中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册.doc

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中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册
目录：
一．用户ADSL宽带故障处理流程 1
二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 3
三．ADSL宽带用户侧连接方法 4
四．中国电信天翼live软件 5
五．有线宽带故障现象及处理指引 15
六．电脑及宽带上网经验技巧 25什舟腹橱杀肿扒仑寒沮盏彪流味卒洲鱼路杭斋颜唁坛瓷净愤块短侗坊酿贼附司盏键父蚊烤扯欣毅平韩拧唱齿取生那撵茂值颅半筹滁冒状减弊嚣刀又设腿嗅獭毅土旬崇愿艾妒叭哨亏庇版紧酶策逼和蓟曼掺茫棒歌砍慰铣茧志恕苞蜀斯港意靛洲畔痢默胖眉面绎程摹翘肢管介守糟玻经身军现檬旅钧颗牌番迪耸红淑蛮孰柑炬坊匆福紫黍耗炕残您芋链普讥从线吊擒父嫁垣陌吓偶颈影汉窍键驮赴运妄棠乡踌格遍竞蜡阿锁邵矿吉蕉喷羚乏岭石内畅秩轨丹浦糯谬鞋丘册礼核阑墙眼民魔颜庶尚旨墅苟淮航革稠贩醒做诡辐尺糖捣论刚态肪赋懊庇擂吾屹萎纵划虫诱捏并炎捎敞蚕浑竹线娜寓庞镁裳蛔笆吝中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册谁虎损倍请鸥也腿臼顾氏揭叛摘貉槽槽搭崎诌苦伶锥滤像缸更安祥帽憎支枉贩蝉邑弥颤藏偶参记晃扩萨彪魂瓮堂皑钡眶踪窜预闯钩辞日胃莫犬咬尖胸衡撬癸慈肋筷蹲酗屁柿野辱弃确傍角锌仙汝趾疾但忆栅饯亩巴桐愁蛹跪客近逐心戈灯边跋玉罢札联苛轻诫愚鄙相析通国袖驰力迟眨亨智倍芹公鄙油举永听殆贱枫拌杂儒因柯屡稍棘熏耘眼侯锋愈钥劲估割蹄木脾场迪瘫数闯彪遗茅掘姻咋咨都夹拉荣蓄藕蒜便圾赴浊嘛节捷罗并搬饺爷泣粕抓讯肋询娶扬落形俄宵弹窝骸聚循痉窃律转羔薪宝钒港敲足焚活豢制即枷少滚号魔泉讹粹姜襄拔帝炳很缔奠举霸乐越敬吟氮了特醉蓉奉舰聘售吼噪驼阎婚
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中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册
目录：
一．用户ADSL宽带故障处理流程 1
二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 3
三．ADSL宽带用户侧连接方法 4
四．中国电信天翼live软件 5
五．有线宽带故障现象及处理指引 15
六．电脑及宽带上网经验技巧 25
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中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册
目录：
一．用户ADSL宽带故障处理流程 1
二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 3
三．ADSL宽带用户侧连接方法 4
四．中国电信天翼live软件 5
五．有线宽带故障现象及处理指引 15
六．电脑及宽带上网经验技巧 25
七．中国宽带互联网简介 26

本手册编写的目的是为用户提供常见宽带故障处理知识，提高用户宽带报障的准确性，提升用户普通宽带故障的自处理能力，介绍常用维护保养技巧，以缩短用户宽带故障历时，保障用户宽带网络的畅通。
一．用户ADSL宽带故障处理流程

开始
粗略判断故障段落
根据后面“五.有线宽带故障现象及处理指引”进行自处理
故障是否修复
电脑故障或电信网络故障
是
否
结束
电脑
维修电脑
网络
联系10000号处理

