店铺管理:不同服饰的不同装修风格.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-店铺管理:不同服饰的不同装修风格 发布日期:2012-04-19 浏览次数:246 核心提示:服饰店营销的策略必须突出服饰的各种特点,应该强调装修的设计风格和时尚化、大众化的情调,因此,装饰和色彩的运用就显得格服饰店营销的策略必须突出服饰的各种特点,应该强调装修的设计风格和时尚化、大众化的情调,因此,装饰和色彩的运用就显得格外重要。现在下面举例介绍:流行服饰:这个概念的外延十分广泛,可以涉及所有的服饰品,并且它比时装的概念更加强调时尚的象征意义,而且重视在实际中的表现,因此,流行服饰往往把某个或某几个流行
2、要素用于设计如色彩、款式、面料等,使服饰的时尚特征十分突出,一般是在流行的共性上表现服饰的个性。由于流行服饰的生命周期较短,所以大多为中高档位以下的服饰,并且它的流行特征较为品牌形象更为重要,所以在营销上适合于多品牌的组合运作。高档女装:一般指以高级成衣为代表的,强调设计创意,在经营上以设计师品牌为主的高档服装。高档女装在造型、选材和制作上均融入了相当可观的创新意识和审美成分,注重文化品位和内涵在使用场合、目的上,高档女装体现了文明社会社交礼仪的一种需要,强调着装者的地位与身份。高档女装因其价格昂贵和特殊的市场定位,在营销上也不同于其他类别的服饰,通常以专营店的方式进行。高档女装店的VMD设计
3、应以追求品位、个性,体现精致、高雅风格为原则,在整体感和艺术氛围方面非一般服饰店可比。男装:在严格的意义上,男士服装并不泛指男用服饰品,而是特指西服正装、礼服等正规服饰,随着服饰观念的逐渐变化,其涉及的品类有所扩大,但仍然限于社交、商务用服饰。男士服装形式相对单一,但以做工精良、用科考究为特点,适于品牌经营,一般以品牌形象为宣传的重点。因此有“男装穿牌、女装穿款”一说。男士服装店的VMD策略必须以突出该服装品类的共性特点为主旨,同时要显示品牌的个性风格和形象特征。来自中国品牌童装网(休闲服饰:随着服饰观念日益倾向于自然、自主、自由,休闲服饰已经成为一个大宗的品类,并且发展出运动休闲、商务休闲、
4、家居休闲等许多分类。休闲服装无论在款式、面料、颜色上,都体现了轻松、随意、无拘无束的特点,如天然材料和针织品都被广泛应用于休闲服装中。休闲服装适用性强,市场空间较大,因此,适于作为大众品牌来运作,而且多见于连锁经营。在VMD的设计上,休闲服装可以十分灵活、自由,使之与服装特点相辅相成,店内气氛必须轻松、随意,商品要方便观看和拿取。运动装:人们穿着运动装不仅是参加体育活动的需要,而且是用以体现身体和精神上的健康、勇敢和一往无前的气魄,因此,运动装是所有年轻人喜爱的一种服装类型。运动装同样适合于以品牌方式经营,事实上,运动装不乏有名乃至顶级品牌,如“耐克(NIKE)”等。运动服装的VMD方案多以体
5、育精神和人类超越自我、追求卓越的英雄气概为宣传重点,一般以运动项目和体育明显作为品牌形象代表,这样可以迎合顾客的崇拜心理。内衣:是一种个人化服装,用于私密的个人生活空间,同时也是一种个性化服装,要求与着装者在身体、性格方面能够高度地适合。因为内衣贴近人体,所以对做工、材料和款式要求很高,因而受到广泛地重视,在世界范围内,亦有许多著名的内衣品牌。由于女士内衣是一个重要品类,因此应该采用专项品牌经营,以品牌形象和优异的品质来吸引顾客。在进行内衣展示时,对产品品质以及面料、款式特点的展示是其重点,因此,适于使用标准的人体模特儿进行展示.童装:广义上的概念,包括从婴儿装到少年装各个阶段的儿童服装,但总
6、的规律是面料柔软、款式宽松、包彩鲜艳、图案生动有趣。童装是最大众化的商品,经营方式可以多种多样。进行童装店的运作时,最主要的是考虑小顾客的心理特点,要用宽阔开放的活动空间、明亮多变的灯光设置、琳琅满目的商品组合、生动有趣的装饰陈设来吸引儿童的注意,创造欢快的购物环境。此外,新鲜的玩具和一个微型游光场,常常会起到很好的作用。童装店管理:如何招聘高质量员工 发布日期:2012-04-19 浏览次数:190 核心提示:员工是店铺的生命力,一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。1、拟定招聘标准作为新开的服装店铺,要想招聘到员工是童装店铺的生命力,一个好的员工会将童装店管理的井井有序。1、拟定招聘
