恒客隆超市管理信息系统.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-管 理 信 息 系 统课 程 设 计 专 业: 工商管理系 会计专业 学 号: 0672225 姓 名: 曲 佳 指导教师: 王 北 星 职 称: 教 授2008 年 1 月 6 日评 分 标 准实验题目实验小项所占分值 成绩管理信息系统的战略规划(20分)选题及意义6分现行企业信息化水平评估6分企业信息化工作的规划8分管理信息系统可行性分析(20分)现行系统调查与分析8分新系统目标的确定4分可行性研究8分管理信息系统的系统分析(30分)现行系统数据流程分析10分新系统业务流程分析10分新系统数据流程分析
2、10分管理信息系统的系统设计(20分)总体设计(模块、子系统划分)10分代码设计4分输入、输出设计及菜单设计6分处理流程设计10分合计100分企业信息化规划方案实 验 报 告(一)一、 企业战略分析(一)摘要用户:恒客隆超市拟建系统的名称:恒客隆超市管理信息系统拟达到的目标:恒客隆仓储超市是长春第一家超大型的仓储超市。在长春市已经开设了数家分店。并在四平、吉林、松原、辽源等地开设了分店。经营品种达1.8万余种。主要经营日用百货、烟酒糖茶、各类食品。独创了恒记豆制品、恒记大馒头等特色食品。并且严把质量关,实行层层全员质量负责制。真正的形成了质量放心工程,形成了高质低价的综合优势。为了使万福隆超市
3、的管理更加科学化、信息化和人性化,能更好地满足广大市民的需求和更好的管理,建立超市信息管理系统是十分必要的。(二)背景系统开发的组织单位:曲佳系统服务的对象:恒客隆超市二、 企业组织与功能结构分析(一)组织结构分析1组织结构调查内容 恒客隆目前出现的问题主要出现在以下三个方面: 1. 购销环节中,供应商供应的商品有时未能及时到达以满足顾客的需求,同时又有一批商品库存积压过多,未能实现资金的有效周转。在运输、仓储过程中,成本过高,不能实现物流的效益最大化。供应商与零售商在渠道信息管理上存在一定问题。 2. 销售环节中,由于面对的目标受众是本市广大市民,其需求及偏好不断变化,如何更广泛的满足消费者
4、的需求是当务之急。当然收集信息,确定消费者需求并结合内外环境,适时调整决策,并辅之以科学的管理是非常有必要的。3. 现代管理方式的不足。作为零售商的超市,组织结构未能实现相对扁平化,信息在传递过程中存在失真性。现行管理信息系统中销售子系统在购销环节上存在滞后性,且人机之间未能实现合理有效的分工,管理的规范性、系统性不足。2组织机构图 资金流动关系 信息资料的传递关系 物资流动关系 领导与被领导关系恒客隆超市计划部 计划组统计组成本组会计组出纳组订货管理销售管理到货管理采购部销售部部库存管理财务部库存部整个超市的各流程由管理员负责,包括计划科、财务部和供销部。计划科下面有计划组、统计组;财务部下
5、面有成本组、会计组和出纳组;供销部有供应组、销售组和仓库管理。超市的信息资料来自统计组,负责了解超市的经营状况和顾客需求。统计组将信息传给超市管理员或直接向财务和供销部提供。超市的商品有供货商提供,再向顾客销售,所以物资是这三方面的关系。资金一般由出纳人员来支付和收取(二)功能结构分析功能结构图超市购销系统管理销售计划管理进货合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同有效性审查合同登记和变更合同执行情况分析出入库管理库存统计市场预测市场分析销售收入核算销售利润核算销售统计核算(三)组织/功能分析 组织/功能联系表“*”表示该项业务是对应组织的主要业
6、务“”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位“”表示该单位是该项业务的相关单位空格:表示该单位与对应的业务无关功能序号 功能联系程度组织销售计划管理进货合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测功能联系1计划科*2财务部*3供销部*三、 企业主要业务流程分析由于恒客隆主要为大型仓储超市,所以这里主要说明它的订货验货业务流程。(一)业务流程图供货商订货单审核订货单发货单超市订货单订货处理验货处理不合格处理验货单不合格处理合格处理验货单商品账目(二)表格分配图购货单登记待收款应收款处理应 收 帐待收款清单收款收款处理收款单存档客户客户取货通知存档准备购货单四、 企业信息化的必要性、可能性分析(一)必