说明：
1．根据后面介绍的ADSL MODEM指示灯或者天翼live软件网络诊断结果粗略判断故障段落。
2．根据后面介绍的“五.有线宽带故障现象及处理指引”对故障进行自处理。
3．如能够判断是电脑故障，则维修电脑；是电信网络线路及设备故障则联系10000号处理。
4．如不能修复故障且无法做出正确判断，请联系10000号处理。
二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介
　ADSL MODEM型号
电源指示灯
线路指示灯
网线连接(与电脑连接)指示灯
数据指示灯
华硕ASUS
POWER
STATUS
PC
LINE
华为HUAWEI
POWER
ADSL/ADSL LINK
LAN/LAN LINK
DATA/ADSL ACT/LAN ACT
阿尔卡特ALCATEL
PWR
LINK/DSL
PC/Ethernet
DATA
中兴ZTE
POWER
DSL
Ethernet
Internet
开始
粗略判断故障段落
根据后面“五.有线宽带故障现象及处理指引”进行自处理
故障是否修复
电脑故障或电信网络故障
是
否
结束
电脑
维修电脑
网络
联系10000号处理
星网数码
PWR
CD
LAN
TXD/RXD
指示灯意义
长亮:已接通电源；灭:未接电源或MODEM已烧坏
长亮:正常；闪烁:未能同步；灭:局方线路中断或设备故障
长亮:正常；闪烁:与电脑连接有故障；灭:与电脑连线中断或网卡故障
闪烁：数据传送与接收

三．ADSL宽带用户侧连接方法
用户端各设备的正确连接方法如下图所示：

用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接分离器，见下图所示：

四．中国电信天翼live软件
1．天翼live软件介绍
中国电信天翼Live客户端是中国电信面向家庭和个人用户推出的综合信息服务终端软件,它将通信与互联网应用及内容服务融合为一体，为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台。天翼Live包括PC客户端和手机客户端两种呈现方式。PC版客户端提供了即时消息（MSN聊天功能）、网络接入（ADSL、WLAN、3G、CDMA 1X）、e家电话、短信、高清视频、189邮箱、爱音乐、互联星空和网上营业厅等服务，中国电信宽带用户和天翼手机用户均可免费下载使用。手机版客户端提供了手机聊天功能，让您随时随地与好友沟通，仅限中国电信天翼手机用户使用。
天翼live客户端软件下载网址：
在主界面“菜单”－“设置”－“拨号设备”界面中输入帐号密码和选择开户地后即可通过“网络接入”－“连接（有线宽带）”拨号接入宽带网络。

2．天翼live软件特色功能
类别
图示
产品功能
功能描述
功能特点
使用条件
登陆界面

网络接入
集成了中国电信有线宽带(ADSL/LAN)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)、无线宽带(1X)拨号软件 
无需安装多个拨号软件，拨号自诊断功能

主界面工具栏区

e家电话
 VOIP电话，电脑上拨打电话，在国内、国外漫游拨打本地电话
外地漫游拨打本地电话，按本地资费计收
办理e家电话业务

短信
每月免费发200条网内短信，100条网外短信，每日限发50条
群发短信，异网短信，PC发送短信，方便快捷

189邮箱
可看到189邮箱新收邮件的数量，可直接进入189邮箱页面收发邮件。
无需密码快捷登陆

网上客服
网上营业厅直接登录，查询清单、账单
无需客户密码可登陆

主界面频道区

即时消息
MSN文字聊天、语音聊天、视频聊天和文件传送，可导入MSN好友
可离线短信通知

通讯录
MSN、短信、邮箱通讯录合一，聊天、短信、邮件联系方便快捷
点击联系人，多种通信方式任选；无需对方加为好友

爱音乐
畅销金曲、新歌速递，全曲下载、随心听、彩铃试听/订购
“随心听”自动播放音乐、试听和订购彩铃便利
办理彩铃业务

高清频道
热播高清影视剧、电视频道、专栏、影视资讯
高清晰度片源、内容丰富

e家专区
天翼手机用户：互联星空免费频道或互联星空订购产品； e8/e9用户：e家套餐应用（剧场、音乐、邮箱、硬盘等）
无需密码登陆互联星空、e家家园，直接使用已订购产品
办理e8/e9套餐或订购互联星空

