客户忠诚度计划与客户俱乐部运营管理培训课程大纲.doc
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1、 客户忠诚度计划与客户俱乐部运营管理培训课程大纲 随着企业对于客户关系的重视,“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今,俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说,“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。 然而,绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中,离最初的
2、想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。企业如何规划和利用“客户俱乐部”,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。课程目标:本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到: *不同行业客户俱乐部运营的最佳模式; *不同行业客户俱乐部的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败);*如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题;*如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销; *如何设计客户俱乐部的核心会员利益;*如何进行联盟商家的拓展与运作;*如何进行会
3、员的招募;*如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售;*本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括:*某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”; *某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理;*某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务;*某国内领先的汽车俱乐部运作; *领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营;*以及更多的国际企业案例剖析培训对象:总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。课程大纲:为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋?* 企业客户俱乐部运营
4、的十大问题* 客户俱乐部运营出问题的分析先想好,企业为什么要建“客户俱乐部”?* 数据库营销在各行业的应用* 应用数据库营销建立客户忠诚* 应用数据库营销创造客户价值* 客户俱乐部与数据库营销客户俱乐部在国内外发展带来的启发* 理解客户管理的阶梯* 客户俱乐部启源与发展* 转型中的客户模式:变化与挑战* 客户俱乐部的类型与特征不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式?* 客户俱乐部运营的商业环境* 客户俱乐部运营的典型模式* 客户俱乐部运营定位选择* 如何确定核心会员?* 企业如何选择合作伙伴计划?如何管理联盟商家?如何让会员积极参与起来?* 如何定出对会员有吸引力的会员利益?* 客
5、户关系导向的产品与服务设计* 如何设计和改进客户沟通(呼叫中心、网上互动、会刊等)?* 如何设计有效的客户积分奖励计划* 如何设计和策划俱乐部活动?价值营销俱乐部运营绩效评估* 客户俱乐部运营绩效评估方法* 如何从客户忠诚获利* 提升俱乐部营销绩效的方法案例互动成功客户俱乐部实践研讨* 某国内知名的地产公司案例* 某国内领先的证券公司案例* 某国内领先的高尔夫球会案例* 某国内领先的汽车俱乐部案例* 领先的航空公司常旅客案例* 更多的国际企业案例剖析!讲师介绍: 曾智辉先生中国知名的客户管理与数据库营销专家首席专家、亚太客户管理研究中心(APCMRC)中国区首席专家、客户世界总策划。清华大学领
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