7、要性分析信息化工作是企业提高核心竞争力的重要手段。目前企业在实施信息化的过程中都会设立一个专门管理信息工作的部门,该部门常被称为信息中心或信息部。企业信息化的经验表明:缺乏总体设计的信息系统对于企业而言是低效的。缺乏一体化设计的系统不但造成诸如“信息孤岛”等问题,而且也割裂了企业各个部门之间的内在联系。因此信息部门应当在企业实施信息化之前对企业的系统进行整体战略规划,以避免系统建成运行不久便面临淘汰的窘况,降低企业经济损失的风险。(二)可能性分析系统主要针对现行销售子系统购销环节上存在的问题。当前软硬件技术(数据库和网络)已经日臻成熟,对于新系统所要求的诸如增加存储能力,实现通讯功能,提高处理
8、速度等多方面功能也都给予满足。信息系统的研发属于知识密集型研发,需要从事相关行业多年的有经验人员。恒客隆超市从实际出发,采用VF技术并联合其他零售业的开发人员,不仅知识水平高,而且操作能力强,较好地解决了技术上的问题。 通过配送中心订单、发货、送货业务,供应商的供货环节,超市的收货销售业务,顾客的购买环节,四者之间互相配合,以零售系统为中心,对商品信息、商品帐目、商品销售等进行全方位记录,较好地处理了四者之间的关系五、企业信息化的阶段划分(一)建立U/C矩阵数据类流程 计划订货商品客户销售货物库存财务退货商品成本经营计划财务计划UUUC产品预测进货订单CU预订货单CC销售单UCC CC订货服务
9、销售服务CU销售管理CUCC进货保管UC存货保管C成本会计出纳会计C(二)U/C矩阵的求解 数据类流程计划订单商品客户销售货物库存财务退货商品成本经营计划财务计划UUUC产品预测进货订单CU预定货单CC销售单UCCCC定货服务销售服务CU销售管理CUCC进货保管UC存货保管C成本会计出纳会计C (三)划分子系统 数据类功能计划定货商品客户销售货物库存退货商品财务成本经营计划经营计划经营计划财务计划产品预测进货管理进货订单进货预定货单销售单销售定货服务销售销售服务销售管理货物保管进货保管退货存货保管会计成本会计财务出纳会计经营计划进货销售退货财务 (四)信息系统结构经营计划进货销售退货财务经营计
10、划进货销售退货财务管理信息系统可行性分析实 验 报 告(二)一、 新系统方案(一)系统的目标恒客隆目前出现的问题主要出现在以下三个方面: 1. 购销环节中,供应商供应的商品有时未能及时到达以满足顾客的需求,同时又有一批商品库存积压过多,未能实现资金的有效周转。在运输、仓储过程中,成本过高,不能实现物流的效益最大化。供应商与零售商在渠道信息管理上存在一定问题。 2. 销售环节中,由于面对的目标受众是本市广大市民,其需求及偏好不断变化,如何更广泛的满足消费者的需求是当务之急。当然收集信息,确定消费者需求并结合内外环境,适时调整决策,并辅之以科学的管理是非常有必要的。3. 现代管理方式的不足。作为零
11、售商的超市,组织结构未能实现相对扁平化,信息在传递过程中存在失真性。现行管理信息系统中销售子系统在购销环节上存在滞后性,且人机之间未能实现合理有效的分工,管理的规范性。为了使恒客隆超市的管理更加科学化、信息化和人性化,严把质量关,实行层层全员质量负责制,真正形成质量放心工程,形成高质低价的综合优势,能更好地满足广大市民的需求和更好的管理。(二)系统规划及初步方案系统主要针对现行销售子系统购销环节上存在的问题。当前软硬件技术(数据库和网络)已经日臻成熟,对于新系统所要求的诸如增加存储能力,实现通讯功能,提高处理速度等多方面功能也都给予满足。信息系统的研发属于知识密集型研发,需要从事相关行业多年的