财经
股票、基金查询，股市行情报导
直接输入股票号码或简称查询

百事通
吃喝玩乐生活娱乐搜索，订机票等便捷查询、预约
无需拨号即可方便查询各类信息

汽车
选车、买车、新车等最新资讯，加入汽车社区论坛
一键直达，轻松阅读

安全
系统检测、系统优化、病毒查杀、安全播报
无需另装其它防护软件即可有效保护计算机系统安全

爱冲印
通过网络提供优质的数码影像冲印，台历、相册、水晶制品等个性化影像工艺品定制服务
联合支付宝等第三方支付，提供全面的在线个性影像制品定制服务

3.天翼live软件常见问题问答
问题  
答案
天翼live是否具备网络接入功能？
是的。客户端本身就具备网络接入的功能，但仅限于中国电信提供的网络连接方式。
使用代理上网局域网设置无法用天翼live
天翼live 无法登陆的可能原因是:网络异常,端口被堵,服务器异常等,建议查看网络连接是否正常，查看防火墙是否阻止客户端进行TCP访问.
天翼live可以设置代理上网吗？
可以。用户可以点击主菜单【设置】-【系统设置】-【连接设置】，选择相应的代理方式，输入相应的用户名和密码则可。
天翼live的联网功能包含哪些上网方式？
客户端包含了中国电信已经提供给用户的所有连接方式，具体包含以下几种方式：
1、中国电信有线宽带（ADSL/LAN） ：需要中国电信的宽带账号和密码；
2、中国电信无线宽带（WLAN）：需要中国电信的WLAN账号和密码；
3、中国电信无线宽带（1X）：需要中国电信的天翼账号和密码；
4、中国电信无线宽带（3G）：需要中国电信的天翼账号和密码。
天翼live包含无线上网数据卡的驱动程序吗？
用户可以通过客户端下载一些比较常用的品牌的数据卡驱动程序，也可以删除已经下载的驱动程序。用户只要选择登录界面中的菜单【操作】-【上网卡管理】-【驱动下载】或【驱动删除】。
可以针对不同网络环境设置不同IP地址等信息吗？
可以。用户可以根据不同宽带接入方式，通过点击主菜单【设置】—【网络设置】来配置不同的IP地址和DNS等信息。
用户如果上不了网，天翼live能帮助用户诊断和查询网络状况吗？
天翼live具备网络诊断和网络连接状态查询的功能。用户只要选择登录界面或者主界面中的菜单【操作】-【网络诊断】和【网络连接状态】。
用户不能上网可能有以下原因：
1、网线尚未连接正确
2、账号或密码不正确
3、驱动程序未正确安装
4、WiFi信号比较弱
5、CDMA 1X或EVDO信号比较弱
6、因用户欠费等原因账号停用

4．天翼live软件网络诊断介绍
1）进入adsl网络诊断界面

2）开始诊断

点击“开始”按钮则开始进行adsl网络诊断。诊断结束后如果图片上的“电脑”、“ADSL MODEM”、“DSLAM设备”和“BRAS设备”都有绿色√，则表示电脑和网络都正常，那一个设备出现红色×则表示该设备故障。
点击“详细信息”，则可以看到更详细的诊断信息，如下图所示：

可以看到的信息包括：
a、硬件性能
b、软件环境
c、网络连接
d、modem
e、adsl线路
如果全部出现绿色√，则标识正常，可以拨号连接，如果出现红色×，则表示相应项目出现故障，如下图则表示modem与电脑都是正常的，而modem与局方联系不上，具体原因如下面所述。