7、标准作为新开的服装店铺,要想招聘到合适的员工,首先应拟定出招聘标准,也就是职位说明书,然后根据此标准,招聘,考量几个方面 :(1)外表与身体状况。(2)个人操守与品德(3)对多应聘职位的适应性。(4)个性、智力与理解力。(5)工作经验、教育程度及特定专长。面对众多的应聘人选时,招聘负责人需要先确认职位条件、招聘策略,了解国家有关劳动法规,人后再仔细过滤应聘者的简历,面试后再最后决定录用的人选。2、审核资料并面试对应聘人员的考察和挑选两大方式:A、面试面试与审核履历资料不同之处,在于双向互动,即具有决定性的面谈。B、资料审核资料审核就是审查其履历表,包括其学历、经历、专长、个人背景等各项资料,先
8、行过滤布适合者,再安排初审合格者面试。童装店营业服务:顾客的10种心理和营业员的10个应对服务 发布日期:2012-04-19 浏览次数:217 核心提示:1、顾客购买商品的心理变化外行看热闹,内行看门道。一个普通的顾客在一个完成的购买过程之中,其心理活动一般经历如下八“顾客是上帝”说的就是我们一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要。因此,我们最好要时刻关注心理活动,猜测顾客所需。那么当一个顾客从进入店内到他(她)买了商品后离开这一过程会有哪些心理活动呢?1、顾客购买商品的心理变化外行看热闹,内行看门道。一个普通的顾客在一个完成的购买过程之中,其心理活动一般经历如下八个阶段:A、注视阶段商品
9、最能打动顾客的时候,是顾客就站在它跟前的时候。如果顾客被橱窗中所陈列的商品所吸引,他就会进入店内。让店员拿出自己中意的商品,仔细观看。当然,也有顾客在店内无意闲逛,蓦然发现自己中意的商品,而驻足不前的情况。在注视过程中所获得的视觉感受是顾客购买商品的原动力。B、兴趣阶段视觉享受后,接下来,顾客会对这一商品产生兴趣,这时他会注意商品的其他方面,如价格、试用方法等等。C、联想阶段顾客一旦对一件商品有了浓厚兴趣,他就不但想看一看它,更想用手摸一摸它,继而再联想自己拥有它、使用它时的情景。在顾客选购时店员一定要适度提高他的联想能力。高明的店员懂得如何在这个时候让顾客充分参与到试用商品中来,以进一步丰富
10、他的联想,促使其下定决心购买或消费。D、欲望阶段如果顾客对使用这种商品有了一个美妙的联想,他一定会产生拥有它的欲望。与此同时,另一个疑问浮上心头:“有没有比这一个更好的商品呢?”E、比较阶段有没有更好的。购买欲产生后,顾客便会多方比较权衡:价格、质地、品牌、尺码、使用方便等等。顾客这时候明显地表现出犹豫不决,这时也是店员为顾客进行咨询的最佳时机了。F、信心阶段经过一番权衡之后,顾客就会确信“这东西真不错”,这一信心可能来源于三个方面;其一,相信店员的诚意;其二,相信制造商的品牌;其三,相信某种惯用品。聪明的店员应该懂得从三方面全面进攻,全方位地帮助顾客建立对商品的信心。G、行动阶段决心下定之后
11、,顾客一般会敲定这件商品,并当场付清货款。这时店员应迅速收清货款,并包装好商品,不要耽误顾客的时间。H、满足阶段完成购物过程之后,顾客一般都会有一种欣喜的感觉。这一感觉主要来源于两个方面:一是在购物后产生的满足感,包括满足于拥有商品的喜悦和享受到店员优质服务的喜悦;二是商品使用过程中产生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次还会否再次光临。2、店员服务的十个步骤根据顾客购物时所表现出的心理变化,店员必须辅之 以适当的服务步骤,才能水到渠成,达成交易。A、等待时机在顾客还没有上门之前,店员要随时做好迎接顾客的准备,不能松松垮垮、无精打采。B、初步接触当顾客进店后,店员可以一边和顾客寒暄,一边和顾