12、有经验人员。恒客隆超市从实际出发,采用VF技术并联合其他零售业的开发人员,不仅知识水平高,而且操作能力强,较好地解决了技术上的问题。 通过配送中心订单、发货、送货业务,供应商的供货环节,超市的收货销售业务,顾客的购买环节,四者之间互相配合,以零售系统为中心,对商品信息、商品帐目、商品销售等进行全方位记录,较好地处理了四者之间的关系(三)系统的实施方案整个超市的各流程由管理员负责,包括计划科、财务部和供销部。计划科下面有计划组、统计组;财务部下面有成本组、会计组和出纳组;供销部有供应组、销售组和仓库管理。超市的信息资料来自统计组,负责了解超市的经营状况和顾客需求。统计组将信息传给超市管理员或直接
13、向财务和供销部提供。超市的商品有供货商提供,再向顾客销售,所以物资是这三方面的关系。资金一般由出纳人员来支付和收取。(四)投资方案恒客隆的投资总的来说可以概括为“步步为赢发展有道”。首先,它的选址有方,策略清晰从恒客隆的分布图中不难看出,除了商圈、消费群等常规性选址分析外,它主要采用两种策略:第一,在发展落后区,占领空白制高点;第二,在高速发展区,包抄竞争对手,设置包围圈。其次,稳步经营,利润为先恒客隆超市一直秉承着以利润为导向的发展规则,开一家店就要成功一家,不打无把握之仗。这样一来,不仅增强了供应商的信心,同时源源不断的利润也为它日后的发展攒足了后劲。“乌龟不会跳,但是乌龟底盘低,它稳当”
14、,所以乌龟赢了兔子。最后,攒足后劲,人尽其才对于人才恒客隆一直有着独特的主张,其中,不要空降兵是其典型的特征。在开新店时不难发现,除了理货员、保安等基础职位外,各部门经理都是以往表现突出的储备干部。这些人员自进入恒客隆以来,其思考套路、工作手法都能够秉承稳重塌实的作风;同时,这种人尽其才的用人方法,也逐渐获得了很多年轻人的青睐,恒客隆至今已经成为了很多年轻大学生就业的理想地方。(五)人员培训及补充方案主要说一说有关恒客隆高层管理的补充方案1、信息共享:信息可集中存放于项目管理数据库中,任何人只要有权限就可以在自己的电脑前查看所有项目资料。2、网络办公:项目数据的统计可以在自己办公室的电脑上完成
15、,极大减少人员在各部门往来移动的时间和频率,减少会议次数,从而极大提高工作效率。3、规范管理:公司职能管理部门应严格按公司投资管理相关程序、规定、要求进行科学管理。4、控制项目:根据项目实际完成情况和计划的对比,动态调整进度计划和资源,如计划的提前或延期,是否追加投资,范围是否变更或项目终止等。5、科学决策:为企业领导人提供科学决策支持。二、 可行性研究报告(一)技术可行性分析新系统主要针对现行销售子系统购销环节上存在的问题。当前软硬件技术已经日臻成熟,对于新系统所要求的诸如增加存储能力,实现通讯功能,提高处理速度等多方面功能也都给予满足。信息系统的研发属于知识密集型研发,需要从事相关行业多年
16、的有经验人员。恒客隆超市从实际出发,采用VF技术并联合其他零售业的开发人员,不仅知识水平高,而且操作能力强,较好地解决了技术上的问题。(二)经济可行性分析新系统的成本效益分析可以从预估的费用支出和项目的经济效益进行评估。新系统的研发支出包括主机费用,外围设备费用,软件开发费用,人员培训费用,管理维护费用,备件费用等。经济效益分析可以从有形效益和无形效益两方面进行分析。新系统实施后可以加快流动资金的周转,减少库存积压,获得更大的利润收益。而无形效益可以从新系统实施后可以提供更高质量的信息,提高取得信息的程度,提高顾客满意度等。综观成本效益分析,从长期看,我们新系统研发后的收益将大于成本,是可行的
17、。(三)管理可行性分析恒客隆市场前景广阔,有很大的利润发展空间。管理者对于开发新的销售子系统也持有积极态度。同时现代信息技术的不断发展以及管理规章制度的不断完善,这些都为新系统开发的外部环境提供了可能性。另外,从内部资源看,现行系统原始数据的准确性以及管理人员的专业技能都在一定程度上为开发信息同提供了可能。三、 结论沃尔玛的“100%服务满意”不断为人称赞,跟风大军也便在后面扯着嗓子喊服务。但是,服务的根基在于执行,从顾客口中说出的满意才有效,而非超市一方自己喊口号。恒客隆超市能够在如此的竞争中拔得头酬,是因为它秉承“完善的服务体系,造就一流信誉”的理念,并且它始终不愈的贯彻了下去。恒客隆的成
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