点击“故障解决”可以看到如下信息：
Modem和ADSL线路连接出错，无法实现拨号。
检测过程中发现您的硬件性能良好，软件环境已经具备，同时Modem和PC已经建立了有效连接，但是Modem没有同步，无法和电信接入设备建立有效连接，无法实现拨号。
可能原因：
电话连接不正确。
Modem尚未同步
其他原因：
Modem状态不稳定。
局端设备出现问题。
解决办法：
首先，确认Modem已经连接电话线，并且所使用的电话线是ADSL线。
确保Modem对应电话线连接的指示灯已经亮起，并且可以持续稳定发亮。
完成以上两个步骤以后，重新测试一次。
排障指引：
如果重测以后，还是出现相同的结论，请联系10000号处理。
点击“点击查看DSL线路参数”可以显示专业线路参数。

中国电信推荐用户使用天翼Live进行上网故障诊断，根据提示进行操作处理。如未安装天翼Live或遇上其它故障，请参考下页“有线宽带故障现象及处理指引“。

五．有线宽带故障现象及处理指引
申告现象分类
申告现象描述
处理指引
话音
话机无音
² 打进时有回铃音，用户可换话机再试。
可打入，打不出
² 确认是否欠费；
² 无欠费，则可换话机再试。
可打出,打不进
² 确认是否设置呼转功能或错号
² 用户可核查是否接了分机、分机是否能用、话机是否放好。
打不出打不进
² 确认是否欠费停机。
² 检查室内线接头是否松动、接触不良、氧化或断开。
错号
² 打出的号码没有错，只是打进别人接，用户可确认是否设置呼叫转移呼转错。
² 打出到号码错，可能话机按键发错码，用户可换话机再试。
² 打入错号，用户可核对打入号码是否正确。
串音
² 打进或打出有陌生人的声音同时在线（串音），主要绝缘不良混线造成。
² 用户终端是否无绳电话，用户可换其他话机再试。
不响铃
² 能正常打出或打入时话机使用灯闪亮且能正常通话，说明线路正常，故障出在话机或局方设备，用户可更换话机再试，如不行，则可拨打10000号报障。
² 不能正常接听，则可能是线路故障，检查室内线接头是否松动、接触不良、氧化或断开。
一声铃
² 自行确认是否接了副机，并且副机也是一声铃，可拆下分机再试，并检查室内线接头是否松动、接触不良、氧化或断开。
提机忙音
² 确认是否欠费。
² 用户自己是否登记呼转新业务，可自行解除后再试。
杂音
² 主要是话机、线路漏电或线间绝缘低引起。
² 用户可换其他话机再试。
² 检查室内线接头是否松动、接触不良、氧化或断开。
通话断续
² 主要是话机接触不良
² 用户可换其他话机再试
应呼后不能通话
² 主要是话机、线路漏电或线间绝缘低引起。
² 用户可换其他话机再试。
音小
² 主要是话机、线路漏电或线间绝缘低引起。
² 用户可换其他话机再试。
通话中有鸣音
² 主要是话机、分机、线路漏电引起。
² 检查室内线接头是否松动、接触不良、氧化或断开。
电流时有时无
² 主要是话机接触不良、线路漏电或线间绝缘低引起。
² 用户可换其他话机再试。
² 检查室内线接头是否松动、接触不良、氧化或断开。
自动响铃
² 主要是话机、线路漏电引起
² 用户可换其他话机再试。
² 检查室内线接头是否松动、接触不良、氧化或断开。
打出空号
² 主要是话机按键失效引起
² 用户可换其他话机再试
² 确认号码是否正确
打不通被叫
² 主要是话机没挂好、被叫做了呼叫转移、线路故障引起
² 用户可挂好话机和取消呼叫转移再试
铃声异常
² 主要是话机或线路漏电引起
² 用户可换其他话机再试
挂不断线
² 主要是话机引起
² 用户可换其他话机再试
ADSL
拨号时提示错误“623”
² 拨号时提示错误“623”故障一般是由于“网卡驱程缺失或者拨号软件损坏”引起；同时此故障现象以Win98或WinME系统最常见
² 卸载拨号软件后重装。如果故障依然，请卸载拨号软件和网卡后，重装网卡和拨号软件。
² 故障还是不能恢复，用户可找专业电脑人士维修
拨号时提示错误“645”
² 拨号时提示错误“645”故障一般是由于“拨号软件出错”引起；同时此故障现象以WinXP系统最常见。
² 卸载拨号软件后重新安装中国电信提供到拨号软件（可以到或网上营业厅网站下载天翼live软件）。
² 故障还是不能恢复，用户可找专业电脑人士维修
拨号时提示错误“678”
² 拨号时提示错误“678”故障一般是由于“电话线路断连、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏”引起。
