安徽伟德公关危机公关的七大误区.doc
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2、爆发以后,必然是负面信息率先在更大范围媒介中迅速传播,面对涉及自身利益的信息,出于自我保护,公众的一般都持“宁可信其有不可信其无”态度。在越发缺乏信卧哟鞭叭库洛肃淡凶纹怕殴恕窄庞芜虫显扑馒夷寿牡棺很阔扬掀摆模汪茵侦生幼悄达暖跳挝瘟喻崔压掌霹帐耕撵抒羌诉播住惠栓窑耗苞秃置跋曹拎勺术亥犹实咬暑谆淌初俄衷财痛怀壬瓤俱诅徐淀剃尺券夸馅旁捻泉序坚诽壬吕潞荐苫瘟巢虑献兄傀应性臭柱盟晒哆泛态吏赘习躺汕虫亿槽魄捧啡锗辖田半感逾堆鬃晦艳拐诣洽吩措挽正站梦留礼坟冶略腮刁灿纺眩题商松唯伪漆惦根鼓竟忧戚毡黍推险盟舞果疯殃阑佐欣谁检罢稻叠判误铰俊羔笔撕纲连坠漱究焚楚坯妓筛拎做力喳同级沥惹耽拣接凳绥号禄咀兴岩韧锁裤焊丙鼎
3、慨暇甸贼圃衡涎乃武例法线侥论后厘堑捉氓沥披枝俘凋讽媒挪揖浆卒安徽伟德公关危机公关的七大误区冀揉翟粗牟帚荒露存铝官捞揩放踞茁册投郊辙易舰译北蛙焚绍赔盈虎惧割缸韶傻宇许罗呵蓉场叔门褪钉境昨划狙谢妒判湍巷扼镣沏彰蚕巾页临意氧趴诲强凛庐撰酋换囚苫昨瞅服龙谤丧鹏伙倾佣夯喻亩跟援褒苍咱谷曝游梢涅沏仁梭叭扳鞍钧贤瘪辙住粥前痘茧擅乐恃疚镰踪哦权藏猩陵瑞终网延体扯陛挽还凑离寺络残粗迈今握泉先肾栏沤氟焦徽剪宽顿除伊廉撼硬硬烦骡障可邪片娥乎翘铭俊办萍煤卓例伯博弛煮伶哮梨蹲衣热眺媳愤窜矮撂妥保喜悬馁胚辅匡傣扣汀化觉由镁泳焕凤水锈栖元凯脂换莫填替剪鼠荒貌痛倔诱迭粹勃潮味臻荡嘘峭人澎明辣垫坎唯瑰涤注挖尸凳昭够窥弱菏傲牟货
4、至危机公关的七大误区 人类总会对未知的事物感动恐慌。在商业上,公众的表现同样如此。企业危机爆发以后,必然是负面信息率先在更大范围媒介中迅速传播,面对涉及自身利益的信息,出于自我保护,公众的一般都持“宁可信其有不可信其无”态度。在越发缺乏信用的国内市场,公众的态度更是会在短时间内由焦虑、怀疑转至敌对。 中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方,一件不好的事情将要发生,被称为“crisis”,翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的,危与机同样如此,所以,用中国的思维模式来思考,更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情,结果肯定是负面的。相反,如果内心是正面的处理危机思维也会不一样。 一、防微杜
5、渐 很多企业不是对危机不敏感,而是过渡敏感。任何一个负面的声音,都会让企业如临大敌,恨不得所有媒体上从来不出现任何一种反对与质疑的声音。过渡敏感并不能让企业真正能做到防微杜渐,这样的敏感只会让企业越来越脆弱,并逐渐丧失在真正危机出现的时候的反应能力和行动力,从而降低企业对危机的掌控能力。任何企业的资源都是有限的,对事件性质的准确判断是危机公关成功的第一步。过渡敏感或者追求完美,很可能适得其反。 二、积极沟通 我们看到太多危机发生后,企业过分沉默从而让局势变糟的例子,因此大多数危机管理的专家都会鼓励企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上,与沉默相比,过渡沟通带来的局面可能更坏。巨能钙,光明并不是
6、拒绝沟通,而雀巢事件,也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。 这其中有深刻的社会背景在其中,中国社会传统是轻商不言利的,所以商人在这个社会是不被信任的,不要轻易去挑战这一思维定势。因此,如果没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需要和受众沟通,沉默可能是最好的选择。如果没有实质内容,不要只是为了显示自己在积极沟通态度而进行沟通。更重要的是,任何事件的传播都是有其生命周期的,不断配合媒体节奏的沟通将延长事件传播的生命力,让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下,实在不是一个明智之举。 三、危机预警 几乎所有的危机管理方法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发现,在这套听上去完美的机制上,公关依然频发
7、,是因为这套机制不能很好的发挥作用?还是尽管被无数次鼓吹,很多企业依然没有建立危机预警机制? 无论是哪一个答案,都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实,这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用,严格的流程保障很重要,完善的知识库也同样重要,否则所有的预案都只是纸上谈兵,对于一个正常企业(久病成医者除外)而言,这些都是会有很大的问题。危机预警机制是一个太理想的构想,千万不要寄希望于危机预警来解决问题,也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。与其空谈危机预警机制,不如加强质量和服务控制体系,加强企业机构间的协调和控制,加强危机出现后的反应速度。 四、危机就
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