12、客接近,这一行动称之为“初步接触”。初步接触的成功是销售工作成功的一半。专家建议在以下几种时刻接触顾客,是最佳时机:*顾客长时间凝视某一商品,若有所思时;*顾客接触商品一小段时间之后;*顾客突然停下脚步时;*顾客抬起头来的时候;*顾客的眼睛在搜寻的时候;*顾客与店员的眼光相遇时;把握好以上六种时机,聪明的店员常常会以下面的方式与顾客进行初步接触:*与顾客随便打个招呼;*直接向顾客介绍他中意的商品;*询问顾客的购买意愿。来自中国品牌童装网(C、商品提示商品提示,就是想办法让顾客了解商品。商品提示不但要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想。高明的店员在做商品提示时一般会用下列方法:*让顾客了
13、解商品的使用情形;*让顾客触摸商品;*让顾客了解商品价值;*拿几件商品让顾客选择比较;*按照从低档到高档的顺序拿商品。D、揣摩顾客的需要不同的顾客有着不同的购买动机,其需要也是不尽相同的,所以店员要善于揣摩顾客的需要,明确顾客究竟喜欢什么样的商品,这样才能向顾客推荐最合适的商品。优秀的店员一般会用以下四种方法来揣摩顾客的需要:*通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;*通过向顾客推荐一、两件商品,观看顾客的反应,以此来了解顾客的愿望;*通过自然地提问来询问顾客的想法;*善意地倾听顾客的意见。需要提醒注意的是,“揣摩顾客需要”与“商品提示”是密不可分的两个步骤,应把它们结合起来,两个步骤应交替
14、进行,不应把它们明显地割裂开来。E、做商品说明在产生了购买欲望之后,顾客并不会立即决定购买(特别是大宗商品),他还常常会进行比较、权衡,直到对商品充分信赖之后,才会购买。在这个过程当中,店员就必须做好商品的说明工作。所谓商品的说明,即店员向顾客介绍商品的特性。这就要求店员对自己店里的商品要有充分的了解,真正做到胸有成竹。同时还要注意的是,要针对顾客的疑虑进行澄清说明,针对顾客的兴趣点进行强化说明。F、劝说顾客在听了店员的相关讲解之后,就开始做出决策了,这时店员要把握机会,及时游说顾客购买商品,这一步骤即“劝说”:*实事求是地劝说;*投其所好地劝说;*辅以动作地劝说;*用商品说话地劝说;*帮助顾
15、客比较、选择地劝说。G、销售要点一个顾客尽管对于一件商品会有许多要求,但其中必有一个要求是主要的,而能否满足这个主要需求,在销售过程中,便成为促使其购买的最重要因素。聪明的店员在做销售要点说明时,常常会特别注意以下几个方面的说明:*利用“五W-H”原则,明了顾客购买商品时是要由何人使用、在何处使用、在什么时候使用、想要怎样用、为什么必须用,以及如何去使用,以此了解顾客的兴趣点所在:*说明要点时要言词简短;*能形象、具体地表现商品的特性;*跟上时代变化,适应消费观念的趋向进行说明;*投顾客所好进行说明。H、成交在对商品和店员产生了信赖之后,顾客一般就会决定采取购买行为。但有的顾客还会心存疑虑,又
16、不好明着向店员求问,这就需要我们店员做进一步的说明和服务,并注意观察,当出现以下几种情况时,就表明成交时机已经出现:*顾客突然不再发问了;*顾客的话题集中在某个商品上时;*顾客不断点头时;*顾客不讲话且若有所思时;*顾客开始注意价钱时;*顾客开始询问购买数量时;*顾客不断地反复地问同一个问题时;*顾客关心售后服务问题时。如果捕捉到顾客表现出来的上述“成交”信息,为促使其尽快“成交”,店员一般应采用以下四种方法:a、缩小商品选择范围;b、帮助确定顾客所喜欢的东西;c、不要再给顾客看新的产品;d、对顾客喜爱的商品作一些简要的要点说明。注意事项:此阶段,作为店员需要牢记的是,千万不能用粗暴、生硬的语
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- 关 键 词:
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