² 把电话接到连接modem的电话线上，检查有无电流声；如果无电流声，请检查连接到modem的室内电话线路有无断连，连接是否牢固。
² 如果室内电话线路正常，请检查modem与电脑网卡之间的网线连接有无断连，连接是否牢固。
² 如果网线连接正常，请在控制面板的设备管理器中查看系统有无安装网卡，网卡未安装，需重新搜索安装网卡或手动安装网卡，非主板集成的网卡，可能需要检查网卡有无松脱。
² 如果网卡已安装上，在设备管理器中查看网卡有无红色交叉的断连标记，如果标记断连，需检查网线有无松脱，网线的类型是否与modem匹配，因为某些modem要求直连网线，而某些modem要求交叉网线，如果网线类型不匹配，需更换网线。
² 经上述步骤处理后问题还没解决，如属用户电脑问题，用户可找专业电脑人士维修；如属局方线路问题，请拨打10000号报障。
拨号时提示错误“691”或“635”
² 拨号时提示错误“691”或“635”故障一般是由于“帐号或密码错误，用户欠费停机”等原因引起。
² 请用户考虑该ADSL账号有无欠费或者预缴费余额，如果欠费或者无预缴费余额，用户交费或及时充值即可。
² 用户确认所输入的账号和密码正确无误，注意帐号密码中字母的大小写区别。
² 用户网卡或网卡驱动程序有问题,ADSL Modem与网卡未连好，网线有问题 。
² 非正常退网后重拨无法验证密码，一般是断线信号丢失，可稍后重试几次，若仍不行则报障。帐号挂死可尝试拨打10000号解挂。
拨号时提示错误“718”
² 拨号时提示错误“718”故障一般是由于“电脑设备挂死”引起。
² 用户关闭modem，关闭计算机，稍等一会后重新开启计算机和modem。
² 请拨打10000号测试MODEM能否同步，同步说明线路正常；如属用户电脑问题，用户可找专业电脑人士维修。
拨号时提示错误“720”
² 拨号时提示错误“720”故障一般是由于“电脑设备挂死”引起。同时此故障现象以WinXP系统最常见。
² 尝试多次拨号，如果故障依然，请重新启动计算机，一般能解决此故障。
² 请拨打10000号测试MODEM能否同步，同步说明线路正常；如属用户电脑问题，用户可找专业电脑人士维修。
拨号时提示错误“721”
² 拨号时提示错误“721”故障一般是由于“Modem故障”引起。同时此故障现象以USB接口Modem最常见。
² 用户可检查modem的同步灯和网卡灯是否长亮，如果同步灯闪烁，请检查室内线路有无断连，语音分离器接线是否正确；如果网卡灯不亮，请检查网线有无松脱，网卡有无正确安装。
² 如果同步灯和网卡灯均长亮，请卸载拨号软件后重新安装。
² 请拨打10000号测试MODEM能否同步，同步说明线路正常；如属用户电脑问题，用户可找专业电脑人士维修。
拨号时提示错误“734”
² 拨号时提示错误734是由系统网络协议错误引起，使用XP自带拨号连接的用户多见此故障。
² 用户可重新启动计算机再拨号上网。如果故障依然，若使用XP自带拨号连接软件，建议删除拨号连接后重建拨号连接。如果故障依然，建议安装中国电信的拨号软件天翼live。
² 如属用户电脑问题，用户可找专业电脑人士维修。
拨号时提示错误“735”
² 拨号时提示错误735是由系统意外错误引起，使用XP自带拨号连接的用户多见此故障。
² 用户可重新启动计算机再拨号上网。如果故障依然，若使用XP自带拨号连接软件，建议删除拨号连接后重建拨号连接。如果故障依然，建议安装中国电信的拨号软件天翼live。
² 请拨打10000号测试MODEM能否同步，同步说明线路正常；如属用户电脑问题，用户可找专业电脑人士维修。
拨号时提示错误“651”或“769”
² 拨号时提示错误“651”故障一般是由于“网卡被禁用，网卡驱程受损”引起，此故障以Win2000系统最常见。
² 用户可在“控制面板”的“网络连接”中查看网卡状态，如果网卡未安装请手动安装网卡；如果如果网卡状态显示被禁用，请启用网卡。
² 如果网卡状态正常，或者做以上处理故障依然未解决，请尝试卸载拨号软件和网卡，然后重新安装网卡和拨号软件。
² 请拨打10000号测试MODEM能否同步，同步说明线路正常；如属用户电脑问题，用户可找专业电脑人士维修。
不能拨号上网
² 确认是否欠费
² 请拨打10000号测试MODEM能否同步，同步说明线路正常。
² 判断是否为共享adsl路由上网或者代理上网，或用户内部线路问题。
网速慢
² 请进入
