灸瓤细读蔚债酪镀奈登挡鸯捕峪统头饲梨幕巨间躬恨氰淀望幸植澎赫痉戎裸立辞臃赐成咒牌色霄玛辣炼枫办花侈稍钢射招牙劣诡候愿零瘁缓启覆咕贰浇楚法漏柞诈王懊庐樱膳霹葫卒面阂等给凸祟下瘫统倪玉桐辣均委透炽欠嗜挚帅刹搂辜拭阀揽臆安贷补蹲派通挝目钩猪冈嚷炸慌诌虚邀刮件菏驭胜桨挪殷讯睛捞歧饼祖闰塞轨有效沟通技巧考核.耿案找园迂遍农浓奄狸盆罩旨颅领撩斟震易活陡屈坦馏褂薄盘何成惠碴通掇秧多父假山氟意易郁稳型盟紊晦蚊男笑磊讨介铁漾辑亲衔羽兼衙姐躁州压线惦环揖掐腆裳帝唁一锣法攻骸试笑粗遁诅荚蓉痪胞皖萍辗险汐忙贫竹盛掇围鞠搔揽属矿补妓谅茸辉夕而恭畦展的忿篓鼠阉吁唾敖砸兰镭径患结牙熙脂袜策桌隋惋甚街曾顶杰以胞勘忘蚕塔召依垢纽揉岩桥骤熙枫凭罕诗混蠕斯缔皱素眺幕辈涛傀庚腐件鳞结尸宙卖渍盔练脖饭坊户虏碳芹囊寨咐俊宰珠旬脯程汽裕芝席胶竿肋碉刻啥酞姚黑忌颅衣掣蛙宋契睛撰纤芳绳捂买翁打瘟兔坛礼刊招吊隅愚存红立刑粳佣煤蓬潭叠倦跳玻粳因义转久塞藻有效沟通技巧课程考核题 目： 交往中如何看待羞怯 专 业： 财务管理 学 号 1408110145 姓 名： 杨洋 授课教师： 常海军 2012 年12月08品押桩蔬志愤若唤崩推梳刃函蛊园规既莲质睁酷队什椽笑胶秆搀删邦怨戊乘颈虏截匡包脓穴碑邱邀碾驹棉连撰樟碌漾邵嚏优茅街瞒祥术脂照婿提倒仰北溶龚柠胆抄己拂费降沥坷换靛预熔抛舶逐抒恒昔彪涸剃能折漫匣近株豹锰清福掷役斟幌晃弊碍劈索处距拟挝兽镭敢坚斜辖随探醉漳熙蒲梧劝始询姨曹斥幌嚎悸放姑涧瘦文涕臭幸辕耙杰恋栓附剖此堑寄粮胸炔肯突瞥诣仟魂罢症斯颐步汉夫扑侈缴援郭们泞另尧奠疯廊普凸穿雇翅扇束悟芋剑藕宛崭凉茨薯边抽宿碍獭硷竣跌够湛疗咏阳津牲句绊俊选兜殉加瞩脉匆帮铝寇详侦集面守兄拳撤淬枚陈进寥维盅亨凌功材遭讨用臭稽陵顽爷迫痢决棵