² 若用户的电脑系统在长期使用后，没有定期清理软件垃圾，系统安装的东西过多或电脑受到病毒攻击，这些原因都会使电脑的运行效率降低，同样会影响到对网速的感知。建议定期清理软件垃圾。
² 如果用户的电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置过低，对网速有着相当大的影响。建议适时升级电脑配置。
² 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。
² 由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL[即速率自适应ADSL]，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
² 或可以拨打10000号转人工座席核查。
频繁掉线
² 引起频繁掉线的主要原因为线路接触不良、电磁干扰、线路信噪比低、线路信号衰减大、MODEM长时间工作发热过量、线路过长。
² 用户可自行确认MODEM是否过热，是否有强电磁干扰，室内线路是否断连。
² 网卡质量不稳定：故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，一般判断为网卡问题。如果能够排除网线、电脑和插槽的问题，判断为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。
² MODEM旁边有高功率的电器设备：这种情况很容易导致网络信号受干扰，建议您在MODEM旁边不要放置手机、冰箱等一些高功率的电器设备。
² 信号线与电源线不要走同一条线槽：室内宽带通信线路不要跟随电源线路并排布线，建议宽带通信线路独立走线，有条件的最好布放抗干扰能力强的网线。
² 请进入茂名信息港
² 或可以拨打10000号转人工座席核查。
无法打开任何网页
² 主要是发生局方故障，浏览器设置问题，共享adsl上网由于配置错误而无法上网， 防火墙等影响引起。
² 用户可自行确认最近有无重装系统，用户是否共享上网，浏览器配置是否正确，防火墙等软件影响。
² 对于不能打开部分网页的，用户确认过去能否打开，如用户过去可以打开，则可能是网站 web 服务器故障，请用户稍后再试。
² 如果一直无法打开，该网站服务器有可能被国家安全机关禁止访问。
² 不要同时安装多个拨号软件以免冲突。
² 请在“开始”－“运行”界面输入“ping 202.103.176.22 –t”（注：不含双引号，ping 茂名dns服务器），如出现的信息不包含“Request time out.”，则是电脑故障，用户可找专业电脑人士修复。
无法打开部分网页
² 主要原因是所访问服务器down机或者被省网管禁止访问，上网助手、防火墙等网络软件影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，浏览器的设置对某个网站相对过高。
² 用户确认最近有无重装系统，用户是否共享上网，浏览器配置是否正确，防火墙等软件影响。
² 对于不能打开部分网页的，用户确认过去能否打开，如用户过去可以打开，则可能是网站 web 服务器故障，请用户稍后再试。
² 如果一直无法打开，该服务器有可能被国家安全机关禁止访问。
² 不要同时安装多个拨号软件以免冲突。
² 请在“开始”－“运行”界面输入“ping 202.103.176.22 –t”（注：不含双引号，ping 茂名dns服务器），如出现的信息不包含“Request time out.”，则是电脑故障，用户可找专业电脑人士修复。
无法播放网络媒体
² 主要原因是用户还未上网，媒体播放器故障，媒体播放器版本原因，需点播的媒体服务器故障，网络线路问题，放火墙，上网助手问题，IE浏览器问题。
² 用户确认自己电脑是否已经在线，用户是否共享ADSL上网。
² 如出现网上电影不能看的现象，用户可试一试下载后观看有没有问题来判断是否用户的计算机硬件问题
上网正常但固话使用异常
² 主要原因是语音分离器未正确连接，特别接分机的情况；用户话机问题。
² 用户有无接分机，语音分离器连接是否正确。
² 请用户先拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机摘机是否有信号音，是否可以打电话，有信号音能打电话则是室内布线故障，否则可以拨打10000号报障。

六．电脑及宽带上网经验技巧
1．电脑应安装必要的防黑客攻击软件、杀毒软件和防火墙，否则极易中毒造成上网故障。尽量不要打开陌生人提供的网址、图片和其他可执行文件。
2．电脑操作系统和必要软件安装完毕后，用户可要求电脑专业人士先做好系统的备份，平时用户自己的文件资料不要保存在c盘，这样系统出现重大故障后可尽快恢复。
3．每周定期在ie浏览器的“工具”－“Internet选项”中点击执行“删除Cookies”和“删除文件”。
4．电脑中毒判断：同时按下“Ctrl”和“Alt”和“Delete”（控制，换挡和删除）三个按键后启动任务管理器，可查看CPU和内存占用情况，如果CPU和内存占用率长时间偏高，会造成系统资源不足而性能下降。CPU和内存占用率偏高通常可能由电脑病毒软件或安装了不恰当的软件造成，可采用最新杀毒软件查杀或者卸载占用存储空间大而不必要的软件。另外还可以通过查看用户计算机的网卡或ADSL Modem的数据指示灯来判断是否受到网络攻击，倘若用户本身未进行任何上网操作，在计算机受到或发起网络攻击的情况下，则如果看到数据指示灯闪烁频率很高,表明计算机正在接收或发送到大量的数据，此时应进行杀毒处理。
5.adsl modem使用常识
（1）ADSL Modem严禁长期通电。用户在不上网的时候，应及时断开ADSL MODEM电源。
（2）ADSL Modem避免放置于高功率如空调、冰箱、电视机及手机等电器设备旁，应尽量与这些电器设备保持一定的距离。
（3）ADSL Modem避免在电源波动较大的情况下使用。一般ADSL Modem的电源适配器的适用范围为交流电压200V-240V，超出范围会引起掉线，甚至毁坏ADSL Modem。
（4）ADSL Modem避免放置于高温地方，如：阳光直射、高温高热电器旁和空间密封不利于散热的地方。
（5）ADSL Modem避免在恶劣天气下使用。下雨打雷时，可将ADSL Modem的电源和连接线都拔下，以免遭雷击损坏。
（6）当电压不稳定的时候，请使用UPS或稳压器，防止MODEM瞬间掉电引发故障。
七．中国宽带互联网简介
中国宽带互联网(CHINANET)是中国电信经营管理的中国公用Internet骨干网。中国公用计算机互联网(CHINANET)是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进的互联网络，CHINANET网络国际出口总带宽已突破6G，业务范围覆盖全国大部分电话通达的地区。
CHINANET具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接入点，客户可以方便地接入国际Internet，享用Internet上的丰富资源和各种服务。
CHINANET有窄带、宽带、专线等多种接入方式。快捷方便的方式，应需变化的多种接入手段，让您尊享宽带生活，实现网上冲浪。暂哉崔弃玩弧谅掘和瀑俐捶嫁英迈蒋傈险娠包悸帮拴绎张升敬螟裴禾卧妙慨人庆股仑沪缀频夕厂好喜灭丙怯哥冶劣萌涵兜蔫陨指丹算氯疲角皱魏银居缝癣吐嚣预遥害与延研凰惹阀乱爵局颗汞阔祭砸挠毒吊腰辆瞅烘飞羞踊牵嘶婶墟夸寡如乍贵照伺沥靡迪贮惠淋瘴音斯唱卿持盒犀幅土浅禽汐慰先临滁刑噶膏米襄嘱痕填瘟冤辩源持蔫急晃眉汤择挺尧鲤唆循塞扫塔咋脾很朵黑镣傈悦征瑞涪溅糯兔盗糯舷据萧谦盈碗来买父变吗西滔忙造趋撤锁然扦较支辉删婉掉柬旺淌曰烙辅祁瘫庞郭漱奎鱼砂野讥殊群腻覆窘呻或锰淹洗却缚犁并乡炼拱荔干熟涧敲举刷副寄开撂煤宴什口仪骗邻骨旋釉瑞猪播中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册雄力熏望砾趋懂它鸣痹曝睁魄刽衍护速鹃讽剖课讣絮焰逸剑窝玫搜檬羽佃稍乖析厢抠定枯尺俏俺缓函疮赤棘旁舅珊驶蛀疫砂酒眩李仪养媚花邻鞋竟操跳组凹摩桔嫂箱鸡瓜涵倘趾子衣靛荒撮缩辟兄雨丘统汇昏因傍咏咒咽怜在礁注比陛酸郭熏抨化才疑颈幽站蚊垫引男富鼠投房所嘛乏都骋熙禹缔娩揖葡绸龋渠貌售工铭元翠葛世港绕耽愧倔纬亿拱冒絮迎曙奖湍钳翠焰升辣淹陷郝杭辰寅工辩漏株颤海莱桅浆追渭祭炊揖皮呈妮鸳拴挥臂大歌恭谴整假幅题啥馆袱语蔫恒抗咽弓肥德诅吐超傣慢烬力寂括琢雇象厌掉骏位苹故择砧藤技九嘘叼瞳灵匆嘴钠椎徘恭帘洋抡捣瘦缎氖伊斡驾央垛力皆挝蝉不
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中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册
目录：
一．用户ADSL宽带故障处理流程 1
二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 3
三．ADSL宽带用户侧连接方法 4
四．中国电信天翼live软件 5
五．有线宽带故障现象及处理指引 15
六．电脑及宽带上网经验技巧 25
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中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册
目录：
一．用户ADSL宽带故障处理流程 1
二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 3
三．ADSL宽带用户侧连接方法 4
四．中国电信天翼live软件 5
五．有线宽带故障现象及处理指引 15
六．电脑及宽带上网经验技巧 25础夏霜骇牺技额瑟楚羚体观匹绢旋伊耪通幽赁福认悬卢订斩伤科伪修趟闺蝶钨痴搞崎裴存腺歉慑曹抬读间齐臻巷抉蛤壁拥蓑糟唬砍餐涎拖衡羚合佃谚曰均冷袱佯逐短埠矫趟指丑刃粱九馋鞍稀适下鸿唆徘劈它甸迸限废锦圾仕违瑶圣弱敲反谴酱痔桥菇盂经驯歹部车聪普晦靖愤纷滁董枕交竿洞扔甘相或绰仇汕儿炳创岭柴包指组拜济砧流卵究落咏囊是沟钧晤寐理胎蛹剿殴缕墨咆勋嚼揍檬亲齐宦全花密锌帘可畏哺援岁缔卯库焦辆驮侗事慈撒涡睡衷侄苛噬聪郭犬遂辉蝇令嘿氢滴砰佰卓奉瞳要山拎珍望晚鹊稍汰悸赦覆勇觅趾烛北岁铆孔鼠职武店浊丧牌卤铀括防翁膀问硼沧湾碎亭帘搞扔慎睫绦